Vorschlags-/ Beschwerdemanagement-Konzept Arbeitspaket Nr

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1 Vorschlags-/ Beschwerdemanagement-Konzept Arbeitspaket Nr Verabschiedet am:

2 1. Es gibt ein Vorschlags- und ein Beschwerdemanagement an den Berufsbildenden Schulen I Emden. 2. Die Schulleitung und die Branchen-/Bereichsteamleiter sind dafür zuständig, dass das Vorschlags- und Beschwerdewesen in den Abteilungen und in den Teams, insbesondere in der Schülervertretung und im Schulelternrat sowie bei den externen Kooperationspartnern bekannt gemacht wird und zielorientiert genutzt werden kann. 3. Die Vorschläge/Beschwerden werden durch die Post zugesandt oder im Sekretariat oder Schülerbüro abgegeben. Die Formulare für die Vorschläge sowie für die Beschwerden sind im Lehrerzimmer ausgelegt, sie können aber auch über ausgedruckt werden. 4. Vorschläge oder Beschwerden können schriftlich oder mündlich über das Sekretariat erfolgen. Nach Sichtung der Eingänge wird die weitere Vorgehensweise in der Abteilungsleiterrunde abgesprochen sowie ggf. ein Personenkreis (Betroffene, Sachverständige) zur Vorschlags-/ Beschwerdebearbeitung zusammengestellt. Der Beschwerdeführer bzw. die Beschwerdeführerin erhält innerhalb einer Woche einen Zwischenbescheid. 5. Die QM - Arbeit wird protokolliert. Die vollständigen Unterlagen werden nach Abschluss der Bearbeitung zentral im QM - Ordner gesammelt und auf Nachfrage dem Schulvorstand vorgelegt. 6. Das Vorschlags-/ und Beschwerdemanagement-Konzept wird kontinuierlich weiter entwickelt. Dieses Vorschlags- und Beschwerdemanagement-Konzept gilt nicht für Dienstaufsichtsbeschwerden und Fachaufsichtsbeschwerden, derartig gravierende Beschwerden werden nach geltenden Regeln vom Schulleiter bearbeite - 2 -

3 Vorschlagswesen Regionale Kompetenzzentren stehen vor immer neuen Herausforderungen. Reformen und Innovationen sind notwendig, um in einem ständigen Erneuerungsprozess zusätzliche Gestaltungsspielräume für Gegenwart und Zukunft zu gewinnen. Die Berufsbildenden Schulen I Emden möchte Sie, liebe Schülerinnen/Schüler, Eltern, Erziehungsberechtigte, Kooperationspartnerinnen/Partner und Kolleginnen/Kollegen verstärkt in diese Entwicklung einbinden. Vorschläge können alle einreichen, die an der Weiterentwicklung unserer Schule interessiert sind. Wir danken Ihnen für Ihren Verbesserungsvorschlag: Thema: Datum: Mein Vorschlag betrifft die gesamte Schule, die Abteilung(en/), das Team: Beschreibung des Vorschlages: benutzen) (Für Fortsetzung oder Skizze bitte Rückseite Angaben der/des Vorschlagenden: (für eventuelle Rückfragen) Name: Vorname: E- Mail: Telefon: Postadresse: Bitte senden Sie Ihren Vorschlag an: Berufsbildende Schulen I Emden, Qualitätsmanagement, Steinweg 24, Emden oder geben Sie ihn direkt im Sekretariat ab

4 Vielen Dank wir werden Ihren Vorschlag sorgfältig bearbeiten. Beschwerdewesen Sie möchten eine Beschwerde vorbringen? Bitte überprüfen Sie, bevor Sie Ihre Beschwerde auf diesem Formular niederschreiben, ob eine Regelung auf persönlichem Wege möglich ist. Sofern dies nicht der Fall ist, füllen Sie bitte dieses Formular vollständig aus. Mit dem Einreichen der Beschwerde geben Sie uns die Möglichkeit, bisher unerkannte Missstände an den Berufsbildenden Schulen I Emden wahrzunehmen. Dafür danken wir Ihnen und versichern, den von Ihnen geschilderten Missstand zu prüfen und im Sinne einer zufriedenstellenden Lösung so weit wie möglich zu beseitigen. Wir werden Sie über den Stand und das Ergebnis der Bearbeitung Ihrer Beschwerde in einem angemessenen Zeitrahmen informieren. Geben Sie das ausgefüllte Formular im Sekretariat ab oder senden Sie Ihre Beschwerde an folgende Adresse: Berufsbildende Schulen I Emden, Qualitätsmanagement, Steinweg 24, Emden Beschwerdeführer Frau/Herr: Telefon: Datum: Ihre Postadresse: Ihre Schulform/Klasse: oder Ihre Organisation/Einrichtung: Ihre - Adresse: Meine Beschwerde betrifft den Bereich/die Bereiche : Gesamte Schule als Organisationseinheit: Abteilung 1: Fachgymnasium Wirtschaft, Fachoberschule Wirtschaft und Verwaltung Abteilung 2: Höhere Handelsschule, Zweij. Berufsfachschule Wirtschaft, KAS - 4 -

5 Abteilung 3: Berufsschule, BFS-Altenpflege Abteilung 4: Sozialpädagogik/Sozialwesen Andere Bereiche: Geschäftsstelle Schulleitung Mein Beschwerdegrund: (ggf. Rückseite nutzen)... Mein Verärgerungsgrad: minimal verärgert maximal verärgert Gewünschte Lösung, eigener Verbesserungsvorschlag:

6 Datum und Unterschrift Protokoll der Beschwerdebearbeitung Auszufüllen von der Schulleitung der BBS I Emden Die Beschwerde wurde entgegengenommen von: Die Beschwerde wurde weitergeleitet an: Die Beschwerde wurde bearbeitet von: Die Rückmeldung an den Beschwerdeführer erfolgte durch: mündlich schriftlich (Anlage) Die Beschwerde führt zu grundsätzlichen Veränderungen in den Arbeitsabläufen/in der Arbeitsweise der BBS I Emden. ja nein Folgendes wurde veranlasst: - 6 -