BESTANDSKUNDEN- PFLEGE NEUKUNDEN- GEWINNUNG MESSE- EINLADUNG FREUNDSCHAFTS- WERBUNG RESPONSE MAXIMIEREN. KUNDENDATEN GEWINNEN. UMSATZ STEIGERN.

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1 MAXIMIEREN. KUNDENDATEN GEWINNEN. NEUKUNDEN- GEWINNUNG BESTANDSKUNDEN- PFLEGE UMSATZ STEIGERN. FREUNDSCHAFTS- WERBUNG MESSE- EINLADUNG STREUVERLUSTE MINIMIEREN.

2 CrossMedia in Bestform: Print & Online crossmedial und clever vernetzt. Sprechen Sie Ihre Zielgruppen so persönlich an wie noch nie und nutzen Sie dabei die intelligente Verknüpfung von Print- und Online-Medien: Mit unserem neuen CrossMedia- Produkt bieten wir Ihnen eine integrierte Lösung, die Ihr Dialogmarketing auf ein neues Level bringt und optimale Kampagnenresultate ermöglicht! Und so funktioniert s: Sie schreiben Ihre Zielgruppe mit einer gestalteten Mailing-Karte per Post an, die passend zu Ihrem Angebot eine namentliche Bildpersonalisierung für jeden einzelnen Empfänger enthält. Mit diesem individualisierten Visual weisen Sie ihn gleichzeitig auf seine persönliche, ebenfalls bildpersonalisierte Webseite hin. Diese erreicht er im Internet durch Eingabe einer speziellen und einzigartigen URL, die seinen Namen enthält. Auf der persönlichen Webseite haben Sie die Möglichkeit, wertvolle Kundendaten zu erfassen und Kaufinteressen sowie Konsumgewohnheiten abzufragen idealerweise verknüpft mit einer weiteren, aktivierenden Call-to-action, die den Kontakt vertieft, beispielsweise durch ein Give-away, ein besonderes Kennenlernangebot, ein Gewinnspiel, eine Einladung oder oder oder Auf diesem Weg gewinnen Sie wertvolle Kundendaten, die sich für eine qualifizierte Nachbearbeitung und eine langfristige Bindung des Kunden effektiv nutzen lassen. Immer über alles im Bilde: Sie können den Kampagnenverlauf jederzeit online verfolgen, den Erfolg in Echtzeit messen und in der Folge den Kontakt zu jedem einzelnen Kunden immer zielgerichteter gestalten mit individuell gestalteten Print- und Online-Angeboten, die exakt dem aktuellen Kundenprofil entsprechen. Beispiele für den erfolgreichen Einsatz unseres neuen Cross- Media-Konzepts finden Sie in dieser Broschüre. Nutzen auch Sie die einzigartigen Vorteile dieses innovativen Konzepts für eine effektive und nachhaltige Zielgruppenansprache wir freuen uns auf Ihre Anfrage! Inhalt CrossMedia Basics... Seite 04 CrossMedia Premium-Optionen... Seite 05 Kampagnenbeispiel Neukundengewinnung: Josera... Seite 06 Kampagnenbeispiel Kataloganforderung: RZB... Seite 12 Kampagnenbeispiel Bestandskundenpflege & Neukunden-Empfehlungs-Marketing: TravelWorks... Seite 14 Übersicht erfolgreicher Kampagnenbeispiele... Seite 20

3 03 NEUKUNDEN- GEWINNUNG KUNDENDATEN GEWINNEN. MESSE- EINLADUNG UMSATZ STEIGERN. STREUVERLUSTE MINIMIEREN. FREUNDSCHAFTS- WERBUNG MAXIMIEREN. BESTANDSKUNDEN- PFLEGE

4 04 CrossMedia Basics. Die Basis für Ihren Erfolg. 1 Einladen» Zweiseitige Maxi-Card inkl. Motividee, Gestaltung und Text» Andere Mailingformate möglich 2 Informationen gewinnen» Text, Gestaltung und Programmierung» 1 Landingpage» 1 Folgeseite» 1 automatische an Ihre Zielgruppe» 1 Nachfassmail an Ihre Zielgruppe» 1 automatische an Ihr Unternehmen» 1 Seite zum 3 4 Auswerten» Text, Gestaltung, Programmierung und Versand» Datenbankselektion von Nicht-Reagierern» Kundenzugang» Beobachtung der Kampagne in Echtzeit» Export von Daten, z. B. für Ihr CRM-System oder weitere Mailingmaßnahmen

5 05 CrossMedia Premium-Optionen. So machen Sie Ihre Kampagne noch erfolgreicher. 01 I Personalisierte Mailingkarte (inkl. PURL) In der ersten Stufe Ihrer CrossMedia-Kampagne wird Ihre Zielgruppe mit einer bildpersonalisierten Mailingkarte angeschrieben, die unter anderem auch die individuelle PURL (Personal URL) der Landingpage enthält. Das Ziel des Mailings ist es, den Empfänger zum Besuch seiner persönlichen Website aufzufordern. ++ ZUSÄTZLICHE OPTIONEN FÜR IHRE KAMPAGNE Zusätzlich zu der klassisch aufgebauten CrossMedia-Kampagne gibt es einige Zusatzfunktionen, die je nach Bedarf integriert werden können. Suchen Sie sich die passenden Funktionen für Ihre Kampagne aus und wir gestalten diese für Sie! 02 I Personalisierte Onlinemedien Landingpage I Auf der personalisierten Landingpage wird der Empfänger namentlich begrüßt. Hier haben Sie die Möglichkeit, z. B. ein individuelles Angebot zu platzieren und wertvolle Kundendaten wie die Telefonnummer oder -Adresse inkl. Opt-in (ggf. Double-Opt-in) abzufragen. Weitere Elemente der Online-Basics: A I Folgeseite I Gemäß den Angaben Ihrer Zielgruppe auf der Landingpage wird automatisch eine passende Folgeseite generiert. Hier werden die erfassten Kundenangaben bestätigt. (Der Kunde macht Angaben!) B I Automatischer -Versand an Ihre Zielgruppe I In einer personalisierten werden die kundenbezogenen Angaben der Landingpage bestätigt. Zudem können weitere, individuell zusammengestellte Erstinformationen als PDF oder entsprechende Download-Links hinzugefügt werden. C I Automatischer -Versand an Ihr Unternehmen I Über die von Ihrer Zielgruppe ausgelösten Aktionen werden Sie in Echtzeit per informiert. So können Sie unmittelbar auf Kundenwünsche reagieren und auch Ihren Vertrieb in die Kampagne einbinden. 03 I Nachfass- s Als dritte Stufe Ihrer CrossMedia-Kampagne wird zur Erhöhung der Responsequote eine erste Nachfass- an Nicht-Reagierer versendet. Die Inhalte orientieren sich am Printmailing bzw. der personalisierten Landingpage. Weitere Nachfassaktionen können als Premium-Option hinzugebucht werden. 04 I Auswertung Auf Wunsch erhalten Sie einen Zugang zum Dashboard und können somit den Verlauf Ihrer Kampagne in Echtzeit verfolgen. Je nach Anforderung Ihrer Kampagne exportieren wir die für Sie gewonnenen Daten, z. B. für Ihr CRM-System oder weitere Mailingmaßnahmen. 1. Weitere Nachfass- s Mit dem Versand weiterer Nachfass- s an Ihre Zielgruppe können Sie Ihre Responsequote weiter erhöhen. 2. Integration von QR-Codes inkl. Responsive Webdesign Neben einer persönlichen URL kann in die Mailing-Karte ein QR-Code integriert werden, um die CrossMedia-Kampagne für Nutzer mobiler Endgeräte (Smart-Phones/Tablets) optimal erreichbar zu machen. Bei dieser Option wird die Darstellung der Landingpage für mobile Endgeräte optimiert (Responsive Webdesign). 3. Integration Gewinnspiel Eine effektive Methode, um Ihre Responsequote weiter zu erhöhen, ist die Integration eines individuell auf Ihre Kampagne abgestimmten Gewinnspiels. 4. Integration bildpersonalisierter Vorschauen Verstärken Sie das Produkterlebnis für Ihre Zielgruppe, indem Sie ergänzend zur personalisierten Ansprache auch Ihre Produkte oder Give-aways auf der Landingpage bildpersonalisiert darstellen. 5. Integration spezifischer Berechnungsmodule Auf der Landingpage besteht die Möglichkeit, individuelle Berechnungsmodule wie z. B. Kalkulatoren zu integrieren. Somit können Sie individuelle Angebote in Echtzeit kommunizieren. 6. Dialoggesteuerte Aufklappseiten Abhängig von den Angaben, die der Besucher macht, passt sich die Landingpage automatisch den individuellen Bedürfnissen Ihrer Zielgruppe an. 7. Lightboxfunktion Diese Funktion bietet die Möglichkeit, Bilder auf der Landingpage auf attraktive Weise zu präsentieren und ggf. mit Texthinweisen zu versehen. 8. Individuelle PDF-Anhänge Auf Kundenwunsch gestalten wir für Sie individuelle PDF-Anhänge, die der Besucher automatisch per Downloadlink erhält, z. B. Broschüren, Wegbeschreibungen, Eintrittskarten, Gewinnlose etc. Auch vorhandene PDFs, z. B. Produktbroschüren, können automatisiert nach Auswahl auf der Landingpage per oder Downloadlink zur Verfügung gestellt werden. 9. Integration Ihres Vertriebs Im Rahmen der CrossMedia-Kampagne wird Ihr Vertrieb per über sämtliche Aktionen der Zielgruppe auf der Landingpage informiert und somit in Echtzeit in die laufende Kampagne integriert. 10. Einbindung Call-Center Die Einbindung eines Call-Centers bietet sich vor allem dann an, wenn Sie den Nachfassprozess outsourcen oder in bereits bestehende Call-Center-Aktivitäten einbinden wollen. 11. Mehrsprachige CrossMedia- Kampagnen Gerne realisieren wir Ihre CrossMedia-Kampagne für den internationalen Einsatz auch in weiteren Sprachen. 12. Neutrale Landingpage Eine neutrale Landingpage zur Verlinkung mit Ihrer Webseite, z. B. für einen ergänzenden Einsatz bei Anzeigenwerbung, Messeeinladung, PR oder anderen klassischen Maßnahmen, um weitere Leads zu generieren.

6 06 Kampagnenbeispiel Neukundengewinnung Über neue Adressen mit 1 Kampagne in 1 Jahr. 88 % KUNDEN- EMPFEHLUNGEN

7 011

8 07 Abb. links: Über den Futtergenerator werden einfach die verschiedenen Parameter zum Tier eingegeben, wie Größe, Gewicht oder Allergien. Heraus kommt das perfekte Futter, von dem sofort Proben bestellt werden können. Abb. rechts: Nach der Futterprobe erhalten Herrchen und Frauchen eine Einladung zur Bewertung. Unter wird die Futterprobe beurteilt und zudem ein ganzes Jahr Futter verlost. Die gewonnenen Daten werden für Direktmarketingmaßnahmen genutzt.

9 08 JOSERAs CrossMedia-Offensive Erfolgreich mit dem Tiger & Bronco-Prinzip Seit Anfang 2012 setzt der Premium-Futtermittelhersteller Josera GmbH & Co. KG auf die intelligente Verknüpfung von CrossMedia mit Erfolg! Denn stark steigende Futterprobenbestellungen mit wachsenden Umsätzen sind das Ergebnis der persönlichen und direkten Marketingaktionen auf vielen Kanälen. Herausragende Resultate durch die Verknüpfung von Print und Online auf vielen Kanälen Den Kern der CrossMedia-Aktion bildet der Versand einer Erstkontaktkarte an Hunde- und Katzenbesitzer. Die Zielsetzung besteht darin, durch den Versand von Futterproben und einem 5 -Futtergutschein neue Kunden zu gewinnen. Die Ansprache unterscheidet zwischen Hunde- und Katzenbesitzern und ist persönlich an den Empfänger gerichtet. Auf der in der Erstkontaktkarte aufgeführten persönlichen Website (PURL) kann nun der Tierfreund kostenlose Futterproben anfordern sowie einen 5 -Futtergutschein bestellen. Der Clou: Ein interaktiver Futterberater schlägt die passenden Futterproben vor. Durch die Eingabe der persönlichen Daten des Tieres (Geburtstag, Name, Gewicht etc.) können nun die Futterproben bestellt werden. Zugleich erhält JOSERA wichtige Angaben zu Tier und Besitzer. Von der anonymen Adresse zum bekannten Stammkunden Ein Beispiel: Stefan Felden gibt auf seiner PURL ein, dass sein Hund ein 40 kg schwerer Boxer ist, eine Unverträglichkeit gegen Hühnerfleisch hat und sein Hund Bronco heißt. Der interaktive Futterberater empfiehlt zwei Futtersorten, die Stefan Felden kostenlos für seinen Bronco anfordert. Kurze Zeit später erhält Stefan von JOSERA ein für Bronco personalisiertes Probenpaket, das die Futterproben enthält sowie ein kleines Hunde- Spielzeug, den bildpersonalisierten 5 -Futtergutschein plus eine weitere Karte. Auf dieser Karte wird eine kurze Online-Umfrage beworben: Hier kann Stefan Felden für seinen Hund Bronco durch das Auswerten der Futterproben ein Jahr kostenloses Futter gewinnen. Die Fragen sind kurz gehalten, tragen aber zur wichtigen Auswertung bei beispielsweise: Wie hat Ihrem Hund das Futter geschmeckt bzw. wie hat Ihr Hund das Futter vertragen? Mit diesen Angaben wurde aus einer anonymen Adresse ein persönlicher Kunde, der nun individuell und persönlich mit Direktmarketingaktionen angesprochen werden kann, zum Beispiel mit einem Futtergutschein zum Geburtstag des Hundes. Liebe Tierfreundin, lieber Tierfreund: Gewinnen Sie 1 Jahr kostenloses JOSERA-Futter! Wir sind gespannt, wie Ihrem Vierbeiner unsere JOSERA Qualitäts-Produkte geschmeckt haben? Denn für Ihren Liebling entwickeln unsere Experten ständig neue Rezepturen auf dem neuesten Stand wissenschaftlicher Erkenntnisse. Dabei achten wir stets auf hochwertige, verträgliche und kontrollierte Zutaten. Wir verzichten konsequent auf gentechnisch veränderte Rohwaren sowie auf den Zusatz von Weizen, Soja und künstlichen Farb-, Aroma- & Konservierungsstoffen. Bei der Entwicklung von JOSERA Heimtierfutter verzichten wir seit jeher auf Tierversuche. Dafür steht die JOSERA-Qualitätsgarantie! Ähnliches Prinzip mit weiteren Kanälen Den Kern der Aktionen bildet stets die Futterprobenbestellung. Über weitere Kanäle, wie der Verlinkung auf den Futterberater oder der Symbiose mit dem bekannten Hundetrainer Holger Schüler, werden die Interessenten zur kostenlosen Futterprobenbestellung aufgefordert. Freunde empfehlen JOSERA Jeder kennt es: Wenn man von einem Produkt besonders überzeugt ist, empfiehlt man es gerne weiter. Mit genau diesem Prinzip wurde eine Kunden werben Kunden -Aktion bei JOSERA-Händlern durchgeführt. Das Besondere an dieser Aktion: Jeder profitiert! Sowohl über die PURL als auch über einen individuellen Code werden Angaben zum Händler, dem Empfehler und dem Geworbenen gesammelt. Der Empfehler erhält ein Überraschungsgeschenk, der Geworbene Futterproben und einen Futtergutschein und der Händler generiert durch das Einlösen des Gutscheines Umsatz. Und sogar ohne Verluste, da JOSERA dem Händler den Gutscheinbetrag erstattet. Beileger und Proben in Onlineshop-Paketen Besonders ausgeklügelt ist die Beilage eines 5 -Futtergutscheins und von Futterproben in den Paketen von Onlineshops. Bestimmte Shops, wie z. B. Futterriese.de, senden bei Bestellungen von Hunde- oder Katzenfutter Proben und Karte mit. Die Karte enthält automatisch das jeweilige Logo des Onlineshops, über den bestellt wurde. Auch die PURL ist mit dem entsprechenden Onlineshop versehen. Die nächsten Schritte entsprechen nun wieder der kleinen Umfrage zur Adressgenerierung und Auswertung. Das Ergebnis Dass JOSERA mit CrossMedia auf dem richtigen Weg ist, lässt sich einfach durch Zahlen belegen: 51 % Neukunden Über neue Adressen mit 1 Kampagne in 1 Jahr 88 % empfehlende Kunden 9 % Gutscheine eingelöst Ihre Meinung ist uns wichtig: Nehmen Sie an unserer kurzen Online-Zufriedenheits-Umfrage teil. Gewinnen Sie 1 Jahr kostenloses Futter für Ihren Liebling! Vielen Dank für Ihre Teilnahme und viel Glück! Ihr Stefan Seitz, Marketing JOSERA Heimtierfutter So einzigartig wie Ihr Tier. Josera GmbH & Co. KG Telefon Industriegebiet Süd Kleinheubach Internet Abb.: Durch die Einladung zur Umfrage werden aus anonymen Probentestern aus Onlineshop-Beilagen auf der CrossMedia- Seite bekannte Herrchen, Frauchen und deren Tiere. Gewinnen Sie 1 Jahr Futter für Ihren Liebling!

10 und anfordern! Stef et lose F Industriegebiet Süd :39 klimaneutral So einzigartig wie Ihr Hund : :39 Tierfreunde eu empfehlen JOSERA JOSERA So einfach geht, s: 1. Ihre Daten auf der Rückseite eintragen 2. Karte an einen Tierfreund weitergeben 3. Überraschungsgeschenk erhalten Jet 1. Ihre Daten auf der Rückseite eintragen 2. Karte an einen Tierfreund weitergeben 3. Überraschungsgeschenk h erhalten... und Übe we eiterempf Überraschun rraschungs chungs-g eschenk enk im Wert tvon 5 sich chern!... und Überraschungs-Geschenk imw mwert tvo von 5 sichern! :39 DAS PRINZIP CROSSMEDIA Über verschiedene Kanäle AKTIV PASSIV KUNDEN WERBE Tierfreunde empfehlen JOSERA Jetzt kostenlose Futterproben 5 -Gutschein für Ihren besten Freund Sehr geehrter Herr Felden, so einzigartig wie Ihr Hund ist auch die Tiernahrung von JOSERA. Für Ihren besten Freund entwickeln unsere Experten ständig neue Rezepturen auf dem neuesten Stand wissenschaftlicher Erkenntnisse. Dabei achten wir stets auf hochwertige, verträgliche und kontrollierte Zutaten. Ohne Zusatz von Weizen, Soja und künstlichen Farb-, Aroma- & Konservierungsstoffen. Dafür steht die JOSERA Qualitätsgarantie! Fordern Sie jetzt 2 kostenlose Futterproben an, die auf die Bedürfnisse Ihres Hundes abgestimmt sind. Sichern Sie sich zudem einen 5 Euro-Futtergutschein, den Sie bei Ihrem JOSERA Fachhändler einlösen können. Jetzt t kostenlose Futterproben und 5 Euro-Futtergutschein auf Ihrer persönlichen Webseite anfordern: ky lden JOSERA Geprüfte Qualität aus dem Odenwald! Ihr Stefan Seitz Marketing JOSERA Heimtierfutter Josera GmbH & Co. KG Kleinheubach Telefon Internet Lieber Lucky, Ihr bester Freund freut sich schon auf seine Futterprobe von JOSERA. Jetzt kostenlose Futterprobe anfordern und 5 -Futtergutschein sichern unter: Versand einer Maxicard an Hunde- und Katzenbesitzer Button auf Jetzt Überraschungs-Geschenk im Wert von 5 sichern! Teilnahmekarten hier im Geschäft Tierfreunde empfehlen So einfach geht,, s: Jetzt weiterempfehlen... Überraschungs schungs-geschenk t von... und Überraschungs-Geschenk im Wert von 5 sichern! So einzigartig wie Ihr Hund. Probenbestellung + 5 -Gutschein So einzigartig wie Ihr Hund. Probenbestellung + 5 -Gutschein So einzigartig wie Ihr Hund. Futtergutschein über 5 für Bronco Futtergutschein über 5 für Bronco Futtergutschein über 5 für Bronco Versand von Probenpaket + 5 -Gutschein + 9 % GUTSCHEINE EINGELÖST ÜBER NEUE ADRESSEN MIT 1 KAMPAGNE IN 1 JAHR 88 % KUNDEN- EMPFEHLUNGEN inkl. Gew Informationen aus für wie Geburtstagsguts

11 :39 So einzigartig wie Ihr Hund. h Vie rbei in Gu uns nser ej OS haftli i RA Fut er Erkenn en ges me abe n? De nn bei ac ten wir tets ts auf ho wie fd den Z sa tzv on i re we ert Soj und ke e lic Far b So einzigartig wie Ihr Tier. pe er ro Ar om nst stä ue Zu ten Wir nse vie ung ngs sst lassen sich Daten erheben und Produkte platzieren. KUNDEN HOLGER SCHÜLER BEILAGE ONLINESHOPS Aufsteller bei st ationären Händlern Jetzt kostenlose Futterp Gewinnen Sie eines von 5 Wochenend-Seminaren mit Holger Schüler :36 Einfach folgende Fragen beantworten, Absendedaten auf der Rückseite eintragen und am Gewinnspiel teilnehmen! 2. TV Sonstiges 4. Welche Hundefutter-Marke füttern Sie derzeit? * Nur vollständig ausgefüllte Teilnahmekarten nehmen an der Verlosung teil. An- und Abreise sowie Verpflegung erfolgen auf eigene Kosten des Gewinners. Bitte werfen Sie die ausgefüllte Gewinnspielkarte ielka am Holger Schüler- Stand in die Losbox oder senden n Sie die Karte per Post. Verteilung eines Flyers mit Autogrammkarte Liebe ib et Tierfreundin, re in, lieber er Tierfreund: eund: Fordern rn Sie jetzt t Ihren hen n5 -Gutschein für JOSERA-Futter t auf wwf ww.f wfu w.fu te tz.de an! Wir sind gespannt, wie Ihrem Vierbeiner einer unsere e JOSERA Futterproben terprob en geschmeckt eckt haben? Denn für Ihren Liebling entwickeln unsere e Experten en ständig neue Rezepturen auf dem neuesten Stand wissenschaftlicher cher Erkenntnisse. ntniss e. eda Dabei achten wir stets tsauf hochwertige, hw e, verträgliche rägliche und kontrollierte ollierte liert Zutaten. te Wir Wi verzichten konsequent auf gentechnisch veränderte Rohwaren sowie aufden Zusatz zvon vonw nweizen, e Soja und dkünstlichen Farb-, Aroma- & Konservierungsstoffen. rungssto Bei der Entwicklung von JOSERA Heimtierfutter verzichten wir seit jeher auf Tierversuche. Dafür steht die JOSERA-Qualitätsgarantie! Ihre Meinung ist uns wichtig: Nehmen Sie an unserer kurzen Online-Zufriedenheits-Umfrage teil. Sichern Sie sich jetzt t Ihren 5 -Gutschein für JOSERA-Futter und lösen Sie diesen beim nächsten Einkauf auf ein! tterplatz_x2b Vielen Dank für Ihre Teilnahme und viel Glück! Ihr Stefan Seitz, Marketing JOSERA Heimtierfutter Josera GmbH & Co. KG Industriegebiet Süd Kleinheubach Jetzt 5 -Futtergutschein sichern! Telefon Internet Beilage in Futterbestellungen ausgesuchter Onlineshops Probenbestellung + 5 -Gutschein So einzigartig wie Ihr Hund. Probenbestellung + 5 -Gutschein Futtergutschein über 5 für Bronco ats-geschmeckt.de schmeckt.de innspiel. individuelle, persönliche Direktmarketingaktionen, cheine für Tier u. Ä. STAND: JUNI 2014

12 RING OF von Gewinnen Sie unsere prämierte Lindenbergstraße Kassel Grunewald GmbH Herrn Oliver Rödl 012 Kampagnenbeispiel Kataloganforderung Über Kataloganforderungen. 12 % Guten Tag Herr Rödl, prall gefüllt mit Lichtlösungen für viele Einsatzbereiche präsentieren wir Ihnen unseren aktuellen Katalog für Innen- und Außenleuchten und lieferbare NEUER Neuheiten der light+building KATALOG. Gewinnen Sie unsere prämierte Ist Ihnen bekannt, dass RZB in den letzten drei Jahren neben der aktuell NEUHEITEN RING OF FIRE im prämierten Wert RING OF FIRE weitere 38 internationale Designpreise erhielt? von Euro Wir haben gewonnen und Sie können es auch. Folgen Sie dem Link und KATALOG. gewinnen Sie dabei unseren prämierten KATALOG. Publikumsliebling RING OF FIRE im Wert von Euro. Aktionscode: Grunewald GmbH Herrn Oliver Rödl Lindenbergstraße Kassel Übrigens: Wenn Sie zu den ersten Katalog-Bestellern gehören, erhalten Sie kostenfrei unseren Bildband Global Impressions. NEUHEITEN G. KATALO NEUER Sie kostenfrei unseren Bildband Global Impres sions. erhalten Wenn Sie zu den ersten Katalog-Bestellern gehören, Übrigens: Aktionscode: Publikumsliebling RING OF FIRE im Wert von Euro. Sie dem Link und gewinnen Sie dabei unseren prämierten Folgen haben können es auch. gewonnen ne und Sie Wir internationale Designpreise erhielt? RING OF FIRE weitere 38 prämierten Ist Ihnen bekannt, dass RZB in den letzten drei Jahren neben der aktuell Neuheiten der light+building unseren aktuellen Katalog für Innen- und Außenleuchten und lieferbare prall gefüllt mit Lichtlösungen für viele Einsatzbereiche präsentieren wir Ihnen Guten Tag Herr Rödl,

13 13 RZB setzt auf CrossMedia Es werde Response. RZB, der etablierte Hersteller von Leuchten, bewarb seinen Neuheiten-Katalog bei Bestandskunden. Realisiert wurde hierfür eine 3-stufige Multi-Media- Aktion: mit MaxiCard, Landingpage (PURL) und zugehöriger -Kommunikation. Als Verstärker wurde ein Gewinnspiel integriert. Persönliche Ansprache Architekten, Licht- und Elektroplaner in Deutschland und Österreich erhielten eine personalisierte MaxiCard, die den Neuheiten-Katalog 2013 ins rechte Licht rückte. Jeder Empfänger wurde auf eine persönliche URL (PURL) eingeladen. Zusätzlichen Anreiz bot das integrierte Gewinnspiel, das die exklusive Design-Leuchte RING OF FIRE von RZB auslobte. Spannende Kommunikation Per Zugangscode ging es direkt auf die PURL. Hier stellte sich das Unternehmen kompakt vor. Der Besucher konnte den Neuheiten-Katalog (und weitere Kataloge) in der Printund/oder Online-Variante bestellen, seine verschiedenen Angaben zu den aufgeführten Produkten eingeben sowie Stammdaten ergänzen und am Gewinnspiel mit der designprämierten LED-Pendelleuchte RING OF FIRE teilnehmen. Die ersten hundert Teilnehmer wurden zusätzlich mit dem Bildband Global Impressions belohnt. Perfekte Betreuung Alle Reagierer erhielten eine Bestätigungs- mit den angeforderten Katalogen per Downloadlink. Die Printversionen wurden zeitnah an die Empfänger versandt. Zwei Nachfass- s für Nichtreagierer steigerten nochmals merklich die Response. RZB wurde im Verlauf der Aktion stetig sowohl über die Kataloganforderungen als auch über die Kundeninteressen informiert. Das Ergebnis Bestandsadressen Personalisierte MaxiCard Personalisierte Landingpage (PURL) RING OF FIRE-Gewinnspiel Katalogbestellung + Datenabfrage 1 Bestätigungs- und 2 Nachfass- s Abb.: Das Gewinnspiel motivierte erfolgreich zum Besuch der PURL und zur Katalogbestellung.

14 Kampagnenbeispiel Bestandskundenpflege und Neukunden-Empfehlungs-Marketing 014 Über Besucher auf der Landingpage. 21 % REKORD- NA KLEINER LUST AUF NE RUNDE TRIP-POKER? PASS AUF FREUNDCHEN, DU FLIEGST GLEICH! NA SÜSSE LUST AUF NE RUNDE TRIP-POKER? TRIP IP-POK OKER ER? AUF NE RUNDE LUST NA SÜSSE

15 019

16 Abb. oben: Eingangsseite der CrossMedia-Kampagne der hier eingegebene Code garantiert hohe Datensicherheit und ist zugleich die Erkennung für alle Freundschaftswerbungsmaßnahmen. Abb.: Natürlich gab es nicht nur eine Reise zu gewinnen das Interessenprofil der Nutzer wurde durch die Interessenabfrage der Kataloge deutlich geschärft. Abb. rechts: Für jeden geworbenen Freund gab es eine mit individuellem Namen personalisierte Reisetrinkflasche.

17 TRIP-POK KER? RUNDE LUST AUF NE OLIVE NA VER NA TANJA LUST AUF NE RUNDE 16 TRAVELWORKS CrossMedia-Debüt Jungfernflug mit Rekord-Response. Premiere: Gleich auf Anhieb bricht TravelWorks alle Rekorde. Die erste Crossmedia-Kampagne des Reiseveranstalters hebt sofort ab und fliegt einen sensationellen Response von mehr als 20 % ein. Das macht sie zur (bisher) besten CrossMedia-Kampagne 2013 aus unserer Feder. Im Auftrag des Reiseveranstalters TravelWorks wurden vollpersonalisierte, exakt für die verschiedenen Zielgruppen konzipierte MaxiCards an Kunden und Interessenten in Deutschland, Österreich und der Schweiz verschickt. Mit zwei ings wurde zudem verstärkend nachgefasst. Vorrangige Ziele der Aktion waren die Kataloganforderung und die Freundschaftswerbung Besucher auf der Landingpage Insgesamt und damit 20,8 % aller Adressaten landeten planmäßig auf den ebenfalls zielgruppenspezifisch gestalteten Landingpages. Davon nahmen mit (rund 93 %) nahezu alle am Gewinnspiel teil, empfahlen Freunde und/oder bestellten Kataloge beziehungsweise den Newsletter. Mit jeder Zielgruppe einzeln abheben Die Mailings unterschieden sich je nach Zielgruppe, variiert nach vier Kriterien: Kunde oder Interessent männlich oder weiblich älter oder jünger als 18 Jahre aus Deutschland, Österreich oder der Schweiz Die beiden Leitmotive waren Pass auf Freundchen, du fliegst gleich! (für unter 18-Jährige) und Na Kleiner Lust auf ne Runde Trip-Poker? (für über 18-Jährige). Die über 18-jährigen Mädels wurden dabei von einem smarten Zocker, die über 18-jährigen Jungs von einer lasziven Dame angesprochen. Der Text für Kunden und Interessenten war unterschiedlich. Zudem war die Ansprache für jedes Land zielgruppengerecht angepasst: mit Freundchen und Frollein für Deutschland, Bursche und Mädl für Österreich sowie Bueb und Meitli für die Schweiz. Alle Adressen wurden entsprechend in der Datenbank des Kunden kategorisiert, sodass die zahlreichen Mailing- Varianten exakt zugeordnet, produziert und versendet werden konnten. Der logistische Aufwand für die bis ins Detail zielgruppenspezifische Kampagne zahlte sich voll aus und die Kampagne zeigte eine überwältigende Wirkung persönliche Grüße vom besten Kumpel Auf der Landingpage konnten die MaxiCard-Empfänger die Adressen von zwei Freunden eintragen. Die beiden Auserwählten erhielten anschließend eine Postkarte mit dem passenden Kampagnenmotiv und zwar mit persönlichem Gruß im Namen ihres Kumpels. Die Karte machte die potenziellen Neukunden wiederum auf das Reise-Gewinnspiel von TravelWorks aufmerksam und lotste sie zur Gewinnspielteilnahme auf die eigens eingerichtete Website travelworks.de/nyc. Dieses intelligente Empfehlungsmarketing brachte dem Reiseveranstalter schließlich spektakuläre neue Adressen potenzieller Kunden. Das Ergebnis Am Ende steht eine durch und durch gelungene CrossMedia-Aktion, bei der einfach alles stimmte vom Start bis zur Landung: 93 % Teilnehmer am Gewinnspiel Über Besucher auf der Landingpage Über Katalogbestellungen Über neue Adressen 479 Trinkflaschen personalisiert Zielflughafen: Landingpage mit Gewinnspiel Die Empfänger der individualisierten Maxi- Cards und zweier Nachfassmails wurden auf eine Landingpage mit persönlicher URL geleitet. Hier konnten Sie die neuesten Angebotskataloge bestellen, sich für den Newsletter eintragen und vor allem: von dort aus Travel- Works an je zwei Freunde weiterempfehlen. Den besonderen Anreiz bot ein Gewinnspiel, bei dem als Hauptpreis eine zweiwöchige Flugreise nach New York lockte. Wer einen Freund als Interessenten für TravelWorks gewinnen konnte, bekam zudem eine Trinkflasche mit seinem eigenen Namen geschenkt. Abb.: Ein Hauch Verführung hat bei den Ü18- Empfängern besonders gut funktioniert! NA OLIVER LUST AUF NE RUNDE TRIP-POKER? 0NA TANJA LUST AUF NE RUNDE TRIP-POKER? TRIP-POKER?

18 :59 DAS PRINZIP CROSSMEDIA Bestandskundenpflege und EMPFÄNGER SIND UNTER 18 JAHRE PASS AUF FREUNDCHEN, DU FLIEGST GLEICH! Und so einfach funktioniert s: 1. Bitte halte Deinen persönlichen Zugangscode bereit: wxyz12 und gehe auf Deine persönliche Website: Sende einfach Deinen Freunden per Post kostenlos eine witzige Grußkarte inklusive Gewinnspieleinladung (läuft alles automatisch, Du musst nicht zum Briefkasten). Wir sehen uns gleich im Internet viel Glück! Dein TravelWorks-Team Torsten Pankok Muensterstraße Muenster Austria Erstkontaktkarte Du fliegst gleich! mit individuellem Zugangscode Empfänger ist männlich PASS AUF FREUNDCHEN, DU FLIEGST GLEICH! PASS AUF BURSCHE, DU FLIEGST GLEICH! PASS AUF BUEB, DU FLIEGST GLEICH! Empfänger ist weiblich PASS AUF FROLLEIN, DU FLIEGST GLEICH! PASS AUF MÄDL, DU FLIEGST GLEICH! PASS AUF MEITLI, DU FLIEGST GLEICH! Landingpage mit Gewinnspiel, An empfehlung und Trinkfla PASS AUF TANJA, DU FLIEGST GLEICH! Personalisierte Einladung zum Gewinnspiel für empfohlene Freunde (inkl. Zugangscode) Bei Teilnahme des Geworbenen am Gewinns Zugangscode) erhält der Werber eine person Informationen aus CrossMedia-Kampagne für i

19 :00 1 Neukunden-Empfehlungs-Marketing NA KLEINER LUST AUF NE RUNDE TRIP-POKER? EMPFÄNGER SIND ÜBER 18 JAHRE DANN JETZT AUF DIE RICHTIGE KARTE SETZEN UND 2 WOCHEN NEW YORK GEWINNEN! Hey Torsten, weißt Du noch: Rucksack packen, Abschiedsparty, die Route immer wieder durchgehen, dann der Flug und die erste Nacht, die vielen wahnsinnigen Eindrücke und die ganzen Leute, die Du kennengelernt hast... Das alles wirst Du nie vergessen und Du jetzt eine Sprachreise nach New York gewinnen oder andere coole Preise im Gesamtwert von über Und so einfach funktioniert s: 1. Bitte halte Deinen persönlichen Zugangscode bereit: wxyz12 und gehe auf Deine persönliche Website: Sende einfach Deinen Freunden per Post kostenlos eine witzige Grußkarte inklusive Gewinnspieleinladung (läuft alles automatisch, Du musst nicht zum Briefkasten). Wir sehen uns gleich im Internet viel Glück! Dein TravelWorks-Team Erstkontaktkarte Trip-Poker mit individuellem Zugangscode Empfänger ist männlich NA KLEINER LUST AUF NE RUNDE TRIP-POKER? Empfänger ist weiblich NA SÜSSE LUST AUF NE RUNDE TRIP-POKER? gebotskatalogen, Freundschaftsschen-Personalisierung NA OLIVER LUST AUF NE RUNDE TRIP-POKER? NA TANJA LUST AUF NE RUNDE TRIP-POKER? Personalisierte Einladung zum Gewinnspiel für empfohlene Freunde (inkl. Zugangscode) piel (Erkennung durch alisierte Trinkflasche. Gewinnspiel & Reiseangebote dividuelle, persönliche Direktmarketingaktionen. ktionen. STAND: JUNI 2014

20 schnellere ntrallager e n noch meh den einzigartigen farbtex-meter mit Ihrem eigenen Namen darauf! Auf Wunsch können Sie auch zwei verschiedene Namen auswählen, zum Beispiel einen Zollstock mit Ihrem Namen und einen mit dem Namen eines Mitarbeiters. 20 Messeeinladung An Fachhandwerker DAS KUNDENMAGAZIN VON FARBTEX AUSGABE 1/2013 FARBTONANGEBEND Erleben Sie Produktinnovationen am laufendem Meter und sichern Sie sich Ihre beiden maßgeschneiderten Zollstöcke: SÜDDEUTSCHLANDS WICHTIGSTER BRANCHENTREFF Jetzt gleich online zur FARBE UND MEHR 2013 anmelden und Ihren Zollstock mit Ihrem Namen individualisieren: Rund 90 Aussteller werden auf der farbtex-messe erwartet >> S % GEIZ VERLIERT, ANSPRUCH GEWINNT Kunden wünschen gute Qualität und nachhaltige Produkte. Mit den neuen Kollektionen setzen wir diese Ansprüche um. >> S. 3 DAS NEUEE ZENTRALLAGERLAG Mehr Produkte, schnellere Lieferung: Mit dem neuen Zentrallager ermöglichen wir unseren Kunden noch mehr Service. >> S. 4 FRISCHER WIND MIT NEUEM TEAM Höhere Besucherfrequenz auf der Messe. Bildpersonalisierter Zollstock über Onlinebestellung. Einbindung des Vertriebs über Informationsmanagement.» Versand des Kundenmagazins mit personalisiertem Umschlag» Einladung auf die Landingpage» Auslösen von Response» Versand von 2 aufeinanderfolgenden Nachfass- s an Nichtreagierer Messeeinladung An Bestandskunden 6 % Höhere Besucherfrequenz auf der Messe. Gewinnspiel (ipad) sowie kostenlose Eintrittskarten zur Messe.» Versand eines personalisierten Printmailings als Erstkontaktkarte» Einladung auf die Landingpage mit persönlicher URL» Versand einer weiteren Nachfassmail an Nichtreagierer BESONDERHEIT Ein Springwürfel mit personalisiertem QR-Code entfaltete sich beim Öffnen des Mailings und sprang dem Betrachter entgegen.

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