Manual Onlinebuchung ÖBB Ticketshop. Für SCHULcard - Kunden

Transkript

1 Manual Onlinebuchung ÖBB Ticketshop Für SCHULcard - Kunden ab Jänner 2014

2 Inhaltsverzeichnis: 1 Was möchten Sie buchen Wohin soll es gehen? Wer fährt? Buchung ohne Anmeldung: Storno Stornoabwicklung Storno Buchungshistorie Registrierung: Buchung für registrierte Benutzer: Übersicht Ticketbuchung Favoriten verwalten Favoriten merken Strecken merken Reisende merken Buchungshistorie Konto bearbeiten Seite 2 / 34

3 Einleitung Der neue ÖBB Ticketshop ein fahrplanbasiertes System. Für die gewünschte Fahrtstrecke wird zuerst der Fahrplan abgefragt. Für die gewählte Verbindung werden alle tariflich richtigen und verfügbaren Angebote ermittelt. Auf einen Blick erhalten Sie die Informationen wie Preis, Fahrtdauer, Umsteigemöglichkeiten. Beachten Sie bitte, dass die Buchung der Sitzplatzreservierung bzw. der Fahrkarte in zwei getrennten Schritten durchgeführt werden muss. Wichtig ist, dass Sie beim Buchen der Fahrkarte genau dieselbe Verbindung (Datum; Züge) wählen für die Sie auch die Sitzplatzreservierung erhalten haben. Vorgehensweise für das Buchen Ihrer Gruppenreise: 1. Reservieren Sie bitte so früh wie möglich Ihre Sitzplätze auf 2. Buchen Sie die Gruppenfahrkarte so wie in dieser Unterlage beschrieben. Seite 3 / 34

4 Die wichtigsten Änderungen im Überblick: Stornoregelung neu mit: Nach dem Buchungsvorgang werden Tickets nicht mehr sofort am Bildschirm angezeigt. Die Anzeige des Tickets kann zeitverzögert und unabhängig vom Buchungsprozess erfolgen und wird von Ihnen selbst gesteuert. Bis zur Anzeige Ihres Tickets können Sie es vor dem ersten Geltungstag gratis stornieren. Nach Anzeige des Tickets gilt das Ticket als bezogen. Sie können ihr Ticket ab dem ersten Geltungstag 3 Tage lang erstatten, für eine Gebühr von 50% des Fahrpreises, aber mindestens 15.- je Reisenden. Hin-und Rückfahrkarten werden als zwei Einzelfahrkarten behandelt. Buchungsprozess : Es ist immer eine konkrete Reiseverbindung zu wählen. SCHULcard - Tickets gelten jedoch auf allen Reiseverbindungen an dem am Ticket angedrucktem Reisetag, solange die gewählte Reiseverbindung entlang der am Ticket angedruckten Route verläuft. Der Name der Begleitperson muss verpflichtend eingegeben werden. Ein Lichtbildausweis muss im Zug vorgewiesen werden. Zusendung der Tickets per Bei jedem Buchungsprozess muss verpflichtend eine Mailadresse angegeben werden. Mit SCHULcard gebuchte Tickets werden nur noch an jene Adresse gesendet, die im Buchungsprozess eingegeben wurde. Das automatische Versenden an die in den Schulstammdaten angegebene Adresse entfällt zukünftig. Um für die Schule eine Buchungshistorie zu erhalten, muss eine einheitliche Registrierung durchgeführt werden (mehr unter Pkt. Registrierung). Seite 4 / 34

5 Zu Ihrem Ticket Schritt für Schritt: Einstieg über die Homepage der ÖBB: oder direkt über Seite 5 / 34

6 Wählen Sie im Menü Ermäßigungskarten den Eintrag SCHULcard. Durch Klick auf Jetzt buchen gelangen Sie zu unserem Ticketportal. Seite 6 / 34

7 1 Was möchten Sie buchen Hier werden unter saisonal wechselnden Bildern alle Fahrkarten und zusätzliche definierte Produkteinstiege angeboten. Seite 7 / 34

8 2 Wohin soll es gehen? Beim Aufklappen der Schaltfläche Weitere Auswahlmöglichkeiten können Sie die Suche einschränken und einen Über-Bahnhof (also ein fixer Zwischenhalt auf der Reise) auswählen. Im Gegensatz zur Fahrplanauskunft kann nur ein Über-Bahnhof eingegeben werden. Jede Eingabe von weiteren Auswahlmöglichkeiten (z.b. wenn Fahrradmitnahme ausgewählt wurde, werden nur noch Verbindungen angezeigt, bei denen ein Fahrrad mitgenommen werden kann) schränkt die Anzahl der Fahrplanverbindungen ein. Die Rückfahrt ist immer Von und Nach in umgekehrter Reihenfolge. Es ist nicht möglich, von einem anderen Bahnhof zurück zu fahren. Datum und Uhrzeit passen Sie bitte Ihren Wünschen entsprechend an. Jede andere Fahrt (z.b. eine Rückfahrt zu einem anderen Endbahnhof) ist in einem separaten Buchungsprozess durchzuführen. Seite 8 / 34

9 3 Wer fährt? Durch Anklicken von Mehr öffnet sich die erweiterte Eingabemaske. Hier können Sie die SCHULcard-Gruppe buchen. Wenn Sie SCHULcard Gruppe auswählen, öffnet sich ein Fenster, in welchem Sie die Anzahl der Reisenden, getrennt nach Jugendlichen und Begleitpersonen eintragen können. Seite 9 / 34

10 Im Feld Jugendliche <26 wählen Sie, entsprechend der Teilnehmerzahl, die Gruppengröße. Die Anzahl der Begleitpersonen, die unentgeltlich befördert werden, richtet sich nach der Anzahl der Jugendlichen und wird automatisch angepasst. Sollten darüber hinaus weitere Begleitpersonen an der Reise teilnehmen, zählen Sie diese zu den Jugendlichen hinzu. In diesem Schritt muss zur Verifikation die SCHULcardnummer eingegeben werden. Nach erfolgter Eingabe aller Daten können der Fahrpreis und die Fahrplandaten über Verbindungen suchen angefordert werden. Diese Schritte sind auch dann notwendig wenn Sie den Fahrpreis abfragen wollen. Seite 10 / 34

11 Sie erhalten eine Zusammenfassung Ihrer bisherigen Auswahl und die Übersicht für zumindest 3 Zugverbindungen je Fahrtrichtung. Wählen Sie für die Fahrkarte genau dieselbe Verbindung (Datum; Züge), für die Sie auch die Sitzplatzreservierung durchgeführt haben. Der Fahrpreis wird genau für diese Zugverbindungen berechnet! Achtung: Sollte der Fahrausweis nicht mit der benutzten Strecke übereinstimmen, müssen Sie mit einer Nachzahlung (im Zug) rechnen! Seite 11 / 34

12 In dieser Übersicht können Sie Informationen über die jeweilige Zugverbindung, Details und Ausstattung sehen. Umsteigebahnhöfe und die verfügbaren Serviceleistungen am Zug sind hier ebenso aufgelistet. Wenn Sie bei der ausgewählten Zugverbindung auf den angezeigten Preis klicken, erhalten Sie den für diese Zugverbindung verfügbaren Preis. Die angezeigten Preise basieren auf Ihren Angaben. Seite 12 / 34

13 Weitere Preisdetails können nach Auswahl der Wagenklasse des jeweiligen Angebotes angezeigt werden. Ihre Auswahl wird in einer Zusammenfassung am Ende der Seite angezeigt. Es ist nicht möglich, in dieser Applikation eine Sitzplatzreservierung für Reisegruppen durchzuführen. Verwenden Sie bitte zum Reservieren von Sitzplätzen weiterhin die gewohnte Internetseite ( / Link Sitzplätze reservieren ), bevor Sie Ihre Buchung durchführen! Sie können jetzt noch Eingaben überprüfen, Änderungen vornehmen oder eine neue Anfrage starten. Wenn das Angebot bestätigt wird, erhalten Sie die Möglichkeit, die Buchung mit Anmeldung (siehe Punkt 7) oder ohne Anmeldung (siehe Punkt 4) durchzuführen Seite 13 / 34

14 4 Buchung ohne Anmeldung: Wenn Sie sich nicht anmelden möchten, klicken Sie auf Ich möchte mich jetzt nicht anmelden und mit der Buchung fortfahren und bestätigen mit Weiter. Seite 14 / 34

15 In diesem Schritt müssen Sie den Namen einer Begleitperson eintragen. Dieser Name steht auch am Fahrausweis. Die Identität der Begleitperson muss im Zug mittels (amtlichem) Lichtbildausweis nachgewiesen werden. Sollte der Name am Fahrausweis nicht mit dem des Begleiters übereinstimmen, ist der Fahrausweis ungültig! Seite 15 / 34

16 Nach Überprüfung Ihrer Angaben akzeptieren Sie bitte die Tarifbestimmungen (Häkchen setzen) und klicken auf Weiter zur Bestätigung. Hier wird noch keine Buchung durchgeführt und noch keine Abbuchung von Ihrem Konto bzw. Ihrer Karte vorgenommen. Seite 16 / 34

17 Hier können Sie noch Änderungen vornehmen, indem Sie Schritt zurück wählen. Klicken Sie auf Ticketkauf abschließen, wird die Bestellung abgeschickt und die Zahlung durchgeführt. Sie erhalten eine Zusammenfassung im Browserfenster und eine Bestätigung der Buchung per . Die abschließende Seite enthält Informationen, wie Sie Ihr Ticket beziehen können. Seite 17 / 34

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19 Ticket an einem ÖBB-Fahrkartenautomaten oder bei einer ÖBB-Personenkasse abholen Für den Bezug des/der Tickets an einem ÖBB-Fahrkartenautomaten oder bei einer ÖBB-Personenkasse benötigen Sie einen Abholcode. Dieser wird generiert wenn Sie auf Abholcode anzeigen klicken. Sobald der Code generiert ist, haben Sie die Möglichkeit diesen als SMS, wobei die Handynummer frei eingegeben werden kann oder per Mail an die in der Buchung angegeben Mailadresse zu verschicken. Für die Abholung/Stornierung des Tickets bei einer ÖBB-Personenkasse wird eine Gebühr verrechnet! Bei ÖBB-Fahrkartenautomaten ist die Ticketabholung kostenlos. Seite 19 / 34

20 5 Storno Solange das bestellte Ticket noch nicht als PDF Datei bezogen oder ausgedruckt wurde, können die gebuchten Leistungen zu den jeweils gültigen Stornobedingungen storniert werden. Auszug aus den Tarifbestimmungen ( Handbuch für Reisen mit der ÖBB in Österreich): (Tarifstand ) Erstattung/ Nachzahlung Wird die Personenanzahl der gewählten Gruppengröße unterschritten, so besteht kein Anspruch auf Erstattung. Wird die Personenanzahl für die gewählte Gruppengröße überschritten, so ist für jede dieser Personen die Nachzahlung für Einzelreisende, jedoch ohne Abfertigungsgebühr, zu leisten. Stornobedingungen bei Buchung im ÖBB Ticket Shop 1. Storno vor dem1. Geltungstag kostenlos möglich 2. Stornierung ab dem 1. Geltungstag 3 Tage lang, für eine Gebühr von 50% des Fahrpreises, aber mindestens 15.- je Reisenden. Hin-und Rückfahrkarten werden als zwei Einzelfahrkarten behandelt Seite 20 / 34

21 5.1 Stornoabwicklung In der als Buchungsbestätigung gesandten finden Sie am Ende der Seite den Link zum Stornieren des Tickets Das zu stornierende Ticket wird angezeigt, die Stornokosten werden ausgewiesen. Wenn Sie ein Ticket stornieren, erhalten Sie eine Stornobestätigung an Ihre E- Mailadresse. Seite 21 / 34

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23 5.2 Storno Buchungshistorie (Für registrierte Benutzer) In Ihrer Buchungshistorie lässt sich auch nachvollziehen, wann welches Ticket storniert wurde. Wählen Sie dazu in der Buchungshistorie die gewünschte Fahrkarte und klicken Sie auf Details. Seite 23 / 34

24 6 Registrierung: Um eine Buchungshistorie für Ihre Schule zu erhalten, ist es ratsam, sich einmalig mit einem einheitlichen Wortlaut (Groß-/Kleinschreibung beachten) zu registrieren. Zur erstmaligen Anmeldung (bitte mit Ihrer Schule absprechen) gelangen Sie direkt von der Startseite aus. Wählen Sie Jetzt registrieren und geben Sie die Daten ein. Nachdem Sie Ihre Eingaben mit Registrierung abschließen bestätigt haben erhalten Sie an die angegeben Mailadresse eine Nachricht. Durch Klick auf den in der enthaltenen Link aktivieren Sie Ihr Benutzerkonto. Wenn Sie mit Ihrem Account eingeloggt sind, wird Ihnen bei Schritt drei (Zahlungs- und Ticketinformation) diese Mailadresse für den Erhalt der Buchungsbestätigung vorgeschlagen. Während des Bestellvorganges haben Sie allerdings die Möglichkeit, diese Mailadresse, nach Bedarf, bei jeder Buchung zu ändern. Das ist dann der Fall, wenn z.b. das Sekretariat der Schule das Ticket bucht und die Buchungsbestätigung der/die reisende Lehrer/in direkt erhalten soll. Achten Sie unbedingt darauf, dass bei den Zahlungs- und Ticketinformationen der Vor- u. Zuname der Begleitperson eingetragen wird. Auf dem SCHULcard -Ticket muss immer der Name der tatsächlich reisenden Begleitperson vermerkt sein. Seite 24 / 34

25 Sie erhalten über Registrierung abschliessen eine mit einem Aktivierungslink, Klicken Sie diesen an, wird die Registrierung bestätigt. Seite 25 / 34

26 7 Buchung für registrierte Benutzer: Einstieg auf der Startseite Eingabe der Benutzerdaten Anmelden Im Menü bekommen Sie die Auswahlmöglichkeiten: Übersicht Ticketbuchung Favoriten verwalten Buchungshistorie Mein Konto Seite 26 / 34

27 7.1 Übersicht In der Übersicht können Sie ebenfalls wieder die einzelnen Menüpunkte anwählen. Seite 27 / 34

28 7.2 Ticketbuchung Die Auswahl von Ticketbuchung bringt Sie wieder auf die Startseite zur Eingabe der gewünschten Reise (siehe Punkt 1 bis 3), mit dem Vorteil, dass bei Buchungsabschluss Datenfelder bereits vorausgefüllt sind. Auf dem SCHULcard-Ticket muss immer der Name der Begleitperson vermerkt sein die mit der Gruppe reist. Sie können den Vor- u.zunamen direkt in das Feld Daten der Reisenden eingeben. Sie haben beim Bestellvorgang auf der Seite Zahlungs- u. Ticketinformationen die Möglichkeit, die adresse bei jeder Buchung zu ändern. Das ist dann der Fall, wenn z.b. das Sekretariat der Schule das Ticket bucht und die Buchungsbestätigung der/die reisende Lehrer/in direkt erhalten soll. Wenn Sie registriert sind, scheint immer Ihr Name bei den Zahlungs- und Ticketinformationen im Bereich Daten der Reisenden auf. Bitte auf den Namen der Begleitperson ändern! Seite 28 / 34

29 7.3 Favoriten verwalten Als angemeldete KundInnen können Sie häufig zurückgelegte Routen oder Verbindungen als Favoriten definieren und abspeichern. Im Punkt Favoriten verwalten sind Ihre Favoriten gespeichert, die Sie zuvor über die Startseite definieren können. Seite 29 / 34

30 7.3.1 Favoriten merken Strecken merken Um eine Strecke als Favoriten anzulegen, geben Sie auf der Startseite einen Abfahrts- bzw. Zielbahnhof ein und klicken auf. Sie vergeben nun für diese Strecke einen Namen und bestätigen mit Favorit merken. Selbstverständlich ist es möglich, mehrere Strecken anzulegen. Eine der Strecken können Sie als Standard-Strecke auswählen. Diese wird automatisch übernommen, sobald Sie sich bei meineöbb einloggen. Seite 30 / 34

31 Reisende merken Weiters ist es auch möglich, Reisende als Favoriten anzulegen. Der Vorteil besteht darin, dass hier auch eine eventuell vorhandene VORTEILScard- Nummer gespeichert wird und Sie diese nicht bei jeder Buchung eingeben müssen. Der Vorgang ist der selbe wie bei den Strecken. Auf der Startseite die Ermäßigung SCHULcard Gruppe auswählen und auf den klicken. Danach einen Namen vergeben und mit Favorit merken bestätigen. Auch hier kann eine Eingabe als meine Standard-Reisenden markiert werden. Diese Favoriten werden ebenfallsautomatisch übernommen, sobald Sie sich bei meineöbb einloggen. Seite 31 / 34

32 7.4 Buchungshistorie Grunddaten von bereits durchgeführten Buchungen können für neue Reisen verwendet werden. Seite 32 / 34

33 7.5 Konto bearbeiten 14 Seite 33 / 34

34 Ihre AnsprechpartnerInnen Informationen zur SCHULcard, Fragen zur Rechnung: Tel.: (werktags von 07:00 17:00 Uhr) Neubestellungen, Änderungen von Stammdaten, Kartenzusatzbestellungen, Auskünfte zur SCHULcard aller Art, Kartensperren, Informationen zum neuen Online- und Mobile-Ticketsystem: web: mail: Seite 34 / 34