Eine Schulung in effektiven Methoden der Persönlichkeitsentwicklung, Kundenbetreuung und Mitarbeiterführung.

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1 Betrebsnterne Weterbldung Tranngsmodule für Ene Schulung n effektven Methoden der Persönlchketsentwcklung, Kundenbetreuung und Mtarbeterführung. Akademe Schwez

2 Tranngsmodule für m betreblchen Umfeld Sete 2 m Busness Ihr Interesse an Weterbldungsangebot der -Akademe freut uns! Als Personalverantwortlche, Manager oder Angestellte n enem kommunkatven Berufsfeld haben Se vermutlch schon vernommen, dass en Tranng m Neuro-Lngustschen Programmeren hohe kommunkatve Kompetenz, mt Fähgketen m Selbst- und Fremdcoachng brngt. Tatsächlch traneren Se mt de kommunkatven Schlüsselfaktoren der kommenden Jahrzehnte. Fähgketen der kommunkatven Prozesswahrnehmung und -steuerung, von denen de mesten Menschen noch ncht enmal wssen, dass es se gbt. Gerne begleten und unterstützen wr Se darn, dese Kompetenzen Ihren Mtarbeternnen und Mtarbetern zur Verfügung zu stellen. Set über 18 Jahren snd de TranerInnen der -Akademe Schwez bekannt für höchste ddaktsche Kompetenz gepaart mt Spass und Engagement. Wr freuen uns auf Se! -Akademe Schwez Inhalt: Entwerfen Se Ihren egenen Workshop... 3 Tranngsmodule zur Auswahl... 3 Anwendungskompetenz: Integraton des Gelernten... 5 Vor- und Nachtele betrebsnterner Weterbldung... 6 De Methode: Dynamc Learnng... 7 De Arbetswese... 8 Dauer, Implementerung... 9 Kosten... 9 Traner, Dozenten...10 Akademe Schwez H ö h e r e F a c h s c h u l e f ü r E r w a c h s e n e n b l d u n g, P e r s ö n l c h k e t s e n t w c k l u n g u n d C o a c h n g

3 Tranngsmodule für m betreblchen Umfeld Sete 3 Entwerfen Se Ihren egenen Workshop Auf den folgenden Seten fnden Se Vorschläge für Tranngsschwerpunkte enes Workshops für m betreblchen Umfeld. Btte markeren Se daraus dejengen Module, de n Ihrem Team am mesten Interesse wecken. Aufgrund deser Informaton können wr sodann mt Ihnen zusammen enen Workshop nach Ihren Bedürfnssen erstellen. B = De mt 'B' bezechneten Bassmodule fnden zu Begnn des ersten Workshops mt enem Team, als Enführung n de Grundlagenmodelle des statt. Tranngsmodule zur Auswahl Modulkurzbeschrebung B Enführung / Grundlagen der Kommunkaton B Gestaltungs-Ebenen nach Gregory Bateson für stable Kundenbezehungen und Wn-Wn Lösungen B Wahrnehmung: Repräsentatonssysteme für verbesserten Zugang zum Kunden und sener Welt Verhaltenswesen, de auf nneres Erleben deuten Lste der Modaltäten (vakog) n der Sprache Bespele ener Botschaft n den verschedenen Modaltäten Dauer 0.5 h Markeren Se de für Se nteressanten Module und senden Se uns ene Kope. Gerne erstellen wr aufgrund Ihrer Wünsche enen Tranngsvorschlag. Rapport: nonverbale und verbale Wege zum Vertrauen des Kunden Rahmenbedngungen für gute Kommunkaton Rapport auf den Gestaltungsebenen Rapport: von Pacng zu Leadng Akademe Schwez H ö h e r e F a c h s c h u l e f ü r E r w a c h s e n e n b l d u n g, P e r s ö n l c h k e t s e n t w c k l u n g u n d C o a c h n g

4 Tranngsmodule für m betreblchen Umfeld Sete 4 Ankern: Nonverbale Kommunkaton nutzen Ankerausglech n der Gegenwart Selbstmanagement: Enen kraftvollen nneren Zustand schaffen Mkrosklls für Verhandlungen Stmmmuster, Gesten, Augenkontakt Mkrosklls für Präsentatonen Stmmmuster, Gesten, Augenkontakt Raummanagement, Führung, Umgang mt Fragen etc. Optmales Zustandsmanagement: We verarbete ch schwerge Erlebnsse? We berete ch mch auf anspruchsvolle Stuatonen vor? Ressourcen kennen, erarbeten und vertefen Zelökologe des Kunden abklären Zelformulerung Arbetsblatt Zelbestmmung Vsonen: Was st ene Vson? Das Metamodell der Sprache: De Tefenstruktur der Sprache entschlüsseln Den Menschen helfen, das zu sagen, was Se wrklch sagen möchten. We kann ch scher sen, dass ch rchtg verstanden habe? Tlgungen - Generalserungen - Verzerrungen erkennen und auflösen Das Mlton Sprachmodell als Werkzeug n Verhandlung & Werbung Metaphern: Eleganz n der Kommunkaton Zugangshnwese der Augen: Sehen, we der Kunde denkt Übung: Elztaton ener Entschedungsstratege Verbales Reframng: De Wünsche hnter Beschwerden nutzen Bedeutungs-Reframng: Schwäche zu Stärken wandeln Verhandlungs-Reframng: Medaton dametraler Bedürfnsse Sx-step-Reframng: Mtarbeter enbnden Kongruenz / Inkongruenz Gestaltungsebenen als Kongruenzmodell Inkongruenz auf der Identtätsebene: Stressphänomene Satr-Kategoren Belef-Change-Loop: De Arbet mt enschränkenden Überzeugungen Akademe Schwez H ö h e r e F a c h s c h u l e f ü r E r w a c h s e n e n b l d u n g, P e r s ö n l c h k e t s e n t w c k l u n g u n d C o a c h n g

5 Tranngsmodule für m betreblchen Umfeld Sete 5 Submodaltätenarbet: machtvolle Realtätsveränderungen durch Wahrnehmungsveränderung Rollen als Frames: Verhalten unter Stress nach Satrkategoren erkennen und verstehen h Anwendungskompetenz: Integraton des Gelernten -Tranngs snd bekannt dafür, dass das neue Wssen dank der Ddaktk des Dynamc Learnng verhältnsmässg schnell auch als Anwendungskompetenz zur Verfügung steht. Dafür haben wr spezelle Tranngssettngs aus dem Sport- und Busnesscoachng entlehnt. Bespele dafür snd: Channg: Verketten von mehreren Ankern Power Anchor: Moment of Excellence: We Sptzensportler negatve Gedanken ausschalten Jeder Workshop enthält en bs dre solcher Tranngssettngs zur höchsten Integraton des gelehrten Stoffs. Akademe Schwez H ö h e r e F a c h s c h u l e f ü r E r w a c h s e n e n b l d u n g, P e r s ö n l c h k e t s e n t w c k l u n g u n d C o a c h n g

6 Tranngsmodule für m betreblchen Umfeld Sete 6 Vor- und Nachtele betrebsnterner Weterbldung De -Akademe Schwez hat langjährge Erfahrung n der Entwcklung und Durchführung nnerbetreblcher Bldungsmassnahmen. Unsere Tranngs berückschtgen sowohl de Vortele we auch de möglchen Hnternsse der betrebsnternen Weterbldung zum optmalen Nutzen Ihrer Mtarbeternnen und Mtarbeter. Betrebsnterne Weterbldung hat enge gewchtge Vortele: o De Bldungsmassnahme kann gezelt auf de Bedürfnsse des Betrebs und der nvolverten MtarbeterInnen massgeschnedert werden. o De Bldungsmassnahme kann zur Förderung der Betrebskultur genutzt werden. o Das Bldungsangebot kann als Incentve für MtarbeterInnen genutzt und 'vermarktet' werden. o Betrebsnterne Weterbldung kann sehr vel kostengünstger sen als externe Weterbldung (kene Resekosten, etc.). o und wetere Möglche Nachtele könnten sen: o Mangelndes gegensetges Vertrauen verhndert de Entwcklung ener postven Lernkultur. o Negatve 'Fehlerkultur' m Betreb führt dazu, dass MtarbeterInnen de mt den neuen Verhaltensmodellen gemachten Erfahrungen ncht offen reflekteren können und dadurch der Lernprozess unterbrochen wrd. o Mangelnde Kreatvtät, mangelnde 'Querbefruchtung' durch ene 'engefrorene' Teamkultur, n der n den mmer glechen 'Denkbahnen' gesprochen und gehandelt wrd. Dese möglchen Nachtele der betrebsnternen Weterbldung snd be der Planung ener Bldungsmassnahme zu gewchten und allenfalls mt zu berückschtgen Ganz besonders wel n der Schulung von personalen und sozalen Kompetenzen (Soft Sklls), das persönlche, motverte Engagement der Telnehmenden de Qualtät und Nachhaltgket des Tranngs ganz wesentlch mtgestaltet. Akademe Schwez H ö h e r e F a c h s c h u l e f ü r E r w a c h s e n e n b l d u n g, P e r s ö n l c h k e t s e n t w c k l u n g u n d C o a c h n g

7 Tranngsmodule für m betreblchen Umfeld Sete 7 De Methode: Dynamc Learnng En Tranng n Neuro-Lngustschem Programmeren () benhaltet mmer bede Entwcklungselemente: Selbstcoachng Fremdcoachng Persönlchket / Persönlchketstranng und fördert sowohl erwünschte, neue Verhaltenskompetenz, we auch kongruente Werthaltungen. geht davon aus, dass wr für bessere Kommunkaton m Aussen glechzetg auch de personalen und emotonalen Kompetenzen, das Verständns für unser Selbst (= Innen) traneren müssen. Bedngung für en erfolgreches Tranng st de nstrnssche Motvaton der Tranngstelnehmenden. -Tranng sollte deshalb nur MtarbeterInnen offerert werden, de sch auf dese Art des Tranngs freuen und mt hoher Motvaton telnehmen. De Telnehmenden sollen sch so vom Betreb fremachen können, dass se 100% m Semnar anwesend sen und auf Handy- und Computer verzchten können. Akademe Schwez H ö h e r e F a c h s c h u l e f ü r E r w a c h s e n e n b l d u n g, P e r s ö n l c h k e t s e n t w c k l u n g u n d C o a c h n g

8 Tranngsmodule für m betreblchen Umfeld Sete 8 De Arbetswese Handlungs- und erlebnsorentertes Lernen: Des bedeutet, dass der theoretsche Hntergrund nur sowet besprochen wrd, als es dem Prozess und der Umsetzung dent. Lnks- und rechtshemsphärsches Lernen: Strukturertes Lernen mt Zwschenräumen. Abetswese und Führen durch den Prozess, Moderaton durch de Kursletern. Inhalt, Prortäten, Verweldauer wrd durch das Team bestmmt. Vorgehen: Der Ablauf jeder Themenenhet st ähnlch aufgebaut: 1. Wr fnden ene gemensame Sprache: Modell kennenlernen bzw. auffrschen. 2. Traneren: Modell anwenden und enüben mt enem persönlchen, snnvollen und unbelasteten Inhalt. 3. Praxstransfer: Modell auf en aktuelles, anspruchsvolles Alltagsthema des Teams übertragen. Akademe Schwez H ö h e r e F a c h s c h u l e f ü r E r w a c h s e n e n b l d u n g, P e r s ö n l c h k e t s e n t w c k l u n g u n d C o a c h n g

9 Tranngsmodule für m betreblchen Umfeld Sete 9 Dauer, Implementerung Um mt Schulung nachhaltge Resultate (= wahrnehmbarer Komptenzzuwachs) zu erzelen braucht es wederholte Tranngssequenzen über enen längeren Zetraum. Dabe nutzen wr das Format des Recursve Tranng Cycle: Lernen Tun, Ausproberen Reflekteren Verfenern En bewährtes Tranngsformat nach desem Aufbau seht we folgt aus: Entwcklung des Tranngsdesgns aufgrund der Bedürfnsse der betelgten MtarbeterInnen. Intal-Workshop zum Tranng neuer, erwünschter Möglchketen 2 Tage, ca. 12 Semnarstunden Alltagstranng mt regelmässger Intervson m Team mnd. 1 x monatlch 3-5 Std. Implementerungs-Workshops n regelmässgen Abständen 3 x 1 Tag m Abstand von ca. 3 Monaten De geplante, regelmässge Beschäftgung mt dem Stoff durch Intervson und Implementerungs-Workshops garantert de Nachhaltgket der Weterbldung. Kosten Tranngs mt dem selben Team: De ersten zwe Workshoptage kosten CHF 6' jeder wetere Workshoptag kostet pro Tag CHF 2' Enzelcoachng / Enzelsupervson: externer Arbetsort Stundenhonorar CHF Praxs Pfungen Stundenhonorar CHF Wetere Informatonen entnehmen Se btte unserem aktuellen Honorartarf, den Se gerne auf dem Sekretarat der -Akademe Schwez anfordern können. Akademe Schwez H ö h e r e F a c h s c h u l e f ü r E r w a c h s e n e n b l d u n g, P e r s ö n l c h k e t s e n t w c k l u n g u n d C o a c h n g

10 Tranngsmodule für m betreblchen Umfeld Sete 10 Traner, Dozenten Megha Baumeler (Schulletung) Psychologn FH, Internatonal Dplomate, -Lehrtranern A, IA und DV, Ausbldern mt edg. Fachauswes, Supervsorn BSO, OE-Beratern BSO, Coach BSO, Autorn der -Manuale "-Akademe - mt Herz und Verstand" «Als erfahrene Tranern und Psychologn st es mene Spezaltät, de Wssenschaft des und der Kommunkaton klar und erlebbar zu vermtteln. De Fasznaton der erweterten Wahrnehmung mt Freude und Spass zu verbnden, schafft ganzhetlches Lernen.» mb@nlp.ch Uel Frschknecht Unternehmensberater, -Lehrtraner A, DV, IA und Internatonal, USA. Mtautor Manuale "-Akademe - mt Herz und Verstand" - "Sch und andere Führen" Mür/Käln. «Mt Schalk, analytschem Vorgehen und kreatver Neugerde auf ndvduelle Lösungen helfe ch den SemnartelnehmerInnen, Ihre Vsonen und Werte, prvat we am Arbetsplatz, besser zu verwrklchen. - das Modell für Busness mt Herz und Verstand.» uf@nlp.ch Arpto Storms -Lehrtraner A, IA, DV; Lehrtraner und Entwckler Hypno-Coach ; B.A. of Hypnotherapy (A.P.U.); Wngwave Traner, Factcty Processor, Traner für & Systemdynamsche Aufstellungen, Busness Coach & Traner. Frma: Storms-Kommunkaton. «De Herausforderung de TelnehmerInnen darn zu begleten hr Potental weter zu verwrklchen, begestert und nsprert mch stets aufs Neue» as@nlp.ch Akademe Schwez H ö h e r e F a c h s c h u l e f ü r E r w a c h s e n e n b l d u n g, P e r s ö n l c h k e t s e n t w c k l u n g u n d C o a c h n g