Lehrveranstaltung: Kommunikation. Autoren: Martina Haibl, Silke Hütter, Claudia Kafka. Protokoll 3. HT

Transkript

1 Gruppe: 4 Lektor: Frau Dr. Ilse Altrichter Autoren: Martina Haibl, Silke Hütter, Claudia Kafka Protokoll 3. HT Feedback Anatomie einer Nachricht / 4 Ohren Modell Selbstwertgefühl Wiener Neustadt, 24. Oktober 2000 Seite 1 / 1

2 Feedback Definition: Feedback ist eine Mitteilung an eine andere Person darüber, wie ihr Verhalten auf andere wirkt. Warum gibt man Feedback? Was sind die Ziele? Positive Verhaltensweisen durch Anerkennung fördern Verhaltensweisen korrigieren helfen Klärung von Beziehungen Regeln zum Feedback-Geben Beschreibend Konkret, klar und genau Aktuell, unmittelbar Angemessen, helfend Brauchbar Empfänger muss aufnahmebereit sein Wie man sorgfältig Feedback gibt } ICH-Botschaften 1. Positiver Einstieg Wertschätzendes 2. Beschreiben Interpretieren Fühlen 3. Positiver Ausblick } Glaubwürdig } ICH-bezogen Feedback nehmen Es ist auch wichtig, sich Feedback zu holen, damit man seinen Blinden Fleck ( Johari-Window) verkleinern kann. Was können wir tun? Freunde und Bekannte um Feedback bitten Zuhören Verstehen wollen Nachfragen wenn nötig NICHT RECHTFERTIGEN!!! Die Anatomie einer Nachricht Für jede funktionierende, menschliche Kommunikation braucht man einen Sender, der etwas mitteilen möchte. Das was er sendet, ist die Nachricht. Der Empfänger soll Wiener Neustadt, 24. Oktober 2000 Seite 2 / 2

3 Die Inhalte einer Nachricht Sicht des Senders Sachinhalt das Gehörte entschlüsseln. Eine einzige Nachricht enthält viele Botschaften gleichzeitig. Selbstoffenbarung Sender Nachricht Appell Empfänger Beziehung Nachricht Er: Die Ampel ist grün! Sie: Fährst Du oder fahr ich? Sachinhalt Worum geht es? Was will ich Dir sagen? Die Ampel ist grün. Appell Wozu will ich dich veranlassen? Fahr schneller, sonst kommen wir nicht mehr über die Kreuzung! Selbstoffenbarung Was sage ich über mich selbst aus? Bei der Selbstoffenbarung ist nur der Sender betroffen. Ich kann deutsch, kenne den Verkehr und glaube, dass du meine Hilfe brauchst. Beziehung Wie stehe ich zu Dir? Was halte ich von Dir? Bei der Beziehungs- / Kritikseite sind sowohl Sender als auch Empfänger betroffen. Ich bin mir nicht sicher, ob du gut fährst. Arten von Botschaften Implizite (indirekte) und explizite (direkte) Botschaften Oft senden wir die eigentliche Hauptbotschaft implizit! Wir gehen heute ins Kino. Ich gehe auch gern ins Kino! implizite Botschaft besser wäre Stört es euch, wenn ich mitkomme? explizite Botschaft Kongruente (stimmige) und inkongruente (unstimmige) Botschaften Frisch verheiratetes Brautpaar Wiener Neustadt, 24. Oktober 2000 Seite 3 / 3

4 Kongruent: Heute ist der glücklichste Tag in unserem Leben. Inkongruent: Heute ist ein schrecklicher Tag. Es geht uns fürchterlich schlecht. Mit 4 Ohren empfangen Der Empfänger muss das gesendete Paket nun entschlüsseln. Sobald er das Paket nicht von allen vier Seiten betrachtet, versteht er die Nachricht allerdings falsch. Die Inhalte einer Nachricht Sicht des Empfängers Sachinhalts- Ohr Selbstoffen- barungs- Ohr Nachricht Appell-Ohr Beziehung- Ohr Sachinhalts-Ohr Worum geht es? Was will er mir sagen? (v.a. Männer) Stimmt, die Grünphase dauert wahrscheinlich nicht mehr so lang! Appell-Ohr sog. Tante Emma Ohr Es besteht immer ein Funktionalitätsverdacht z. B. ein Wunsch, eine Aufforderung oder eine Bitte. Was soll ich tun? Wozu willst du mich veranlassen? Ich gebe gleich Gas! Selbstoffenbarungs-Ohr Immunisierung Was hat der wieder für Probleme? - Psychologisieren Was könnte der psychologische Hintergrund für deine Aussage sein? - Aktives Zuhören Therapeuten hören das Gefühl und die Einstellung ihre Patienten heraus + Was sagst er über sich selbst aus? Bist du vielleicht im Stress? Beziehungs-Ohr Einige Menschen nehmen alles zu persönlich und bringen alles in Zusammenhang mit ihrer Person (v.a. Frauen) Wie steht er zu mir? Wie fühle ich mich? Glaubst du nicht, dass ich Auto fahren kann? Wiener Neustadt, 24. Oktober 2000 Seite 4 / 4

5 Missverständnisse in der Kommunikation Das Selbstkonzept des Empfängers Jemand der von sich selbst sehr viel hält, wir die Nachricht so interpretieren, dass sie sein positives Selbstbild verstärkt. Umgekehrt genauso. Das Bild, das der Empfänger vom Sender hat Aufgrund des Eindrucks des Menschen, schließen wir auch andere Dinge, und stecken ihn in eine Schublade Korrelierte Botschaften Der Empfänger hört einen Teil der Botschaft, die gar nicht existiert. Nur durch gezieltes Nachfragen, erfährt man die wirkliche Botschaft. Selbstwertgefühl (von Vera F. Birkenbihl) Gewissen Wertvorstellung Ge- / Verbote Moral Selbstbild Selbstwertgefühl Anerkennung der Leistung Wertschätzung der Person Eros / Sex Das Selbstwertgefühl ist eine zentrale Einheit unseres Seins. Wir messen unseren Wert an: Gewissen, Moral, Wertvorstellung Jeder Mensch weiß für sich am besten: Was ist richtig/ was ist falsch? Wir fühlen uns nur im Einklang mit unserem Gewissen wohl. Selbstbild So denken wir, dass wir sind. z.b. Ich bin eine junge, dynamische Karrierefrau. Wenn dieses Selbstbild von Menschen, deren Meinung für uns wichtig ist (Eltern, Freunde, Chef, Partner,...), in Frage gestellt wird, sind wir sehr verletzlich. Bei anderen ist uns das egal. Wiener Neustadt, 24. Oktober 2000 Seite 5 / 5

6 Anerkennung der Leistung Viele Menschen definieren sich über ihre Leistung: Leiste ich etwas, bin ich liebenswert. tunsorientiert, strebsam liegt oft an der Erziehung z.b. Ein Kind, das gute Noten hat, wird von seinen Eltern gelobt, als begabt angesehen... Wertschätzung der Person Werden wir von anderen aufgrund unserer Art, unseres Charakters geschätzt? seinsorientiert, weniger strebsam, leichter glücklich Erziehung: Schlechte Note: Wir haben dich trotzdem lieb! Eros (nichtgeschlechtl. Liebe)/ Sex (geschlechtl. Liebe) In diesem Bereich sind wir sehr verletzlich, da Liebe und Sex sehr viel mit Vertrauen zu tun haben. Mein Wert wird an dem gemessen, was mir meine Umwelt an Wertschätzung entgegenbringt. Wann immer das SWG verletzt wird, leidet die Kommunikation. STROKES (engl. Schlag, Hieb aber auch Streicheln) Man kann anderen Menschen helfen, indem man ihr Selbstwertgefühl streichelt : Umarmung, Schulterklopfen, Lob, Dank Ohrfeige, Tritt, Misstrauen, lächerlich machen Wir erstellen unbewusst jeden Tag eine neue Stroke-Bilanz: (Siehe Skriptum S 54) Saldo positiv: Winner OK- Gitter Ich bin ok du bist ok Ich bin ok du bist nicht ok Ich bin nicht ok du bist ok Ich bin nicht ok du bist nicht ok Beide Beteiligten fühlen sich wohl: produktives Klima Der eine gibt dem anderen das Gefühl, er sei weniger wert: unproduktiv Der eine macht sich absichtlich klein, schaut zum anderen auf: unproduktiv Beide trauen sich nichts zu: unproduktiv (Stammtisch) Wiener Neustadt, 24. Oktober 2000 Seite 6 / 6