Suchmaschinen Ranking Check Österreichischer Versicherungen Vergleichszeitraum: Eine Analyse der Iphos E-Marketing-Abteilung

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1 Suchmaschinen Ranking Check Österreichischer Versicherungen Vergleichszeitraum: Eine Analyse der Iphos E-Marketing-Abteilung

2 Über Iphos IT Solutions Iphos IT Solutions wurde 1998 mit dem Tätigkeitsschwerpunkt Konzeption und Umsetzung von Internetauftritten gegründet und entwickelte sich zu einem Full-Service-Anbieter für IT- & E-Business-Dienstleistungen mit derzeit 29 Mitarbeitern. Heute können wir auf die erfolgreiche Umsetzung von über Kundenprojekten für österreichische KMUs und Großunternehmen zurückblicken. Insbesondere durch die Erstellung von Produkten wie Tarif-Rechnern, Geo-Suchapplikationen und Extranet-Lösungen verfügen wir über viel Erfahrung in der Zusammenarbeit mit Versicherungen und Finanzdienstleistern. Neben E-Business- und E-Marketing-Lösungen umfasst unser Leistungsangebot Design- & Multimedia-Produktionen, IT-Consulting und die Implementierung von IT-Infrastrukturen sowie die Bereiche Individual-Software und Netzwerktechnik. Iphos versteht sich als strategischer Partner seiner Kunden im Bereich der Informationstechnologie. Größten Wert legen wir auf langfristige Kundenbeziehungen, die auf Vertrauen basieren sowie auf zielgerichtete, maßgeschneiderte Lösungen, die zum Geschäftserfolg unserer Kunden beitragen. Kontakt Christoph Wendl, Geschäftsführer Iphos IT Solutions GmbH Fillgradergasse Wien 2 Tel.: Fax: marketing@iphos.com Web:

3 Inhalt Das Wichtigste auf einen Blick...4 Bedeutung des Internets bei Kaufentscheidungen...4 Google im Zentrum des Suchuniversums...4 Österreichs Versicherer im Ranking Check...5 Total Points Wie misst man Erfolg?...6 Top Keyword Groups optimale Sichtbarkeit in Spezialgebieten...6 Differenz Wohin entwickeln sich die Websites?...6 Details, weiterführende Analyse...6 Top Keyword Groups...7 Versicherungen im Ranking Check...8 Ranking Development Wie entwickelt sich eine Website? Tops und Flops Ranking nach Keyword-Themenbereichen Allgemeine Keywords zum Thema Versicherungen Business & Unternehmen KFZ & Auto Haushalt Rechtsschutz Direktversicherung (Online Abschluss) Bausparen Vermögen Vorsorge & Pension Leben & Krankenversicherung Service & Support Geografische Zuordnungen Die wichtigsten E-Marketing-Methoden

4 Das Wichtigste auf einen Blick Kaum ein Unternehmen kann es sich heute noch leisten, nicht im Internet präsent und vor allem auch auffindbar zu sein. Denn vor Kaufentscheidungen ziehen rund 94% der Nutzer das Web zurate. Dies gilt verstärkt auch für Versicherungsdienstleister. Iphos IT Solutions untersucht regelmäßig, wie Österreichs Versicherungsunternehmen bei Suchanfragen im Internet abschneiden und mehr als 60 Versicherungen einem Rankingtest unterzogen. Dabei wurde anhand von mehr als 450 Keywords bzw. Keyword-Kombinationen überprüft, an welcher Stelle der Suchergebnisse die Versicherer bei der Suchmaschine Google aufscheinen. Im 4. Quartal 2012 wurde die Liste der überprüften Keywords überarbeitet und kräftig erweitert, um dem aktuellen Suchverhalten der Nutzer Rechnung zu tragen. Dabei wurden die Suchstatistiken von Google für 2012 nach besonders häufig abgefragten Suchbegriffen rund um das Thema Versicherung untersucht; kaum oder überhaupt nicht genutzte Keywords und Keyword- Kombinationen wurden gelöscht, stark gefragte Suchbegriffe ergänzt. Zusammen mit weiteren Anpassungen des Suchalgorithmus von Seiten Googles führte dies zu einigen Umwälzungen bei den aktuellen Ergebnissen des Iphos Versicherungs-Ranking-Checks. Bedeutung des Internets bei Kaufentscheidungen Vor wichtigen Kaufentscheidungen wird das Internet zu Rate gezogen, so die Angabe von 94% der Befragten einer Studie von Nielsen/Netratings. Insbesondere die Möglichkeit, Preise zu vergleichen und detaillierte Produktinformationen abrufen zu können, wurde von den Studienteilnehmern sehr geschätzt. 4 Google im Zentrum des Suchuniversums Suchmaschinen sind dabei für 79% der Internetnutzer wichtige Instrumente. Im deutschsprachigen Raum ist hier Google der absolute Marktführer, rund 90% aller Suchabfragen werden über Google bzw. Suchmaschinen mit Google-Technologie getätigt. Ist der Internetauftritt also in den Google- Suchergebnisseiten gut gerankt, wird die Seite auch eine entsprechende Menge an Besuchern verzeichnen können. Die Zahl derjenigen, die Einkäufe bzw. Vertragsabschlüsse online tätigen, ist beständig am Steigen. Laut den aktuellen Zahlen von Statistik Austria nutzen 88.3% der Internet-Nutzer in Österreichr das das Web, um Informationen über Waren und Dienstleistungen zu finden. Das sind mehr als 4,5 Millionen potentieller Kunden. Mit der Möglichkeit Versicherungen auch online abzuschließen werden die Internet-Nutzer auch für die österreichischen Versicherungen als Zielgruppe interessanter. Statistische Quellen: W3B-Umfragen von Fittkau & Maaß Consulting Austrian Internet Monitor Nielsen/Netratings Statistik Austria

5 Österreichs Versicherer im Ranking Check Wie leicht sind nun aber Österreichs Versicherer im Internet zu finden? Iphos IT Solutions hat die Internetauftritte von mehr als 60 österreichischen Versicherungen und Finanzdienstleistern hinsichtlich ihres Rankings bei Google.at getestet, und zwar jeweils mit den Optionen Google.at, Seiten auf Deutsch und Seiten aus Österreich. Ziel unseres Ranking Checks ist herauszufinden, wie sichtbar die österreichischen Versicherungsunternehmen im Internet sind, d.h. auf welcher Position der Suchergebnisseiten sie unter verschiedenen Keywords und Keyword-Kombinationen zu finden sind. Der Rankingtest involviert die zielgerichtete Auswertung der ersten 100 Suchergebnisse durch unsere E-Marketing-Spezialisten. Dabei wurden mehr als 450 Keywords zu verschiedenen Themenbereichen wie Versicherung, Vorsorge, Bausparen, etc. zur Beurteilung herangezogen. Diese Analyse umfasst auch eine genauere Auflistung der Internetauftritte nach den Keyword- Themenbereichen. Verschiedene Websites eines Unternehmens (etwa zu bestimmten Produktgruppen) werden jeweils einzeln gewertet und aufgelistet. 5

6 Total Points Wie misst man Erfolg? Erfahrungsgemäß wird bei einer Suche mit Suchmaschinen nur den Ergebnissen auf den ersten drei Seiten, d. h. den ersten 30 Treffern, Beachtung geschenkt. Demnach erfolgt die Vergabe der Wertungspunkte, von uns Total Points genannt, auch nur für Reihungen unter den ersten 30 Suchergebnissen. Wird ein Unternehmen an erster Stelle der Suchergebnisse gereiht, erhält es 30 Total Points, findet man es auf Platz 30 gibt es nur einen Punkt. Null Total Points bedeuten, dass ein Unternehmen auf den ersten drei Seiten der Suchergebnisse überhaupt nicht aufscheint und folglich für die Kunden praktisch unsichtbar ist. Je höher die Anzahl der Total Points, desto besser schneiden die Versicherungen in unserem Rankingtest ab ein wichtiger Faktor für einen erfolgreichen Internetauftritt. Top Keyword Groups optimale Sichtbarkeit in Spezialgebieten Spezialisierte Versicherungsunternehmen schneiden bei der Auswertung nach Total Points oft nicht so gut ab. Trotzdem können sie auf ihrem Gebiet hervorragende Positionierungen erreichen. Die Auswertung nach Keyword-Gruppen zeigt, ob das gelungen ist. Differenz Wohin entwickeln sich die Websites? Die Daten zur Vergabe der Total Points werden an einem bestimmten Stichtag erhoben und mit denen des Vergleichszeitpunkts verglichen. Der Vergleichszeitraum spannt sich in diesem Fall vom bis zum Details, weiterführende Analyse Wir erstellen Ihnen gerne eine speziell auf Ihr Unternehmen zugeschnittene Analyse mit den entsprechenden Handlungsempfehlungen. Einen Überblick über unsere Dienstleistungen im Bereich E-Marketing finden Sie im Anschluss an den Ranking Check. Auch Fragen, Feedback oder Verbesserungsvorschläge werden natürlich gerne angenommen. Kontakt Christoph Wendl, Geschäftsführer Iphos IT Solutions GmbH Fillgradergasse Wien Tel.: Fax: marketing@iphos.com Web:

7 Allgemein Bausparen Business & Unternehmen Direktversicherung (Online Abschluss) Geographische Zuordnungen Haushalt KFZ & Auto Leben Rechtsschutz Service & Support Vermögen Vorsorge & Pension Gesamtergebnis Vorheriges Gesamtergebnis Differenz Top Keyword Groups Für die Auswertung der Top Keyword Groups werden die jeweils bestpositionierten Versicherungs- Websites in den einzelnen Themengruppen herangezogen. Für Position 1 gibt es 10 Punkte, für Position 10 nur mehr einen Punkt. Die Anzahl der erreichten Punkte in den unterschiedlichen Kategorien wird für das Gesamtergebnis summiert und mit dem Wert des Vormonats verglichen. Je höher die Gesamtzahl, desto besser hat das jeweilige Unternehmen in einer breiten Gruppe von versicherungsspezifischen Suchanfragen abgeschnitten. Die Aufschlüsselung nach Themengebieten macht es aber spezialisierten Unternehmen leicht, zu erkennen, ob sie in ihrem Spezialgebiet gut positioniert sind. Versicherungs-Website

8 Top 10 Differenz 10 Top 5 Differenz 5 Top 1 Differenz 1 Versicherungen im Ranking Check Hier sind die Internetauftritte österreichischer Versicherer nach ihrer Positionierung unter den Top 10 sortiert. Diese Kategorie ist für die Sichtbarkeit einer Website ausschlaggebend. Wer auf der ersten Seite der Google-Suchergebnisse zu finden ist, wird nicht nur gesehen, sondern auch als Marktführer wahrgenommen. Top 5 gibt an, wie oft ein Unternehmen bei einer Suche mit den ausgewählten mehr als 450 Keywords unter den ersten fünf Ergebnissen vertreten war und Top 1, wie oft ein Unternehmen auf Platz 1 gerankt war. Unter Differenz ist ersichtlich, ob sich die Positionierung einer Website im Vergleichszeitraum verändert hat, also ob das Unternehmen öfter oder weniger oft unter den Top 10, Top 5 oder auf Platz 1 der Suchergebnisse zu finden war. Platz Versicherungs-Website

9 Top 10 Differenz 10 Top 5 Differenz 5 Top 1 Differenz 1 Versicherungen im Ranking Check Platz Versicherungs-Website

10 URLs up URLs down URLs New URLs Unchanged URLs Dropped Ranking Development Wie entwickelt sich eine Website? Die folgende Tabelle zeigt, ob und wie sich die Positionierung der untersuchten Internet-auftritte im Vergleichszeitraum verändert hat. Dabei wurden nur Treffer unter den ersten 100 Google- Suchergebnissen gewertet. Die Indikatoren URLs up und URLs down halten fest, bei wie vielen Websites es im Vergleichszeitraum eine Veränderung nach unten oder oben gab. Absolute Neueinsteiger Webseiten, die erstmals mit einem unserer mehr als 450 Keywords gefunden werden sind unter URLs new gelistet, Webseiten mit unverändertem Ranking wurden unter URLs unchanged gezählt. War ein Versicherer im Vergleichszeitraum unter den ersten 100 Suchergebnissen zu finden, bei dieser Messung jedoch nicht mehr, wird die jeweilige Seite unter URLs dropped gelistet. Platz Versicherungs-Website

11 URLs up URLs down URLs New URLs Unchanged URLs Dropped Ranking Development Wie entwickelt sich eine Website? Platz Versicherungs-Website

12 Tops und Flops Je höher die Anzahl der Total Points, desto besser hat der jeweilige Webauftritt einer Versicherung in unserem Rankingtest abgeschnitten. Eine höhere Anzahl an Total Points bedeutet, öfter bei Google gefunden und unter den ersten 30 Suchergebnissen angezeigt zu werden. Diese Versicherer in den Top-Positionen unseres Tests haben offensichtlich die Bedeutung der Suchmaschinenoptimierung erkannt und nützen ihre Möglichkeiten optimal. Eine niedrige Anzahl an Total Points heißt, dass diese Versicherungs-Websites mit unseren über 450 Keywords nur sehr wenige oder gar keine Top 30 Position in den Suchergebnissen erreichen konnten. Das kann mit der Spezialisierung eines Unternehmens zusammenhängen oder aber auf einen Optimierungsbedarf hinsichtlich SEO hinweisen. Die Schlusslichter - mit 0 Total Points sind auf den ersten 3 Seiten der Suchergebnisse überhaupt nicht zu finden, d. h. für die Kunden praktisch unsichtbar. Diese Versicherer legen offensichtlich (noch) keinen großen Wert auf eine bestmögliche Auffindbarkeit ihrer Internetpräsenz. Hier besteht ein enormes Potenzial, das nicht ungenutzt bleiben sollte! Platz Versicherungs-Website TotalPoints (TP) Previous TP Differenz

13 Tops und Flops Platz Versicherungs-Website TotalPoints (TP) Previous TP Differenz

14 Ranking nach Keyword-Themenbereichen Die für die Analyse herangezogenen Keywords wurden, um einen Vergleich möglich zu machen, nach 12 Themenbereichen gruppiert und auch hier anhand der errechneten Total Points ausgewertet. Hier werden jeweils die ersten 10 der einzelnen Keyword-Themenbereiche angeführt. Allgemeine Keywords zum Thema Versicherungen Enthält allgemeine Suchbegriffe wie Versicherung, österreichische Versicherung, Versicherungsunternehmen, Versicherungsberater, günstige Versicherung, etc. Allgemein TotalPoints PreviousTP Differenz Business & Unternehmen Enthält Suchbegriffe wie Betriebsausfallversicherung, Betriebshaftpflicht, gewerbliche Versicherung, Selbständigenvorsorge, Mitarbeitervorsorge, etc. Business & Unternehmen TotalPoints PreviousTP Differenz

15 KFZ & Auto Enthält Suchbegriffe wie Kfz-Versicherung, Vollkasko, Auto Versicherung, Autohaftpflichtversicherung, Kfz Haftpflicht, Kfz Versicherung Rechner, etc. KFZ & Auto TotalPoints PreviousTP Differenz Haushalt Enthält Suchbegriffe wie Haftpflicht, Haushaltsversicherung, Haustierversicherung, Hagelversicherung, Reiseversicherung, etc. 15 Haushalt TotalPoints PreviousTP Differenz

16 Rechtsschutz Enthält Suchbegriffe wie Rechtsschutzversicherung, Rechtsschutz Versicherung, private Rechtsschutzversicherung, Firmenrechtsschutzversicherung, Risikoversicherung, etc. Rechtsschutz TotalPoints PreviousTP Differenz Direktversicherung (Online Abschluss) 16 Enthält Suchbegriffe wie Direktversicherung, Versicherung online, Onlineversicherung, direkt Versicherung, etc. Direktversicherung (Online Abschluss) TotalPoints PreviousTP Differenz

17 Bausparen Enthält Suchbegriffe wie Bausparen, Bausparer, Bausparvertrag, Jugendbausparen, Wohnbausparen, Bausparfinanzierung, etc. Bausparen TotalPoints PreviousTP Differenz Vermögen Enthält Suchbegriffe wie Fonds, Finanzen, Vermögensberater, fondsgebundene Lebensversicherung, Versicherungssparen, etc. 17 Vermögen TotalPoints PreviousTP Differenz

18 Vorsorge & Pension Enthält Suchbegriffe wie Pensionsvorsorge, Zukunftsvorsorge, private Pensionsvorsorge, Pensionsvorsorge Vergleich, etc. Vorsorge & Pension TotalPoints PreviousTP Differenz Leben & Krankenversicherung 18 Enthält Suchbegriffe wie Lebensversicherung, Unfallversicherung, private Krankenversicherung Ablebensversicherung, Unfallvorsorge, etc. Leben & Krankenversicherung TotalPoints PreviousTP Differenz

19 Service & Support Enthält Suchbegriffe wie Beratersuche Versicherung, Tarifrechner Versicherung, Finanz-berater, Versicherung Preisvergleich, Versicherungstarife, Versicherungsrechner, etc. Service & Support TotalPoints PreviousTP Differenz Geografische Zuordnungen 19 Enthält Suchbegriffe wie Versicherung Graz, Versicherung Wien, Versicherung Salzburg, Versicherung Tirol, Versicherungsberater finden, etc. Geographische Zuordnungen TotalPoints PreviousTP Differenz

20 Die wichtigsten E-Marketing-Methoden Suchmaschinenoptimierung (SEO) Eine professionelle Suchmaschinenoptimierung ist heute das Um und Auf für einen erfolgreichen Webauftritt. Ein suchmaschinenfreundlicher Seitenaufbau, eine ideale Keyword- Optimierung oder Verlinkungen auf interne und externe Seiten sind wirksame Maßnahmen, um ein höheres Ranking Ihres Internetauftritts zu erreichen. Erforderliche Maßnahmen: Content-Analyse der Seite auf Suchmaschinenfreundlichkeit (Keyword-Dichte in den Texten, unsichtbare Kodierungen, Suchmaschinen-Barrieren, etc.) Google-Ranking-Analyse (Pagerank, Analyse des aktuellen Indizierungsstatus, Messung des Keyword-Rankings, Lösungsvorschläge für Spider-Traps) Keyword-Analyse (bestehende Keyword-Struktur und -Dichte, Querverlinkungen, Relevanzbewertung und Priorisierung, Recherche und Ableitung neuer Keywords durch Software- und manuellen Einsatz) Keyword Advertising (SEM) Auf den Suchergebnisseiten der Suchmaschine Google scheinen nicht nur Links zu relevanten Websites auf, sondern auch die sogenannten Sponsored Links, bezahlte Anzeigen, die mit Google AdWords geschalten und verwaltet werden können. Als Werbeplattformen dienen aber auch Content-Werbenetzwerke und Google Mail. 20 Konzeption von Online-Kampagnen Recherche, Testen und Optimierung von geeigneten Keywords Texting und Gestaltung der Anzeigen Reporting und Controlling (Erfolgskontrolle, etc.) Optimierung der verlinkten Seiten Online Werbung Prinzipiell wird der klassischen Online-Werbung mit Bannern, Pop-ups, etc. keine sehr große Wirkung zugeschrieben, sie ist in manchen Fällen (z.b. für Veranstaltungen, Brandings, etc.) jedoch durchaus sinnvoll, vorausgesetzt, sie wird zielgruppengerecht platziert. Professionelle Gestaltung Zielgruppenspezifische Schaltung Professionelles Controlling und Monitoring -> Optimierung der Kampagne

21 -Marketing Zur Kundenbindung ist -Marketing, wie etwa das Versenden von Newslettern, ein wirksames Mittel, da sich relevante und zielgruppengerechte Inhalte ohne großen Aufwand gleich an den richtigen Adressaten bringen lassen. Planung und Konzeption von -Marketing-Kampagnen Implementierung professioneller -Marketing-Software Gestaltung von HTML-Newslettervorlagen (Usability und werbliche Aspekte) Social Media Marketing Social Media Marketing Kampagnen (mittels Facebook, Twitter, YouTube oder Blogs) machen es möglich, schnell ein breites Publikum zu erreichen und virale Effekte zu kreieren. Die direkte Kommunikation und Beziehung zu den verschiedenen Zielgruppen eines Unternehmens stärken die Kundenzufriedenheit und damit auch die Kundenbindung und das zu relativ kostengünstigen Bedingungen. Planung und Konzeption von Social-Media Strategien und Kampagnen Einrichten der diversen Social Media Accounts Professionelles Design für Social Media Seiten (z.b. Blogs, Facebook Seiten, Twitter Hintergründe, ) Entwicklung von Facebook Applikationen und Landingpages Monitoring und Reporting 21 Wenn Sie weitere Fragen zum Thema haben, oder wir Sie bei einem konkreten Projekt unterstützen können, freuen wir uns, von Ihnen zu hören. Iphos IT Solutions GmbH Fillgradergasse Wien Tel.: Fax: marketing@iphos.com Web: