Online Marketing. Online Marketing als Teil im Marketing Mix

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1 Online Marketing Online Marketing als Teil im Marketing Mix Marketingmassnahmen im Internet bieten unendlich viele Möglichkeiten, zielgerichtet und kundenorientiert zu werben, jedoch birgt das Netz auch die Gefahr für Streuverluste und versenkte Budgets. Sämtliche Werbestrategien, Online wie Offline, von Printwerbung bis Suchmaschinenoptimierung (Search Engine Optimization, SEO), sind nur dann sinnvoll, wenn sie zu Deinem Unternehmen, zu Deiner Strategie und zu Deinen potentiellen Kunden passen. Der Begriff des Online-Marketing-Mix beruht auf dem klassischen Marketing-Mix: 1. Product 2. Price 3. Place 4. Promotion Dies bezeichnet die Kombination verschiedener operativer Marketing-Massnahmen. Auch im Online-Marketing geht es darum, eine stärkere Bindung zwischen Kunden und Unternehmen zu erzielen, Aufmerksamkeit zu schaffen, die Bekanntheit zu steigern um letztendlich den Traffic auf der Website (Reichweite) zu erhöhen und mehr qualifizierte Leads zu generieren. Mögliche Ziele und deren Massnahmen: - Besucheranzahl ausbauen - um einen höheren Umsatz zu generieren Suchmaschinenmarketing SEM Suchmaschinenoptimierung SEO, Pay-per-Click, Newsletter. - Conversion Rate erhöhen - um mehr Kaufabschlüsse zu erhalten Usability, Navigation, Shop-Technik, Preis, Vertrauen - (Shop-)Bekanntheit steigern - um Markenimage aufzubauen Werbebanner, Suchmaschinenoptimierung SEO, Affilate, Multiplikatoren - Public Relation steigern - um erhöhte Aufmerksamkeit zu erhalten Pressearbeit, Journalisten-Mitteilung, Publikationen, Viral-Marketing - Website-Inhalt aufstocken - um mehr Kunden anzulocken Anleitungen, Downloads, Beschreibungen, Tools Die Einsatzmöglichkeiten des Online-Marketings sind mehr als vielfältig, unterliegen zudem einer stetigen Weiterentwicklung. Die einzelnen Disziplinen erzielen nicht nur eine direkte Werbewirkung sondern schaffen Synergien innerhalb des Online-Marketing-Mix und führen auch zu Cross-Effekten mit anderen Vertriebskanälen.

2 Suchmaschinenmarketing (Search Engine Marketing, SEM) Bessere-Platzierungen innerhalb der Suchergebnisse Der Begriff des Suchmaschinenmarketings bezieht sich in seiner eigentlichen Form auf sämtliche Massnahmen die darauf abzielen mehr Besucher für Deine Webpräsenz über Suchmaschinen zu generieren. Der Überbegriff des Suchmaschinenmarketings (Search Engine Marketing, SEM) wird oftmals einer der beiden Teildisziplinen, der Suchmaschinenwerbung (Search Engine Advertising, SEA) gleichgesetzt. Das Keyword-Advertising bietet die Möglichkeit, für bestimmte Suchbegriffe eine Position auf der ersten Seite der Suchmaschinenergebnisse zu kaufen. Solche Werbeanzeigen haben einen Vorteil: Du bezahlst ausschliesslich dann, wenn Deine Anzeige angeclickt wurde und damit der Nutzer auf Deine Internetseite gelangte. Dein maximales Budget kannst Du individuell festlegen. Anzeigen können schon in kurzer Zeit online sein. Sinnvoll sind diese Anzeigen zum Beispiel, wenn Deine eigene Internetpräsenz nicht auf TOP-Positionen in den kostenfreien Suchergebnissen zu finden ist. (Begehrte Keywörter werden - etwas vereinfacht gesagt dem Meistbietenden versteigert (z.b. bei Google) Bei den grossen Suchmaschinen wie Google, Yahoo und MSN werden die bezahlten Suchtreffer in einem Werbeblock zusammengefasst und so von den unbezahlten Ergebnissen abgehoben. Willst Du für SEM ein grösseres Budget einsetzen, lohnt sich externe Hilfe. Die Aufgaben für einen solchen Auftrag wären: Vorbereitung Analyse und Definition von relevanten Suchbegriffen. Strukturierung und Gruppierung der Suchbegriffe Kreation von Anzeigenvariationen pro Anzeigengruppe Definition von Zielseiten (Deeplinks) Implementierung der Kampagnen in Google, Yahoo, MSN und Miva Kampagne tägliche Budgetaussteuerung und -Optimierung Analyse und Optimierung der qualitätsrelevanten Faktoren (Kampagnenstruktur, Clustering, Anzeigentexte, Zielseiten) permanente Prüfung und Erweiterung der Keywords permanente Analyse von ausschliessenden Begriffen Gebotsmanagement zur zielgerichteten Aussteuerung der Kosten Tests von Zielseiten zur Erhöhung der Conversion Rates

3 Suchmaschinen-Optimierung oder Suchmaschinen- Marketing? Die wichtigsten Unterschiede zwischen SEO und SEM Suchmaschinenmarketing (Search Engine Optimization, SEO) und Suchmaschinenmarketing (Serach Engine Marketing, SEM) sind die wohl bekanntesten Disziplinen innerhalb des Online-Marketing-Mix. Dennoch kommt es häufig zu Missverständnissen, inhaltlich wie auch von Seiten der Begrifflichkeit. Mit Suchmaschinenmarketing wird oftmals auch ein bestimmter Teilbereich des Online-Marketing-Mix, das Keyword Advertising (z.b. Google AdWords) bezeichnet. Gleichzeitig steht der Begriff aber auch als Oberbegriff für sämtliche Marketing-Massnahmen die sich auf die Arbeit mit Suchmaschinen beziehen, also auch auf die Optimierung (SEO). Die Frage, wann und für wen sich Suchmaschinen-Optimierung (SEO) bzw. Suchmaschinen-Marketing (SEM) als empfehlenswert erweist, lässt sich nicht pauschal beantworten. Die Entscheidung hängt massgeblich von zwei Faktoren ab: 1. Die Branche: Wie viele Konkurrenten hast Du und wie gut sind deren Websites optimiert? 2. Das Unternehmen: Was ist Dein Ziel, wie sieht Deine Online-Marketing-Strategie aus und welche Risikoneigung hast Du? Darüber hinaus unterscheiden sich beide Ansätze in grundlegenden Eigenschaften. Platzierungen in den organischen Suchergebnissen (SEO) sind im Unterschied zu der auf den Suchergebnisseiten rechts aufgeführten Pay-per-click -Werbung, den Google AdWords (SEM) kostenfrei. Zudem werden die Suchergebnisse der organischen Suche von einer Vielzahl der User bevorzugt. Nur ca. 2-5% aller Besucher clicken auf Pay-per-Click- Werbung, daher erreichst Du mit der Suchmaschinen-Optimierung tendenziell mehr Besucher. Dass dennoch oftmals SEM-Massnahmen angepriesen werden, darf nicht verwundern. Für Agenturen und Unternehmen ist die Umsetzung wesentlich einfacher, Resultate sind bereits nach wenigen Tagen ersichtlich. Dies rechtfertigt aber nicht gleichzeitig die verhältnismässig hohen Kosten. Für viele Suchmaschinenbetreiber ist Key Advertising die Haupteinnahmequelle wie etwa für Google, die mit SEM-Kampagnen Googla Adwords ihre grössten Umsätze generieren. Die wichtigsten Unterschiede zwischen Suchmaschinen-Optimierung (SEO) und Suchmaschinen-Marketing (SEM) verdeutlicht folgende Tabelle: Was? SEO SEM Reichweite Mehr Besucher: Die organischen Suchergebnisse werden von Usern eher bevorzugt Geringe Reichweite Langfristigkeit Optimierte Sites können bis zu sechs Monate benötigen, bis sich Ergebnisse einstellen. Kurzfristig ein- und ausschaltbar Sicherheit Ergebnisse verhältnismässig unsicherer, da der Erfolg auch von Aktivitäten der Wettbewerber abhängt Garantierter Traffic (solange die geforderten Click-Preise entrichtet werden) Kosten Höherer Aufwand zu Beginn, niedrigerer Aufwand im laufenden Betrieb Nahezu konstante Kosten pro Click Die Entscheidung für Suchmaschinen-Optimierung und Suchmaschinen-Marketing bzw. eine optimale Kombination beider Methoden muss immer im Einzelfall getroffen werden.

4 Suchmaschinenoptimierung (SEO) Mehr Aufmerksamkeit und Umsatz durch Top Ergebnisse in Suchmaschinen Bereits heute ziehen über 90 Prozent der Internetnutzer das Internet regelmässig für Produktrecherchen zu Rate. Fast 70 Prozent der Konsumenten nutzen dabei eine Suchmaschine für den direkten Einstieg ins WWW. Meist bekundet ein Nutzer durch die aktive Suche nach einem bestimmten Produkt sein unmittelbares Interesse oder seine Kaufabsicht. Dienstleistungen, Produkte oder Unternehmen die jetzt durch erfolgreiche Suchmaschinenoptimierung in der Ergebnisliste an vorderster Stelle angezeigt werden, haben die grössten Chancen, ein Geschäft abzuschliessen. Auch Du möchtest mit Deinem Angebot in normalen Ergebnislisten der Suchmaschinen präsent sein, an möglichst prominenter Stelle? Du planst den Relaunch Deines Internetauftritts und willst die Gelegenheit nutzen beste Voraussetzungen für ein gutes Ranking zu schaffen? Ziel der Suchmaschinenoptimierung ist es, mit einem Mix aus On site und Off site-massnahmen (wie z. B. der Optimierung von Websiteinhalten und - struktur, dem qualifizierten Ausbau der Link-Popularität) Online-Angebote für die relevanten Suchbegriffe bestmöglich in den Suchergebnisseiten der Suchmaschinen zu platzieren. Die Ergebnisse einer erfolgreich umgesetzten SEO-Strategiesind mehr Kontakte, mehr Anfragen, mehr Verkäufe, mehr Branding mit geringen Werbekosten. Was braucht es dafür? Analyse Keyword- und Wettbewerbsanalyse Status-Analyse - zur Potential-Einschätzung Deiner Website Erfolgsanalyse stetige Überwachung von Suchverhalten, Traffic, und Ranking Onsite-Optimierung Quellcode-Anpassungen (Meta-Tags, JavaScript, CSS) Erstellung von suchmaschinenoptimierten Texten (Keyworddichte) Verbesserung der Informationsarchitektur (Datei- und Verzeichnisnamen, Sitemaps, URL-Parameter, HTML-Tags,) Optimiertes beschriften von Grafiken Link-Struktur (Interne Verlinkungen, Link-Platzierung, Sitemaps) Offsite-Optimierung Link-Strategie Link-Building (Auf- und Ausbau externer Verlinkungen) News Social Bookmarking Social Media Optimization (SMO) Corporate Blogging

5 OnSite-Optimierung - Grundlage professioneller SEO Was Du selbst für gute Platzierungen tun kannst Die Onsite-Optimierung ist ein Teilbereich der Suchmaschinenoptimierung (SEO). Nach der Analyse von Struktur und Inhalten Deiner Website gilt es, an den entsprechenden Stellen die zahlreichen Parameter der Webseite so zu verändern, dass sie optimal für Suchmaschinen auffindbar ist und sich deren Relevanz in Bezug auf die gewählten Suchbegriffe erhöht. Dabei werden die Massnahmen direkt auf Programmierebene im Quellcode der Website umgesetzt. Hier werden die zuvor analysierten Schlüsselwörter (Keywords), über die die Site gefunden werden soll, implementiert. Das Design Deiner Seite wird nicht tangiert. In folgenden Bereichen sind Optimierungen im Quellcode möglich: Title - Bei der Onsite-Optimierung ist die Überschrift eines der wichtigsten Elemente. Der Seitentitel wird in den Suchergebnissen als Überschrift jedes Suchergebnisses angezeigt. Der Titel muss sowohl für Besucher als auch für Suchmaschinen gleichermassen aussagekräftig sein, für jede Seite individuell gestaltet. Description - Das Description-Meta-Tag ist für die Trefferbeschreibung in den Suchergebnislisten von hoher Relevanz. Es muss die wichtigsten Begriffe in Form eines prägnanten, kurzen und clickstarken Fliesstextes enthalten. Individuell für jede Seite. Vermeide die blosse Aneinanderreihung von Schlüsselworten. Content - Ohne relevante Seiteninhalte sind keine sinnvollen Suchergebnisse möglich. Internetseiten mit viel Content (Inhalt) zu relevanten Themen werden besser gewichtet, als Seiten mit zwei Bildern und einem Absatz Text. Dennoch ist auch hier zu beachten, Quantität ist nicht gleich Qualität. Bei Deinen Inhalten sollte es sich im Idealfall um Unique Content handeln der zudem eine optimale Keyword-Dichte aufweist. Nur einzigartiger Content ist interessant und schafft einen Mehrwert, für Leser und Suchmaschine. Content ist King. HTML-Tags Achte beim Erstellen der Texte, dass die Inhalte mit Hilfe von HTML-Tags strukturiert werden, wie etwa wichtige Überschriften mit h1 (nur einmal pro Seite) und relevante Begriffe oder Passagen mit strong kennzeichnen, Links und Grafiken grundsätzlich mit title und alt Attributen versehen. (das ist html-kram aber wichtig ). Keyword-Dichte Die Inhalte allein sind für die hochwertige Optimierung nicht ausreichend. Der Schreibstil ist ausschlaggebend. Die richtige Wortwahl ist für Besucher wie auch für Suchmaschinen gleichermassen lesbar. Die Anreicherung um entsprechende Suchbegriffe sollte verhältnismässig sein, vermeide die Aneinanderreihung von Keywords. Optimiere jede Seite Deiner Website nur hinsichtlich eines Themas oder einer Keyword-Familie. Grafiken - Gib jeder Grafik einen aussagekräftigen Dateinamen und einen für den Besucher aussagekräftigen Alternativ-Text, der den Inhalt der Grafik beschreibt. Der Alt-Text ist nicht nur für Besucher wichtig, die das Laden von Graphiken deaktiviert haben, sondern wird auch von Google und anderen Suchmaschinen ausgewertet. Datei- und Verzeichnisnamen - Jedes Dokument Deiner Website muss einen aussagekräftigen Dateinamen bekommen. Hier liegt der Erfolg im Detail. Verwende bei der Vergabe von Dateinamen ausschliesslich Kleinbuchstaben und Zahlen um die entsprechenden Suchbegriffe einzubinden. Verzichte auf Leerzeichen, Umlaute und Sonderzeichen. Benutze keine Unterstriche, denn diese werden von Google nicht als Worttrenner gewertet. URL-Parameter - Dynamisch generierte Websites, wie zum Beispiel Online Shops Foren und Portale bereiten den Suchmaschinen noch immer grosse Probleme bei der Indexierung. Die URLs weisen meist zahlreiche Parameter auf die für die Crawler (Suchmaschinenroboter) nicht auswertbar sind besonders schädlich sind ständig wechselnde Parameter, wie etwa eine Session-ID. Ein Lösungsweg für die Ausgabe "lesbarer" URLs bietet die Funktion mod_rewrite.(auch das html-kram) Session-IDs - Mit Hilfe von individuellen Session-IDs ist es möglich, den genauen Weg des Besuchers auf Ihrer Website zu protokollieren. Für Suchmaschinen sind diese IDs allerdings sehr nachteilig. Mit Hilfe eines Scripts, welches einen Crawler identifiziert und die Verwendung der Session ID in diesem Fall verhindert, kann Deine Website vollständig indexiert werden(html-kram). Interne Verlinkung - Suchmaschinen orientieren sich auf Deiner Website anhand von Links. Achte auf eine

6 übersichtliche und intelligente Linkstruktur. Verwende nur statisch aufrufbare, sprechende und aussagekräftige Textlinks, die einen konkreten Bezug zum Inhalt der verlinkten Zielseite haben. Links welche in JavaScript, Flash, Java Applets und Imagemaps eingebunden sind, können von den Suchmaschinen nicht ausgelesen werden. Link-Platzierung - Ein weiteres sehr wichtiges Kriterium bei der Onsite-Optimierung ist die Platzierung der Links auf den jeweiligen Webseiten. Links innerhalb eines längeren Fliesstextes werden von den Suchmaschinen höher gewichtet als die alleinstehenden Links im Fussbereich der Seite (Footer). Eine hohe Wertigkeit nehmen zudem die Links der Hauptnavigation ein. Auch hier gilt: verwende aussagekräftige Textlinks, die einen unmittelbaren Bezug zur verlinkten Zielseite haben. Ausgehende Links - Ausgehende Links auf Ihrer Website sind wichtig und werden von den Suchmaschinen zur Bewertung herangezogen. Die Wirkung für den Crawler ist höher, wenn die Website themenrelevant ist, auf die Sie verlinkt. Besucher und Suchmaschinen profitieren von hochwertigen ausgehenden Links. Websites, die gar keine oder nur wenige externe Links haben, werden im Netz meist als Aussenseiter gesehen, auch von den Crawlern der Suchmaschinen. Sitemaps - Sitemaps dienen als Orientierungshilfe, für Benutzer und Suchmaschinen. Der Vorgang der Indizierung durch die Crawler wird enorm erleichtert, die einzelnen Dokumente lassen sich schneller und in grösserem Umfang erfassen. Bei grossen Projekten mit entsprechenden Inhalten wie z.b. Online-Shops, Portalen oder Communities ist es mehr als ratsam zusätzlich zu den HTML-Sitemaps sog. XML-Sitemaps zu implementieren.(da kommt jetzt noch XML-kram dazu uff). Weiterleitungen - Suchmaschinenfreundliche Weiterleitungen ermöglichen es Crawlern diesen auch zu folgen. Bei solchen serverseitigen Formen der Weiterleitung, die meist über PHP erfolgen, wird zudem der bereits vorhandene Page Rank?? übertragen. Robots txt - Die robots.txt ist eine Textdatei im Rootverzeichnis Ihres Webspaces und regelt, welche Suchmaschine welche Inhalte indexieren darf. So lassen sich genaue Richtlinien festlegen welche Bereiche oder einzelne Dokumente nicht erfasst werden dürfen.(frage Deinen Provider oder erkundige Dich beim Web- Verantwortlichen ).

7 Off-Site-Optimierung erweiterte SEO-Massnahmen Wie Du über mehr Linkpopularität mehr Aufmerksamkeit gewinnst. Professionelle Suchmaschinenoptimierung (SEO) beinhaltet neben den bereits erwähnten On site-massnahmen auch immer Ansätze der Off-Site-Optimierung. Diese befassen sich weitestgehend mit der Generierung vo Backlinks. Suchmaschinen werten solche Verknüpfungen (Links) von anderen Webseiten als Empfehlungen. Dabei sollte neben der Quantität auch auf die Qualität der eingehenden Links geachtet werden. Verweise von thematisch passenden Seiten werden wesentlich höher gewichtet als Links privater Homepages à la Familie Meier-Müller. Über verschiedenste Möglichkeiten des Linkaufbaus kann so die Linkpopularität Deiner Domain verbessert werden. Viele Faktoren der Off-Site-Optimierung sind nur indirekt beeinflussbar. Dies gestaltet die Einflussnahme auf die Optimierungs-Ansätze als etwas schwieriger. Siehe selbst: Linkstrategie - Der Ablauf des Linkbuildings ist ein komplexer Prozess. Er besteht aus Marktanalyse, Keyword- Recherche, Akquise von Linkpartnern, Linkaufbau und Performance-Messung. Linkbuilding - Die Website kann alle Massnahmen der On-Site-Optimierung umgesetzt haben ohne (themenrelevante) Link-Empfehlungen von anderen Websites wird Dein Online-Angebot nur mittelmässige Positionen in den Ergebnislisten erreichen. Das Linkbuilding startet mit einer Analyse der Keywords, die für Deine Website wichtig sind, wie die Begriffe mit denen Du gefunden werden willst. Themenrelevanz - Für ein gutes Ranking brauchst Du themenrelevante Links von anderen Websites, die auf die entsprechenden (Unter-)Seiten Deines Angebots verweisen. Solche Links werden von den Suchmaschinen sehr viel höher gewichtet und sorgen langfristig für den Erfolg. Qualität - Neben der Quantität eingehender Links solltest Du bei der Wahl Deiner Partnersites auch auf deren Qualität achten. Linktext und Position - Links in deren Text Deine passenden Keywords enthalten sind, werden höher bewertet. Auch die Position des gesetzten Links spielt eine wichtige Rolle. Links innerhalb eines redaktionell verfassten Artikels, der optimalerweise einen inhaltlichen Bezug herstellt, gelten allgemein als wertvoll. Alter des Links - Erstaunlicherweise spielt das Alter des Links ein Kriterium bei der Optimierung Deiner Site. Ältere Links, die auf Deine Website verweisen, werden von den Suchmaschinen höher eingestuft als erst vor kurzem gesetzte Links. Achte auf möglichst langfristige Links. Autorität des Links - Die Autorität einer Website trägt zur Linkbewertung bei. Websites die einen entsprechenden Informationsgehalt zu einem bestimmten Thema beinhalten werden von Suchmaschinen in Autoritätsstufen eingeteilt. Konsequenz: Links von Websites mit einer hohen Autorität werden als besonders hoch eingestuft. Alter der Domain - Domains, die bereits seit Jahren registriert sind und gleichzeitig auch noch qualitativ hochwertigen Content aufweisen, werden höher bewertet. Social-Media-Optimization - Die verschiedensten Inhalte müssen über entsprechende Social-Media-Kanäle (z.b. Wikis, Foren, Blogs, Video-Portale und soziale Netzwerke) verbreitet werden. Im Rahmen der Off-Site- Optimierung verschafft Dir diese Massnahme neben einem positiven Branding-Effekt zusätzlich eine Erhöhung der Linkpopularität. Dieses Thema ist sehr umfangreich. Du findest das auf speziellen Dokumenten. News - Aufgrund des immer stärkeren Wettbewerbs sind Einträge in Webverzeichnissen und Linkkatalogen allein schon lange nicht mehr ausreichend. Publiziere zusätzlich Pressetexte, Nachrichten und Berichte zu den angebotenen Produkten oder Dienstleistungen. Für eine gute Qualität des Content (Inhalt)musst Du diese Texte professionell erstellen. Dann sorgen diese für zusätzliche hochwertige Links.

8 Googles Universal Search - Der Turbo in Sachen SEO. Entdecke weniger bekannte Möglichkeiten der Optimierung Die Informationssuche über Suchmaschinen ist sicher einer der wichtigsten Traffic-Lieferanten. Deshalb musst Du dem Anwender die gesuchten Inhalte in sämtlichen zur Verfügung stehenden Formaten dort präsentieren, wo sie am häufigsten gesucht werden. Aus diesem Grund werden immer öfter Inhalte aus vertikalen Portalen und Suchdiensten in die normalen Google Suchergebnisse integriert. Neben der herkömmlichen Darstellung werden nun auch Bilder, Videos, Buch-Informationen, News, Maps und Produkte in Form einer so genannten "One Box" grafisch hervorgehoben. Solche Ergebnisse erscheinen je nach Relevanz, unabhängig davon, ob es sich um Videos, Bilder, News oder Produkte handelt. (nicht schlecht, oder?)

9 Die Affiliate Website als Vertriebsfiliale im Internet. Affiliate-Programme - grosse Reichweite, starke Umsatzeffekte. Affiliate-Marketing ist der Online-Vertriebskanal mit dem Du rasch neue Kundenkreise erschliessen und Deine Umsätze deutlich erhöhen kannst. Dies ohne finanzielles Risiko, da ausschliesslich auf Provisionsbasis abgerechnet wird. Anstatt einzelne Banner auf Werbeplattformen zu platzieren, können E-Business Unternehmen mit Hilfe eines Affiliate Programms "virtuelle Filial-Netzwerke" aufbauen, die Deine Produkte und Dienstleistungen auf deren Websites mit anbieten und verkaufen. Der Begriff Affiliate steht dabei nur für die Beziehung der Werbepartner zueinander: Händler (Advertiser oder Merchants) suchen sich Vertriebspartner (Publisher, Affiliate) für Deine Online Marketing Aktivitäten. Für ein professionelles Affiliate-Programm musst Du Dich mit folgende Themen befassen: Konzeption und Setup Mitbewerberanalyse über alle Affiliate-Plattformen (Netzwerke, Konditionen, Werbemittel) Konzeption von Vergütungsmodellen, Bonusstaffeln und Aktionen zur Motivation der Partner Erstellung und Implementierung des Affiliate-Programms in die grössten Affiliate-Netzwerke, u.a. Tradedoubler, Affilinet, und Zanox. Kreation und Werbemittelsteuerung Erstellung und Pflege von Werbemitteln, z.b. Bannern, Textlinks, Zielseiten und Microsites Optimierung und dynamischer Austausch von Werbemitteln Affiliate-Management Übernahme und Weiterentwicklung bereits bestehender Affiliate-Pogramme Proaktive Akquisition von Affiliates Sorgfältige Auswahl, Prüfung und Freigabe der Partnerseiten Ständige Kommunikation mit den Affiliate-Partnern und deren professionelle Betreuung Controlling und Optimierung Monitoring und Steuerung des Affiliate-Programms Kontrolle, Prüfung und Abstimmung der Provisionszahlungen an Netzwerk und Partner Bei all diesen Sachen lohnt es sich nur, wenn das gesamte Volumen eine gewisses Volumen hat.

10 E-Dialogmarketing Sende persönliche Nachrichten statt elektronischer Wurfsendungen. Kaum eine Kommunikationsform ist wirkungsvoller als ein intelligent geführter Dialog. Auch Online musst Du auf diesen individualisierten Kontakt nicht verzichten. Elektronisches Dialogmarketing ermöglicht eine punktgenaue Ansprache Deiner Zielgruppe, hochwertige Interaktion - mit direktem Response-Kanal. Professionelles Marketing weckt bei der gezielt angesprochen Zielgruppe Interesse, Bedarf, bewegt zur Handlung. Du erhältst wichtiges Feedback, kannst den Erfolg Deiner Aktivitäten direkt messen. Es erhöht die Kundenbindung und steigert langfristig Deine Konversionsraten und Umsätze. Ganz gleich ob Du -Marketing zur Kundengewinnung oder Kundenbindung einsetzst, es ist ein wichtiges und effizientes Tool, um mit potenziellen Onlinekäufern zu kommunizieren. - Vermeide Kategorisierung der Mails als Spam - Gestalte die Inhalte hochwertig und informativ - Sprich den Empfänger gezielt an - Analysiere und verbessere kontinuierlich Deine Mailing-Aktionen Der Kunde erwartet Individualität, möchte die gewünschten Informationen unmittelbar und verständlich präsentiert bekommen. Du musst wissen, wofür sich Dein Adressat interessiert, um im passenden Moment die gewünschten Angebote liefern zu können. Eine speziell auf Dein Business ausgerichtete -Datenbank ermöglicht es Dir Mailings zu personalisieren und mit allen relevanten Kundendaten anzureichern. Solche High Performance Kampagnen garantieren Erfolg Ein grösseres Projekt mit Anspruch auf Professionalität? zuerst Zielkundenauswahl Strategie Konzeptionelle Ausgestaltung Massnahmenplanung, Zielgruppen-Segmentierung, technische Ausführung Vorbereitung Formulierung und Erstellung von -Texten Gestaltung des Mailings Adresseinkauf oder Mietung von Adressen Überarbeitung der eigenen Kunden und Anfrageadressen (Doubletten?) Versand der Mailings (bitte professionell nicht vom eigenen PC!) Optimierung Kontinuierliche Optimierung der Mailings nach jedem Aussand Reporting Analyse Mailaktionen Auswertung Kampagnenerfolg

11 SMM Der beste Weg für zielgruppengenaue Werbung. Social Media Online Marketing Social-Media-Communities, Videoplattformen wie You Tube, Foren und Social Networking Portale wie XING, PICZO, Facebook oder StudiVZ werden als Instrument der Kundenbindung und Marktforschung immer wichtiger. Sie ermöglichen völlig neue Wege der Kommunikation. Im Zeitalter von User Generated Content und Web 2.0 erlauben es solche soziale Medien nicht nur mit anderen zu kommunizieren, sondern auch zu interagieren. Die wichtigste Eigenschaft solcher Plattformen oder Netzwerke ist die schiere Masse von Nutzern von selbst generierten Inhalten (User Generated Content) sowie die teils enorme Reichweite. Social Media Marketing bietet daher zahlreiche Ansätze um mit der gewünschten Zielgruppe in Kontakt zu treten, direkt oder indirekt. Dies ermöglicht auf einfache Weise Massnahmen des Empfehlungs- oder Viral Marketings. Gleichzeitig kannst Du die Aufmerksamkeit für Deine Produkte oder Dienstleitung steigern, die digitale Reputation Deiner Marke verbessern und wichtiges Feedback gewinnen. Inhalte in Diskussionsforen, Blogs und Konsumentenportalen beeinflussen die Kaufprozesse von Käufern. Die digitale Reputation und das Image sind ausschlaggebend für Kaufentscheidungen und somit für den langfristigen Erfolg Ihres Unternehmens. Bist Du nicht auch eher bereit, ein Produkt zu kaufen, über das Du positive Kommentare im Internet gelesen hast? Empfehlungsmarketings kann rasch zum Selbstläufer werden. Konsumenten am meisten anderen Konsumenten - ganz egal, ob die Meinung in der realen oder in der virtuellen Welt eingeholt wurde. Beim Viralen Marketing handelt es sich um gezielt gesetzte Werbung, meist in Form von redaktionellen Beiträgen, Produkt Placement und dem Bereitstellen von kostenlosem Content. Neben der eigenen Wahrnehmung zielt Virales Marketing in besonderem Masse auf die freiwillige Weiterleitung der Werbebotschaft an Freunde, Kollegen und Bekannte ab ( was ja dann und wann auch ganz schön nervt). Diese Form der Werbung bietet also zwei Vorteile zugleich. Professionell umgesetzte Kampagnen verbreiten sich sehr viel schneller, als Selbstläufer und werden aufgrund der hohen Akzeptanz des Empfehlungsmarketings beim Empfänger als wesentlich wertvoller eingestuft. Eine entscheidende Rolle für den Erfolg und die Effektivität solcher viralen Kampagnen spielt neben einem perfekten Mix aus Information und Entertainment die Wahl des richtigen Marketing-Kanals und die Art und Geschwindigkeit der Verbreitung derwerbebotschaft.

12 E-Commerce. Im Internet verkaufen aber richtig! Die richtige Strategie zahlt sich aus. Denken Du über den Einsatz eines Online-Shops nach, solltest Du bereits bei der Planung die richtigen Weichen stellen. Angefangen bei der Wahl der Online-Shop-Software bzw. der Konzeption eines individuellen Shopsystems. Insbesondere hinsichtlich der Suchmaschinen- und Anwenderfreundlichkeit (Usability) gibt es grosse Unterschiede, die langfristig über Erfolg oder Misserfolg entscheiden können. (Spare nicht mit einer Billigsoftware es geht um Dein Geld) Du musst wissen welche Kundengruppen welche Zahlungsverfahren bevorzugen, von klassischen Varianten per Rechnung, Vorkasse oder Nachnahme bis zu innovativen E-Payment-Verfahren. Was passiert beispielsweise bei Zahlungsstörungen, wie verfasst Du Deine AGBs. Kannst Du das Risikomanagement und die Rechtsicherheit im Online Handel abschätzen? Erfolgreiche E-Commerce umfasst eine Vielzahl weiterer Faktoren und Controlling- Massnahmen. Jede Massnahme wirkt sich letztendlich direkt auf die Umsätze bzw. Deinen Gewinn aus.

13 Web-Controlling ist mehr als Besucher zählen. Erfolgskontrolle Deiner Online-Aktivitäten. Mit steigenden Budgetverschiebungen zu Gunsten der Online-Werbung wuchsen die Anforderungen an eine effektive Analyse des Nutzer- und Kundenverhaltens. Online-Massnahmen müssen einer betriebswirtschaftlich verwertbaren Erfolgskontrolle und -steuerung unterzogen werden, um möglichst schnell auf veränderte Marktbedingungen reagieren zu können. Einfache Tracking-Tools werden wegen Ihrer bisweilen erheblichen Ungenauigkeit schon lange nicht mehr gerecht. Dabei sind im Webcontrolling valide Kennzahlen grundlegende Voraussetzung für eine aussagekräftige Erfolgskontrolle und Analyse. Anhand von Informationen zum Nutzerverhalten und Daten der Traffic-Analyse lässt sich über Vergleiche der Zielerreichungsgrad mit konkreten Zahlen belegen. Die Bewertung der Ergebnisse ist wiederum abhängig von der Definition entsprechender Leads. Je nach Geschäftsmodell können sich diese Zielvorgaben unterscheiden, von der Optimierung von Conversionraten und Anwenderfreundlichkeit (Usability), Angaben zur Traffic-Analyse und dem Nutzerverhalten auf Deiner Website, Portal oder Online-Shop. Professionelles Web-Controlling ist ein stetiger Zyklus aus Planen, Analysieren und Steuern, nur über einen solchen Prozess lässt sich eine optimale Performance erzielen. (Wenn es um viel Geld geht hol Dir Hilfe! Das ist noch komplexer als html-kram).

14 Conversion Optimierung. Doppelter Umsatz bei gleichem Marketingbudget. Die Umwandlung von Besuchern in Kunden ist im Online Marketing die Belohnung für all den Aufwand. Die beste Kampagne verpufft, wenn Du Deine teuer gewonnenen Besucher auf der Website nicht zu Kunden machen kannst. Hindernisse um den Besucher vor dem endgültigen Kaufabschluss zu verlieren gibt es viele, 90% aller Abbrüche passieren während der ersten drei Clicks (wenn das Ausfüllen des Formulars beim ersten Mal nicht klappt sch.. drauf) Eine Verdoppelung der Konversionsrate (Hinterlassen der Adresse, Anfrage, Bestellung) hat eine direkte Verdoppelung des Umsatzes zur Folge. Deshalb weist die sogenannte Conversion-Optimierung oder Conversionrate-Optimization (CRO) den mit Abstand höchsten Return on Investment (ROI) aus. Die Optimierung der Konversionsrate auf den Ebenen zwischen Landingpage und Warenkorb und User zunächst um ein vielfaches effektiver, verglichen mit der Steigerung der Konversionsrate über die weiter hinten gelagerten funktionalen Hindernisse der Usability-Optimierung. Als Erstes stellt sich die Aufgabe, die Website oder Deine anderen Online-Marketing-Aktivitäten wie Banner- Schaltungen, Kampagnen, Massnahmen zur Suchmaschinen-Positionierung oder Google AdWords auf die Erfüllung deren eigentlichen Ziele zu überprüfen. Du kannst nur so an den entscheidenden Stellen im Kaufprozess Verbesserungen vornehmen und die Ausstiegsraten Deiner Besucher drastisch verringern. Nutze das vorhandene Potenzial Deiner Website.

15 Usability Mach es den Besuchern leicht, Kunden zu werden. Die Kosten für Online Werbung sind massiv gestiegen. Ob Suchmaschine, Display-Werbung oder Click- Netzwerke der Einkauf von Traffic und Clicks ist teuer. Eine hervorragende Besucherfrequenz ist nicht automatisch Garant für hohe Umsätze. Entscheidend ist eine hohe Benutzerfreundlichkeit (Usability) die wesentlich zu einer guten Conversion beiträgt. Eine optimale Usability hat Deine Website, wenn Besucher vor dem Hintergrund individueller Erfahrung und Kompetenzen die angebotenen Funktionalitäten Deiner Internet-Präsenz schnell und intuitiv zur Zielerreichung nutzen können. Die Bedürfnisse und Fähigkeiten der User werden während der Website-Entwicklung bzw. Kampagnen-Planung nicht genügend berücksichtigt. Das Ergebnis sind Sackgassen in der Navigation, unverständliche Auswahlmöglichkeiten oder schlecht angeordnete Menüpunkte. Als Folge steigen die Abbruchraten an und es entstehen Umsatzeinbussen. Zudem gehen aufwändig erworbene Kunden verloren. Entsprechend müssen Einsprungseiten (Landingpages) nach dem Click, die Angebote, Informationen und vor allem die Benutzerführung bis zum Bestellprozess überzeugen (Wirklich wahr!).

16 Traffic-Analyse Potenzielle Kunden - zufällige Besucher? Erfahre mehr! Die Traffic-Analyse hilft herauszufinden wie sich die maximale Reichweite generieren lässt, wie die gewünschte Zielgruppe am effizientesten zu erreichen ist. Die Zahl der Kanäle und Instrumente im Internet ist mittlerweile unüberschaubar. Unzählige Plattformen und Anbieter versprechen qualifizierten Traffic für Deine Website. Eine detaillierte Traffic-Analyse gibt Dir Aufschluss über die tatsächliche Qualität der Besucherströme. Die Herkunft der Besucher und die Kosten um sie zu bekommen. Bei Besuchern, die über eine Suchmaschine auf Deine Website gelangen, lassen sich beispielsweise die eingegebenen Suchworte extrahieren und können hinsichtlich der daraufhin bestellten Waren oder sonstigen Aktionen auf deren Erfolg hin analysiert werden. Neben der technischen Herkunft eines Besuchers, lassen sich zusätzlich auch geographische Informationen ermitteln. Gerade für KMU, die Ihre Produkte oder Dienstleistungen regional vertreiben bzw. anbieten ein oftmals erfolgsentscheidender Faktor. In vielen Fällen ist es möglich, die Herkunft des Besuchers bis auf Kantonsebene genau zu bestimmen. Die dabei erzielbare Genauigkeit liegt häufig bei über 90%. Es gibt zahlreiche Web-Analyse-Tools die den Traffic auf solche Parameter hin untersuchen, die Auswahl fällt nicht immer leicht. Je nach Anforderung können kostenlose Tools wie Google Analytics für Dein Online- Business völlig genügen (wirklich erstaunlich genau und fast selbsterklärend!). Professionelle Traffic-Analyse ist weit mehr als das Zählen der Besucher. Entdecke das tatsächliche Potenzial Deiner Website.

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