TOURISMUSKOMMUNIKATION UND -MARKETING

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1 INTENSIVKURS TOURISMUSKOMMUNIKATION UND -MARKETING IN BERLIN MODUL I PR IM TOURISMUS MODUL II MARKETING IM TOURISMUS MODUL III ONLINEKOMMUNIKATION UND SOCIAL MEDIA IM TOURISMUS

2 INTENSIVKURS TOURISMUSKOMMUNIKATION UND -MARKETING Immer mehr Urlauber recherchieren nicht nur online, sondern buchen ihre Reisen auch im Internet am Computer, auf dem Tablet oder über das Smartphone. Durch immer neue Technologien und die Weiterentwicklung von Social-Media-Kanälen, Blogs und Videoportalen ergeben sich stets neue Möglichkeiten und Wege, sich über die Urlaubsreise zu informieren und auszutauschen. Professionelle, authentische Informationen und Verkaufsargumente werden wichtiger. Aber auch Pressemitteilungen, Newsletter und Mailings gehören nach wie vor zum Instrumentarium in der Tourismusindustrie. Zielgruppengerechte, ansprechende Texte zu formulieren und Kunden auf unterschiedlichen Wegen zu erreichen, zu überzeugen, zu begeistern und auch zu binden, ist wichtig. Dazu ist es unerlässlich, im Vorfeld zu analysieren, wie man die Zielgruppen am effektivsten erreicht. Monitoring und Erfolgskontrolle sind dabei strategische Planungswerkzeuge. Neben dem Erzeugen von zielgruppengerechtem Content, Themen und der Frage der Verbreitung muss auch der Touristiker gut verkaufen: Eine hervorragende Verkaufsstrategie mit gewinnbringenden Vertriebswegen und erfolgreichen Kampagnen ist das A und O für die Umsatz- und Absatzsteigerung. Als Kommunikatoren und Medienspezialisten müssen Sie immer up to date sein, um die kommunikativen Herausforderungen zu beherrschen. Weiterbildung ist dabei unabdingbar. In dem dreimoduligen Intensivkurs können Sie Ihr in der Praxis erworbenes Wissen in den Bereichen Marketing, PR und Onlinekommunikation im Tourismus untermauern und vertiefen. Klassische Themen, wie das Verfassen von Pressemitteilungen und die Durchführung von Eventmarketingkampagnen, aber auch zukunftsweisende Themen wie Blogger Relations, technische Möglichkeiten für PR- und Marketingaktivitäten sowie Suchmaschinenoptimierung im Tourismus werden intensiv behandelt. ZIELGRUPPE Der Intensivkurs richtet sich an Mitarbeiter und Nachwuchskräfte aus der Unternehmenskommunikation, PR und Marketing, Marken- und Vertriebsverantwortliche, Eventmanager, Onlinekommunikatoren, Mobile- und Display-Manager, Social-Media-Manager sowie Kommunikations-Agenturen aus der Reiseindustrie. METHODIK Der Intensivkurs bietet eine tiefgreifende, kompakte Wissensvermittlung. Theoretisch und praktisch werden die Inhalte in Vorträgen, Fallbeispielen, Diskussionen sowie Einzel- und Gruppenarbeit vermittelt und bearbeitet. SERVICE Für jedes einzelne Modul erhalten Sie ein Teilnahmezertifikat. Vor den Modulen erfragen wir Ihre Erwartungen an den Kurs. Die Dozenten und Trainer können auf Ihre individuellen Fragen eingehen. Unterlagen, Präsentationen und Zusammenfassungen zu dem Kurs erhalten Sie in Form von gedruckten Teilnehmerunterlagen. Darüber hinaus erhalten Sie exklusiven Zugang zu unserem Online-Teilnehmerbereich. Dort werden die Lehrmaterialen und weiterführende Informationen und Unterlagen zum Download für Sie bereitgestellt. Sie haben Fragen? Wir beraten Sie gern. Sie erreichen uns telefonisch unter und natürlich jederzeit per unter ZEITPLAN Ein Modul dauert 2,5 Tage. Die Gesamtdauer für alle drei Module beträgt 7,5 Tage. Sie können die Module einzeln oder als Intensivkurs buchen. MODULÜBERSICHT I PR im Tourismus II Marketing im Tourismus III Onlinekommunikation und Social Media im Tourismus

3 MODUL I Oktober 2015 MODUL II November 2015 PR IM TOURISMUS Parallel zur Krise der klassischen Medien befinden sich auch Pressearbeit und PR in einem tiefgreifenden Umbruch. PR-Professionals im Tourismus sind heute mit einer Fülle an neuen Zielgruppen, Medien und Aufgaben konfrontiert. Wie Sie die Neuausrichtung Ihrer bisherigen Pressearbeit gestalten, erfahren Sie in diesem Seminar. Wir besprechen und üben den Einsatz von sozialen Netzwerken, Multimedia-Storytelling, Video-Marketing und Livestreaming. Neben den Grundzügen klassischer Pressearbeit erarbeiten wir die wichtigsten Faktoren einer Online-Präsenz mittels Online-PR, SEO und Wiki-Management für Touristiker. Sie erfahren, wie Sie Presse- und Bloggerreisen planen und mit professionellem Krisen- und Beschwerdemanagement Krisensituationen kompetent meistern. LERNZIEL Sie erhalten eine Übersicht über die relevanten PR-Instru mente in der Tourismuskommunikation in Verbindung mit neuen Elementen. Sie lernen, wie Sie Presse texte klangund wirkungsvoll formulieren, einen Presseverteiler aufbauen und Presse meldungen distribuieren, Presse- und Bloggerreisen planen, Krisensitua tionen kompetent meistern. INHALTE TOURISMUS-PR IM UMBRUCH Wertewandel im Tourismus: Wünsche und Bedürfnisse der Zielgruppe Von der Pressearbeit zur Content-Arbeit Image oder Authentizität? Das Vertrauen der Reisenden gewinnen NEUE MEDIEN, NEUE ZIELGRUPPEN, NEUE AUFGABEN Von der Pressearbeit zu Influencer Relations Auf welchen Kanälen erreiche ich Journalisten, Kunden und Influencer? SOCIAL MEDIA IN DER PRESSEARBEIT Crossmediale Distribution und Multimedia-Content in der PR Kuratierung und User Generated Content DIGITAL UND MOBILE STORYTELLING IM TOURISMUS Storytelling on the Go: Echtzeitkommunikation in der PR Tools und Apps für das mobile Storytelling und technologische Trends VIDEOMARKETING IN DER TOURISMUS-PR Livestreaming: Periscope, Meerkat, Ustream & Co. und Pressekonferenz 2.0 KLASSISCHE PRESSEARBEIT Wirkungsvolle Pressemitteilungen, aussagekräftige Print- und Onlinepressemappen, Distribution und Verteileraufbau und -pflege ONLINE-PR zielgruppengerechtes Schreiben, Texten für Onlinemedien PRESSEREISEN Pressereisen planen und als Marketinginstrument nutzen und pflegen MARKETING IM TOURISMUS Ein modernes Tourismusmarketing stellt den Kunden an den Anfang sowie das Ende der Wertschöpfungskette. Die Verlagerung vom Produkt hin zum Kundenfokus ist nicht nur in der Tourismusbranche maßgebend. Das hat Auswirkungen auf den Einsatz von klassischen sowie neuen Marketingmethoden. Ganzheitliche Marketing- und damit auch Kommunikationsstrategien sind gefragt. Darüber hinaus eine aktuelle und zielgerichtete Kommunikation und Interaktion mit dem Kunden. Welche Strukturen, Entwicklungen und Techniken dafür ausschlaggebend sind und wie eine Verknüpfung aller dialogischen Kanäle von Online bis zum Event aussehen kann, soll dieses Seminar aufzeigen. LERNZIEL Ziel ist es, Ihnen die wichtigsten Prozesse, Entwicklungen und Techniken eines modernen und innovativen Tourismusmarketings zu vermitteln. INHALTE DIE CUSTOMER JOURNEY KENNEN UND ERFOLGREICH BEDIENEN Die 5 Phasen der Customer Journey Direkte und indirekte Interaktionspunkte VOM MARKETINGKONZEPT ZUR ERFOLGREICHEN KAMPAGNE Die 6 Phasen eines Marketingkonzeptes: von der Situationsanalyse bis zum Marketing-Controlling Woran misst sich eine erfolgreiche Kampagne? Was ist der viel diskutierte Return on Investment? DIE HERAUSFORDERUNG: EINE SINNVOLLE VERNETZUNG VON ONLINE UND OFF- LINE Crossmediale Kampagnen Stolperfallen auf dem Weg zum Kunden CONTENT(MARKETING) IS KING: VON DER IDEE BIS ZUR DISTRIBUTION Wen soll mein Content begeistern? Wer distribuiert meinen Content wo? Welches Format hat mein Content? EINE GESCHICHTE ERZÄHLEN: STORYTELLING RICHTIG NUTZEN Storytelling als integraler Bestandteil eines erfolgreichen Marketings Was gehört zu einer guten Story und wer kann sie erzählen? BEWEGTE BILDER: VOM SOCIAL VIDEO BIS ZUM IMAGEFILM Arten von Videos, technische Möglichkeiten und crossmediale Distribution MARKETING IN ECHTZEIT : REAL-TIME MARKETING FÜR SICH NUTZEN Was bedeutet Real-Time Marketing? Was muss man beachten? UP TO DATE: AKTUELLE ENTWICKLUNGEN UND TRENDS Virtual Reality, Augmented Reality, Internet of Things, Social Commerce KRISEN- UND BESCHWERDEMANAGEMENT IN DER TOURISMUS-PR Krisenmanagement, Krisenszenarien, Handlungskataloge, Krisenmonitoring Dauer Tag 1: Uhr Tag 2: Uhr Tag 3: Uhr Dauer Tag 1: Uhr Tag 2: Uhr Tag 3: Uhr Günter Exel Tourismuszukunft Institut für etourismus Yasmin Born Air Berlin Catharina Fischer Tourismuszukunft Institut für etourismus Felix Willeke Lernidee Erlebnisreisen

4 MODUL III Dezember 2015 ONLINEKOMMUNIKATION UND SOCIAL MEDIA IM TOURISMUS Social Media und Onlinekommunikation sind im Tourismussektor nicht mehr wegzudenken. Rasant entwickelt sich die Technik und die damit einhergehenden kommunikativen Möglichkeiten. Nicht mehr nur junge Menschen teilen ihre Reiseerlebnisse über soziale Netzwerke. Auch Digital Immigrants nutzen mittlerweile Blogs, Foto- und Videoplattformen, um sich zu informieren und auszutauschen. In diesem Seminar erhalten Sie einen Überblick über die vielfältigen Möglichkeiten, die das Web zu bieten hat und wie Sie eine erfolgreiche Strategie erstellen. Unsere Experten verraten Ihnen Tipps für guten Content, Suchmaschinenoptimierung und welche Möglichkeiten sich zur Kooperation mit externen Bloggern bieten. LERNZIEL Als Touristiker erhalten Sie einen umfassenden Überblick, was Sie bei der Kommunikation im Web beachten müssen und wie Sie Social Media effizient für Ihre Ziele nutzen. INHALTE 1. GRUNDLAGEN ONLINEKOMMUNIKATION UND SOCIAL MEDIA FÜR DEN TOURISMUS Nutzen und Ziele von Social Media Digitale Bedürfnisse von Kunden und Gästen im Verlauf der Customer Journey Wer die Wahl hat: Kurzüberblick über Social-Media-Kanäle und ihren Einsatz im Tourismus mit Best-Practice-Beispielen 7. MONITORING UND ERFOLGSMESSUNG Webanalytics: Was passiert auf meiner Website? Social Media Analytics: Was passiert in meinen eigenen Kanälen? Social Media Monitoring: Wie wird außerhalb meiner eigenen Kanäle über mich gesprochen? 8. BESCHWERDEMANAGEMENT UND KRISENKOMMUNIKATION IM SOCIAL WEB Grundlagen Beschwerdemanagement Grundlagen Krisenkommunikation Krisenmonitoring (siehe Monitoring & Erfolgsmessung) 2. DAS ERFOLGREICHE ONLINE- UND SOCIAL-MEDIA-KONZEPT Kein Weg ohne Ziel Was will ich mit meiner Onlinekommunikation und über Social Media erreichen? Das Ringmodell. Guideline: Konzept- und Strategieentwicklung: Eigen-Content vs. Fremd-Content W i e s i e h t e i n e a u t h e n t i s c h e K o m m u n i k a t i o n a u s? R e d a k t i o n e l l e u n d k o -m m u n i k a t i ve Aspekte Gewinnen von Fans/Followern und Kundenbindung crossmediale Kampagnen Branded Hashtags entwickeln und führen 3. CONTENT UND DIGITAL STORYTELLING IM TOURISMUS Content-Strategie: Wie finde ich interessanten Content? Wie nutze ich diesen? Wie kann ich Content crossmedial nutzen? Storytelling: Aufbau und Elemente einer guten Geschichte 4. CORPORATE BLOGS IM TOURISMUS Zielstellungen für ein eigenes Blog Zielgruppen, Inhalte, Verantwortlichkeiten/Zuständigkeiten Wie schreibe ich Beiträge für einen Blog? 5. BLOGGER RELATIONS Überblick über die für den Tourismussektor relevante Bloggerszene Blogger recherchieren und Kontakte aufbauen Strategie für Blogger-Relations und Blogger-Aktionen Best-Practice-Beispiele Diskussion mit einem Reiseblogger 6. SEO/SEM Funktionsweise von Suchmaschinen On- und Offpageoptimierung: Wege für eine bessere Auffindbarkeit im Internet Was sind Keywords und wie setze ich diese ein? Dauer Tag 1: Uhr Tag 2: Uhr Tag 3: Uhr TEILNAHMEGEBÜHR Die Kursmodule sind einzeln buchbar. Einzelkurs: 890 EUR Gesamter Intensivkurs (drei Module): EUR Kristine Honig-Bock Tourismuszukunft Institut für etourismus Kai Michael Schäfer Beach-Inspector

5 IM INTERVIEW WO DIE REISE BEGINNT KOMMUNIKATIONSARBEIT IM TOURISMUSBEREICH ISABELLA PARTASIDES, THOMAS COOK FELIX WILLEKE, LERNIDEE ERLEBNISREISEN Die Reise beginnt meist im Kopf: Wie schaffen Sie es, Träume, Neugierde und Wünsche beim Kunden zu wecken? Welche Maßnahmen greifen am besten? Während der Customer Journey möchten wir unsere Kunden überall erreichen. Der erste wichtige Schritt zur Reise ist die Inspiration. Wir inspirieren unsere Kunden ganz klassisch mit unseren Katalogen und der Beratung im Reisebüro, mit Werbekampagnen in allen Medien sowie durch mehr Content im Internet. Dort bieten wir jetzt noch mehr Produktinformationen, Kunden und Expertenberichte sowie mehr Landingpages zu Destinationen und Zielgruppen sowie deutlich mehr Hotelvideos, Heliview- und 360-Grad-Ansichten. Auch sehr wichtig sind unsere Aktivitäten in den Social-Media-Kanälen, eigene Reiseblogs, Facebook-Auftritte, Instagram-Stories wie zum Beispiel Photowalks in Urlaubsdestinationen und You-Tube-Content. Unsere eigene ReiseApp Travelguide bietet als App, Web-App und Website Wissenswertes und Nützliches zu über 110 Reisezielen. Es stehen ausführliche Informationen zu Sehenswürdigkeiten, Restaurants, Ausflügen oder Einkaufstipps zur Verfügung. Eine innovative Augmented-Reality-Funktion hilft bei der Orientierung vor Ort, ebenso wie die Offline-Karten und ein Routenplaner. Welche Chancen für Ihr Unternehmen ergeben sich aus Ihrer Sicht durch Digitalisierung und Soziale Netzwerke? Die Digitalisierung hat viele Chancen eröffnet. Wir können den Kunden bereits bei der Urlaubsauswahl Reiseerlebnisse präsentieren von virtuellen Hotelrundgängen bis hin zum virtuellen New-York-Ausflug. Außerdem macht die Digitalisierung Kundenwünsche sichtbar, selbst wenn Reisende den Reiseunternehmen ihre Meinung nicht direkt mitteilen, zum Beispiel indem das Feedback auf Bewertungs-Portalen ausgewertet wird. Digitalisierung ermöglicht uns, mit den Kunden kontinuierlich Kontakt zu halten und ihre Interessen zu bedienen und das bereits direkt nach der Buchung. Zudem macht die Digitalisierung unsere Urlaubsangebote emotionaler, weil die Menschen hinter den Kulissen sichtbar werden: Unsere Produktmanager beispielsweise stellen ihre Kataloge persönlich auf YouTube vor eine Aktion, die beiden Seiten Spaß macht. Jetzt ganz neu sind Destinations-Videos auf YouTube zu sehen, die unsere Mitarbeiter während einer Dienstreise mit einer GoPro gedreht haben. Die Digitalisierung ermöglicht uns, auch die Kunden stärker einzubeziehen. Unsere Gäste stellen auf unseren Reiseapps beispielsweise ihre eigenen Urlaubsempfehlungen vor oder zeigen uns durch ihre geposteten Fotos ihre Vorstellung eines perfekten Urlaubserlebnisses. Auch bei der Kommunikation über soziale Netzwerke ergreifen wir jede Chance, die sich uns bietet. Wo sehen Sie die drei größten Herausforderungen im Tourismusmarketing? Timing, Volatilität, Margenschwäche. Timing ist essentiell und gleichzeitig ganz nah an Kaffeesatzleserei. Wann entscheidet der Kunde in spe, wohin er reist? Wann entscheidet er sich, mit wem er reist? Wo in der Customer Journey müssen wir den Kunden mit welchem Tool abholen? Wo greifen wir ein, wenn es um Vorfreude und Afterglow geht? Hier kommen viele Fragen ins Spiel, die bei einem flüchtigen Gut wie der Reise nicht einfach zu beurteilen sind. Auf der einen Seite ist eine Reise vergänglich, bleibt aber andererseits, anders als die gute Cola, in der Regel nachhaltig in Erinnerung. Auf der anderen Seite ist eine Reise tendenziell eher kostenintensiv was für flüchtigen Konsum eher die Ausnahme darstellt. Dazu kommt natürlich, dass eine falsch getimete Kampagne verpuffen kann, womit wir zur Volatilität in der Weltpolitik kommen wenn wir beispielsweise im Herbst 2014 die Kapazitäten in Afrika ausbauen, und im Höhepunkt der Bewerbung Ebola dazwischen funkt. Das ist kaum absehbar und schwer auszugleichen. Schließlich, und da kommen wir zur Margenschwäche unserer Branche, können wir nicht einfach werblich das ganz große Rad drehen und gegen den Trend, den Wettbewerb oder die politische Großwetterlage anwerben. Wie verändert sich durch digital versierte Zielgruppen die Kommunikation in der Touristikbranche? Sie verändert sich ganz grundsätzlich und nachhaltig nicht im ökologischen Sinne, sondern dahin gehend, dass der Prozess irreversibel ist. Recherchiert wird von 90% unserer Gäste, im Wesentlichen Best Ager, online. Gleichzeitig erfolgt die Kaufentscheidung eher irrational und nicht anhand von Preisvergleichen. Gebucht wird dann wiederum eher offline, also stationär im Reisebüro oder klassisch im persönlichen Dialog mit unseren Reise-Experten. Trotzdem, um das Chaos komplett zu machen, fragen auch immer mehr Gäste beispielsweise in der Mitte der sibirischen Taiga nach WLAN und Handynetz. Ich denke, es ist alles im Umbruch nur die Reise selber, die lässt sich nicht virtualisieren. Aber alles, was sich hinsichtlich Marketing, PR und Kundenbetreuung da herum gruppiert, ganz sicher und recht schnell. Trotzdem glaube ich, dass wir auch in zehn Jahren noch Kataloge drucken. Auszug aus einem Interview aus unserem Newsletter TOURImag, online auch auf unserem Blog blog.scmonline.de. Isabella Partasides ist seit 2010 Pressesprecherin der Thomas Cook AG. Zuvor war sie im Anschluss an ihr Studium der Kommunikationswissenschaften und Publizistik neun Jahre lang als PR-Beraterin in einer auf Touristik spezialisierten PR-Agentur tätig. Felix Willeke ist seit 2010 stellvertretender Geschäftsführer von Lernidee Erlebnisreisen. Bereits während des Studiums ist er als studentischer Mitarbeiter bei Lernidee aktiv. Nach seinem Abschluss 2006 übernahm er dort den Posten als Projektmanager Marketing und stieg 2009 zum Leiter der Marketingabteilung auf. BUCHEMPFEHLUNG Storytelling Die Kraft des Erzählens für die Unternehmenskommunikation nutzen Das kompakte Handbuch führt praxisorientiert in den Einsatz von Geschichten in der internen und externen Unternehmenskommunikation ein. Nach einem kurzen Blick in die Hintergründe des Storytelling werden die Elemente einer guten Geschichte anhand von zahlreichen Beispielen dargestellt und die verschiedenen Möglichkeiten des Erzählens und der Konstruktion von Stories aufgezeigt. Michael Müller Paperback Seiten: 135 erschienen: ISBN: Euro Krisenkommunikation Gibt es Frühwarnsysteme? Wie kann man sich wappnen? Welche Organisationsformen haben sich bewährt? Wie funktionieren Medien und Netz, was treibt die Akteure? Ist die Krise erst mal da, ist es oft zu spät. Wissen allein kann schützen. Und die beste Krise ist die, die gar nicht erst entsteht. Dieses Buch will dabei helfen. Theresa Schulz (Hrsg.) Paperback Seiten: 316 erschienen: ISBN: Euro

6 FAX AN +49 (0) SCM, Lehmbruckstraße 24, Berlin ANMELDEFORMULAR Die Teilnahmegebühr für den gesamten Intensivkurs beträgt Euro zuzüglich 19 Prozent Mehrwertsteuer. Der Preis enthält Pausenverpflegung und Kursmaterialien. Die Module sind auch einzeln buchbar. Die Teilnehmegebühr für ein Modul beträgt 890 Euro zuzüglich 19 Prozent Mehrwertsteuer. Ich melde mich für den Intensivkurs Tourismuskommunikation und Marketing bzw. eines der Module an und akzeptiere die AGB*. *Die AGB finden Sie auf Hiermit bestelle ich den regelmäßig erscheinenden Newsletter TOURImag. MODUL I Oktober 2015 in Berlin 890 Euro zzgl. MwSt. MODUL II November 2015 in Berlin 890 Euro zzgl. MwSt. MODUL III Dezember 2015 in Berlin 890 Euro zzgl. MwSt. MODULE I-III Berlin Euro zzgl. MwSt. IHRE DATEN ABWEICHENDE RECHNUNGSADRESSE Name Vorname Name Vorname Titel Titel Firma Institution Firma Institution Funktion Abteilung Funktion Abteilung Straße Postfach Straße Postfach PLZ Ort PLZ Ort Telefon Telefax Hiermit melde ich eine 2. Person an (5% Ermäßigung): Name Vorname Ort Datum Unterschrift

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