Definition von Qualitätszielen im Hochschulbereich

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1 GQW-Tagung 2007 Messbare Qualität Welcher Weg führt zum Ziel? Definition von Qualitätszielen im Hochschulbereich Referentin: Dipl.-Ing. Olivia Harnisch Technische Universität Chemnitz/Fakultät für Maschinenbau 22. Februar 2007

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3 Gliederung Qualitätsmanagement in der Fakultät für Maschinenbau der Technischen Universität Chemnitz Definition von Qualitätszielen an Hochschulen Problemstellung Zielfestlegung beim Aufbau des Qualitätsmanagementsystem der Fakultät für Maschinenbau Forschungsprojekt Qualitätsziele Nutzen des Projektes Qualitätsziele für das Qualitätsmanagementsystem an Hochschulen ein Fazit mit Ausblick 3

4 Qualitätsmanagement in der Fakultät für Maschinenbau der Technischen h Universität ität Chemnitz Mit Beschluss von 2003 Beginn des Aufbaus eines Qualitätsmanagementsystems nach DIN EN ISO 9001:2000 Bestätigung der Wirksamkeit durch eine entsprechende Zertifizierung Aufbau: z. B.: PB Datensicherung PB - Prozessbeschreibung z. B.: PB Planung von Lehrveranstaltungen z. B.: PB Entwicklung von Studiengängen 4

5 Probleme bei der Definition von Qualitätszielen i l an Hochschulen h Qualitätsbewertung bisher nur über eine Vielzahl vorhandener, rein quantitativer Fakten/Kennzahlen keine Beachtung qualitativer Aspekte Qualitative Aspekte nicht oder nur mit hohem Aufwand messbar Qualitätsziele oft statisch Festlegung von Qualitätszielen nach dem Top-Down -Prinzip Anforderungen verschiedener interessierter Parteien werden nicht genügend beachtet Qualitätssicherung bzw. -management werden als Synonym für Rationalisierung, Mittelkürzungen, Kontrolle und Mittelverteilungsmodell verstanden Eine erprobte Vorgehensweise zur Definition iti und Überwachung von Qualitätszielen an Hochschulen fehlt bisher 5

6 Zielfestlegung beim Aufbau des QM-Systems an der Fakultät für Maschinenbau der TUC Bildung von Arbeitsgruppen zu den Themen Lehre, Forschung sowie Ruf und Reputation zur Definition jeweiliger Ziele Identifikation zweier Vorgehensweisen Direkter Weg Indirekter Weg 1. Ziele formulieren 1. Verwendete/vorhandene 2. Geeignete Kennzahlen zu den Kennzahlen sortieren Zielen definieren 2. Ziele formulieren Erst die Kombination beider Verfahren führte zum Ziel! 6

7 Vorläufige Qualitätsziele der Fakultät für Maschinenbau 1. Erreichen des letzten t bekannten Durchschnitts h der jährlichen h haushalts-wirksamen Drittmittel der Maschinenbau-Fakultäten der Bundesrepublik Deutschland 2. Steigerung der Zufriedenheit der Kunden (Studenten, Mitarbeiter, Industriepartner, usw.) 3. Attraktivität der Fakultät für Professoren sichern 4. Qualitätsbewusstsein steigern 5. Lehr- und Forschungskompetenz steigern Entsprechen teilweise i eher einer Qualitätsstrategie/-politik t t i litik Meta -Ziele, d. h. jede Professur muss geeignete Maßnahmen zur Umsetzung der Ziele festgelegen Bewertung der Zielerreichung i soll durch Kennzahlen erfolgen Nur das erste Ziel ist direkt durch Kennzahlen bewertbar 7

8 Forschungsprojekt: Definition von Qualitätszielen zur Steuerung der Qualität und Effizienz i von Hochschulen h Zielstellung: ll Entwicklung eines Werkzeuges zur Definition und Weiterentwicklung von Qualitätszielen zur kontinuierlichen und effektiven Qualitätsentwicklung bzw.-steuerung im Hochschulbereich unter Berücksichtigung aller Prozessbeteiligten einfach und praktikabel Erarbeitung von Methoden zur Motivation der Prozessbeteiligten Gemeinschaftsprojekt der Professur für Fertigungsmesstechnik und Qualitätssicherung der Fakultät für Maschinenbau und der Professur für Germanistische Sprachwissenschaft der Philosophischen Fakultät Gefördert von bis vom SMWK 8

9 Neuer Ansatz zur Entwicklung von Qualitätszielen Qualitätsziele als Konsens: durch Abstimmung 1.) von Anforderungen der Prozessbeteiligten 2.) von Anforderungen, die von außen auf die Hochschule wirken 3.) der hochschulinternen h h Qualitätspolitik litik Qualitätsziele prozessbezogen in den Struktureinheiten untersetzen, um in jedem konkreten Prozess bewertbare Qualitätsziele zu haben Motivation der Prozessbeteiligten durch Abholen und Mitnehmen Einfaches und praktikables Werkzeug zur kontinuierlichen Weiterentwicklung der Qualitätsziele Werkzeug zur Definition und Weiterentwicklung von Qualitätszielen in anderen Hochschulen anwendbar und adressatenspezifisch anpassbar 9

10 Einflüsse auf die Definition von Qualitätszielen Interne Anforderungen Hochschulangehörige/ g Prozessbeteiligte Hochschulinterne Qualitätspolitik und -ziele Externe Anforderungen Forschungsförderer/ Drittmittelgeber Wirtschaft/Industrie Öffentliche Hand Akkreditierung von Studiengängen/Bologna-Prozess Qualitätsziele an Hochschulen 10

11 Erste Untersuchungsergebnisse aus dem Projekt Qualitätsziele i l Vorbefragung: Fragebogentitel: Was macht Qualität an Hochschulen aus? Vorwiegend offene Fragen, um das allgemeine Verständnis von Qualität an Hochschulen zu ermitteln und Perspektiven zu erkennen Pilotbefragung in der Fakultät für Maschinenbau unter Studierenden, Mitarbeitern und Professoren sowie Vergleichsbefragung im Institut für Soziologie (Philosophische Fakultät) Ergebnis: Ermittlung adressatenspezifischer Qualitätsanforderungen sowie Begriffsverständisse Grundlagen zur Formulierung von Qualitätszielen und für die Entwicklung und Umsetzung von Qualitäts- sowie Motivations- und Kommunikationsstrategien in adressatenspezifischer Form 11

12 Beispiel: Vergleich der Ergebnisse aus Maschinenbau und Soziologie i Nennun ngen absolut ut nungen absol Nen Qualität Spontane Nennungen: offene Fragen Maschinenbau-Gesamt 2 - Verwaltung/Organisation Mitarbeiter-Kompetenz 4 - Kooperation/ Kommunikation Lehre-inhaltliche Aspekte Anforderungen Ausstattung Rahmenbedingungen 9 - Finanzierung Lehre-Betreuung Schwerpunktthemen 11 - Forschung Themen Spontane Nennungen: offene Fragen Soziologie-Gesamt 12 - Motivation Forschung allgemein Personalpolitik 15 - Universitätsumfeld 16 - Image der Uni Desinteresse/fehlende 63 Kenntnis Weiterbildung Mitarbeiter-Arbeitsumfeld, 3 -bedingungen Internationalisierung 21 - Lehre-allgemein Schwerpunktthemen 12

13 Nutzen des Projektes Qualitätsziele für das Qualitätsmanagementsystem an Hochschulen ein Fazit mit Ausblick Ek Erkenntnisse des Projektes Qualitätsziele i l erlauben eine Überprüfung der Qualitätsziele der Fakultät für Maschinenbau und eine eventuelle Anpassung Eine kontinuierliche Überwachung der Qualitätsziele sowie die permanente Ableitung von Verbesserungspotenzialen muss durch den kontinuierlichen Einsatz geeigneter Werkzeuge ermöglicht werden Fortführung des Projekts Qualitätsziele Übertragung der Vorbefragung auf alle Adressaten Entwicklung adressatenspezifischer Überwachungs- und Bewertungsinstrumente Entwicklung von adressatenspezifischen Motivations- und Kommunikationsstrategien bezüglich Qualität Zertifizierung des Qualitätsmanagementsystems im Jahr

14 Dem weht kein Wind, der keinen Hafen hat, nach dem er segelt. ( Michel de Montaigne ( ) ) Vielen Dank für Ihre Aufmerksamkeit! 14