Zukunftsaufgabe Geschäftsprozessmanagement. Wolfgang Reismann, IBM, IT-Architect

Transkript

1 Zukunftsaufgabe Geschäftsprozessmanagement Wolfgang Reismann, IBM, IT-Architect

2 Agenda Technische Umsetzung und Herausforderungen eines Geschäftsprozessmanagement-Projektes im Sozialversicherungsbereich Geschäftsprozessmanagement Technische Umsetzung Herausforderungen

3 Geschäftsprozessmanagement Durch gezieltes Geschäftsprozessmanagement können die Unternehmen ihre Wettbewerbsposition verbessern und nachhaltig entwickeln! Befragte Unternehmensvertreter: 87 % sagen, dass das derzeit zentrale Thema Geschäftsprozessmanagement in der Zukunft weiter an Bedeutung gewinnen wird. 71 % sagen, dass der zukünftige Unternehmenserfolg entscheidend davon abhängen wird, wie erfolgreich ihr Unternehmen das Geschäftsprozessmanagement umsetzt. Studie PricewaterhouseCoopers, Österreich und Deutschland Februar 2011

4 Geschäftsprozessmanagement Geschäftsprozessmanagement (BPM) beschäftigt sich mit der Identifikation, Gestaltung, Dokumentation, Implementierung, Steuerung und Verbesserung von Geschäftsprozessen. Ganzheitliche Ansätze adressieren nicht nur technische Fragestellungen, sondern insbesondere auch organisatorische Aspekte (Handbook on BPM) Wer macht was, wann, wie und womit? Kennen der eigenen Geschäftsprozesse Gestalten und Verbessern der Prozesse, Optimierung Dokumentieren der Abläufe (Gesetze) Prozessorientierte Kostenkalkulation

5 Geschäftsprozessmanagement für jeden Reifegrad Sinnvolle Einsatzweise von BPM für alle Bereiche beginnend von Dokumentation bis Automatisation Durchgängigkeit zwischen einzelnen Schritten

6 Einsatz der Produkte für den gesamten Prozess-Lifecycle Geschäfts Analyst IT Entwickler Modellieren Implementieren Geschäfts Verantwortliche Anwender 6 Reports / Analysen Interaktion / Formulare

7 Typische Prozess-Probleme Aministration 1 Kunden Service 3 Finanz und Operation Management Unstrukturierte Aufgaben und Kommunikation (Papier oder ) 2. 2 Ineffiziente Arbeitsumgebung über mehrere Systeme 3. 3 Unkontrollierte Priorisierung 2 Rechnungslegung 4. 4 Unvollständiger oder ungenauer Datenfluss zwischen Systemen Mangel an Kontrolle über System-und Business- Events (Ausnahmen) Schlechte Sicht auf Prozess-Performance 7

8 Struktur mit BPM Kunden Service Administration Finanz Und Operation Risiko Management Team Management 1. 1 Workflow automatisieren und Entscheidungsfindung 2. 2 Weniger Fehler und verbesserte Abläufe 3. 3 Standardisierte Auflösung über Regionen 4. 4 Nutzung vorhandener Systeme und Daten 5. 5 Monitor für Business-Events und Aktionen 6. 6 Echtzeit Sicht der Abläufe und Prozesskontrolle Vorteile: Reduktion der manuellen Tätigkeit und Errors Schneller, konsistenter, bessere Fehlerbehebung 8 Einfachere Verwaltung des Geschäftes Bessere Fallbearbeitung

9 BPM Fähigkeiten Finanz und Operation Kunden Service Risiko Management Team Management Modeling Monitoring Administration Automation Governance Optimization Rules Information Cases Events Integration Collaboration 9 Analytics

10 Technische Umsetzung eines BPM-Projekts Ausschreibung 2009 Teststellung 3 Wochen Februar 2010 Zuschlag April 2010 Umsetzung Pilot-Projekt Mai 2010 bis März 2011 Voller Produktumfang mit ausgewählten Prozessen 10 Monate

11 Technische Umsetzung Start Top-Down mit Prozessen Anträge Abläufe Posteingang

12 Technische Umsetzung Hinzufügen von Anwendungen/Services Bestehende Anwendungen Bestehenden oder neue Services Packaged Applications oder externe Anwendungen

13 Technische Umsetzung Umfangreiche technische und organisatorische Herausforderung

14 BPM Architekturkomponenten (Schichtenmodell)

15 Herausforderung 1 Zusammenspiel der Produkte/Hersteller

16 Herausforderung 2 - Organisation Kundenprojekt 2011

17 Herausforderung 2 - Organisation Traditionelle Anwendungs-Entwicklung Kontrolliert und im Besitz der IT BPM zielgerichtete Anwendungs-Entwicklung Konzentration auf Benutzeroberflächen/GUI Konzentration auf Prozessautomatisierung Entwickelt für Haltbarkeit (starr) Geschäftsbereich hat Führung, IT folgt Entwickelt um auf Veränderungen zu reagieren BPM-Projekte sind unterschiedlich. Sie erfordern neue Rollen und neue Methoden. Lange Enwicklungszyklen Fokussiert auf ein System Fokussiert auf interne Systeme Berichterstattung über Reports / Data Warehouse Nutzung vorhandener IT-Infrastruktur Einbeziehung IT-Betrieb Inkrementelle und kurze Entwicklungszyklen Prozesszentriert, Integration mehrerer Systeme Integration von externen Partner-Systemen Echtzeit-Überwachung mit definierten KPIs Aufbau einer Middleware-Infrastruktur (ESB ) Einbeziehung IT-Betrieb und Anforderungen von und für operatives Geschäft

18 Zusammenfassung Geschäftsprozessmanagement wird in der Zukunft weiter an Bedeutung gewinnen und der zukünftige Unternehmenserfolg wird entscheidend davon abhängen Ein BPM-Projekt ist kein klassiches IT-Projekt weil unterschiedliche Geschäftsbereiche involviert sind Die ersten Umsetzungserfolge sind kurzfristig sichtbar