... Das Konfliktgespräch ... Nordbayerische Bläserjugend e.v. Samstag, 21. Januar 2017
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- Ilse Armbruster
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1 Nordbayerische Bläserjugend e.v. Samstag, 21. Januar 2017 Das Konfliktgespräch
2 Wann sprechen wir von einem Konflikt Unterschiedliche Meinungen, Interessen, Werte, Ziele oder Bewertungen treffen aufeinander Und sind gleichzeitig nicht miteinander vereinbar Beide Partner fühlen sich im Recht Das Thema hat für beide eine hohe persönliche Bedeutung Es bestehen eine gegenseitige Abhängigkeit und ein Handlungsdruck Negative Gefühle gegenüber dem Konfliktpartner sind entstanden
3 Quelle: Vom Umgang mit sturen Eseln und beleidigten Leberwürsten; Ursula Wawrzinek; Klett-Cotta Verlag; 2013 Zur Lösung von Konflikten benötigen wir Wissen, außerdem Die Bereitschaft, über uns selbst kritisch nachzudenken Den Wunsch, persönlich zu wachsen Den Mut, das Gelernte auszuprobieren Und letztendlich auch die Bereitschaft, unser Herz zu öffnen
4 Konfliktarten Zielkonflikt Bewertungskonflikt Verteilungskonflikt Wertekonflikt Rollenkonflikt Beziehungskonflikt
5 Quelle: Vom Umgang mit sturen Eseln und beleidigten Leberwürsten; Ursula Wawrzinek; Klett-Cotta Verlag; 2013 Formen der Auseinandersetzung Direkter Angriff Indirekter Angriff Stärkere dazu holen Abbruch des Kontaktes (Liebesentzug) Verdrängung Aggressionen gegen sich selbst Überlegenheitssignale
6 Konflikte sofort ansprechen Abwarten kann das Problem verschärfen Beziehung zum Gegenüber ist gestört Vermeiden führt zu Vermeiden Rabattmarken sammeln
7 Vorteile des frühen Ansprechens bei Konflikten Klärung ist unkomplizierter und weniger zeitaufwändig Eigenes Ansehen wird erhöht Beziehung zum Konfliktpartner wird gestärkt Energie steht für andere Dinge zur Verfügung
8 Technik des annehmenden Zuhörens Was genau stört den Streitpartner Welche Gedanken und Gefühle entstehen bei ihm Welches seiner Bedürfnisse ist unerfüllt Warum ist ihm das Thema so wichtig Was konkret würde er sich wünschen Was kann er realistischer weise erreichen
9 Das Eskalationsmodell nach Friedrich Glasl Abwärtsbewegung in neun Stufen Stufe 1: Auf Abstand gehen Stufe 2: Streitereien Stufe 3: Konsequenzen ziehen Stufe 4: Verstärkung einholen Stufe 5: Entlarvung Stufe 6: Drohungen Stufe 7: Schaden zufügen Stufe 8: Vernichtungsschläge Stufe 9: Gemeinsam in den Abgrund
10 Das klärende Gespräch Basis für ein Gespräch vorbereiten Störendes Verhalten/Geschehen beschreiben Konsequenzen für sich benennen Welche Gefühle und Gedanken wurden ausgelöst, was ist das Bedürfnis Welche Veränderung wird gewünscht Positiver Gesprächsabschluss
11 Fragen zur Selbstklärung - Die 5 W-Fragen Was genau habe ich beobachtet Was genau stört mich daran Welche Gedanken und Gefühle entstehen dazu bei mir Welches meiner Bedürfnisse ist unerfüllt Was wünsche ich mir konkret
12 Merkmale eines konstruktiven Konfliktverhaltens Der Konfliktpartner wird als Mensch mit anderen Ansichten empfunden Der Wille zur Klärung ist vorhanden Die eigene Position klar und deutlich vertreten Die Position des anderen versuchen zu verstehen Aufmerksam zuhören Die Sichtweise des anderen respektieren Gut für sich selber sorgen Nach einer guten Lösung suchen
13 Gesagt ist nicht gehört Gehört ist nicht verstanden Verstanden ist nicht einverstanden
14 SAG ES Schritte zur Konfliktlösung Die eigene Sichtweise Die Auswirkungen Gefühle Einwände erfragen Schlussfolgern
15 Viel Erfolg!
16 Impressum Karl Bosch, Hochstraße 18, Sonthofen Tel Alle Rechte vorbehalten. Jede Art der Vervielfältigung oder Weitergabe nur mit ausdrücklicher Genehmigung des Autors. Illustrationen Quelle: pixabay.com
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