Die Apotheke bietet weit mehr. Unsere Services sind Erfolgsverstärker. Fachleute vor! Erfolgreich im Internet: Fit in der Beratung: Neuer

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1 TRENDS, WISSEN, IMPULSE 1/2015 Fit in der Beratung: Neuer 4 GEHE AKADEMIE-Katalog Präsent in der Zeitung: 5 PR für Apotheken Erfolgreich im Internet: 6 Suchmaschinenoptimierung Unsere Services sind Erfolgsverstärker Ein Gespräch mit André Blümel EINBLICK: Herr Blümel, das Jahr ist noch jung. Zeit, um einen Blick in die Zukunft zu werfen. Was kommt 2015 auf den Gesundheitsmarkt zu? André Blümel: Ein Treiber für wesentliche Entwicklungen im Gesundheitsmarkt bleibt der demographische Wandel. Er hat Folgen für die ganze Branche: die Leistungen der Krankenkassen, die Gestaltung der Pflege, neue Services, die Zusammenarbeit zwischen einzelnen Akteuren und auch für die Rolle der Pharmazeuten. Experten zufolge wird die Zusammenarbeit zwischen den Dienstleistern enger. Vernetzte Gesundheit ist hier das Stichwort. Verändert sich dabei die Kommunikation? Sicher spielen neue Medien dabei eine wichtige Rolle. Auch in der Wertschöpfungskette vom Hersteller über den Großhandel bis hin zum Patienten. André Blümel: Patientenorientierung wird noch wichtiger. Gleichzeitig, und das ist m. E. noch wichtiger, steigt die Sehnsucht des Kunden nach persönlichen, nicht austauschbaren, exklusiven Einkaufserlebnissen. Als Gegenpol zu den eher funktionalen Vorteilen, die das Internet bietet. Die Kommunikation von Mensch zu Mensch, das Erleben von persönlicher Zuwendung erfährt eine ganz neue Wertschätzung. Welche Konsequenzen hat das für die Apotheke? Experten erwarten eine stärkere Rolle der Pharmazeuten als Gesundheitsberater. Die Patientenorientierung wird noch wichtiger und in diesem Zusammenhang wird es Angebote geben, die exakt auf deren Bedürfnisse zugeschnitten sind. Der Beratungsbedarf in der Apotheke steigt. Darauf werden sich zukunftsorientierte Apotheken einrichten. Lesen Sie weiter auf Seite 3 Die Themen dieser Ausgabe EDITORIAL: SEITE 2 KEIN AUFWAND: Anpassung von Rechnungen SEITE 2 AKTUELLER STAND: MSV 3 SEITE 2 WISSENSWERTES: Neue Lebensmittelverordnung SEITE 8 Fachleute vor! Mit Expertenwissen ziehen Apotheken Kunden an auch bei Medizinprodukten Die Apotheke bietet weit mehr als nur klassische Arzneimittel. Hier werden Blutdruckmessgeräte an Patienten verkauft, Schulungen an Inhalationsgeräten durchgeführt, Beratungen zu Inkontinenzprodukten angeboten. Auch telefonisch holen sich Kunden oft Rat aus der Apotheke, wenn sie sicherer im Umgang mit medizinischen Produkten werden wollen. Viel Ver- antwortung für die Apothekenmitarbeiter. So ist gut nachvollziehbar, warum es gesetzliche Vorgaben gibt, die die Beratungsqualität rund um Medizinprodukte sichern sollen. Und selbst, wenn es diese Gesetze nicht gäbe: Dass sich das Team mit Medizinprodukten gut auskennen sollte, ist selbstverständlich. Schließlich geht es dabei im Kern um die heilberufliche Kompetenz. RECHT UND GESETZ Das Thema ist für jeden relevant, der mit Medizinprodukten zu tun hat. So heißt es im Gesetz: Wer berufsmäßig Fachkreise fachlich informiert oder in die sachgerechte Handhabung der Medizinprodukte einweist (...), darf diese Tätigkeit nur ausüben, wenn er für die jeweiligen Medizinprodukte Lesen Sie weiter auf Seite 4

2 SEITE 2 EINBLICK 1/2015 Kongresse, Termine, Meldungen Aktuelle Rechnungsanpassungen verstehen wir es als Teil des Services, Ihnen so viel Aufwand wie möglich abzunehmen. Liebe Leserinnen, liebe Leser, das neue Jahr ist noch jung: Ich wünsche uns allen, dass wir mit viel Schwung und Energie unsere Ziele erreichen oder ihnen zumindest doch ein großes Stück näherkommen! Wir bei GEHE haben uns dafür gut aufgestellt: mit Leistungen, die Apotheken und Hersteller in ihrem Erfolg unterstützen. Der Gesundheitsmarkt verändert sich kontinuierlich, entsprechend entwickeln wir auch unser Dienstleistungsangebot konsequent weiter. Kennzeichnend für den Wandel sind etwa der zunehmende Beratungsbedarf in Apotheken und die steigenden Ansprüche der Patienten. Bei GEHE finden inhabergeführte Apotheken hierfür die passenden Dienstleistungen und Angebote. Services, mit denen sie ihre Kunden begeistern. Profilierungsstrategien, mit denen sie im Wettbewerb herausragen. Auch für Pharmahersteller entwickeln wir maßgeschneiderte Leistungen, die ihnen einen Mehrwert verschaffen. Wichtig dabei ist mir, dass wir ihnen nicht nur eine zukunftsorientierte, nachhaltige Strategie liefern, sondern passend dazu die alltagstauglichen Instrumente. Denn was nützt das beste Konzept, wenn es nicht möglichst konsequent umgesetzt wird? Damit dies unseren Kunden im Alltag besonders gut gelingt, legen wir viel Wert auf einen partnerschaftlichen Dialog. Er ist die Quelle für tragfähige, innovative Lösungen, die allen nützen. Für das neue Jahr wünsche ich mir, dass wir diesen wertvollen Austausch mit Apotheken und Herstellern weiterhin so inspirierend führen. Erst dadurch können wir das, was wir tun, so erfolgreich tun: unsere Partner dabei unterstützen, ihre Ziele zu erreichen. Und vielleicht sogar zu übertreffen. Herzlichst Ihr André Blümel Vorsitzender der Geschäftsführung Ein bürokratischer Aufwand, der für Sie keiner ist Zum Vormerken: interessante Termine Kooperationsgipfel 2015 Bundesverband Deutscher Apothekenkooperationen e. V. 4. und 5. Februar 2015 in München Infos: Interpharm 6. bis 7. März 2015 in Hamburg Infos: Pharmaziekongress 17. und 18. April 2015 in Berlin Infos: Kürzlich wurde das Amtshilferichtlinie- Umsetzungsgesetz veröffentlicht. Dies wirkt sich auf unsere Rechnungsdokumente aus. Es sollen nun, so steht es im Gesetz, bestimmte Geschäftstätigkeiten... in den Fällen der Ausstellung der Rechnung durch den Leistungsempfänger getrennt von der Sammelrechnung ausgewiesen werden. Diese Posten müssen deshalb auf den jeweiligen Rechnungen als Gutschrift bezeichnet werden. Müssen Sie sich hier um etwas kümmern? Nein. Wir haben diese Anpassung bereits mit der aktuellen Sammelrechnung umgesetzt. Schließlich Eine neue Bibliothek für die Franz Ludwig Gehe Schule Seit dem 7. November 2014 ist die neue Bibliothek des Beruflichen Schulzentrums für Wirtschaft Franz Ludwig Gehe in Dresden geöffnet. Im Rahmen der Eröffnungsfeier überreichte die GEHE, nach deren Firmengründer die Schule seit 2010 benannt ist, einen Scheck in Höhe von Euro. Das Thema Bildung war unserem Gründer Franz Ludwig Gehe immer wichtig. Das ist auch für uns eine Aufgabe geblieben, sagt Jörg Marbach, Leiter der GEHE-Niederlassung in Dresden. Mit der Schulbibliothek stehen den Schülern ab sofort zusätzlicher Raum zum konzentrierten Lernen, ein größerer Bücherbestand sowie fünf Computer mit Internetzugang zur Verfügung. GEHE unterstützt Bildungsinstitution Sie haben noch Fragen zu der neuen gesetzlichen Richtlinie? Sprechen Sie einfach ganz unbürokratisch Ihren persönlichen GEHE-Außendienstmitarbeiter an. MSV3 bei GEHE: ein aktueller Stand Zum 1. Oktober 2013 ist MSV3 deutschlandweit offiziell gestartet. Gut ein Jahr nach der Umstellung nutzte jede dritte Apotheke die neue Bestellschnittstelle. Das ergab die jüngste Umfrage des Apotheken-Konjunkturindexes APOkix des Kölner Instituts für Handelsforschung unter 257 Apothekern im November Auch bei GEHE arbeitet man an der Umstellung und bietet Apotheken Unterstützung. Bereits 49,1 % (Stand Januar 2015) aller GEHE-Kunden haben schon die benötigten Daten bei GEHE angefordert. Sie haben Fragen zum Thema MSV3? Sprechen Sie Ihren Außendienst an!

3 EINBLICK 1/2015 SEITE 3 Fortsetzung von Seite 1 Unsere Services sind Erfolgsverstärker Eine Apotheke mit erfrischender Atmosphäre: Hier fühlen sich Kunden wohl. Ebenso darauf, dass auch das Thema Prävention wichtiger wird. Was bedeutet das für einen Pharmagroßhändler wie GEHE? Wir sehen unsere Rolle als Partner und Dienstleister, der die Individualapotheke stärkt. Deshalb hat diese Marktentwicklung wesentliche Implikationen für unser Geschäft. Generell richten wir unsere Services und Angebote auf zwei große Ziele aus: Sie sollen die pharmazeutische Kompetenz der Apotheke unterstützen und die aktuellen sowie zukünftigen Bedürfnisse von Patienten erfüllen. Das ist grundlegend für alles, was wir entwickeln. Dabei verbindet uns auch eine starke Partnerschaft mit den Herstellern. Was können Apotheken und Hersteller von GEHE 2015 erwarten? Unsere Services und Angebote sind Erfolgsverstärker für sie. Wir werden sie kontinuierlich verbessern, sowohl für die Individualapotheke als auch für Hersteller. Was wir zusammen mit der Industrie entwickeln, schafft auch für die Apotheke Nutzen, beispielhaft dafür sind etwa Aktionen in der Apotheke. GEHE versteht sich hier als Brückenbauer, wobei das Ziel immer ist, die besten patientenorientierten Lösungen anzubieten. Bei allem, was wir tun, wollen wir einen Mehrwert erzeugen, sowohl für die Apotheke als auch für Hersteller. Wie sieht dieser Mehrwert für die Apotheke aus? Unsere Dienstleistungen helfen der Apotheke, sich strategisch klug zu positionieren. In 2015 bekommt die Individualapotheke mit GEHE dafür neue Optionen. Denn wir bieten neue Kooperationsformate an, bei denen die Apotheke selbst entscheiden kann, in welcher Tiefe sie die Dienstleistungen nutzen möchte. Egal, welches Modell sie wählt: Sie kann immer sicher sein, dass sie damit ihre pharmazeutische Kompetenz stärkt und die gestiegenen Patientenansprüche erfüllt. Außerdem stellen wir neue Lösungen bereit, die das Apothekenmanagement erleichtern und gleichzeitig den Ertrag steigern helfen. Wie beeinflusst der neue Mehrheitsaktionär McKesson das Geschäft von GEHE? Zunächst einmal: GEHE ist seit 180 Jahren im Markt und im pharmazeutischen Großhandel fest etabliert. Das ist für uns das wesentliche Fundament, um uns kunden- und patientenorientiert weiterzuentwickeln. Die Synergien mit McKesson, einem der führenden Pharmadienstleister in den USA, werden uns dabei unterstützen. Hier finden Stärken und Partner zusammen, die gemeinsame Ziele verfolgen. Dadurch wird auch der Nutzen für unsere Kunden größer. Was heißt das konkret? Die neue Größe schafft strategische Vorteile im Einkauf. Die Lieferkette wird effizienter, das Angebot an Services, Produkten und Technologien breiter. Durch die Größe hat McKesson andere Ressourcen, um den Markt zu durchdringen. Die internationale Ausrichtung machte es uns noch leichter, Innovationen schneller umzusetzen und sie unseren Kunden zur Verfügung zu stellen. Was verändert sich genau in der Kooperation gesund leben? Wir haben das Angebot für unsere Kooperationsapotheken erweitert. Sie können zukünftig zwischen KLASSIK, PRO und OPTIMUM wählen. Jedes Format bietet der Apotheke sehr gute Chancen, sich erfolgreich weiterzuentwickeln. Zum Beispiel mit den Expertenkategorien. Sie verschaffen der Apotheke ein herausragendes Profil und große Anziehungskraft für ihre Kunden. Sie kann sich damit zertifizieren lassen und Alleinstellungsmerkmale gewinnen. Das Ganze in einem frischen, modernen Look, in dem sich Apothekenteams und Kunden gleichermaßen wohlfühlen. Darauf kommt es an.

4 SEITE 4 EINBLICK 1/2015 Fortsetzung von Seite 1 Fachleute vor! erforderliche Sachkenntnis und Erfahrung für die Information und (...) für die Einweisung in die Handhabung der jeweiligen Medizinprodukte besitzt. Dies gilt auch für die fernmündliche Beratung. ( 31, MPG Medizinproduktegesetz) Was aber genau bedeutet Sachkenntnis? Auch hier macht das Gesetz klare Vorgaben. Sachkenntnis besitzen alle, die eine einschlägige Berufsausbildung erfolgreich abgeschlossen und auf die jeweiligen Medizinprodukte bezogen geschult wurden. Und auch eine Empfehlung gibt es: Der Medizinprodukte-Berater (...) hält sich auf dem neusten Erkenntnisstand (...), um sachkundig beraten zu können. Der Auftraggeber hat für eine regelmäßige Schulung des Medizinprodukte-Beraters zu sorgen. Johannsen. Er bildet Medizinprodukte- Berater aus und fort. Darüber hinaus hat er sich auf Fragen spezialisiert, welche die praktische Umsetzung des Medizinproduktegesetzes im Apothekenalltag betreffen. Die GEHE AKADEMIE bietet aktuell drei Seminare, mit denen sich das Apothekenteam fit machen kann für die Beratung. Im Basislehrgang geht es darum, wichtige rechtliche Grundlagen und Kenntnisse für die Apotheke als Betreiber von Medizinprodukten zu vermitteln. Mit allem, was damit verbunden ist, wie zum Beispiel Verleih und Anwendung durch den Patienten. Ein anderes Seminar legt den Schwerpunkt auf den Umgang mit den Medizinprodukten in der Apotheke: Wie gestaltet man Dokumentationen? Was muss man bei Prüfung und Instandhaltung von Medizinprodukten beachten? Für den, der seine Grundkenntnisse auf den neuesten Stand bringen will, empfiehlt sich das Fresh-up-Seminar. Alles, was man etwa über neue Abgabeverordnungen, wichtige Änderungen und Fachempfehlungen wissen sollte, erfährt man dort. AUF DER SICHEREN SEITE Die erste Empfehlung aber lautet: Werfen Sie einen Blick darauf, was die GEHE AKADEMIE Ihnen bietet. Um Ihr Wissen aufzufrischen, um Ihre Kompetenz zu stärken, um Kunden zu begeistern. Und last, but not least auch, um rechtlich auf der sicheren Seite zu sein. WISSEN VON EXPERTEN Diese Schulungen gibt es zum Beispiel in der GEHE AKADEMIE. Mit einem Dozenten, der auf dem Gebiet ausgewiesener Spezialist ist: Frank Bildung beginnt mit Neugier Der neue GEHE AKADEMIE-Katalog ist da! Neugierig zu bleiben, ist ein guter Vorsatz für das neue Jahr. Vor allem, wenn man Neugier wie Peter Bieri, ein Schweizer Philosoph und Schriftsteller, als Vorstufe zur (Weiter-)Bildung versteht. Und diese wird auch für Apothekenmitarbeiter immer wichtiger. Denn der Grund dafür, dass Ihre Stammkunden zu Ihnen kommen, sind nicht die Arzneimittel. Der Grund sind Sie und Ihr Team. Alles, was Ihre Patienten begeistert, liegt in Ihrer Hand. Und dabei steht pharmazeutische Kompetenz ganz weit oben. Die GEHE AKADEMIE unterstützt Sie dabei, diese herausragend umzusetzen. Wie, erfahren Sie im neuen Katalog. 126 SEITEN, DIE SCHLAUER MACHEN In den rund 800 Veranstaltungen der offenen GEHE AKADEMIE finden Sie das Rüstzeug, um Ihre Kunden hervorragend zu beraten und den Apothekenalltag optimal zu managen. Dabei können sich Apothekenteams das Wissen ganz nach ihrem individuellen Bedarf aneignen. Wer klassische Seminare bevorzugt, besucht Präsenzveranstaltungen. Wer sich die Anreise sparen will, kann bei einem Live-eLearning schlauer werden. Und für die, die am liebsten ganz unabhängig bleiben, sind die kompakten Online-Trainings genau richtig. Wenn Sie Ihr Team zu bestimmten Themen coachen lassen möchten, kommt ein Experte direkt zu Ihnen in die Apotheke. So bleibt das Wissen up to date und die persönliche Weiterentwicklung kommt dazu. PROGRAMM FÜR EXPERTEN Wer sich mit seiner Apotheke stärker profilieren will, kann seine Ziele auch noch ambitionierter stecken. Und seinen Kunden spezielle Kompetenzen und exklusive Dienstleistungen bieten. Dafür gibt es in der GEHE AKADEMIE das EXPERTEN PROGRAMM. Damit können Sie sich zur Kompetenzapotheke Haut oder Kompetenzapotheke Schmerz weiterbilden und von einem unabhängigen Institut zertifizieren lassen. Das können alle Apotheken, die Mitglied der gesund leben-kooperation sind. Dieses Expertenwissen eignet sich hervorragend, um neue Kundenkreise anzusprechen. Die Apotheke erschafft sich so Alleinstellungsmerkmale und strategische Vorteile im Wettbewerb. Eine einzigartige Form der Qualifizierung bietet auch das GELA-Programm. Dabei sammeln Teilnehmer/ innen aus gesund leben-apotheken Punkte für ihre Weiterbildungsmodule. Ein Wettbewerb, der sich höchster Begeisterung erfreut. Neugierig auf alles? Dann studieren Sie den Katalog und das Angebot der im Wortsinn ausgezeichneten GEHE AKADEMIE! Hier können Sie bestellen:

5 EINBLICK 1/2015 SEITE 5 So kommt Ihre Apotheke in die Zeitung Wie man Pressemitteilungen macht Sie bieten in Ihrer Apotheke demnächst einen neuen, exklusiven Service an? Das könnte nicht nur die Kunden interessieren, die Sie schon haben. Sondern auch noch viele weitere. Ein gutes Mittel, um diese zu erreichen, sind Pressemitteilungen und -artikel. Sie kosten nicht viel. Und wenn man einmal weiß, wie man sie schreibt und platziert, sind sie auch ohne viel Aufwand relativ schnell gemacht. Es gibt mehrere Möglichkeiten, um Ihre Nachricht unterzubringen. Eine Mehr Informationen? Bernays: Propaganda. Die Kunst der Public Relations, orange-press, 2011 Grupe: Public Relations. Ein Wegweiser für die PR-Praxis, Springer Verlag, 2011 Röttger, Preusse, Schmitt: Grundlagen der Public Relations, VS Verlag, 2014 Pressemitteilung ist kurz und sachlich, ein Artikel ist länger. Beide beantworten die wichtigsten Fragen: Was? Wer? Wo? Wann? Wie? So könnte eine Meldung etwa lauten: HAUT-SACHE: GUT BERATEN Neues Hauttestgerät in Rathaus- Apotheke Exklusive Services bietet die Rathaus-Apotheke ab März ihren Kunden an. Diese haben die Möglichkeit, von dem speziell geschulten Team ihre Haut testen und sich ausführlich zur geeigneten Pflege ihres Typs beraten zu lassen. Die Rathaus-Apotheke ist zertifizierte Kompetenz-Apotheke Haut. Kunden können sich deshalb in der Rathaus-Apotheke auf ausgewiesenes Expertenwissen verlassen. Ganz gleich, ob es um die Versorgung gesunder oder kranker Haut geht. Die fachkundige Analyse der Haut macht es einfacher, die geeignete Pflege zu wählen und den Hauttyp individuell mit genau den Inhaltsstoffen zu versorgen, die er braucht. Eine Pressemitteilung sollte nicht länger als eine DIN-A4-Seite sein. Wer sie an eine Zeitung verschicken möchte, macht das am einfachsten per . Ein kurzes persönliches Wort an den Adressaten ist guter Stil. Es empfiehlt sich, den Text der PR- Mitteilung direkt in das -Fenster zu setzen und zusätzlich auch als PDF anzuhängen. Nicht fehlen darf der Absender: die Adresse der Apotheke mit , Telefon und Ansprechpartner. Natürlich können Sie Ihrer Meldung auch Fotos beifügen. WIE KOMMT DIE MELDUNG IN DIE ZEITUNG? Wichtig zu wissen ist, welche Zeitungen und Zeitschriften die potenziellen Kunden lesen. Hiervon gilt es, die Namen der zuständigen Redakteure zu eruieren, die man am besten in eine Excel-Liste aufnimmt, welche man kontinuierlich aktualisiert. Die Kontaktdaten sind jeweils im Impressum einer Zeitung zu finden. Der Vorteil von Excel: Die Adressen können ganz einfach in Serienbriefe kopiert Interessante Themen für Zeitungen Gesundheitstage Homöopathie Ernährung Schmerzen Aktionswochen Spezielle Apothekenservices Fremdsprachenkenntnisse von neuen Mitarbeitern werden. Wichtigste Daten für die Apotheke sind Name der Zeitung, Redaktion oder Ressort, Adresse, Ansprechpartner, Telefon, . Und wenn es Anrufe der Zeitung gibt? Dafür gibt es in der Apotheke einen Ansprechpartner, der selbst gut informiert ist und weiß, was er dem Redakteur mitteilen muss. Viele Zeitungen und Zeitschriften sind offen gegenüber Pressemitteilungen aus der Apotheke. Denn Gesundheit ist ein Thema, das immer hochaktuell ist und die Leser interessiert. Es lohnt sich also, Signale in Richtung Apotheke zu senden!

6 SEITE 6 EINBLICK 1/2015 Erfolgreiche Internetpräsenz So werden Sie gefunden auch im Internet Der Begriff Apotheke wird in Deutschland jeden Monat ca mal bei Suchmaschinen eingegeben. Ohne eine professionelle Suchmaschinenoptimierung geht die eigene Homepage leicht in der Masse unter. Wenn Menschen im Internet nach einer Apotheke suchen, geben sie bei Google und Co die entsprechenden Suchbegriffe ein. Allein der Begriff Apothekennotdienst wird ca mal im Monat im Internet gesucht. Apotheken können mit einer gezielten Verbesserung ihrer Website, zum Beispiel durch das Verwenden bestimmter Schlagworte, dafür sorgen, dass ihre Homepage bei Suchanfragen möglichst weit vorn angezeigt wird. Denn: Die meisten potenziellen Kunden schauen sich nur die ersten zehn bis 20 Treffer an. BEGRIFFE DEFINIEREN Diese Onpage-Optimierung beginnt mit einer durchdachten Adresse der Apotheke. Gut ist: sonnenapotheke-frankfurt.de, nicht so gut ist: sonnenapotheke.de, weil hier die Ortsbezeichnung fehlt. Der Diplom- Ökonom Christoph Decker berät seit mehr als zehn Jahren Apotheken bei der Erstellung erfolgreicher Webseiten und der Google-freundlichen Suchmaschinenoptimierung von Internetseiten: Natürlich sollten noch weitere Suchbegriffe in den Internetauftritt integriert werden. Wichtig ist beispielsweise für den Begriff,Apothekennotdienst + EINBLICK kompakt Apotheke ist im Internet ein stark umkämpfter Suchbegriff. Umso wichtiger ist es da, dass man die eigene Homepage so gestaltet, damit sie von Google und Co schnell gefunden wird. Denn: Nutzer nehmen nur die ersten zehn bis 20 angezeigten Treffer zur Kenntnis. Da gilt es, die eigene Website gezielt und wirksam zu pushen. Mit der Optimierung der eigenen Texte im Hinblick auf Schlagwortkombinationen, ansprechende Inhalte und Links, die auf die eigene Seite verweisen, kann man bei Google ganz vorn landen. Suchmaschinenoptimierung lohnt sich, weil gute Positionen bei Google gute und kostenlose Werbung sind. Wichtig ist dabei, den Interessenten auf der Website auch gute Informationen zu bieten, damit diese zu treuen Kunden werden. Agenturchef Christoph Decker Damit die eigene Homepage nicht zur Nadel im Heuhaufen wird, muss sie gezielt und wirksam gepusht werden. Region (Ihr Ort und die Nachbargemeinden) eine spezielle HTML-Seite in Ihrem Internetauftritt anzubieten, so der Experte. Neben den technischen Verbesserungen sind auch hochwertige Inhalte gefragt: Die Texte sollten einen Keyword-Titel haben, der Interesse weckt, sie sollten informativ sein und gut formatiert. Google hat in letzter Zeit die Bewertung von Websites so geändert, dass Internetseiten, die zu einem bestimmten Thema hochwertige Informationen bieten, ganz vorn in den Suchergebnissen erscheinen, weiß Decker. GOOGLE PLUS UND GOOGLE MY BUSINESS Lokal ansässige Apotheken haben den Vorteil, dass sie bei Suchmaschinen nur unter der jeweiligen Stadt oder Gemeinde gefunden werden müssen. Das ist wesentlich einfacher, als in ganz Deutschland vor allen anderen Apotheken bei Google gefunden zu werden. Hierfür lohnt eine eigene Seite bei Google Plus/Google My Business. Apotheken mit einer Google Plus-Seite haben die Chance, auf der ersten Seite bei Google in einer Liste angezeigt zu werden. Diese erscheint, wenn man Ort + Apotheke als Suchbegriff eingibt. Die eigene Google Plus-Seite ist kostenlos und bietet zusätzlich die Möglichkeit, Serviceleistungen und besondere Aktivitäten zu kommunizieren. LINK-PARTNERSCHAFTEN Die großen Suchmaschinen bewerten Webseiten umso höher, je mehr fremde Links auf sie verweisen. Die Offpage-Optimierung zielt darauf ab, die Zahl der auf die eigene Website verweisenden Links deutlich zu erhöhen. Weiterführende Links Professionelle Webanalyse kostenlos: Umfassende Informationen zum Thema Website: Suchmaschinenoptimierung für Apotheken: Zum Weiterlesen Alexandra Schramm: Online-Marketing für die erfolgreiche Apotheke, Springer Verlag 2013, 34,99 Euro André Alpar, Dominik Wojcik: Webselling: Das große Online Marketing Praxisbuch, Data Becker 2012, 34,95 Euro Das funktioniert zum Beispiel über Link-Partnerschaften. Hierbei vereinbaren befreundete Unternehmen, dass sie auf ihren Webseiten wechselseitig auf das jeweils andere Unternehmen verweisen. Für Apotheken sind vor allem Links von benachbarten Ärzten, Zahnärzten, Geschäften, Fitnessstudios, Physiotherapie-Praxen, Vereinen und Verbänden von Nutzen. Darüber hinaus lohnt es, den Firmennamen und die eigene Webadresse in möglichst viele Online-Branchenverzeichnisse einzutragen. Jeder Eintrag produziert einen Link auf die eigene Seite. Autor: Klaus Hölzel

7 EINBLICK 1/2015 SEITE 7 Advertorial Garantierte und überwachte Qualität Bis heute hat kohlpharma keine einzige Importpackung wegen eines Verdachtes auf Manipulation zurückrufen müssen. Dies ist kein Zufall. Es ist das Ergebnis vieler qualitätssichernder Maßnahmen, die über die gesetzlichen Anforderungen hinausgehen. Sicherheit und Qualität stehen immer an erster Stelle: vom Einkauf über die Kennzeichnung bis zur Belieferung von Großhandel und Apotheken. Bereits im Einkauf ist sichergestellt, dass kohlpharma die Original-Markenarzneimittel der multinationalen Pharmakonzerne nur von autorisierten, langfristig etablierten Großhändlern in der EU bezieht. Diese erhalten die Arzneimittel in der Regel direkt von den jeweiligen europäischen Original- Herstellern. Zudem kennt kohlpharma die Lieferanten zum Teil bereits seit Jahrzehnten und hat sich immer wieder von deren Zuverlässigkeit überzeugen können. Die direkte Belieferung ausländischer Lieferanten durch die nationalen Vertriebsgesellschaften der Original- Hersteller macht es höchst unwahrscheinlich, dass manipulierte oder gestohlene Arzneimittel den Weg zu kohlpharma finden. Daher ist in den 35 Jahren, in denen kohlpharma am Markt ist, kein einziger Fall von Arzneimittelfälschung bekannt geworden. SICHER GEKÜHLT Ein weiterer wichtiger Qualitätsbaustein ist die temperaturgeführte Logistik vom Einkauf bis zum Kunden. Der Transport von Kühlwaren/Kühlkettenprodukten erfolgt aus den jeweiligen Lieferländern der Europäischen Union mittels spezieller Kühl-LKW. Sie stellen eine kontinuierliche Transporttemperatur zwischen 2 und 8 C sicher. Die Kühlwagen sind mit Geräten ausgestattet, die die Temperatur automatisch aufzeichnen und lückenlos überwachen. Im Zuge der Wareneingangskontrolle durch qualifiziertes Fachpersonal wird jede Arzneimittelcharge anhand verifizierter Methoden unter anderem auf ihre Echtheit und Originalität überprüft. Von der Anlieferung über die Umpackung/Kennzeichnung bis zur Auslieferung werden die Arzneimittel qualitätsgesichert gehandhabt und lückenlos überwacht. Unabhängig davon ist es für die kohlpharma GmbH als mittelständischem Familienunternehmen eine Selbstverpflichtung, alle notwendigen Maßnahmen zu ergreifen, die Qualität, Wirksamkeit und Sicherheit der Präparate für den Patienten gewährleisten. Ca. 13 Millionen verkaufte und fälschungsfreie Arzneimittelpackungen jährlich sprechen für sich. Die 800 Mitarbeiterinnen und Mitarbeiter leisten tagtäglich ihren Beitrag, dass dies auch künftig so bleibt.

8 E I N B L I C K 1/2015 SEITE 8 Die neue Lebensmittelverordnung der EU umsetzen Immer aktuell mit GEHE-Online-Lösungen Impressum Herausgeber: GEHE Pharma Handel GmbH, A Neckartalstraße 131, Stuttgart, potheken mit Online-Shops verkaufen oft auch Lebensmittel, zum Beispiel Nahrungsergänzungsmittel. Hier greift nun eine neue Lebensmittelinformationsverordnung der EU (kurz LMIV ). Wenn Sie vorverpackte Lebensmittel über das Internet zum Verkauf anbieten, müssen Sie seit dem 13. Dezember 2014 zusätzlich zu den bisherigen Anforderungen unter anderem auch folgende für den Kunden vor dem Kauf der Produkte sichtbare Pflichtinformationen in Ihrem Online-Shop veröffentlichen: B ezeichnung Verzeichnis der Zutaten und Verarbeitungshilfsstoffe Menge und Klasse der Zutaten N ettofüllmenge Name oder Firma und Anschrift des Lebensmittelunternehmens Ursprungsland oder Herkunftsort Gebrauchsanweisung (falls zur Verwendung notwendig) usätzliche Informationen über die Z Verwendung von Packgas, bestimmte Zusatzstoffe, Süßungsmittel oder Alkohol Werden diese Vorgaben nicht eingehalten, drohen Bußgelder oder Abmahnungen, die unter Umständen hohe Kosten verursachen. WEITERHIN ERFOLGREICH ONLINE VERKAUFEN: SO GEHT S Apotheken, die eine Online-Lösung von GEHE für ihren Shop benutzen, haben es einfach: Bezüglich der Produkte, die wir Ihnen liefern, gibt es für Sie keinen Handlungsbedarf. Wir arbeiten direkt mit den Herstellern zusammen, die uns die relevanten Infos zur Verfügung stellen. Wir werden die Angaben sukzessive ergänzen und die Artikel wieder online stellen mit der richtigen Kennzeichnung. Apotheken, die einen eigenen Online-Shop betreiben und auch Produkte der GEHE-Eigenmarken anbieten (gesund leben, GEHE BALANCE), können die neuen Angaben über GEHE POINT in der Rubrik Marketing bzw. gesund leben herunterladen und im Shop-Sortiment ergänzen. Telefon: , Chefredaktion/V. i. S. d. P. : Tanja Wilcke-Pasternacki Redaktion: Anja Bergwitz, Hannah Engel, Anela Mehic, Sebastian Töpfer Weitere Autoren: Klaus Hölzel (Gastbeitrag, S. 6) Redaktion, Gestaltung und Realisation: Anzeigen: Anela Mehic, GEHE Pharma Handel Gute Nachrichten für den GEHE-Online-Shop GmbH Druck: Rheinisch-Bergische Druckerei GmbH, Düsseldorf Für unverlangt eingesandte Manuskripte und Bilder Wenn Sie einen Online-Shop von wird keine Gewähr übernommen. GEHE nutzen, haben Sie generell Bildnachweise: S. 1 oben: shutterstock, Mitte: Mela- wenig Aufwand. GEHE hält ihn kon- nie Nador, S. 2 oben links: Oskar Eyb/vor-ort-foto. tinuierlich auf dem aktuellen Stand. de, oben Mitte: shutterstock, unten: GEHE, Sie brauchen sich also um nichts zu S. 3 oben: Christian Nielinger/www.nielinger.de, kümmern. So übernehmen wir die S : shutterstock, S. 6 oben: Apotheken-Ma- erforderlichen Anpassungen bei Gesetzesänderungen wie der LMIV und nagement-institut GmbH, Oestrich-Winkel mit freundlicher Genehmigung von Christoph Decker, Mitte: shutterstock, S. 7: shutterstock. aktualisieren die Pflichtinformationen der GEHE-Eigenmarken (gesund leben und GEHE BALANCE) laufend für Sie. Print JETZT DEN FRÜHLING GENIESSEN! Alles Gute bei Allergie Cetirizin STADA Schnelle Wirkung Nur 1 Tablette täglich ls Auch a d Saft un Lutsch en tablett ich! erhältl Cetirizin STADA 10 mg Filmtabletten. Wirkst.: Cetirizin-2 HCl. Zus: 1 Filmtbl. enth. 10 mg Cetirizin 2 HCl. Sonst. Bestandt.: Mikrokrist. Cellulose, Hypromellose, Lactose 1H2O, Macrogol 400, Mg-stearat, hochdisp. Siliciumdioxid, Titandioxid. Anw: Behandl. v. Krankheitssympt. b. allerg. Erkr. wie Urtikaria m. Beschw. wie z. B. Juckreiz, Quaddelbildung, Rötung d. Haut, chron., allerg. Schnupfen, Heuschnupfen m. Beschw. wie z. B. Niesen, Nasenlaufen, Nasenjucken, Nasenverstopfung, Rötung bzw. Jucken d. Augen sowie Tränenfluss. Gegenanz.: Überempf. gg. d. Wirkst., and. Piperazinderivate od. e. d. sonst. Bestandt.; schw. Nierenerkr. Anw.-beschränk.: Eingeschr. Nieren- u. Leberfkt., Komb. m. Alkohol od. ZNS-dämpf. AM, Sgl. u. Kdr. < 2J., hered. Galaktose-Intol., Laktase-Mangel, Glukose-Galaktose-Malabsorpt. Hinw.: B. Langzeitanw. erhöh. Kariesrisiko durch Mundtrockenh. mögl. Schwangersch.: Vorsicht ist geboten! Stillz.: Kontraind. NW: Kopfschm., Schwindel, Benommenh., Schläfrigk., Agitierth., Müdigk. b. Kdr. u. Erw., Erregbark., Mundtrockenh., GI-Beschw., Überempf.reakt. (z. B. Hautreakt., Quincke-Ödem), revers. Leberfkt.stör. (Hepatitis, Transaminasenerhöh.), Krampfanf., Thromobozytopenie, Palpit., Tachykardie, Synkopen, Gewichtszunah., b. Kdr. u. Jugendl. okulogyre Krise. Verkehrshinw. beachten! Angaben gekürzt Weitere Einzelheiten entnehmen Sie bitte d. Fach- bzw. Gebrauchsinformation. Stand: Juni STADApharm GmbH, Stadastraße 2 18, Bad Vilbel kompensiert Id-Nr

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