IT SERVICE MANAGEMENT FÜR AGILE PROJEKTE. Zwischen Agilität und Stabilität Herausforderungen in einer agiler werdenden Organisation

Transkript

1 IT SERVICE MANAGEMENT FÜR AGILE PROJEKTE Zwischen Agilität und Stabilität Herausforderungen in einer agiler werdenden Organisation

2 DAS SIND WIR Dr. Jörg-Stefan Bock Team Manager Business Consulting Marius Hensch Client Relationship Developer Helen Meyer-Rößler Business Consultant Marie-Catherine Lemke Business Consultant 2

3 A MORE CAPABLE WORLD Digital Strategy & Transformation Customer Experience & Commerce Hamburg Braunschweig Digital Workplace & Collaboration Düsseldorf Koblenz Frankfurt 100% KUNDENNÄHE INNOVATION IN DER DIGITALEN WELT ERLEBEN Digital Delivery Management & Services Smart Life Stuttgart München Nasdaq ,6 8 Mitarbeiter weltweit Mio. Umsatz weltweit Länder mit Acando- Standorten Acando AB ist an der Stockholmer Börse notiert Mitarbeiter in Deutschland Mio. NetSales in Deutschland in 2017 Standorte in Deutschland

4 AGENDA Hinleitung zum Thema IT Service Management & Agilität 1 Das Vorgehen 2 Die Agile Transition Box 3 Das Team 4 4

5 Als IT-Führungskraft möchte ich neue Software frühzeitig zur Verfügung stellen. Hierfür benötige ich eine flexible IT Infrastruktur bei guter Betreuung. 5

6 Service Management für agile Projekte Herausforderungen Einsatzfelder Die Dynamik agiler Vorhaben bedingt einen erweiterten Zielbereich bei der Umsetzung Das Mindset der Scrum- und Service-Teams ist unterschiedlich: z.b. selbstorganisiert vs. statisch modelliert Die Plan-Grundsätze sind verschieden: kurzfristig & inkrementell vs. langfristig & linear Unternehmen, die einen Weg suchen, agile Projektvorhaben erfolgreich mit einem klassisch geprägten IT Service Management zu verbinden IT-Führungskräfte, die die Vernetzung zwischen den agilen Vorhaben und der Service Organisation vorantreiben wollen 6

7 Agilität und IT Service Management in der Gegenüberstellung Zentrale Merkmale der Divergenz Agil ITSM Team Selbstorganisierend Geregelte Zusammenarbeit Fokus Nutzbares Produkt Service wie gefordert Auslieferungen Alle 2-4 Wochen Alle 2-3 Monate und wie geht das zusammen? 7

8 ZIEL DES VORTRAGES AGILE DEVELOPMENT IT SERVICE MANAGEMENT Entwicklung eines Modells der Zusammenarbeit, das beide Denkweisen kombiniert Herleitung einer funktionierenden Schnittstelle 8

9 SERVICE MANAGEMENT & AGILITÄT EINE GEGENÜBERSTELLUNG 9

10 Als IT-ExpertIn möchte ich moderne Methoden und Werkzeuge frühzeitig nutzen. Hierzu benötige ich ein fundiertes Wissen über deren kritische Erfolgsfaktoren. 10

11 PHASENMODELL IM SERVICE MANAGEMENT MERKMALE DES MODELLS Integration eines neuen Service in die Landschaft erfolgt nach festgelegtem Vorgehensplan (Phasenplanung auf Basis von ITIL) Service Strategy Prozess-Schritte sind festgelegt, Scope- Änderungen sind kurzfristig nicht möglich Für Entscheidungen ist die Abstimmung mit betroffenen Service-Verantwortlichen über das optimale Vorgehen nötig Viele Termine zur Abstimmung mit allen Beteiligten 11

12 PHASENDARSTELLUNG BEI AGILEN VORHABEN MERKMALE DES MODELS Agiles Projektmanagement Inkrementelle Entwicklung, Verbesserung und Erweiterung Weiterentwicklung auf Basis von Erfahrungen Erster Prototype steht früh bereit Minimiert die Notwendigkeit von Besprechungen durch regelmäßigen Austausch auf Basis ausgelieferter Artefakte Scrum-Prozesse basieren auf Transparenz Überprüfung Anpassung 12

13 AUSBLICK Team Arbeitsweise Dokumentation ITSM für agile Projekte Auslieferung Qualitätssicherung Planung und Steuerung 13 Datenschutzgrundverordnung für die Länder der EU

14 BEI FRAGEN Dr. Jörg-Stefan Bock Team Manager Business Consulting Marius Hensch Client Relationship Developer Helen Meyer-Rößler Business Consultant Marie-Catherine Lemke Business Consultant 14

15