Swetlana Franken. Verhaltensorientierte Führung

Transkript

1 Swetlana Franken Verhaltensorientierte Führung

2 Swetlana Franken Verhaltensorientierte Führung Handeln, Lernen und Diversity in Unternehmen 3., überarbeitete und erweiterte Auflage

3 Bibliografische Information der Deutschen Nationalbibliothek Die Deutsche Nationalbibliothek verzeichnet diese Publikation in der Deutschen Nationalbibliografie; detaillierte bibliografische Daten sind im Internet über < abrufbar. Dr. Swetlana Franken ist Professorin für BWL, insbesondere Personalmanagement an der Fachhochschule Bielefeld, leitet mehrere Forschungsprojekte im Themenbereich Knowledge & Diversity und Praxiskooperationen mit Unternehmen in NRW. 1. Auflage Auflage Auflage 2010 Alle Rechte vorbehalten Gabler Verlag Springer Fachmedien Wiesbaden GmbH 2010 Lektorat: Ulrike Lörcher Katharina Harsdorf Renate Schilling Gable Verlag ist eine Marke von Springer Fachmedien. Springer Fachmedien ist Teil der Fachverlagsgruppe Springer Science+Business Media. Das Werk einschließlich aller seiner Teile ist urheberrechtlich geschützt. Jede Verwertung außerhalb der engen Grenzen des Urheberrechtsgesetzes ist ohne Zustimmung des Verlags unzulässig und strafbar. Das gilt insbesondere für Vervielfältigungen, Übersetzungen, Mikroverfilmungen und die Einspeicherung und Verarbeitung in elektronischen Systemen. Die Wiedergabe von Gebrauchsnamen, Handelsnamen, Warenbezeichnungen usw. in diesem Werk berechtigt auch ohne besondere Kennzeichnung nicht zu der Annahme, dass solche Namen im Sinne der Warenzeichen- und Markenschutz-Gesetzgebung als frei zu betrachten wären und daher von jedermann benutzt werden dürften. Umschlaggestaltung: KünkelLopka Medienentwicklung, Heidelberg Druck und buchbinderische Verarbeitung: MercedesDruck, Berlin Gedruckt auf säurefreiem und chlorfrei gebleichtem Papier Printed in Germany ISBN

4 Vorwort DiesesBuchrichtetsichanSie,dieFührungskräftederZukunft.Siewerdenineinpaar JahrenGruppen,AbteilungenundUnternehmenführenodertunesschonheute.Was könnensieheuteüberführunglernen,wasihnenineinemunternehmeninderglo balen Wissensgesellschaft der Zukunft zum langfristigen Erfolg verhelfen kann? Es kann kaum um fertige, allgemeingültige Führungsrezepte gehen. Genauso wenig lohntessich,theorienundansätzeauswendigzulernen.eszähltnurdaseine:selbst denken und handeln lernen. Dabei hilft es, sich mit dem Wissen der Klassiker und moderner Führungstheoretiker sowie mit den Erfahrungen der Unternehmenspraxis auseinander zu setzen, um diese zu reflektieren und kritisch zu überprüfen. Das ist das eigentliche Ziel dieses Buches Ihnen verschiedene Theorien und Konzepte zu relevantenbereichenderführungzupräsentierenundihnenanregungenzumnach denkenzugeben. DasLehrbuchsetztkreativeLeservoraus zujedemthemawerdenmehrerebetrach tungsperspektivenundansätzedargestellt,sodasssieimmereinemöglichkeithaben, zwischen den Theorien diejenige auszuwählen, die Ihnen als besonders plausibel, überzeugend und praxisrelevant erscheint. Diese Notwendigkeit, immer selbst ent scheiden zu müssen, entspricht der Realität eines Managers und bereitet Sie auf die Zukunftvor. Wiewirdsiesein,IhreZukunft?So,wieSiesieschaffenwerden.EinPessimistbewäl tigtdiezukunft,währendeinoptimistsiegestaltet.unddasistdiezentralebotschaft desbuches:wirschaffen zusammenmitanderenmenschen unsselbstundunsere unmittelbareumweltundsindfürsieverantwortlich. Allerdings kann man, ohneanspruch auf eine umfassende Vorhersage, einige allge meinetrendserkennen,dieunserezukunftundspezielldieführunginunternehmen grundsätzlichbeeinflussenwerden.durchdenendgültigenübergangzurwissensge sellschaftwirddiebedeutungvonideenundinnovationen,vonkreativenpotenzialen der Mitarbeiter sowie von einem intelligenten Wissensmanagement in Unternehmen weiterzunehmen.unternehmenwerdensichweiteröffnen,seiesdurchopeninnova tionalseinkonzeptdergemeinsamenproduktentwicklungmitdenkunden,lieferan tenoderkonkurrentenodermittelscorporatesocialresponsibility(csr)alszuneh mendeethischeverantwortungeinesunternehmensgegenüberseinenstakeholdern. Demografische Entwicklungen wie Alterung der Gesellschaft, Fachkräftemangel, NeuorientierungderFrauenundsteigenderAnteilderMigrantenanderBevölkerung werdendiediversitätderkundschaftundbelegschaftverstärken.derbereitslaufen de Wertewandel in Richtung postmaterialistischer Werte, Selbstverwirklichung und EigenverantwortungwirdsichvertiefenundneueFührungskonzepteundmethoden

5 Vorwort wiepartnerschaftlicheundwerteorientierteführung,empowermentundidentifikati on erfordern. Die hierarchischen Strukturen werden flachen, modularen und Netz werkorganisationen weichen. Die Führungsbeziehungen werden immer weniger auf AnweisungenundGehorsam,sondernzunehmendaufGleichberechtigungundVer trauenunterallenbeteiligtenaufbauen. Um diese Führungswende mitmachen und mitgestalten zu können, sollte eine Füh rungskraftverschiedenetheoretischeansätzekreativandiepersonenundsituationen anpassen können und kontinuierlich dazulernen. Dafür sind fundierte Kenntnisse überdasmenschlicheverhaltenaufindividueller,gruppenundorganisationsebene notwendig. Nur so können Potenziale der Mitarbeiter und erfolgsrelevantes Wissen optimalerkannt,genutztundgefördertwerden. DerAufbaudesLehrbuchesentsprichtdieserZielsetzung.Begleitetvoneinemkurzen ExkursindieGeschichtederVerhaltenswissenschaften,werdendieAnforderungenan moderneführungskräftediskutiert,damitjeder(künftige)managerseinestärkenund Schwächeneinschätzenundsichdementsprechendweiterentwickelnkann. ImTeilA IndividuellesVerhalten werdendiegrundbegriffeundtheorienderper sönlichkeitundintelligenzsowiederwahrnehmung,wissensrepräsentationunddes LernensundHandelnserläutert.DerTeilwirdmiteinemÜberblicküberdieMotivati onstheorienundihreumsetzungindiepraxisabgeschlossen. TeilBbeschäftigtsichmitderInteraktionzwischenMenschenunddemGruppenver halten und untersucht die Probleme der Kooperation, Kommunikation und Teamar beit.diedarstellungvontheoretischenansätzenwirddurchpraktischebeispieleund Exkursekonkretisiert. ImTeilC Organisationsverhalten gehtesumdasverhaltenvongroßenhandlungs einheiten. Es werden Unternehmensethik und kultur, Führung sowie Lernen und Wissen in Unternehmen diskutiert. Theorien und Ansätze werden auch hier durch UnternehmensbeispieleundpraktischeAnwendungsempfehlungenergänzt. ImVergleichzuderzweitenAuflagedesBucheswurdederTextaufgrundneuerEr kenntnisseinderführungslehreundpraxisüberarbeitet,aktuellepraxisbeispieleund einneueskapitel FührungundDiversity wurdeneingeführt. AufderWebsitedesGablerVerlagsunterwww.gabler.dekönnenStudentenundDo zentenfolienfürdieseslehrbuchsowieweiterematerialienfinden. Ich hoffe, dass Ihnen dieses Buch für Ihre persönliche und fachliche Weiterentwick lungbehilflichseinwird,undwünscheihnenvielerfolgbeiderumsetzungderkunst derführungindiepraxis. Bielefeld,imSommer2010 S.Franken VI

6 Vorwort...V 1 FührungundVerhalten KurzerExkursindieGeschichtederVerhaltenswissenschaft AnforderungenanFührungskräfteundFührungskompetenzen...11 TeilA:IndividuellesVerhalten PersonundPersönlichkeit BegriffeundDefinitionen Persönlichkeitstheorien KonsequenzenfürdieFührung MenschlicheIntelligenz(en) IntelligenzundIntelligenztheorien EmotionaleIntelligenz TheoriedermultiplenIntelligenzen Wahrnehmung DefinitionderWahrnehmungundRolledesGedächtnisses VisuelleWahrnehmung GrenzenmenschlicherWahrnehmung Wissensrepräsentation TheoriederWissensrepräsentation SubjektivitätundStabilitätdesWissens FormendesWissens:beschreibendes,prozessualesundemotionales ExplizitesundimplizitesWissen:dieRolledesBewusstseins FormalisiertesWissen...56

7 6 IndividuellesLernen LernfähigkeitundLernen FormendesindividuellenLernens BehavioristischeLernformen KognitiveLernformen KonstruktivistischeLernformen BedingungendesLernprozesses IndividuellesHandeln GanzheitlichesModelldesHandelns KognitiveKompetenzenderHandlungssteuerung Verstand,VernunftundEmotionenimHandeln EthikdesindividuellenHandelns PhasendesHandlungsprozesses Motivation Ziele,MotiveundMotivation IntrinsischeundextrinsischeMotivation Inhalt UrsacheTheorien DieBedürfnistheorievonAbrahamMaslow ERGTheorievonC.Alderfer HerzbergsZweiFaktorenTheorie BedürfnisfaktorentheorievonD.C.McClelland ProfilderfundamentalenMotivenachS.Reiss Prozesstheorien DieVIE TheorievonV.Vroom ZirkulationsmodellvonL.PorterundE.Lawler ZieltheorievonE.Locke LeistungsdeterminantenkonzeptvonJ.Berthel VIII

8 8.5 MotivationinderUnternehmenspraxis BedürfnisseundMotivationsfaktoreninderPraxis VariableEntgeltsystemeundRestrukturierungdes Arbeitsprozesses MotivationundPersönlichkeit VorbeugungderDemotivation IdentifikationundihreFörderung PersonalentwicklungalsMotivationsaufgabe TeilB:InteraktionundGruppenverhalten Kooperation Kooperationsebenenundformen AktuelleKooperationstrends BegriffundVoraussetzungenderKooperation VertrauenundKooperationsbereitschaft FörderungvonKooperationen Kommunikation DefinitionenundModelle VerbaleundnonverbaleKommunikation Kommunikationstheorien DerpsychologischeAnsatzvonF.SchulzvonThun TheoriederTransaktionsanalysevonE.Berne KommunikationnachdemModellvonG.Roth BetrieblicheKommunikation KommunikationsmedieninUnternehmen MitarbeitergesprächeinderUnternehmenskommunikation GruppenundGruppenprozesse ArtenundWirkungenvonGruppen ArbeitsgruppeninUnternehmen IX

9 11.3 TeamalseinebesondereArbeitsgruppe GruppenentwicklungundGruppenleistung InteraktioninGruppen:ThemenzentrierteInteraktion KonflikteinGruppen LerneninGruppen EmpfehlungenfüreinenGruppenleiter TeilC:Organisationsverhalten Unternehmenskultur UnternehmenalsHandlungseinheit BedeutungderUnternehmenskultur DefinitionenderUnternehmenskultur ModellederUnternehmenskultur WirkungenderUnternehmenskultur AnalyseundGestaltungderUnternehmenskultur AnalysederIstKultur GestaltungderUnternehmenskultur Unternehmensethik TheoretischeGrundlagenderUnternehmensethik AnsätzeundBegriffederUnternehmensethik EinigeInstrumentezurRegelungderUnternehmensethik EthikvonUnternehmen EthikinderUnternehmensvisionundstrategie Beispiel:UmweltbewusstseinundStrategie StakeholderundihreInteressen CorporateSocialResponsibilityBewegung EthikinUnternehmen EthischesFührungsverhältnis InstitutionelleRahmenbedingungen X

10 FührungsleitlinienalsnormativeAnforderungen Führungskräfteethik Mitarbeiterethik Führungsstileundkonzepte GesellschaftlicherWertewandelundFührungsverständnis WertewandelundMenschenbilder ModernesFührungsverständnis ZusammenspielderstrukturellenundinteraktivenFührung Führungsstile FührungsstilkontinuumvonTannenbaumundSchmidt ManagerialGridnachBlakeundMouton ModerneFührungsstiltypologien FührungsstileinderPraxis Führungskonzepte SituativeFührung ZielorientierteFührung WerteorientierteFührung QualitätderFührung ZieleundQualitätskriterienderFührung MessungderFührungsqualität EinKonzeptzurSicherungderFührungsqualität GestaltungdesLernensinUnternehmen TheoriendesorganisationalenLernens LerntheorievonArgyrisundSchön TheoriederlernendenOrganisationvonP.Senge WissensmanagementtheorievonNonakaundTakeuchi VierEbenendesLernensinUnternehmen WisseninUnternehmen:ProblemeundManagement OrganisationalesWissen XI

11 BausteinedesWissensmanagements WissensmanagementinderPraxis IntelligentesUnternehmen FührungundDiversity TheoretischeGrundlagendesDiversityManagements ParameterderDiversität NotwendigkeitundNutzendesDiversityManagements InstrumentedesDiversityManagements FührungiminterkulturellenKontext DimensionenvonNationalkulturen AnpassungderFührungundMotivation AktuelleAnwendungsfelderundFallbeispiele BeschäftigungvonälterenMitarbeitern FraueninFührungspositionen MultikulturelleTeamsinUnternehmen Literaturverzeichnis Stichwortverzeichnis Autorin XII