Social Media + Intermodal Transport Control Systems

Transkript

1 Social Media + Intermodal Transport Control Systems Sicher: ITCS Datenquelle für hochwertige Kundeninformation Aber vieleicht auch: ITCS 2.0 neue Aufgaben!? 24. Oktober 2012 Frankfurt für VDV, beka GmbH Johan van Ieperen UITP

2 UITP gibt es seit 1885 der Internationale Verband für öffentliches Verkehrswesen Mitglieder in 92 Ländern der ganzen Welt. Slogan: Die Welt des ÖPNV verbinden wirtschaftlichen, technischen, organisatorischen und managementspezifischen Aspekten des Personennahverkehrs. die Entwicklung einer Politik zur Förderung der Mobilität und des öffentlichen Verkehrs in der ganzen Welt (z.b. PTx2). Die UITP umfasst alle Arten des ÖPNV U-Bahn, Bus, Stadtbahn, Regional- und Vorortbahnen, und Wasserverkehr sowie gemeinsamen Verkehr in einem weiteren Sinn: Taxis, Car-Sharing MOBILITY Modale- (Betreiber) und Sektorale Sparten: Verbünde, Behörden, Industrie, Consultants, Akademiker und andere verwandte Organisationen (z.b. VDV, ASSTRA, UTP) Modale- (Bus, U-Bahn, Light Rail, Straßenbahn) und Thematische Ausschüsse: Humanressourcen, Marketing, Nachhaltige Entwicklung, Sicherheit, Unternehmens Management, Verkehrswirtschaft, und Informationstechnologie & Innovation

3 Helicopter Overview IT solutions in Public Transport Zwei IT Ausschüße Betreiber und Behörden (ITI), und Industrie (ITSI) Whitepaper: NFC in Public Transport (in Zusammenarbeit mit GSMA) Focus Paper: Open Data + Data Syndication EU Projekten: IFM, EBSF, MOTIF, NODES, 3iBS, IT-TRANS Conference Karlsruhe, Februar 2014 UITP Weltkongress Genf, Mai 2013 Hauptthemen: 1. IFM = Interoperable Fare Management (Fahrgeld management) 2. TIM = Travel Information Market (data sharing / open data) 3. Nagelneu = Social Media Erwartung: Entwicklung von lokale und regionale Mobilitätslösungen richtung Nationale und Europäische Lösungen mehr interoperabilität

4 Social Media Wem nutzt es was? Ist doch fast alles uninteressant was da läuft Finden Sie auch das 99,9 % der Social Media Inhalte sich bewegen zwischen dämlich und doof? Dann haben Sie völlig recht!

5 Social Media auf eine Folie Ich muss dringend pinkeln Ich habe gerade gepinkelt Ich habe hier gepinkelt Warum pinkele ich? Sehe wie ich gepinkelt habe! Ich kann sehr gut Pinkeln

6 Social Media richtig angewendet Mechanik Stufe 1 Folgen von FREUNDEN oder andere interessante Personen und TEILEN von eigene Inhalte. Dadurch ergibt sich eine Eindämmung der Unmenge an Daten nach Relevanz und glaubwürdigkeit. Sei kritisch über alles was man im Netz findet und konsultiere immer mehrere Quellen. Für mich ist Social Media wie ein persönlicher Filter zum einschränken der immense online Daten- und Informations- flut nach Interessegebiete und Relevanz und es ist schnell.

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8 Titter normal

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11 Use it or lose it keine Angst Social Media beißt nicht Ich sehe es als meine Aufgabe, bei UITP, die Welt des ÖPNV zu animieren endlich ein Anfang zu machen mit Social Media Die rasante Geschwindigkeit der Änderungen im technologischen Bereich sind schon heute fast zu überweltigent und kaum noch zu erfassen. Das ist leider so. Wir allen wollen es! Aber es reißt, für manche, unsichtbare Risse. Social Media ist schon deswegen notwendig, weil sie uns verbindet mit den nächtsen Generationen von Kunden.

12 MIND THE GAP In Verbindung bleiben mit geäderten Lebensstilen

13 Schaue dir einfach deine Kinder an! Programm wechseln Spielen mit Barbie

14 Webcam 101 for Seniors...

15 Warum sollte ich Tweeten? Nein, aber...

16 Wie kommt es doch Socialer Trend folgt dem IT Trend Verknüpfung (digitaler) Maschinen schaffen intelligente Systeme Connecting (digitally aware) machines makes them into intelligent systems Verbindung (digitaler) Menschen kreieren intelligente Gemeinschaften Connecting (the digital natives) people makes them into intelligent communities

17 Die wahre Verbraucher Perspektive Mehr- und Zweibahnstrassen! 1) Bessere vernetzung 2) Kommunikation in zwei Richtungen

18 Die nahe Zukunft Mobiles Telefon Mittelpunkt meiner Welt Es kombiniert: Kommerzielle Aktivitäten Business Reise Informationen Elektronishe Fahrscheine Urban navigation Social Media

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22 Übersetzung und Spracheingabe

23 Profitier selbst von Social Media Kundenperspective Kommunikation im täglichen Betrieb: Reiseinformationen, (kurzfristige) Änderungen, Tarife, Specials, Verständnis Zuhören: Reklamationen, Vorschläge, Ideen, Beschwerden Kundenservice: Unterstützung/Hilfe, Rückkopplung, engagieren Image aufbauen, Top Marke, beeinflusse öffentliche Meinung, nimm die Führung Werbekampagnen, Loyalitätsprogramme, Umfragen, Statistiken and conversion (Umsetzung im Vertrieb)

24 Selber was raus kriegen Profitiere von Social Media data, services Informationen Data sharing Open Data Behörden Betreiber ITCS Apps Webseiten Im Fahrzug Hst. Bhf. Heute: Kunde hochwertige Kundeninformation personal Einbahnstrasse Zweibahnstrasse

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26 Social Media Data Sharing Open Data 3 rd Party developers qsd

27 ÖPNV ITCS Heute Kommunikation, ortung, integration, koordination, Kunden Behörden Betreiber A Betreiber B ITCS Kunden Betreiber X Intermodal Transport Control System: integriert den lokalen und regionalen ÖPNV betrieb liefert den Kunden ausgewälte Reiseinformationen liefert grundlagen für (gegenseitige) Kontrolle

28 ITCS Morgen Interoperabilität, Schnittstellen Betreiber Betreiber Betreiber ITCS Kunden Datendrehscheibe Betreiber Betreiber Betreiber ITCS Kunden

29 ITCS Übermorgen Zweibahnstrasse Kunde Betreiber Betreiber Betreiber ITCS Kunde Kunde Kunde Kunden liefern auch relevante Daten über Social Media Über Ortung Über Apps, ZB Reiseplaner

30 ITCS über-übermorgen open data / data teilen hub jemand jemand jemand Betreiber Betreiber Betreiber ITCS Kunde Kunde Kunde

31 ITCS hat die Zukunft nur nicht verschlafen... Danke Johan van Ieperen UITP manager for IT solutions in Public Transport twitter: 2dender4 skype: uitpsleeptop 60. UITP World Congress Genf, Mai IT-TRANS Karlsruhe, Februar 2014 The International Association of Public Transport (UITP) is the international network for public transport authorities and operators, policy decision-makers, scientific institutes and the public transport supply and service industry. It is a platform for worldwide cooperation, business development and the sharing of know-how between its 3,400 members from 92 countries. UITP is the global advocate of public transport and sustainable mobility, and the promoter of innovations in the sector. Visit our website