Bundesverband Bunter Kreis e.v. Altruja GmbH Workshop: Strukturierter Ausbau Online-Fundraising

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1 Bundesverband Bunter Kreis e.v. Altruja GmbH Workshop: Strukturierter Ausbau Online-Fundraising Augsburg,

2 Online-Fundraising: Altruja ist Partner von über 400 NPOs 2

3 Online-Fundraising-Ziele: Bunter Kreis Bundesverband Ziel: - 10 gemeinsam erarbeitete wesentliche Umsetzungstipps, wie das Online-Spendenvolumen Weihnachten 2013 um 50% steigerbar ist. - Austausch von Beginnern und Profis, um gegenseitig voneinander zu lernen. 3

4 Agenda 1. Status quo: Ergebnisse Umfrage und Analyse 2. Positionierung, Ziele und Zielgruppen definieren 3. Best Practice & 10 Tipps zu Online-Fundraising / - Kommunikation 4. Nächste Schritte 4

5 1. Status quo: Analyse der Webseiten Im Vorfeld haben wir die Webseiten der 12 Seminar-Teilnehmer analysiert: Es ist keine durchgängige Online-Markenbildung (CI) erkennbar: Bei 5 von 12 teilnehmenden Einrichtungen ist das Bundesverbands-Logo identisch und zu finden. 4 von 12 teilnehmenden Einrichtungen haben ein Online-Spendenformular. 3 der Teilnehmer nutzen eine Dauerspendenmöglichkeit (wie Patenschaften). 1 Teilnehmer hat ein Online-Anlassspendentool. 2 der teilnehmenden Einrichtungen bieten Kreditkarte als Zahlungsmöglichkeit bei der Online-Spende an. Wichtig für SEPA. 5 teilnehmende Einrichtungen haben eine Facebook-Fanpage. 5

6 1. Status quo: Umfrageergebnisse Ergebnisse der Vorabumfrage, an der 6 Einrichtungen teilnahmen: Der Online-Spendenanteil schwankt bei den Teilnehmern zwischen 0% und 4,5%. Keine Einrichtung hat eine festgelegte Zielsetzung bzw. Zielgruppendefinition für das Online-Fundraising. Bisherige Nutzung von Onlinekommunikationskanälen: Newsletter nutzen 3 von 6 Einrichtungen. SEO (Suchmaschinenoptimierung) macht bisher niemand, SEM eine Einrichtung. Webseite und Social-Media sind bei zweien verknüpft. Online-PR macht eine Einrichtung aktiv Eine Einrichtung nutzt ein Analytics-Programm, um das Nutzerverhalten auf der Webseite zu verstehen. 6

7 Agenda 1. Status quo: Ergebnisse Umfrage und Analyse 2. Positionierung, Ziele und Zielgruppen definieren 3. Best Practice & 10 Tipps zu Online-Fundraising / - Kommunikation 4. Nächste Schritte 7

8 2. Positionierung definieren Online-Positionierung Wie wollen Sie als Bunter-Kreis-Einrichtung wahrgenommen werden? Hilfe von schwerkranken Kindern und Familien in der Region Professionelle Webseite Professionelles Arbeiten Spendengelder sollen in konkreten, auf der Webseite dargestellten Projekten, ankommen. Seriöse Einrichtung Wo (geographisch) und in welchen Themenbereichen ist Ihre Organisation aktiv? 50 Km geographisch um Einrichtung, teils km, je nach Einzugsgebiet Themen: Geschwisterprojekte Krebskranke Kinder Frühgeborene Kinder Herzkranke Kinder 8

9 2. Positionierung definieren Chronisch kranke Kinder Unfallkinder Familienorientierte Pflege Teils unterschiedliche Schwerpunkte und nicht Abdeckung aller Themen einzelner Einrichtungen Wie wird den Kindern, Familien der Kinder geholfen? Nachsorge = Brückenpflege = Damit das Leben gelingt = Übergang zwischen Krankenhaus und zu Hause = Anleitung / Unterstützung, Sicherheit für zu Hause Hilfe zur Selbsthilfe Begleitung und Vernetzung nach langem Klinikaufenthalt Ansprechpartner Kompetente Beratung Finanzielle Unterstützung Ist eine eigenständige Webseite zur Online-Positionierung dafür notwendig? Eigene Seite ist gewünscht; teils aber Abstimmung mit Klinikum notwendig. 9

10 2. Individuelle Ziele definieren Welche Online-Fundraising Ziele für das letzte Quartal 2013 bzw werden angestrebt und sind realistisch? 1. Es soll ein Online-Spendenanteil in Höhe von yyy EUR im 4. Quartal 2013 erreicht werden. 2. Es sollen XX neue Dauerspender gewonnen werden 3. Es sollen XX neue Firmen, Partner mit positivem Image als Unterstützer gewonnen werden 3. Es sollen XX Spender gewonnen werden. 10

11 2. Zielgruppen definieren Welche Zielgruppen sind für Ihre Organisation im Bereich Online-Fundraising interessant? (5=sehr hoch, sehr groß, 1=sehr niedrig, klein) Prio Zielgruppe Spendenanteil Potenzial Viralitätsfaktor 1 Privatpersonen 2 Firmen 3 Förderstiftungen 4 Vereine wie Frauenbund, etc. 5 Rotary, Lions 6 11

12 2. Zielgruppendefinition: Beispiel Firmen 1. Welche Firmengröße ist interessant? 2. Welche Branche ist interessant? 3. International, national, regional oder lokal? 4. Passend zur Organisation: stark, mäßig, kaum? 12

13 Agenda 1. Status quo: Ergebnisse Umfrage und Analyse 2. Positionierung, Ziele und Zielgruppen definieren 3. Best Practice & 10 Tipps zu Online-Fundraising / - Kommunikation 4. Nächste Schritte 13

14 3. Online-Fundraising: Durchschnittsspendenhöhe Die Studie zeigte auch, dass die durchschnittliche Online Spende 3-mal höher ist als der allgemeine Spendendurchschnitt! Durchschnittliche Spende über Altruja in Online Spende Allgemein Online Spende Allgemein Quelle: 14

15 3. Wie entwickelt man Online-Spender? Spenden sammeln Dauerspender Spende, Identifikation Weiterempfehlung Newsletter Signup/ Facebook Gefällt mir / Unterschrift 15

16 3. 1 Homepage: Slider und Menü-/Untermenüs übersichtlich gestalten Klare Menü- und Untermenüführung oben Übersichtliche Anordnung der Projekte Quelle: 16

17 3. 1 Homepage: Beispiel Bunter Kreis Augsburg Quelle: 17

18 3.2 Homepage: Spenden&Helfen -Rubrik auf Webseite Ein übersichtlicher Spenden&Helfen -Bereich ist notwendig, um Spender zielgruppengerecht mit entsprechenden Landing Pages anzusprechen. 18

19 3.3 Homepage: Spendenbutton positionieren Checkliste: Button gut sichtbar oben positionieren Button muss als Button erkennbar sein Rechteckig oft Infobox, nicht empfehlenswert. Schattierung oft hilfreich. Elemente wie Pfeil, Hand Klarer Call-to-action Direkte Verlinkung auf Online-Spendenformular Direkte Verlinkung auf Online-Spendenformular 19

20 3.4 Online-Spendenprozess: Einfach und hohe Usability Der Spendenprozess muss einfach und intuitiv sein und soll nur die wesentlichen Informationen abfragen. Dauerspendenmöglichkeit Allgemein: Sicherheit (SSL, PCI) Hohe Usability Anpassung an CI Verschiedene Zahlungsoptionen, vor allem wegen SEPA Adressabfrage nur bei Spendenquitt. 20

21 3.5 -Marketing: Signatur immer und bei allen nutzen! Kein Mitarbeiter Ihrer Organisation sollte s ohne eine individuelle Signatur verschicken! Diese enthält alle relevanten Kontaktdaten Und mindestens genauso wichtig: Weisen Sie auf Ihre aktuellen Projekte und Bedarfe hin! Andreas Jagdhuber Geschäftsführer Aktuelle Aktionen: Weihnachtskalender: https://em.altruja.de/adventskalender Gute Beispielaktionen: Altruja GmbH Landsberger Str München Mob: Phone: Fax: Sitz in München * HRB * Amtsgericht München Geschäftsführer: Nicolas Reis * Andreas Jagdhuber * Stefan Grothkopp 21

22 3.6 SEO (Suchmaschinenoptimierung) erhöht Traffic Das Ziel von SEO: Mithilfe von SEO kommen Sie in diesem Bereich, dem organischen Ranking, weiter nach oben! 22

23 3.6 SEO: Wichtige Keywords für Bunter Kreis? 23

24 3.6 SEO: Checkliste SEO-Checkliste Die wichtigsten Maßnahmen: Identifikation der für Ihre Organisation relevanten Keywords und Einbauen dieser Schlüsselwörter in die Texte auf Ihrer Webseite. Spezialisierung Ihrer einzelnen (Sub-)Domains auf wenige, dafür relevante Schlüsselwörter. Optimierung der Seiteninhalte. Einsatz von Title, Description, META-Tags, welche wichtigste Keywords enthalten, nicht zu lang, aber dennoch lesbar sind.(tipps) Das Setzen von Verlinkungen von anderen Webseiten zu Ihrer Organisation, sog. Backlinks. Aktives Mitwirken in sozialen Netzwerken bzw. im Bereich Social Media und Virales Marketing. SEO-Beschreibungstext auf Ihre Startseite: siehe unten. 24

25 3.6 SEO: Checkliste für Beginner Google- Ranking Gesamtrang innerhalb der Keywords Keyword Besuche Seiten/Besu ch Durchschnittl. Besuchsdauer Neue Besuche 25 Absprungra te Monatliche Suchanfragen 9 3 kinderstiftung 421 4,34 103,27 70,31% 39,43% 2400 Nicht in Top 4 cornelia poletto 316 1,42 21,87 99,68% 70,25% stiftung kinder 267 3,40 97,34 64,79% 53,56% sandra völker stiftung 242 3,52 70,31 80,99% 56,61% stiftung für kinder 181 4,10 123,20 86,19% 41,44% kinder stiftung 166 3,48 106,41 92,17% 42,77% große hand kleine hand schleswig-holstein 105 7,12 523,71 0,00% 22,86% 0 pilotprojekt Nicht in Top 16 mukoviszidose 102 1,41 22,83 95,10% 70,59% stiftungen für behinderte kinder 94 2,94 83,48 85,11% 45,74% kinderstiftungen 73 4,81 187,42 78,08% 43,84% stiftung kranke kinder 66 1,48 53,44 18,18% 84,85% 210 Nicht in Top 22 bettina wulff 61 1,54 38,84 95,08% 59,02% sandra Datenschutz völker (-: 45 1,31 11,20 100,00% 82,22% stiftung behinderte kinder 41 2,83 86,22 90,24% 41,46% stiftung für behinderte kinder 35 4,14 145,57 65,71% 34,29% margret matthies 34 10,97 162,85 73,53% 35,29% stiftungen für kinderprojekte 34 3,29 62,26 94,12% 50,00% 28 Nicht in Top 36 stiftungen kinder 25 4,60 69,32 96,00% 32,00% erika harzer 23 5,65 102,52 100,00% 56,52% kinderschule bremen 23 1,52 16,70 100,00% 78,26% stiftungen für kinder 23 1,83 17,70 91,30% 82,61% fragiles x syndrom 19 1,79 12,63 94,74% 84,21% wendepunkt elmshorn 19 3,58 77,00 100,00% 42,11% gerd-ulrich hartmann 18 3,00 28,28 61,11% 38,89% 0 7 Starkes 49 Verbesserungspotenzial stiftungen behinderte kinder Zeitraum: 17 2,47 47,06 100,00% 41,18% 91 Insgesamt ,11 116,25 78,08% 43,29% Verbesserungspotenzial

26 3.7 Google Grants: Nutzen Sie Kostenlosangebote Wie funktioniert Google Grants bzw. Google AdWords? Sie können Google Grants nutzen, wenn Ihre Organisation von der Körperschatssteuer befreit ist Sie wählen die für Ihre Organisation relevante Suchwörter Suchwörter können ersteigert werden: Umso spezifischer Ihre Keywords sind desto seltener bieten andere Organisationen mit Sucht jemand nach diesen Wörtern erscheinen Sie in den Google Ad Words Bereichen Ein Klick des Nutzers hat einen bestimmten Preis je nach Relevanz des Suchwortes (max. 2 USD). Die Anzeigeposition ergibt sich aus Ihrem Gebot und der Qualität Ihrer Anzeige. Pro Klick wird dieser Betrag von Ihrem kostenlos zur Verfügung gestellten Tagesbudget abgezogen ($ 330, ca. $ pro Monat) Quelle und weitere Infos: 26

27 3.8 Bedanken Sie sich auch online bei Spendern! Wie bedanken? Spendenbestätigung Spendenzertifikat. Gezieltes Einsetzen von Themen- /Dankesvideos der Organisation. Persönlicher Anruf bei Spenden über xxx EUR. 27

28 3.9 Visualisieren Sie Ihre Projekte Beispiel Firmen 1. Voraussetzung Für Firmen relevantes und PR-wirksames Thema Nutzen für Mitarbeiter und Kunden von Firmen sehr wichtig 2. Flexible Projektvisualisierung

29 3.10 Facebook nach Webseite auf Platz 2. Welche Online-Kommunikationskanäle nutzt Ihre Organisation bereits? (Mehrfachnennung ist möglich.) Online-Kommunikationskanäle Mit 97% ist die Webseite der meist genutzte Online- Kommunikationskanal. Die Nutzung von Facebook hat sich verringert, von 82% 2012 hin zu 71% in diesem Jahr. Newsletter sind ebenfalls ein häufig genutzter Online-Kommunikationskanal und erleben 2013 einen Aufschwung nutzten nur 34% einen Newsletter. Ergebnisse Online-Fundraising Studie 2013 Webseite Facebook Newsletter YouTube Twitter Blogs Sonstiges Altruja GmbH

30 3.10 Facebook: Checkliste Checkliste für eine erfolgreiche Facebook Kampagne Posten sie jeden bzw. jeden zweiten Tag. Achten Sie auf zielgruppenaffine Posts. Seien Sie authentisch und transparent aktuelle Projekte, Personen und Fragen stehen im Fokus. Erstellen Sie allgemein gültige Richtlinien für Ihre Aktivitäten auf Facebook. 30

31 3.10 Facebook: Checkliste Verlinken Sie neue Artikel Ihrer Webeite in den Posts. Reagieren Sie auf Kommentare Ihrer Fans! Antworten Sie auf Lob und gehen Sie auch auf Kritik ein. Auch unterhaltsame Nachrichten, Fotos oder Videos, welche nichts (direkt) mit Ihrer Organisation zu tun haben, sorgen für Abwechslung. Betten Sie Spendenmöglichkeiten direkt auf Ihre Facebookseite ein. 31

32 Agenda 1. Status quo: Ergebnisse Umfrage und Analyse 2. Positionierung, Ziele und Zielgruppen definieren 3. Best Practice & 10 Tipps zu Online-Fundraising / - Kommunikation 4. Nächste Schritte 32

33 4. Nächste Schritte Ich schicke die finalen Workshopergebnisse bis an Frau Gräubig, die diese an Sie weiterleitet. Bei Fragen zum Online-Fundraising wenden Sie sich bitte jederzeit direkt an mich (Kontaktdetails nächste Folie). Einrichtungen, die gerne eine eigene oder neue Webseite haben möchten, bitte bei Frau Gräubig melden. Workshop am

34 Über uns Geschäftsführer: Herr Andreas Jagdhuber Altruja GmbH Augustenstraße München Telefon: +49 (0) Altruja GmbH (München, Deutschland) Online-Fundraising, Workshops & Co, Social Media Beratung Altruja hat Online-Spenden-Tools entwickelt, mithilfe derer Hilfsorganisationen online über ihre Webseite Spenden generieren können, ohne Streuverluste. Die Altruja-Spenden- Tools bieten neben der klassischen Spendenfunktion jedem Unterstützer auch die Möglichkeit, eine eigene Spendenseite anzulegen. Altruja Wir helfen Helfern. Altruja GmbH I Landsberger Str. 183 I München I I Tel.: +49 (0)

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