Häufig gestellte Fragen Stand: Blatt 1 von 14

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1 Häufig gestellte n Stand: Blatt 1 von 14 Titel: TWIST / Web 28 Wir sind von Windows XP (32-Bit) auf ein Betriebssystem mit 64-Bit umgestiegen, haben auch die neuste 64-Bit Java Version installiert, aber TWIST startet nicht TWISTweb ist 32-Bit basiert und benötigt entsprechend die 32-Bit Version von Java. Sie können diese auch auf einem 64-Bit System installieren, es können auch 64- und 32-Bit Java parallel installiert sein. Wichtig ist allerdings für TIWST, dass die 32_Bit Java Version installiert ist. Hinweis: Sollte nach Installation der 32-Bit Java Version (bitte danach alle Browserfenster schließen und dann TWIST neu starten) TWISTweb immer noch nicht starten, dann bitte die Punkte 26, 24 und 8 aus dieser FAQ-Liste Prüfen. Die Dort genannten Einstellungen gelten auch für die jeweils neueren InternetExplorer- sowie Java-Versionen. Weitere Probleme könnte es auch geben, wenn durch einen Proxy oder eine Firewall Restriktionen bestehen, die das Herunterladen oder Starten der TWISTweb Anwendung blockieren.

2 Häufig gestellte n Stand: Blatt 2 von Der Import von Analysendatenbögen funktionert nicht. (betrifft nur Labore) Wenn wir im Dateiauswahl-Dialog auf OK klicken passiert nichts, so als ob der Button OK erst gar nicht reagiert Es gibt hier zwei bekannte Fälle für das Verhalten, die beide damit zu tun haben, das die Funktion des OK Buttons blockiert wird: Fall 1: Das Java-Plugin verwendet ca. ab Version 1.7.0_45 neue Sicherheitsmechanismen. Diese können zum einen dazu führen, dass TWIST nicht startet (siehe 26) und zum anderen auch dazu führen, dass Beim Versuch Analysedaten zu importieren die Funktion, die der OK Button ausführen soll (Einlesen der Daten aus der Datei) von Java blockiert wird. Schließen sie TWIST und alle weiteren Internet Explorer Fenster. Dann stellen Sie wie in 26 beschrieben im Java Control Panel die Ausnahme für die TWIST und die GIS Domain ein und starten Sie danach TWIST neu. Der Button sollte nun wieder funktionieren. Fall 2: Sollte dies nicht helfen, dann öffnen Sie den Internet Explorer und prüfen dort über das Kopfmenü: Extras Internetoptionen Sicherheit Stufe Anpassen Verschiedenes die Option "über Domänengrenzen hinweg zugreifen" von "Deaktivieren" auf "Bestätigen" setzen

3 Häufig gestellte n Stand: Blatt 3 von 14 Beim Nächsten Importversuch sollte nach dem Klick auf den "Ok"-Button eine Rückfrage kommen, ob der Zugriff erlaubt werden soll Danach sollte es funktionieren 26 Wir haben auf die Java Version 1.7.0_45 (oder neuer) umgestellt und nun startet die TWIST Anwendung nicht mehr Das Java-Plugin verwendet ca. ab Version 1.7.0_45 neue Sicherheitsmechanismen. Falls Java nicht startet, kann für die Anwendung eine Ausnahme angegeben werden. Die Option steht allerdings erst mit Version 1.7.0_51 zur Verfügung. Es ist daher zu empfehlen, falls Sie derzeit eine Version im Bereich 1.7.0_45 bis _50 verwenden, dass Sie mindestens auf die Version 1.7.0_51 umstellen. Zur Einstellung der Ausnahme gehen Sie wie folgt vor: 1) Windows Systemsteuerung öffnen 2) dort mit Java das Java-Control-Panel starten 3) in das Register Sicherheit wechseln

4 Häufig gestellte n Stand: Blatt 4 von 14 3) im unteren Bereich auf Sitelist bearbeiten klicken 4) die Seiten " für TWIST und " für GIS hinzufügen.

5 Häufig gestellte n Stand: Blatt 5 von 14 5) jeweils die Rückfrage, ob die http-website wirklich hinzugefügt werden soll, mit Fortfahren bestätigen Nun sollte TWISTweb wieder starten.

6 Häufig gestellte n Stand: Blatt 6 von Wir haben umgestellt auf Windows 7 und verwenden nun einen Internet Explorer der Version 11. Die Kompatibilitätsansicht ist eingestellt, aber GIS startet noch nicht. Was können wir tun? Durch die Verwendung des neuen Internet Explorers sind die Einstellungen, die zum Starten von GIS notwendig sind, auch nicht mehr aktiv. Führen Sie folgende Schritte aus: Schritt 1) Installieren Sie den MapGuide Viewer ( Schritt 2) Internet Explorer öffnen => im Menü das Zahnrad-Icon wählen (rechts oben) => "Internetoptionen" => Register "Sicherheit" => Stufe anpassen 2.1) in der Rubrick "ActiveX-Steuerelemente und Plug-Ins" die Option "Scriptlets zulassen" aktivieren 2.2) in der Rubrick "Verschiedenes" die Option "Auf Datenquellen über Domänengrenzen hinweg zugreifen" aktivieren => mit "ok" bestätigen Schritt 3) Zahnrad-Icon => "Add-Ons verwalten" => in der Auswahlbox "Anzeigen" auf "Alle Add-Ons" auswählen => In der Tabelle per Doppelklick auf das Element "Autodesk MapGuide ActiveX [...]" das zugehörige Einstellungsfenster öffnen => Button "auf allen Sites zulassen" betätigen und das Fenster mit dem "Schließen" Button verlassen. => alle Internet Explorer Fenster schließen Nun sollte GIS starten.

7 Häufig gestellte n Stand: Blatt 7 von Wir haben umgestellt auf Windows 7 und verwenden nun einen Internet Explorer der Version 11. Seit der Umstellung meldet TWIST, wenn wir es startet wollen, dass es mindestens den Internet Explorer der Version 4 benötigt, obwohl wir die 11er Version verwenden. Was können wir tun? Damit TWISTweb auf dem Internet Explorer 11 läuft, müssen Sie den Kompatibilitätsmodus für TWIST und GIS erlauben. Dazu gehen Sie wie folgt vor: 1) In die Optionen (Zahnrad rechts oben im IE 11 Fenster) 2) dort auf Einstellungen der Kompatibilitätsansicht 3) In den Einstellungen der Kompatibilitätsansicht die Adressen "rlp.de" für TWIST und " " für GIS hinzufügen. Nun sollte TWISTweb wieder starten. 23 Problem mit den Auswahlboxen: Wählt man zweimal hintereinander in einer Auswahlbox den gleichen Index, dann registriert TWIST die Auswahl nicht. Man muss erst einen anderen Wert wählen und danach noch mal den gewünschten, bevor es funktioniert. Beispiel: Ein Datenbogen wird erstellt und dir dritte Parametervorlage wird als Umfang eingefügt. Danach wird ein zweiter Datenbogen erstellt und es wird wieder die dritte Parametervorlage gewählt => Der Button neuer Parameter wechselt nicht zu Vorlage einfügen! Die Java-Plugin-Versionen des Internet-Explorers haben in der Version 1.7.x einen Fehler. Das Ereignis der Auswahlbox wird in diesem Fall nicht korrekt weitergemeldet, wodurch TWIST nicht mitbekommt, dass der Wert eingestellt wurde. Lösung: Entweder zuerst ein anderes Element wählen und dann das gewünschte. Oder eine andere Version installieren. Das kann entweder eine 1.6er Version sein (getestet bis 1.6.0_19) oder, laut dem Hersteller der Java-Plugins, eine 1.8er Version (liegt derzeit nur als Beta-Version vor).

8 Häufig gestellte n Stand: Blatt 8 von Es erscheint ab und an die Meldung, dass TWIST keine weiteren Fenster öffnen kann, da nicht genügend Speicher vorhanden sei TWIST basiert auf der Programmiersprache Java und der Speicher, den Java für Programme bereitstellen kann, ist begrenzt. Diese Grenze kann über die Windows-Systemsteuerung geändert werden: 21 Die PDF Dateien öffnen sich nicht (z.b. beim Klick auf Drucken oder Niederschrift ), es erscheint zwar ein Browserfenster mit der Information Der Bericht wird vorbereitet. Es kann einige Zeit benötigen..., aber die PDF-Datei startet nicht. 20 Wie kopiere ich Messstellen in TWISTweb und wann verwende ich diese Funktion? 19 Wie kopiert man den Inhalt der Java Konsole? (Der Text aus der Java Konsole kann hilfreich bei Supportanfragen sein, die sich auf Programmfehlverhalten beziehen.) - START (rechts unten in Windows) - Systemsteuerung (eventuell unter dem Menüpunkt "Einstellungen") - Java - Im "Java Control Panel" den Reiter "Java" wählen - Im Reiter "Benutzer" alle Versionen deaktivieren, bis auf die neuste (höchste Versionsnummer) - In der Zeile der neusten Version die Spalte "Java Runtime Parameter wählen" und dort "-Xmx150m" eingeben (ohne Anführungszeichen) und mit der Return-Taste bestätigen - die Java-Fenster mit OK bestätigen und den Ordner Systemsteuerung wieder schließen - alle Internet Explorer Fenster schließen - nun wie gewohnt TWIST starten, das System stellt Java nun bis zu 150 Megabyte Speicher zur Verfügung Während des Klickens auf den Button (z.b. Drucken ) die Strg-Taste drücken und gedrückt halten bis sich die PDF-Datei öffnet Sie finden eine Vorgehensanleitung hier: Sie finden eine schrittweise Vorgehensanleitung hier:

9 Häufig gestellte n Stand: Blatt 9 von Wie erstellt man einen Screenshot (Bildschirmkopien) des aktuellen Bildschirminhalts? 17 Wie erstellt man einen Probennahmeplan für Wasserversorger? Sie finden eine schrittweise Vorgehensanleitung hier: Neben den Erläuterungen über den Probennahmeplan in der TWISTweb Hilfe (Kapitel 6.8) sowie für Parameterumfänge die Erläuterungen im Bereich Analysendatenbogen (Kapitel 6.7) finden Sie eine schrittweise Vorgehensanleitung hier: 16 Beim Starten der TWIST-Java-Anwendung erscheint die Warnung: Die digitale Signatur der Anwendung kann nicht verifiziert werden. Möchten Sie die Anwendung ausführen? Diese Warnung kommt, wenn auf dem Rechner des Benutzers das aktuell gültige Stammzertifikat der Zertifizierungsfirma TustCenter fehlt. Die Stammzertifikate werden normalerweise bei der installation des Browsers mitgeliefert. In älteren Browsern (z.b. derzeit IE6 und älter) fehlen daher die aktuellen Versionen der Stammzertifikate, wenn kein entsprechendes Update installiert wurde. Unter folgendem Link befindet sich eine Anleitung zum importieren des aktuell (bis 2014) für TWISTweb verwendeten Stammzertifikats: 15 Beim Speichern der neuen Messstelle kommt nicht die "Sind Sie sich sicher das Sie die Messstelle dem Wasserwerk... zuordnen wollen", es blinkt nur kurz das Meldungs- Fenster Daten werden geladen auf und das Formular ist nicht gespeichert Dieses Verhalten tritt auf, wenn unerlaubte Sonderzeichen im Namen der Messstelle benutzt werden, z.b. ein Hochstrich wie in HI Muster sches Haus, TW, Küche.

10 Häufig gestellte n Stand: Blatt 10 von 14 Will man das Formular schließen kommt die, ob die geänderten Daten gespeichert werden soll. Sagt man nun JA, dann geht TWIST zurück in das Formular (ohne zu speichern). 14 Die Ausgabe des Probennahmeplans nach Excel funktioniert nicht. Es öffnet sich nur kurz ein Fenster und verschwindet wieder, aber die Datei ist nirgendwo zu finden. 13 Die PDF-Ansicht der Niederschrift öffnet nicht, wenn man im Analysendatenbogen auf den Button Niederschrift klickt. 12 TWIST übernimmt beim Erstellen einerneuen Messstelle die Koordinaten (Rechts- und Hochwert) nicht aus GIS. Fehlermeldung: Zugriff verweigert 11 Beim Aufrufen des GIS erscheint die Meldung: Sie haben noch nicht den Kartenbetrachter installiert! Bitte befolgen Sie die Anweisungen auf der nächsten Seite 10 Beim Aufrufen des GIS erscheint die gelbe Informationsleiste: Während des Klickens auf den Drucken-Button die Strg-Taste drücken und gedrückt halten bis das Info-Fenster zum Öffnen bzw. Speichern der Excel- Datei kommt Während des Klickens auf den Button die Strg-Taste drücken und gedrückt halten bis das Info-Fenster zum Öffnen bzw. Speichern der PDF-Datei kommt oder die PDF-Datei sich öffnet Beim Laden der TWIST-Startseite ist es wichtig, dass hier das www in der Adresse steht: Der Aufruf von TWIST ohne www funktioniert zwar, aber GIS bekommt dann Probleme mit der Zustellung von Daten an TWIST (wie z.b. die Messstellenkoordinaten) siehe Kapitel 2, Schritte 3 bis 13 für den Internet Explorer 7 oder Kapitel 2, Schritte 3 bis 13 für den Internet Explorer siehe Kapitel 2, Schritte 1 und 2 für den Internet Explorer 7 oder Kapitel 2, Schritte 1 und 2 für den Internet Explorer 8

11 Häufig gestellte n Stand: Blatt 11 von 14 9 Nach dem Starten des TWISTweb mit dem Link TWISTweb starten (Java-Plugin 1.5.0_09) erscheint die gelbe Informationsleiste: siehe Kapitel 1, Schritte 4 bis 10 für den Internet Explorer 7 oder Kapitel 3, Schritte 4 bis 10 für den Internet Explorer 8 8 Nach dem Starten des TWISTweb mit dem Link TWISTweb starten (Java-Plugin 1.5.0_09) erscheint die gelbe Informationsleiste: 7 Beim Download von zum Beispiel Messstellen Daten aus dem TWISTweb (Export von Messstellen) wird die Informationsleiste mit dem Text Der Download von Dateien von dieser Site auf den Computer wurde aus Sicherheitsgründen geblockt. angezeigt. Der Download (Export) ist nicht möglich siehe Kapitel 1, Schritte 1 bis 3 für den Internet Explorer 7 oder Kapitel 3, Schritte 1 bis 3 für den Internet Explorer So heben Sie die Sperrung für Datei- und Softwaredownloads durch die Informationsleiste auf. Dieses Verfahren bewirkt, dass Websites automatisch eine Aufforderung zum Downloaden von Dateien und Software anzeigen können (und die Informationsleiste somit umgangen wird). 1. Öffnen Sie Internet Explorer. 2. Klicken Sie im Menü Extras auf Internetoptionen. 3. Klicken Sie auf der Registerkarte Sicherheit auf Stufe anpassen. 4. Führen Sie eine oder beide der folgenden Aktionen aus: 1. Um die Informationsleiste bei Dateidownloads zu deaktivieren, klicken Sie im Abschnitt Download der Liste unter Automatische Eingabeaufforderung für Datei- und Codedownloads zulassen auf Aktivieren.

12 Häufig gestellte n Stand: Blatt 12 von 14 6 Was sind die Zugangsvoraussetzungen zum Arbeiten mit TWISTweb? 2. Um die Informationsleiste für ActiveX-Steuerelemente zu deaktivieren, klicken Sie im Listenabschnitt ActiveX-Steuerelemente und Plugins unter Automatische Eingabeaufforderung für ActiveX-Steuerelemente auf Aktivieren Zum Arbeiten mit TWISTweb benötigen Sie: den Internet Explorer 5.0 oder höher mit der entsprechenden Java VM installiert, einen Internetzugang über Modem, ISDN oder LAN, und die Übertragung (*.jar - Dateien) und Ausführung von Applets darf nicht blockiert sein, Cookies müssen zugelassen sein. Um die Formulare und Berichte im PDF - Format anzusehen und auszudrucken, benötigen Sie den Adobe Acrobat Reader, den Sie auf den Adobe-Seiten kostenlos herunterladen können. Zum Arbeiten mit den GIS-Karten, benötigen Sie ein Plugin, das Sie auf den Autodesk-Seiten kostenlos herunterladen können. 5 Wofür benötigt TWISTweb Cookies? Zur eindeutigen Identifizierung, und der damit verbundenen Sicherheit Ihrer persönlichen Daten, hält TWISTweb Ihre Zugangsdaten während der gesamten Nutzungsdauer (Session) in einem Cookie. Der Cookie speichert nur die Nutzerdaten, mit denen Sie sich bei TWISTweb identifizieren. Ein von TWISTweb erzeugter Cookie hinterlässt keine Spuren auf Ihrem Rechner und stellt selbstverständlich keine Gefahr für Ihren Computer und Ihr Betriebssystem da. Es handelt sich hierbei lediglich um eine einfache und ungefährliche Textdatei und nicht etwa um einen Computervirus! TWISTweb verwendet Cookies nicht, um Rückschlüsse auf Ihre Online- Nutzung zu ziehen.

13 Häufig gestellte n Stand: Blatt 13 von 14 4 Warum merkt sich TWISTweb nicht den letzten angemeldeten Benutzer und die Institution? 3 Warum ist die Ladezeit des TWISTweb bei jedem 1. Zugriff am Tag deutlich länger als bei jedem weiteren Zugriff? 2 Der Inhalt der HTML Hilfe stimmt in einigen Kapiteln nicht mit dem Programm überein Den letzten angemeldeten Benutzer und die Institution speichert TWISTweb in einem Cookie. Die Cookies werden im Verzeichnis der temporären Internetdateien abgelegt. Wenn die temporären Internetdateien gelöscht wurden stehen demnach die Daten des letzten angemeldeten Benutzers nicht zur Verfügung Die TWISTweb Programmdateien werden beim 1. Zugriff auf Ihren PC geladen und im Verzeichnis der temporären Internetdateien gespeichert. Wenn die temporären Internetdateien gelöscht wurden, oder eine neuere Programmversion bereit gestellt wurde, müssen die TWISTweb Programmdateien erneut auf Ihren PC geladen werden Die HTML Hilfe ist noch nicht in allen Kapiteln an die überarbeitete Version angepasst. 1 Beim Aufbau des Anmeldefenster kommt die Meldung: Prüfen Sie im Internetexplorer die Datenschutzeinstellungen. Für den Betrieb des TWISTweb ist es erforderlich, dass Sie Cookies zulassen. Internet Explorer 6 Die Sicherheitsstufe für Cookies auf muss auf Mittelhoch eingestellt werden. Nach Klick auf OK ist es nicht möglich sich anzumelden, da die Liste Abteilung leer ist. Klicken Sie dazu im Menü Extras auf Internetoptionen... Im Fenster Internetoptionen klicken Sie auf das Register Datenschutz. Dort schieben Sie mit dem Schieberegler bis auf Mittelhoch. Wenn Sie die Stufe Hoch einstellen, dann müssen Sie die Cookiebehandlung für die TWISTweb Site außer Kraft setzen (Klicken Sie dazu auf Bearbeiten).

14 Häufig gestellte n Stand: Blatt 14 von 14 In der Stufe Alle Cookies sperren ist ein Arbeiten mit TWISTweb nicht möglich.

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