Mobile Commerce Möglichkeiten und Grenzen

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1 Mobile Commerce Möglichkeiten und Grenzen Mobile bl Business Conference Thomas Lang carpathia: e-business.competence Agenda Einführung ins Thema Mobiles Käufer-Verhalten Workshop Modul 1: Strategischer Entscheid Native App, WebApp oder Hybrid? Tools und Technologien für Entscheider Best- and Worst-Practice Workshop Modul 2: Key-Funktionen in Mobile Apps Live Shopping-App Testing App-Marketing und Eigenschaften der jeweiligen Publikationskanäle Mobile Business Conference: Mobile Commerce - Möglichkeiten und Grenzen 2 Seite 1

2 Thomas Lang E-Business und E-Commerce Berater Ausbildung Betriebsökonom HWV/FH Dipl. Informatiker Business Solutions (WI 2) Kompetenz Seit 1996 aktiv im Internet, 1998 erste Verkäufe über Internet Inhaber der Autor zahlreicher Fachartikel, -blogs und studien Referent an intl. Kongressen zum Thema E-Commerce Online-Shop-Studie 2010 Dozent an diversen Instituten für E-Commerce Mobile Business Conference: Mobile Commerce - Möglichkeiten und Grenzen 3 carpathia: e-business.competence Gegründet 1999 Beratung für Strategien, Konzepte und Methoden Unabhängig und neutral Hauptfokus E-Business, E-Commerce und ERP Mobile Business Conference: Mobile Commerce - Möglichkeiten und Grenzen 4 Seite 2

3 Mobile Business Anteil bei Carpathia Geschäftstätigkeit Online Mobile Mobile Business Conference: Mobile Commerce - Möglichkeiten und Grenzen 5 Einführung ins Thema Mobile Business Conference: Mobile Commerce - Möglichkeiten und Grenzen 6 Seite 3

4 Vielfalt mobiler Shopping Anwendungen Mobile Business Conference: Mobile Commerce - Möglichkeiten und Grenzen 7 Vielfalt mobiler Shopping Anwendungen Mobile Business Conference: Mobile Commerce - Möglichkeiten und Grenzen 8 Seite 4

5 Ausrichtung: Mobile Local Social Mobile Business Conference: Mobile Commerce - Möglichkeiten und Grenzen 9 Gartner Hype Cycle of Emerging Technologies Quelle: 10 Seite 5

6 Glaubenskrieg ios vs. Android Etwa jedes zweite Smartphone ist ein iphone Androids Marketshare muss relativiert werden; wird oft verbaut weil kostenloses open source Mobile-OS Primär iphones werden auch für die mobile Internetnutzung verwendet ipad Anteil am Tabletmarkt ca. 90% Kommerziell ist derzeit ios mehrfach relevanter ios Anwendungen nachfolgend stellvertretend für andere Plattformen Mobile Business Conference: Mobile Commerce - Möglichkeiten und Grenzen 11 Mobile OS Marktanteile Deutschland Quelle: system market share.aspx Mobile Business Conference: Mobile Commerce - Möglichkeiten und Grenzen 12 Seite 6

7 Verkaufserfolge von Smartphones Quelle: zeitgeist.com/2012/01/09/ millionen smartphones in deutschland verkauft Mobile Business Conference: Mobile Commerce - Möglichkeiten und Grenzen 13 Verbreitung von Smartphones Quelle: Mobile Business Conference: Mobile Commerce - Möglichkeiten und Grenzen 14 Seite 7

8 Mobile Internetnutzung in DACH Mobile Business Conference: Mobile Commerce - Möglichkeiten und Grenzen 15 Wegbereiter der mobilen Nutzung Kaufkraft der Anwender Attraktivität des Smartphone Angebotes Marktstrategie der Smartphone Anbieter Geografische Mobilfunk-Abdeckung insbesondere mit hohen Datendurchsatzraten Abo-Angebote der Mobilfunkt-Anbieter insbesondere in Bezug auf Data-Flatrates Mobile Business Conference: Mobile Commerce - Möglichkeiten und Grenzen 16 Seite 8

9 Entwicklung mobiler Datenverkehr bis 2015 Quelle: Cisco VNI Mobile 2011 Mobile Business Conference: Mobile Commerce - Möglichkeiten und Grenzen 17 Mobiler Kanal ist allgegenwärtig Quelle: Google Intl. Mobile Business Conference: Mobile Commerce - Möglichkeiten und Grenzen 18 Seite 9

10 Smartphones wichtiger für mobile Shopping Quelle: Google Intl. Mobile Business Conference: Mobile Commerce - Möglichkeiten und Grenzen 19 Mobile Commerce - Bereitschaft Über 1/3 der Smartphone- Besitzer kauft auch online Artikel ein Hohe Bereitschaft, mobil einzukaufen Grösste Hürde ist mangelnde mobile Fähigkeit der Onlineshops Quelle: marketingcharts.com / compete Mobile Business Conference: Mobile Commerce - Möglichkeiten und Grenzen 20 Seite 10

11 Typischer Traffic in einem Onlineshop Quelle: 2011 Site Catalyst via Forrester Research September 26th, 2011 schluter.com - ecommerce for distributors 21 Was sagen die E-Commerce Leaders? Quelle: FHNW Mobile Business Conference: Mobile Commerce - Möglichkeiten und Grenzen 22 Seite 11

12 Andere Länder Andere Sitten Absätze von über 70% via Mobile Device sind dort keine Seltenheit. Quelle: mobile-commerce-rakuten-erwartet-verneunfachung-der-umsaetze-9280/ Mobile Business Conference: Mobile Commerce - Möglichkeiten und Grenzen 23 Mobiles Käufer-Verhalten Mobile Business Conference: Mobile Commerce - Möglichkeiten und Grenzen 24 Seite 12

13 Digital Natives vs. Digital Immigrants Mobile Business Conference: Mobile Commerce - Möglichkeiten und Grenzen 25 Mobile Kanäle im Cross-Channelverhalten Quellen:LeShop Mobile Business Conference: Mobile Commerce - Möglichkeiten und Grenzen 26 Seite 13

14 Bevölkerungsentwicklung Quellen:LeShop Mobile Business Conference: Mobile Commerce - Möglichkeiten und Grenzen 27 Smartphones beeinflussen das Einkaufsverhalten 46 % suchten zuerst auf dem Smartphone und gingen dann in den Laden. 37 % suchten zuerst auf dem Smartphone, und kauften dann online am PC. 41 % suchten zuerst auf dem Smartphone, und kauften dann mit dem Smartphone ein. 19 % suchten zuerst auf dem Smartphone, guckten sich das Produkt im Laden an und kauften dann am Ende am PC. 18 % suchten zuerst auf dem Smartphone, guckten sich das Produkt im Laden an und kauften dann am Ende per Smartphone. 8 % waren zuerst im Laden, und kaufen dann per Smartphone. Quellen: studie smartphones einkauf/ holiday learnings for 2012/ Mobile Business Conference: Mobile Commerce - Möglichkeiten und Grenzen 28 Seite 14

15 Mobile Commerce Erreichbarkeit von Neukunden Geeignet für Verbrauchsgüter Geeignet für Preisvergleiche Quelle: LeShop.ch / SDA Mobile Business Conference: Mobile Commerce - Möglichkeiten und Grenzen 29 Spezialzielgruppe: Digital Moms Convenience Ansatz Zeitersparnis Mobilität Quelle: LeShop.ch / SDA Mobile Business Conference: Mobile Commerce - Möglichkeiten und Grenzen 30 Seite 15

16 Sofa Commerce Quelle: stephan-uhrenbacher.com Mobile Business Conference: Mobile Commerce - Möglichkeiten und Grenzen 31 Tablet Verkäufe weltweit (IDC) Quelle: IDC via - Kai-Thomas Krause Mobile Business Conference: Mobile Commerce - Möglichkeiten und Grenzen 32 Seite 16

17 Thanksgiving US 2011 Quelle: Channel Advisor via - Kai-Thomas Krause Mobile Business Conference: Mobile Commerce - Möglichkeiten und Grenzen 33 Sofa Commerce Neues Einkaufserlebnis Erreichung neuer Zielgruppen Erschliessung neuer Märkte Neue Verkaufskonzepte Katalog 2.0 Quelle: gilt.com Mobile Business Conference: Mobile Commerce - Möglichkeiten und Grenzen 34 Seite 17

18 Sofa Commerce Mobile Business Conference: Mobile Commerce - Möglichkeiten und Grenzen 35 Watch with ebay PLZ Eingeben TV-Kanal wählen Passende Artikel ansehen und kaufen Quelle: Mobile Business Conference: Mobile Commerce - Möglichkeiten und Grenzen 36 Seite 18

19 Watch with ebay Quelle: Mobile Business Conference: Mobile Commerce - Möglichkeiten und Grenzen 37 Conversionrates im Vergleich Fast gleich hohe CR bei Tablets und Browser Onlinekäufen Signifikant höhere durchschnittliche Warenkörbe (+54% gegenüber Smartphone / + 21% gg. Browser) Quelle: Adobe Studie: Tablet Visitors have the golden touch for online retails Mobile Business Conference: Mobile Commerce - Möglichkeiten und Grenzen 38 Seite 19

20 Umsatztreiber Tablets und mobile Apps We saw that Fab s mobile users purchased more then 2x faster, 3x more often, and in much larger basket sizes than web only customers. Rakuten: Unsere Auswertungen zeigen, dass sobald ein PC User beginnt über ein Handy einzukaufen, die Transaktionsrate um 50 Prozent wächst. Sie steigt um weitere 50 Prozent, wenn der Nutzer ganz auf ein Smartphone wechselt und nochmals um 50 Prozent durch die Nutzung unserer nativen Apps. Quelle: Mobile Business Conference: Mobile Commerce - Möglichkeiten und Grenzen 39 Augmented Reality Shopping Mobile Business Conference: Mobile Commerce - Möglichkeiten und Grenzen 40 Seite 20

21 Strategischer Entscheid: Native App, WebApp oder Hybrid? WORKSHOP MODUL 1 Mobile Business Conference: Mobile Commerce - Möglichkeiten und Grenzen 41 Device und Plattformdschungel Mobile Business Conference: Mobile Commerce - Möglichkeiten und Grenzen 42 Seite 21

22 Workshop Modul 1 Diskussion über die Vor- und Nachteile folgender Technologien: Mobile Business Conference: Mobile Commerce - Möglichkeiten und Grenzen 43 Workshop Modul 1 Vorteile Vorteile Vorteile Nachteile Nachteile Nachteile Mobile Business Conference: Mobile Commerce - Möglichkeiten und Grenzen 44 Seite 22

23 Resultate ibusiness Studie Differenzierung zwischen integrierter und separater mobilen Website Quelle: Jan-12; ibusiness.de Mobile Business Conference: Mobile Commerce - Möglichkeiten und Grenzen 45 Mobile optimierte Shops holen deutlich auf Quelle: Nielsen 2012 Via: Mobile Business Conference: Mobile Commerce - Möglichkeiten und Grenzen 46 Seite 23

24 Tools und Technologien für Entscheider Mobile Backend Plattform E Commerce Plattform ERP PIM / Katalog Payment Service Inkasso CMS Suchen / Empfehlung Konfiguratoren CRM Marketing CRM Marketing Lieferanten Logistiker Mobile Business Conference: Mobile Commerce - Möglichkeiten und Grenzen 47 Best- and Worst-Practice Mobile Business Conference: Mobile Commerce - Möglichkeiten und Grenzen 48 Seite 24

25 Best Practice: Le Shop mobile 12% Quelle: info.leshop.ch 88% Bereits > 12% der Bestellungen bei LeShop über mobile 9% iphone 3% Android Mobileumsatz 2011: CHF 18 Mio (ca. EUR 15 Mio) 17% grössere Warenkörbe mobil Jede 4. Bestellung wird mobil vorbereitet Erreichung neuer Kundengruppen Nahezu Downloads Mobile Business Conference: Mobile Commerce - Möglichkeiten und Grenzen 49 Best Practice: SBB Am stärksten wachsender Verkaufskanal Fast 2 Mio. Downloads Faktisch auf jedem Smartphone installiert > 50% aller elektronischer Tickets werden mobile verkauft (DB: 3%) Nach ios, Windows Phone 7 auch Android Tiefer TCO gegenüber Automaten Quelle: sbb.ch Mobile Business Conference: Mobile Commerce - Möglichkeiten und Grenzen 50 Seite 25

26 Best Practice: Air Berlin Gutes User-Erlebnis Situatives Verhalten Mobile Checkin Mobile Boardingkarte Aktuelle Angebote Quelle: airberlin.de Mobile Business Conference: Mobile Commerce - Möglichkeiten und Grenzen 51 Best Practice: Judo App B2B Bereich Mobiler Zugang zu Zeichnungen und Bauanleitung Quelle: judo.eu Mobile Business Conference: Mobile Commerce - Möglichkeiten und Grenzen 52 Seite 26

27 Best Practice: exlibris.ch + 10 Mio Produkte Entscheidungsmöglichkeit beim Kunden Verschmelzung von Offline und Online Durchgehende Multi- Channel Services Quelle: exlibris.ch Mobile Business Conference: Mobile Commerce - Möglichkeiten und Grenzen 53 Best Practice: Net-A-Porter Hohe Emotionalität Hochgradig die Zielgruppe Frauen ausgerichtet Hochglanz-Magazin / Glamour meets Shopping In App Videos, Hintergrundberichte und mehr Quelle: net-a-porter.com Mobile Business Conference: Mobile Commerce - Möglichkeiten und Grenzen 54 Seite 27

28 Best Practice: Madeleine Hohe Emotionalität Bewegbild und Videosequenzen vermitteln Live-Stile Sil Image Adäquat angepasste Katalogdarstellung Quelle: madeleine.de Mobile Business Conference: Mobile Commerce - Möglichkeiten und Grenzen 55 Best Practice: Manufactum (ipad) Intuitive und mediengerechte Umsetzung eines Kataloges Oi Orientiert i sich am Nutzerverhalten des Amazon Windowshops Nutzt die Lean Beak Situation Browsen und Lustkauf vor Zielkauf Quelle: manufactum.de Mobile Business Conference: Mobile Commerce - Möglichkeiten und Grenzen 56 Seite 28

29 Best Practice: Amazon Windowshop (ipad) Portierung der Flash-Beta aus dem Jahr 2009 auf das ipad Lustvolles Stöbern Blättern, Wischen und mehr. Ausgeprägte Bildsprache Quelle: amazon.com Mobile Business Conference: Mobile Commerce - Möglichkeiten und Grenzen 57 Best Practice: Staples (HTML5 / ipad) Konzentration auf Kernsortiment Optimiert für Tablet-Zugriff touch and go Quelle: t.staples.com Mobile Business Conference: Mobile Commerce - Möglichkeiten und Grenzen 58 Seite 29

30 OK Practice: Hawesko Gute Filtermöglichkeiten Wenig Emotionalität Wenig Hintergrundwissen Beschränktes Einkaufserlebnis Quelle: hawesko.de Mobile Business Conference: Mobile Commerce - Möglichkeiten und Grenzen 59 Worst Practice: Otto.de Home Affair (Katalog ipad) Quelle: otto.de Mobile Business Conference: Mobile Commerce - Möglichkeiten und Grenzen 60 Seite 30

31 Mobile als POS-Ersatz Quelle: Mobile Business Conference: Mobile Commerce - Möglichkeiten und Grenzen 61 Mobile Social Commerce: Groupon 25% der Coupons werden auf einem mobilen Endgerät gekauft 9Mi Mio. Benutzer (Customer App) Benutzer (Merchant App) Mobile Business Conference: Mobile Commerce - Möglichkeiten und Grenzen 62 Seite 31

32 Live Shopping-App Testing WORKSHOP MODUL 2 Mobile Business Conference: Mobile Commerce - Möglichkeiten und Grenzen 63 Key Funktionen für Mobile Commerce Apps Suchen Filtern Präsentation Warenkorb Checkout Aftersales Company Information Rechtliche Aspekte Mobile Business Conference: Mobile Commerce - Möglichkeiten und Grenzen 64 Seite 32

33 Mobile in App Payment Varianten Apple in App Purchase Android Optionen Embedded Webbrowser Embedded Payment Library Mobile Business Conference: Mobile Commerce - Möglichkeiten und Grenzen 65 Key Device Features zur App Nutzung Kamera GPS Kontakte Neigungssensor Mobile Business Conference: Mobile Commerce - Möglichkeiten und Grenzen 66 Seite 33

34 New ipad neue Herausforderung für Shops Vorher: 1024 x 748px Neu: 2028 x 1496px Mobile Business Conference: Mobile Commerce - Möglichkeiten und Grenzen 67 App-Marketing und Eigenschaften der jeweiligen Publikationskanäle Mobile Business Conference: Mobile Commerce - Möglichkeiten und Grenzen 68 Seite 34

35 Kategorienwahl Kategorien analysieren Wo sind die Mitbewerber Wo sind auch gute Chancen für optimale Plazierungen Rankings Mobile Business Conference: Mobile Commerce - Möglichkeiten und Grenzen 69 App Texte und Bilder Aussagekräftigkeit Texte müssen verkaufen Indexierbarkeit SEO Relevante Screenshots Korrekte Deklaration iphone / ipad-optimierungen Funktionalität Zugriffe auf Smartphone Features Einzelne Funktionen können insbesondere bei Android die Verfügbarkeit für Kunden verhindern. Mobile Business Conference: Mobile Commerce - Möglichkeiten und Grenzen 70 Seite 35

36 Aktives Aufrufen zu Bewertungen! Aktives Auffordern zu Bewertung Bewertungen in einem positiven ii Moment generieren Kommentare und Bewertungen überwachen Qualitätssicherung Feedbacks konsolidieren für Weiterentwicklung Mobile Business Conference: Mobile Commerce - Möglichkeiten und Grenzen 71 Kommentare und Bewertungen Mobile Business Conference: Mobile Commerce - Möglichkeiten und Grenzen 72 Seite 36

37 Kommunizieren der Mobile Shopping-App Wir haben nun auch eine App und jetzt? Mobile Business Conference: Mobile Commerce - Möglichkeiten und Grenzen 73 Integrieren der mobilen Shopping-Site Mobile Business Conference: Mobile Commerce - Möglichkeiten und Grenzen 74 Seite 37

38 SEO, Deeplinking und Redirects Mobile Business Conference: Mobile Commerce - Möglichkeiten und Grenzen 75 Zusammenfassung Mobile Business Conference: Mobile Commerce - Möglichkeiten und Grenzen 76 Seite 38

39 Strategische Grundlagen 1. Geeignetes Vertriebs- oder Dienstleistungskonzept 2. Zielgruppe muss präsent sein im mobilen Kanal und über entsprechende kostengünstige Zugänge verfügen 3. Commitment seitens des Managements 4. Mobile als relevanten Kanal oder Touchpoint in der gesamten Vertriebs- und Kommunikationsstrategie 5. Nahtloses Einbetten in Prozesse und technische Infrastruktur 6. Mobile Registrierungs- und Payment Lösungen adäquat umsetzbar Mobile Business Conference: Mobile Commerce - Möglichkeiten und Grenzen 77 Das macht eine Mobile App erfolgreich 1. Konsequente Adaption des mobilen oder stationären ( Couch ) Nutzerverhaltens 2. Gezielte Nutzung von gerätespezifischen Funktionen zur Unterstützung des mobilen Kaufverhaltens 3. Unterstützung der relevanten Plattformen oder Technologien 4. Mobiler Kanal ist in die anderen Kanäle eingebettet und nicht isoliert 5. Mehrwerte schaffen, die in dieser Form oder Situation auf anderen Kanälen nicht verfügbar sind 6. Verzicht auf Spielereien; nur weil etwas technisch auch noch möglich wäre, muss man es nicht integrieren 7. Nachhaltiges App-Marketing und kontinuierliche Weiterentwicklung Mobile Business Conference: Mobile Commerce - Möglichkeiten und Grenzen 78 Seite 39

40 Fragen & Antworten Mobile Business Conference: Mobile Commerce - Möglichkeiten und Grenzen 79 Vielen Dank. Bleiben Sie mit uns in Kontakt! gplus.to/carpathia facebook.com/carpathia.ch blog.carpathia.ch Thomas gplus.to/thlang thomas_lang9 thomas.lang@carpathia.ch Mobile Business Conference: Mobile Commerce - Möglichkeiten und Grenzen 80 Seite 40

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