Dezentrales IT-Management IT effektiv betreuen Modul SB-Betreuung

Größe: px
Ab Seite anzeigen:

Download "Dezentrales IT-Management IT effektiv betreuen Modul SB-Betreuung"

Transkript

1 Dezentrales IT-Management IT effektiv betreuen Modul SB-Betreuung Thomas Boldt, TSGPMM

2 Modulares Betreuungs- und Betriebskonzept für SB-Systeme Die professionelle, ganzheitliche Betreuung der SB-Landschaft bis hin zur kompletten Steuerung der Bargeld-Versorgungskette rückt zunehmend in den Fokus der Banken. Kosten sollen durch die Bündelung der Kompetenzen gesenkt und Wettbewerbsvorteile erhöht werden. Entscheidend ist dafür die effiziente Abwicklung der Service-Konzepte in einem zentralen SB-Servicecenter. Die Fiducia IT AG und die TSG wurden im Aufbau des SB-Servicecenters in der TSG durch eine Kundenumfrage bestärkt. Zeitnah mit der Übernahme des Cash Managements, der SB-Überwachung und SB-Services in die TSG wurde das Dienstleistungsportfolio erweitert, feiner abgestimmt und die Preismodelle angepasst. Die TSG bietet für die Betreuung der SB-Systeme bis hin zum kompletten Betriebskonzept einen modularen Baukasten, der flexibel den individuellen Bedarf der Banken deckt. Cash Management als Full-Service Cash Systeme und Kassen softwaregestützt steuern Systeme administrieren und parametrisieren Mitarbeiter bei der Systembedienung unterstützen Wiederinstandsetzungen einleiten und koordinieren Einsätze von Werttransportunternehmen koordinieren Komponentenausfälle und Füllstände überwachen Systemausfälle überwachen Dezentrales IT-Management Modul SB-Betreuung Seite 2

3 Modul SB-Betreuung im Dezentralen IT-Management der TSG Modul Administration IT-Systeme Management der Anwendungen und Betriebssysteme der agree FCSI Infrastruktur (Client / Server), Serverdiensten und TCP/IP Netz als zentraler remote Service Modul SB-Betreuung Management der agree SB Selbstbedienungstechnik auf technischer und fachlicher Ebene durch das zentrale SB-Servicecenter Software- Aktualisierung System-Überwachung Mitarbeiter-Hotline (Support und Entstörung) System-Überwachung Basis Comfort Cash Management Basis Comfort Administration (Systemveränderungen) Benutzermanagement (Rechteänderungen) Mitarbeiter-Hotline (Support agree SB Operator) Administration (Parametrisierung SB-Systeme) Modul Hardware-Instandsetzung Vor-Ort Reparatur von Client / Server Technik und Selbstbedienungssystemen Modul Inbetriebnahme, Austausch, Veränderung Vor-Ort IMAC/R Dienstleistungen TSG Projekt- und Individualdienstleistungen Vor-Ort Unterstützung von Projekten, Rollouts etc. Plus Pakete Client / Server SB-Technik Inbetriebnahme, Austausch, Veränderung und Abbau von IT-Systemen Rollouts Migrationen Projekte Installation von Sicherheitstechnik Dezentrales IT-Management Modul SB-Betreuung Seite 3

4 Funktionsbereiche des Moduls SB-Betreuung Funktionsbereich Leistungsinhalt Cash Management Basis Administration SB-Systeme Mitarbeiter-Hotline SB-Systeme System-Überwachung Comfort Bereitstellung eines Cash Management Systems mit tagaktueller Datenversorgung vollautomatische Bedarfsplanung aller Cashpoint Typen (GAA, CRS aller Betriebmodi, Kassen) bei maximaler Kapitalbedarfsreduktion und Minimierung der Transporte Bestückung mittels Austausch oder Nachlege-Verfahren durch interne und externe Transportdienstleister oder Filialpersonal Steuerung der Geldbeschaffung über die Bundesbank per kostengünstigem CashEDI vollautomatische Prozesssteuerung mit Forecasts für alle Prozessbeteiligten in einer integrierten Systemumgebung über Web-Client Sicherer Betrieb der Anwendung im RZ der Fiducia IT AG Administration und Prozesssteuerung durch ausgebildete Mitarbeiter der Bank System-Überwachung Basis Nutzen Cash Management Comfort Steuerung der gesamten Bargeld-Versorgungskette auf Basis eines professionellen Tools Optimierung des Gesamtprozesses nach individueller Parametrisierung zur Kostensenkung der Bestückung und Reduktion der Kapitalbindung im Bargeldbestand Cash Management Basis reibungsloser Start durch TSG Implementierungs-Projekt Dezentrales IT-Management Modul SB-Betreuung Seite 4

5 Bargeldplanung einer Filiale im Cash Management Die tägliche Bargeldplanung der Filialen wird durch automatische Empfehlungen für Bestellungen unterstützt, die für jede Scheinart einzeln berechnet werden. Dabei werden die Umsatzprognosen der einzelnen Cashpoints zur einer detailliert darauf abgestimmten Gesamtplanung der Filiale genutzt. Die Auftragsbearbeitung erfolgt wahlweise durch die Filiale selbst oder zentralisiert. Alle Prozessbeteiligten erhalten die erforderlichen Informationen in einer speziell auf den Prozessschritt zugeschnittenen Darstellung im Web- Client. planfocus software GmbH Dezentrales IT-Management Modul SB-Betreuung Seite 5

6 Optimierte Transporte im Cash Management Die Optimierung der Transportkosten bezieht logisch oder regional zusammengehörige Cashpoints einer Filiale oder eines Ortes in eine Gesamtplanung ein, in der die Parameter Anfahrtskosten und Bestückungskosten des Transportdienstleisters einbezogen werden. Nur durch die aus diesem Verfahren resultierende synchronisierte Bestückung können nachhaltig Kosten für die Bargeldversorgung durch interne oder externe Transporte gesenkt werden. Die Steuerung der Transportdienstleister wird dabei durch die Cash Management Software übernommen: Alle Einsätze werden unter Berücksichtigung der jeweiligen Vorlaufzeiten geplant. planfocus software GmbH Dezentrales IT-Management Modul SB-Betreuung Seite 6

7 Funktionsbereiche des Moduls SB-Betreuung Funktionsbereich Leistungsinhalt Cash Management Comfort Administration SB-Systeme Mitarbeiter-Hotline SB-Systeme System-Überwachung Comfort System-Überwachung Basis Leistungen wie Cash Management Basis, zusätzlich komplettes Management der Cash Management Software durch Experten der TSG Stammdatenänderungen und Änderungen an deren Verknüpfungen Einstellung der Optimierungsparameter Pflege der Benutzerzugänge Plausibilitätsprüfung der Bestückungsvorschläge Cashpointkalibrierung nach Parameteränderungen oder Änderungen der Rahmenbedingungen des Betriebs vollständige Serviceprozesssteuerung inklusive Freigabe der Aufträge fachlicher Support für alle prozessbeteiligten Mitarbeiter der Bank Nutzen Cash Management Comfort Reduktion des notwendigen Knowhows in der Bank und damit der Schulungskosten höchste Qualität der Prozesslogik und -steuerung durch erfahrene Administratoren Cash Management Basis funktionsfähige Vertretungsreglungen ohne Personalaufwand in der Bank Dezentrales IT-Management Modul SB-Betreuung Seite 7

8 Funktionsbereiche des Moduls SB-Betreuung Funktionsbereich Leistungsinhalt System-Überwachung Basis Administration SB-Systeme Mitarbeiter-Hotline SB-Systeme Erkennen von Komplettausfällen auf Maschinenebene (auch zentrale Ausfälle) Versuch einer Fehlerbehebung durch abgestimmten Neustart von SB-Systemen Alarmieren der zuständigen Ansprechpartner vor Ort bei bestehender Fehlersituation Unterstützen des Ansprechpartners durch konkrete Fehlerhinweise und Maßnahmentipps Aufhebung und Buchung von kritischen Transaktionen zur Inbetriebnahme System-Überwachung Comfort flexible Definition der zuständigen Ansprechpartner und Alarmierungsregeln Bereitstellung einer Statistik über durchgeführte Maßnahmen und Ausfälle System-Überwachung Basis Nutzen Cash Management Comfort Cash Management Basis Erhöhung der technischen Verfügbarkeit aller SB-Systeme der Bank Entlastung des Filialpersonals oder einer zentralen Überwachungsstelle attraktive Servicezeiten und überarbeitetes Preismodell Dezentrales IT-Management Modul SB-Betreuung Seite 8

9 Funktionsbereiche des Moduls SB-Betreuung Funktionsbereich Leistungsinhalt System-Überwachung Comfort Administration SB-Systeme Mitarbeiter-Hotline SB-Systeme System-Überwachung Comfort Leistungen wie System-Überwachung Basis, zusätzlich Ausfallüberwachung auf Einzelkomponentenebene (z.b. defekter Auszahler bei funktionsfähigem Einzahler) Überwachung und Meldung definierter Schwellwerte (Mindestbestand auf Kassetten- / Fachebene, Maximalbestand Einzugszähler etc.) an Bank-Ansprechpartner oder WTU automatische Weiterleitung der Störung an die Hardware-Instandsetzung SB-Systeme *) Rendez-vous -Service TSG Techniker WTU / Filialpersonal (Zutritt / Tresoröffnung) *) transparenter Entstörverlauf über Fiducia Direkt ( Live-Reporting ) System-Überwachung Basis Nutzen Cash Management Comfort Cash Management Basis Erhöhung der Nutzbarkeit definierter Systeme für den Bankkunden höchste Support-Qualität für die mitwirkenden Filialmitarbeiter oder WTU *) vollständige Koordination der Wiederinstandsetzung durch den Service Desk der TSG ohne Mitwirkung der Bank *) *) bei Hardware-Instandsetzung SB-Systeme (Wartungsvertrag) über TSG Dezentrales IT-Management Modul SB-Betreuung Seite 9

10 Funktionsbereiche des Moduls SB-Betreuung Funktionsbereich Leistungsinhalt Mitarbeiter-Hotline SB-Systeme Administration SB-Systeme Mitarbeiter-Hotline SB-Systeme System-Überwachung Comfort System-Überwachung Basis Unterstützung der Bankmitarbeiter bei der Bedienung der SB-Systeme im Local Service Menü und agree SB Operator Hilfestellung bei während der Befüllung auftretenden Problemen und bei der Wiederinbetriebnahme nach Störungen, Durchführen von System Neustarts Aufhebung und Buchung kritischer Transaktionen zur Inbetriebnahme eines Systems Unterstützung bei der Bearbeitung von Geldrückzügen (Retracts) und Rücksetzung von Einzugszählern Unterstützung bei der Identifikation von Differenzen und anderer kontobezogener Transaktionen im Zuge der Abstimmung automatische Weiterleitung einer Störung an die Hardware-Instandsetzung SB-Systeme *) Nutzen Cash Management Comfort Cash Management Basis Entlastung der IT-Abteilung von Support-Themen Entlastung des Filialpersonals durch höchste Support-Qualität erhöhte Verfügbarkeitszeiten der SB-Systeme aufgrund durchgängiger Erreichbarkeit der Hotline *) bei Hardware-Instandsetzung SB-Systeme (Wartungsvertrag) über TSG Dezentrales IT-Management Modul SB-Betreuung Seite 10

11 Funktionsbereiche des Moduls SB-Betreuung Funktionsbereich Leistungsinhalt Administration SB-Systeme Administration SB-Systeme Mitarbeiter-Hotline SB-Systeme System-Überwachung Comfort Ändern der System-Parametrisierung: Einzugszählerschwellwerte, Kameraeinstellungen, CRS Modus, Schnittkanteneinstellung, Geschäftsvorfälle, maximal mögliche kritische Transaktionen, Stückelungsvorgaben, Begrüssungstexte etc. Einstellen / Ändern / Löschen geplanter Systemneustarts Auslösen der Aktualisierung von durch die Bank bereitgestellten SB-Werbungselementen Einstellen einer Softwareneubetankung per FSV Zuordnen von Überwachungsbereichen zu Mitarbeitern Einrichten und ändern von SB Operator Alarmierungen System-Überwachung Basis Nutzen Cash Management Comfort Cash Management Basis Entlastung der IT-Abteilung von der SB-System Administration zuverlässige Parametrisierung durch Experten Administration im Vier-Augen-Prinzip Dezentrales IT-Management Modul SB-Betreuung Seite 11

12 Kombinationsmöglichkeit der Funktionsbereiche Kombination als SB-Betriebskonzept System-Überwachung Comfort Cash Management Comfort Mitarbeiter-Hotline SB-Systeme Administration SB-Systeme Ziel Gesamtkonzept vollständige Auslagerung des SB-Betriebs und Steuerung der Bargeld-Versorgungskette optimierte Prozesse in Support, Administration, Wiederinstandsetzung, WTU Steuerung und Bestückung optimierte Bargeld-Versorgungskette transparentes Cash Management auf Basis eines professionellen Werkzeugs Kostensenkung der Bestückung und Reduktion der Kapitalbindung im Bargeldbestand Kostensenkung durch Nutzung des elektronischen CashEDI Auftragsverfahrens der Bundesbank professionelle Steuerung der Systemparameter und Unterstützung der Filialmitarbeiter bei der Bedienung einfachstes Handling der Prozess-Schritte in einem integrierten Web-Client höchste Verfügbarkeit durch Vermeidung von Leerläufen effiziente Wiederinstandsetzung nach Störungen zentrale Überwachung und automatisches Einleiten eines Techniker-Einsatzes zentrale Koordination aller Aktivitäten von Technikern, Filialmitarbeitern und WTU Dezentrales IT-Management Modul SB-Betreuung Seite 12

13 Prozessübersicht des Moduls SB-Betreuung Bank TSG Wertdienstleister 3) Hauptkasse Bereitstellung, Rücknahme, Buchung Cash Management Comfort Bestückung / Entleerung im Kassettenwechselverfahren Filiale Bestückung im Nachlegeverfahren Kassenaufnahme Abstimmung Trivialentstörung Zutritt / Tresoröffnung IT-Orga Auftragssteuerung System-Überwachung Comfort Buchung kritischer Transaktionen Remote Inbetriebnahmeversuch Hardware-Instandsetzung SB-Systeme 1) Intensive remote Vorklärung Koordinierter 2) Technikereinsatz Mitarbeiter-Hotline SB-Systeme Administration SB-Systeme Trivialentstörung Zutritt / Tresoröffnung Dezentrales IT-Management Modul SB-Betreuung Seite 13 1) Modul Hardware-Instandsetzung 2) in Verbindung mit System-Überwachung Comfort 3) alternativ: Facility-Management der Bank

14 Servicezeit und Servicelevel Servicezeiten System-Überwachung Basis & Comfort Montag bis Freitag Samstag Sonntag / Feiertag 06:00 21:00 Uhr 08:00 20:00 Uhr 09:00 18:00 Uhr Cash Management Basis & Comfort Montag bis Freitag 07:00 16:00 Uhr Mitarbeiter-Hotline SB-Systeme und Administration SB-Systeme Montag bis Freitag 07:30 18:00 Uhr Servicelevel Systemüberwachung Basis Comfort Ergreifen einer Maßnahme zur Wiederinbetriebnahme innerhalb 60 Minuten innerhalb 30 Minuten Bearbeitung kritischer Transaktionen & Meldung eines Ausfalls innerhalb 90 Minuten innerhalb 60 Minuten Dezentrales IT-Management Modul SB-Betreuung Seite 14

15 Servicezeit und Servicelevel Servicelevel Cash Management Verfügbarkeit Cash Management Software Entstörung Datenversorgung und Bestückungsvorschläge Plausibilitätsprüfung der Vorschläge (nur Comfort) Freigabe der Vorschläge / Cutoff-Time (nur Comfort) Administration und Benutzermanagement (nur Comfort) 95% der Servicezeit Beginn innerhalb 2 Stunden bis 07:00 Uhr ab 07:00 Uhr bis Cutoff-Time (bankindividuell) nach individueller Abstimmung neuer Cashpoint: Fertigstellung nach 5 Werktagen Stammdatenänderung: Fertigstellung nach 3 Werktagen Benutzer-Entsperrung unverzüglich Servicelevel Mitarbeiter-Hotline und Administration SB-Systeme Annahme von Anfragen Einleiten einer Wiederinstandsetzung Fertigstellung von Administrationsaufträgen durchgängig telefonisch und per Mail unverzüglich nach der Anfragenbearbeitung 1 Tag Dezentrales IT-Management Modul SB-Betreuung Seite 15

16 Preismodell Modul SB-Betreuung Funktionsbereich Abrechnungsgrundlage Objekt Preis System-Überwachung Basis alle betriebenen Systeme KAD & KST / GAA / CRS 3,70 Euro / 5,80 Euro / 7,00 Euro System-Überwachung Comfort geräteindividuell KAD & KST / GAA / CRS 4,30 Euro / 9,90 Euro / 13,90 Euro Cash Management Basis nach Cashpoints Cashpoint / Plan-Kasse / Bestell-Kasse 16,00 Euro / 16,00 Euro / 9,00 Euro Cash Management Comfort nach Cashpoints Cashpoint / Plan-Kasse / Bestell-Kasse 25,00 Euro / 25,00 Euro / 16,00 Euro Mitarbeiter-Hotline SB-Systeme alle betriebenen Systeme SB-System 4,90 Euro Administration SB-Systeme alle betriebenen Systeme SB-System 2,90 Euro Die Preise gelten je Objekt und Monat zzgl. USt. Bei der Kombination System-Überwachung Basis und Comfort kommt für die im Comfort-Service betreuten Systeme ausschließlich der Preis des Comfort-Service zum Ansatz. Dezentrales IT-Management Modul SB-Betreuung Seite 16

17 Ihre Vorteile Modul SB-Betreuung Höchste SB-Verfügbarkeit sicherstellen Die Auswahl aus zwei Überwachungsvarianten erfüllt jede Zielsetzung und garantiert die Verfügbarkeit der Systeme dort, wo sie benötigt wird. Professionelle Administration und hochverfügbarer Mitarbeiter-Support K-Fall-sichere Administration im Vier-Augen-Prinzip und die Unterstützung der Filialmitarbeiter bei der Bedienung der komplexen SB-Technik spart Ressourcen und sichert die Funktion. Optimiertes Cash Management nach individuellen Vorgaben Die Steuerung der kompletten Bargeld-Versorgungskette optimiert die Geldbestände und Bestückungen, insbesondere bei der Administration durch Experten. Modulare Lösungen bis zum SB-Betriebskonzept Die TSG hat die Lösungen, den Grad der Nutzung bestimmt die Bank so entsteht für jede Anforderung das passende Konzept. Dezentrales IT-Management Modul SB-Betreuung Seite 17

18 Ihr IT-Partner Vielen Dank

Dezentrales IT-Management IT effektiv betreuen Modul Hardware-Instandsetzung

Dezentrales IT-Management IT effektiv betreuen Modul Hardware-Instandsetzung Dezentrales IT-Management IT effektiv betreuen Modul Hardware-Instandsetzung Thomas Boldt, TSGITM 11.06.2012 Hardware-Instandsetzung ist mehr als Reparatur Die Hardware-Instandsetzung endet bei der TSG

Mehr

Effizienter durch Cashmanagement

Effizienter durch Cashmanagement 20. September 2013-11:26 Bargeldlogistik Effizienter durch Cashmanagement Andreas Ebeling-Engelking Immer mehr Sparkassen stellen ihre Bargeldstrategien auf den Prüfstand. Bargeldbestände müssen optimiert

Mehr

Konzentrieren Sie sich...

Konzentrieren Sie sich... Konzentrieren Sie sich... ...auf Ihr Kerngeschäft! Setzen Sie mit sure7 auf einen kompetenten und flexiblen IT-Dienstleister und konzentrieren Sie sich auf Ihre Kernkompetenz. Individuell gestaltete IT-Konzepte

Mehr

TSG Unternehmenspräsentation

TSG Unternehmenspräsentation Die TSG ist ein Unternehmen der FIDUCIA Gruppe mit umfassenden IT-Dienstleistungen aus einer Hand IT-Leistungen für Banken und Finanzdienstleister Vor-Ort-Services für technische Infrastruktur Systeme

Mehr

Individueller IT-Service und -Support Wir behalten Ihr Netzwerk im Auge. Technologie, die verbindet.

Individueller IT-Service und -Support Wir behalten Ihr Netzwerk im Auge. Technologie, die verbindet. Individueller IT-Service und -Support Wir behalten Ihr Netzwerk im Auge Technologie, die verbindet. Einleitung Flexibler Service-Partner für Ihre IT Unsere eigene Service-Leitstelle garantiert Ihnen die

Mehr

Auf Nummer sicher. Der Kern der IT ist das beschleunigen von Arbeitsabläufen. Diesen kern pflegen wir.

Auf Nummer sicher. Der Kern der IT ist das beschleunigen von Arbeitsabläufen. Diesen kern pflegen wir. Wir betreuen Ihre IT Infrastruktur. Zuverlässig, messbar effizienter und auf unkompliziertem, kurzen Weg. Auf Nummer sicher. Die Anforderungen an die Unternehmens-IT steigen kontinuierlich. Sie muss Anwendungen

Mehr

EffiLink Remote Service System Vernetzen Sie sich mit perfektem Service

EffiLink Remote Service System Vernetzen Sie sich mit perfektem Service EffiLink Remote Service System Vernetzen Sie sich mit perfektem Service 2 Vernetzte Sicherheit EffiLink von Bosch Profitieren Sie von effektiven Serviceleistungen aus der Ferne Sicherheit ist nicht nur

Mehr

IHR IT SUPP ORT KOMMT SOFORT! 0180-578 96 54

IHR IT SUPP ORT KOMMT SOFORT! 0180-578 96 54 IHR IT SUPP ORT KOMMT SOFORT! 0180-578 96 54 WILL KOMM EN WER WIR SIND Wir - 1A! Die Medienwerkstatt - optimieren und betreuen gerne auch Ihr IT-System. Wir bieten Ihnen Beratung und Administration Ihrer

Mehr

Netzwerke bei AS/point

Netzwerke bei AS/point Netzwerke bei AS/point AS/point GmbH http://www.aspoint.de 1 Das Netzwerk ist das Rückgrat von Geschäfts- und Produktionsprozessen im modernen Unternehmen Wir stärken und schützen Ihr Netzwerk! AS/point

Mehr

IT SOLUTIONS. Service & Betreuung. für Storage Virtualisierung

IT SOLUTIONS. Service & Betreuung. für Storage Virtualisierung Service & Betreuung für Storage Virtualisierung Service & Betreuung für Storage Virtualisierung Die Storage Virtualisierung und Datenspeicherung mit DataCore Produkten ist das Rückgrat Ihrer IT! Eine performante

Mehr

Service Level Management: Qualität für IT-Services. Management Summary.

Service Level Management: Qualität für IT-Services. Management Summary. Service Level Management: Qualität für IT-Services. Management Summary. Nach vorne planen: Nachhaltigkeit als Unternehmensziel. Konsequent realisiertes Service Level Management wirkt sich in allen Bereichen

Mehr

IT-SUPPORT: STÖRUNGSFREI ARBEITEN. 0,14 /Min. dt. Festnetz. Mobilfunk 0,42 /Min.

IT-SUPPORT: STÖRUNGSFREI ARBEITEN. 0,14 /Min. dt. Festnetz. Mobilfunk 0,42 /Min. IT-SUPPORT: STÖRUNGSFREI ARBEITEN (01805) 2809-64 www.cc-profis.de 0,14 /Min. dt. Festnetz. Mobilfunk 0,42 /Min. anfragen@cc-profis.de Störungsfrei arbeiten! WIR SORGEN DURCH DIE BETREUUNG IHRER IT-SYSTEME

Mehr

Stadtverwaltung Zwickau

Stadtverwaltung Zwickau 2 Stadtverwaltung Zwickau Betrieb des TK-Netzes Konzeptpräsentation Managed Service Schutzvermerk / Copyright-Vermerk Einführung / Inhaltsübersicht Inhaltsübersicht Servicekonzept Service-Management Netzübersicht

Mehr

Tine 2.0 Wartungs- und Supportleistungen

Tine 2.0 Wartungs- und Supportleistungen Tine 2.0 Wartungs- und Supportleistungen 1 Überblick Wartungs- und Supportleistungen Metaways Tine 2.0 Wartungs- und Support Editionen: LEISTUNGEN BASIC BUSINESS PROFESSIONAL SW Wartung ja ja ja Ticketsystem

Mehr

Qualität. Effizienz. VR-Process in agree. Transparenz. Potenziale erfolgreich nutzen. VR-Process in agree

Qualität. Effizienz. VR-Process in agree. Transparenz. Potenziale erfolgreich nutzen. VR-Process in agree Qualität Effizienz Transparenz VR-Process in agree Potenziale erfolgreich nutzen VR-Process in agree 02 Standardisierung und Automation der Prozesse schaffen viele Freiräume Das verbundweite Projekt zur

Mehr

SLA Varianten für KMU

SLA Varianten für KMU 1 Übersicht Die Anforderungen an die Verfügbarkeit einer IT Infrastruktur sind in den letzten Jahren signifikant gestiegen. Fallen Applikationen oder gar die ganze IT aus, ist dies immer mit hohen Kosten

Mehr

baramundi software AG

baramundi software AG empower your administrator staff baramundi software AG Planung und Durchführung von Rollouts (c) 2000-2002 baramundi software AG - alle Rechte vorbehalten. Seite 1 Agenda 1. Welche Arten von Rollout s

Mehr

SLA Varianten für KMU

SLA Varianten für KMU Übersicht Die Anforderungen an die Verfügbarkeit einer IT Infrastruktur sind in den letzten Jahren signifikant gestiegen. Fallen Applikationen oder gar die ganze IT aus, ist dies immer mit hohen Kosten

Mehr

Wertpapierservice. Berlin, April 2014 Partner der VR BankenService

Wertpapierservice. Berlin, April 2014 Partner der VR BankenService Berlin, April 2014 Angebot der VR FinanzDienstLeistung im 1. Unser praxisorientiertes Angebot für Ihr Depot B 2. Unser erweitertes Angebot im 3. Details / Muster 4. Möglichkeiten der Beauftragung 5. Vorgehensweise

Mehr

Service Karte. Meine ganzheitliche. für syntona logic. syntona. Managed Services/ Hosting. syntona PRO - Erweiterungen zu den Basis-Bausteinen:

Service Karte. Meine ganzheitliche. für syntona logic. syntona. Managed Services/ Hosting. syntona PRO - Erweiterungen zu den Basis-Bausteinen: Meine ganzheitliche Service Karte für syntona logic. syntona logic syntona PRO - Erweiterungen zu den Basis-Bausteinen: Erweiterte HW Wartung für syntona Kunden syntona PRO1 Monitoring & Remote Admin syntona

Mehr

Delegieren Sie an intelligente Wartungssysteme

Delegieren Sie an intelligente Wartungssysteme Delegieren Sie an intelligente Wartungssysteme SOS- & DTS-Service plus Wartung - 365 Tage Daten intelligent gespeichert Motivationsschub fur Ihren Speicher: 360 Versorgung aus einer Hand Häufig besteht

Mehr

Ein starker Partner an Ihrer Seite.

Ein starker Partner an Ihrer Seite. Ein starker Partner an Ihrer Seite. Software Service für die Professional Print Group you can Sicherheit für Ihre Geschäftsprozesse. Software ist aus Unternehmen heute nicht mehr wegzudenken sie wird sogar

Mehr

SKIDATA.Care Pack Der modulare Servicevertrag! Expert Services

SKIDATA.Care Pack Der modulare Servicevertrag! Expert Services SKIDATA Pack Der modulare Servicevertrag! Expert Services SKIDATA Pack Modulübersicht* Ihre Anlage ist Teil Ihres Geschäftserfolges. Ein unterbrechungsfreier Betrieb ist von entscheidender Bedeutung. Und

Mehr

Managed Print Services

Managed Print Services Managed Print Services Agenda Die heimlichen Kostentreiber Die aktuelle Situation Wissen Sie, was die Erstellung und Verteilung von Dokumenten in Ihrem Unternehmen kostet? Unser Vorschlag Das können Sie

Mehr

GW-TEL INFRA-XS. GW-Tel INFRA-XS. Pilotinstallation

GW-TEL INFRA-XS. GW-Tel INFRA-XS. Pilotinstallation INFRA-XS kann in unzähligen Variationen gewinnbringend für ein Unternehmen eingesetzt werden. Durch eine hat der Kunde die Möglichkeit, sich ein eigenes Bild von der Leistungsfähigkeit des Systems zu machen.

Mehr

Technische Produktinformation: Active Directory- Management in bi-cube

Technische Produktinformation: Active Directory- Management in bi-cube Inhalt: 1 bi-cube -FEATURES ACTIVE DIRECTORY... 2 2 DAS SYSTEMKONZEPT... 3 3 WAS SIND ADOC UND ECDOC?... 3 4 DIE WICHTIGSTEN FUNKTIONEN IM ÜBERBLICK... 5 4.1 Verwaltung der Strukturdaten... 5 4.2 Verwaltung

Mehr

Service-Level-Agreement für SpaceNet Service 7x24 und 7x14

Service-Level-Agreement für SpaceNet Service 7x24 und 7x14 Service-Level-Agreement für SpaceNet Service 7x24 und 7x14 Leitbild SpaceNet ist Spezialist für das Hosting geschäftskritischer Anwendungen und Daten. Unbedingtes Ziel der SpaceNet ist es jede Störung

Mehr

Mehr Produktivität durch optimale Unterstützung

Mehr Produktivität durch optimale Unterstützung NET Produktübersicht Mehr Produktivität durch optimale Unterstützung Wählen Sie das für Ihr Unternehmen passende paket Basic Advanced Complete Je nach Anspruch auf Umfang der Unterstützung und Verfügbarkeit

Mehr

EDV-Dienstleistung für Industrie und Handel

EDV-Dienstleistung für Industrie und Handel EDV-Dienstleistung für Industrie und Handel Wir vereinfachen Ihre Geschäftsprozesse Die Bedeutung der elektronischen Datenverarbeitung, insbesondere für Klein- und mittelständische Unternehmen, nimmt ständig

Mehr

Verfügbarkeit (in %) = (Messperiode - (Anzahl der nicht beantworteten IP-Pakete x 5Min.)) x 100 / Messperiode

Verfügbarkeit (in %) = (Messperiode - (Anzahl der nicht beantworteten IP-Pakete x 5Min.)) x 100 / Messperiode Service Level Agreements Hosting und Housing 1. Einleitung QualityHosting hat Bewertungskriterien für die Qualität der bereitgestellten Dienstleistungen definiert. Die Bewertungskriterien dienen dazu den

Mehr

[Customer Service by KCS.net] KEEPING CUSTOMERS SUCCESSFUL

[Customer Service by KCS.net] KEEPING CUSTOMERS SUCCESSFUL [Customer Service by KCS.net] KEEPING CUSTOMERS SUCCESSFUL Was bedeutet Customer Service by KCS.net? Mit der Einführung von Microsoft Dynamics AX ist der erste wichtige Schritt für viele Unternehmen abgeschlossen.

Mehr

Wie haben die IT-Services Mehrwerte beim Kunden erzeugt? Ein Erfahrungsbericht Christian Roth, 19.06.12

Wie haben die IT-Services Mehrwerte beim Kunden erzeugt? Ein Erfahrungsbericht Christian Roth, 19.06.12 m.a.x. it Wie haben die IT-Services Mehrwerte beim Kunden erzeugt? Ein Erfahrungsbericht Christian Roth, 19.06.12 Ihr IT-Partner seit 1989 IT-Dienstleistungen für den Mittelstand Gegründet 1989 Sitz in

Mehr

Mai 2009. Wissenschaftliche Begleitung der Prozessoptimierung im Programm SuBITI-II. Handlungsempfehlungen aus dem Zwischenbericht

Mai 2009. Wissenschaftliche Begleitung der Prozessoptimierung im Programm SuBITI-II. Handlungsempfehlungen aus dem Zwischenbericht Mai 2009 Wissenschaftliche Begleitung der Prozessoptimierung im Programm SuBITI-II Handlungsempfehlungen aus dem Zwischenbericht Seite ii Projekt: Wissenschaftliche Begleitung der Prozessoptimierung im

Mehr

Supermann-Prinzip REConf Schweiz 2010

Supermann-Prinzip REConf Schweiz 2010 Supermann-Prinzip REConf Schweiz 2010 Thomas Kordt, CIGM Oktober 2010 Agenda Supermann-Prinzip MAN Nutzfahrzeuge - Kurzvorstellung Prozessübersicht Die Prozesse Beispiel: Demand Prozess Look & feel Rahmenbedingungen

Mehr

ecare ServerPack, Angebot & Definition

ecare ServerPack, Angebot & Definition ecare ServerPack, Angebot & Definition Inhalt 1. Übersicht... 2 2. Angebot... 3 2.1. Service Level Agreement (SLA)... 3 2.2. Unterstützte Server Systeme... 3 + Rechtliche und allgemeine Hinweis... 3 3.

Mehr

Eine kluge Wahl 02. 03. Integrator gründet Systemhaus 04. 05. Lösungsorientierte Konzepte 06. 07. Planung & Umsetzung 08. 09

Eine kluge Wahl 02. 03. Integrator gründet Systemhaus 04. 05. Lösungsorientierte Konzepte 06. 07. Planung & Umsetzung 08. 09 Eine kluge Wahl 02. 03 Integrator gründet Systemhaus 04. 05 Lösungsorientierte Konzepte 06. 07 Planung & Umsetzung 08. 09 Service & Verfügbarkeit 10. 11 Security & Backup 12. 13 Installation & Dokumentation

Mehr

Netz16 GmbH Managed Service / Cloud Solutions. www.netz16.de Netz16 GmbH Firmenpräsentation / Stand 2014 S. 1

Netz16 GmbH Managed Service / Cloud Solutions. www.netz16.de Netz16 GmbH Firmenpräsentation / Stand 2014 S. 1 Netz16 GmbH Managed Service / Cloud Solutions www.netz16.de Netz16 GmbH Firmenpräsentation / Stand 2014 S. 1 Vorstellung Netz16 Eckdaten unseres Unternehmens Personal 80 60 40 20 0 2010 2011 2012 2013

Mehr

Zuverlässiger IT-Service und Support Wir haben Ihr EDV-System im Griff.

Zuverlässiger IT-Service und Support Wir haben Ihr EDV-System im Griff. Zuverlässiger IT-Service und Support Wir haben Ihr EDV-System im Griff. Überblick über unser Leistungsspektrum Wir kümmern uns um Ihre EDV-Anlage. Die IT muss laufen, zu jeder Zeit. Das ist die Anforderung

Mehr

DURCHGÄNGIGE SAP CHANGE- UND RELEASE-PROZESSE EINFACH UMSETZEN

DURCHGÄNGIGE SAP CHANGE- UND RELEASE-PROZESSE EINFACH UMSETZEN THEGUARD! SMARTCHANGE CHANGE PROCESS DURCHGÄNGIGE SAP CHANGE- UND RELEASE-PROZESSE EINFACH UMSETZEN DURCHGÄNGIGE SAP CHANGE- UND RELEASE-PROZESSE EINFACH UMSETZEN THEGUARD! SMARTCHANGE I CHANGE PROCESS

Mehr

Jump Project. Softwarelösungen für professionelles Projektmanagement

Jump Project. Softwarelösungen für professionelles Projektmanagement Jump Project Softwarelösungen für professionelles Projektmanagement Jump Project Office Übersichtliche Dokumentenstruktur und schneller Zugriff auf alle wichtigen Funktionen. Steuern Sie Ihre Projekte

Mehr

Begriffe, Ziele, Anforderungen - Das Ohr zum Kunden -

Begriffe, Ziele, Anforderungen - Das Ohr zum Kunden - Begriffe, Ziele, Anforderungen - Das Ohr zum Kunden - - 1 - Gliederung 1. Seite 1. Was versteht man unter einem Help Desk? 2 2. Vorteile einer Benutzerservice / Help Desk Funktion 7 3. Zielsetzung bei

Mehr

Virtualisierung im IT-Betrieb der BA

Virtualisierung im IT-Betrieb der BA Virtualisierung, essenzielles Werkzeug in der IT-Fabrik Martin Deeg, Anwendungsszenarien Cloud Computing, 31. August 2010 Virtualisierung im IT-Betrieb der BA Virtualisierung im IT-Betrieb der BA Effizienzsteigerung

Mehr

TECHNOLOGIE. SERVICES. BÜROEINRICHTUNG. BÜROBEDARF. LOGISTIK. Die Müller & Höhler GmbH & Co. KG stellt sich vor:

TECHNOLOGIE. SERVICES. BÜROEINRICHTUNG. BÜROBEDARF. LOGISTIK. Die Müller & Höhler GmbH & Co. KG stellt sich vor: TECHNOLOGIE. SERVICES. BÜROEINRICHTUNG. BÜROBEDARF. LOGISTIK Die Müller & Höhler GmbH & Co. KG stellt sich vor: Credo Ein optimal ausgestattetes Büro ermöglicht effektives, effizientes und zufriedenes

Mehr

16.4 Wiederverwendung von COTS-Produkten

16.4 Wiederverwendung von COTS-Produkten 16.4 Wiederverwendung von COTS-Produkten COTS = commercial of the shelf im Handel erhältliche Software-Produkte Anpassung für Kunden ohne Änderung am Quellcode Quellcode in der Regel nicht einsehbar (Ausnahme

Mehr

Best Practice für Schulträger, Schulorganisationen und Schulzentren

Best Practice für Schulträger, Schulorganisationen und Schulzentren Best Practice für Schulträger, Schulorganisationen und Schulzentren 0 Verschlanken Sie das Schulmanagement mit innovativen, digitalen Werkzeugen Der Druck auf Schulorganisationen und Träger, die Arbeit

Mehr

Raum für Ideen. BOOK-IT Das Raumreservierungssystem

Raum für Ideen. BOOK-IT Das Raumreservierungssystem Raum für Ideen BOOK-IT Das Raumreservierungssystem Produktivität als Maxime In Zeiten von steigendem Wettbewerbsdruck und vermehrtem Konkurrenzkampf ist Produktivität wichtiger als je zuvor. Die Leistungsfähigkeit

Mehr

Wir machen Komplexes einfach.

Wir machen Komplexes einfach. Wir machen Komplexes einfach. Managed Services LAN/WLAN Die Komplettlösung der Schindler Technik AG (STAG) Wir sind erfahren, fachlich kompetent und flexibel. Ihre Serviceanforderungen und -erwartungen

Mehr

Lassen Sie uns über gute Bürokommunikation reden...... dafür nehmen wir uns gerne Zeit.

Lassen Sie uns über gute Bürokommunikation reden...... dafür nehmen wir uns gerne Zeit. Lassen Sie uns über gute Bürokommunikation reden...... dafür nehmen wir uns gerne Zeit. Wer wir sind? Bürotechnik Gruhn gehört zu den führenden Anbietern im Bereich IT- und Kommunikationslösungen sowie

Mehr

Service-Lösungen, die passen. Technical Service Experts

Service-Lösungen, die passen. Technical Service Experts Service-Lösungen, die passen. Technical Service Experts Service leben. Lösungen entwickeln. Prozesse gestalten. Es geht um mehr als technischen Service. Es geht um das bessere Konzept, um gelebte Kunden

Mehr

www.fujifilm.de Service nach Maß Zuverlässig. Kostengünstig. Individuell. Der Radiologie-Service von Fujifilm

www.fujifilm.de Service nach Maß Zuverlässig. Kostengünstig. Individuell. Der Radiologie-Service von Fujifilm www.fujifilm.de Service nach Maß Zuverlässig. Kostengünstig. Individuell. Der Radiologie-Service von Fujifilm Das modulare Servicekonzept von Fujifilm Wie viel Service brauchen Sie? Mit den umfassenden

Mehr

DornerServicegarantie für Ihre DornerSteuerung

DornerServicegarantie für Ihre DornerSteuerung DornerServicegarantie für Ihre DornerSteuerung RUNDUM SORGENFREI STEUERUNG DISPOSITION LABOR BRM FAKTURIERUNG FOCUS DATENPORTAL Die Dorner Service Philosophie Die DornerServicegarantie ist ein Premium-Serviceangebot

Mehr

IT-Industrialisierung durch IT-Automation. Quick Wins Hamburg / Köln, 2010

IT-Industrialisierung durch IT-Automation. Quick Wins Hamburg / Köln, 2010 IT-Industrialisierung durch IT-Automation Quick Wins Hamburg / Köln, 2010 Die Motivation zur IT-Automatisierung Kosten Kostensenkung durch Konsolidierung und Optimierung der Betriebsabläufe Prozesse Effiziente

Mehr

ToolCare Werkzeugmanagement by Fraisa NEU

ToolCare Werkzeugmanagement by Fraisa NEU ToolCare Werkzeugmanagement by Fraisa NEU [ 2 ] Produktiver mit ToolCare 2.0 Das neue Werkzeugmanagementsystem service, der sich rechnet Optimale Qualität, innovative Produkte und ein umfassendes Dienstleistungsangebot

Mehr

6. SLA (Leistungsgruppen)

6. SLA (Leistungsgruppen) 6. SLA (Leistungsgruppen) Die Inhalte der Service Level sind wie folgt festgelegt: BASIC generell enthalten Prüfung einer Verbindungsstörung im Linkbudget innerhalb von 2 Werktagen PLUS: Prüfung einer

Mehr

Münzgeld erwirtschaftet Erträge

Münzgeld erwirtschaftet Erträge 1 von 5 26.02.2013 12:20 25. Februar 2013-09:00 Bargeldkreislauf Münzgeld erwirtschaftet Erträge von Sükrü Dikmenoglu, Bernd Hohlfeld Veränderte Rahmenparameter im Barzahlungsverkehr stellen Kreditinstitute

Mehr

Lagerplätze. Labor. Fahrzeugwaagen. Qualitäten. Analyse- Zellenverwaltung. werte. tacoss.escale - SOFTWARE FÜR WAAGENPROGRAMME

Lagerplätze. Labor. Fahrzeugwaagen. Qualitäten. Analyse- Zellenverwaltung. werte. tacoss.escale - SOFTWARE FÜR WAAGENPROGRAMME Lagerplätze Offline Qualitäten Labor werte Zellenverwaltung Fahrzeugwaagen Analyse- tacoss.escale - SOFTWARE FÜR WAAGENPROGRAMME Inhalt Inhalt 2 Überblick 4 Funktionalität 6 Datenaustausch 7 Waagentypen

Mehr

Standard Service Level Agreement (SLA)

Standard Service Level Agreement (SLA) Standard Service Level Agreement (SLA) Dieser Service Level Agreement ( SLA ) beschreibt die vertraglich geschuldeten Leistungen der BIS Business IT Solution GmbH Slamastrasse 29 1230 Wien, nachfolgend

Mehr

Der Nutzen und die Entscheidung für die private Cloud. Martin Constam Rechenpower in der Private Cloud 12. Mai 2014

Der Nutzen und die Entscheidung für die private Cloud. Martin Constam Rechenpower in der Private Cloud 12. Mai 2014 Der Nutzen und die Entscheidung für die private Cloud Martin Constam Rechenpower in der Private Cloud 12. Mai 2014 1 Übersicht - Wer sind wir? - Was sind unsere Aufgaben? - Hosting - Anforderungen - Entscheidung

Mehr

Business Process Monitoring und Service Level Monitoring mit ZIS-System, ZISGUI und ZISSLM. Ernst Radina Systemberater LeuTek GmbH D-70771 Leinfelden

Business Process Monitoring und Service Level Monitoring mit ZIS-System, ZISGUI und ZISSLM. Ernst Radina Systemberater LeuTek GmbH D-70771 Leinfelden Business Process Monitoring und Service Level Monitoring mit ZIS-System, ZISGUI und ZISSLM Ernst Radina Systemberater LeuTek GmbH D-70771 Leinfelden LeuTek Ihr Partner für IT- und RZ- Automation Als führender

Mehr

dogado Support Policies Stand: 01. Dezember 2014, Version 1.06

dogado Support Policies Stand: 01. Dezember 2014, Version 1.06 dogado Support Policies Stand: 01. Dezember 2014, Version 1.06 Version 1.06 - Seite 1 von 10 Inhaltsverzeichnis dogado Support Policies... 3 dogado Geschäftszeiten und Erreichbarkeit... 3 Schweregrade

Mehr

Service Level Agreement (SLA)

Service Level Agreement (SLA) Header text here Service Level Agreement (SLA) Backup Pro Service 1 Einleitung Dieses Service Level Agreement ( SLA ) ist Bestandteil der vertraglichen Beziehungen der Parteien. Es definiert insbesondere

Mehr

Kollaborative Pflege eines Software-Handbuches mit Hilfe eines Enterprise-Wikis. empulse GmbH

Kollaborative Pflege eines Software-Handbuches mit Hilfe eines Enterprise-Wikis. empulse GmbH Kollaborative Pflege eines Software-Handbuches mit Hilfe eines Enterprise-Wikis empulse GmbH empulse GmbH Beratung Geschäftsprozess-Analyse und Konzeption, Schwerpunkt Logistik / Produktion Anforderungsanalyse

Mehr

Unsere Produkte. Wir automatisieren Ihren Waren- und Informationsfluss. Wir unterstützen Ihren Verkaufsaußendienst.

Unsere Produkte. Wir automatisieren Ihren Waren- und Informationsfluss. Wir unterstützen Ihren Verkaufsaußendienst. Die clevere Auftragserfassung Unsere Produkte Das smarte Lagerverwaltungssystem Die Warenwirtschaft für den Handel Wir unterstützen Ihren Verkaufsaußendienst. Wir automatisieren Ihren Waren- und Informationsfluss.

Mehr

Profil Agent. Informationsverarbeitung Jahrgang: 1982 Nationalität:

Profil Agent. Informationsverarbeitung Jahrgang: 1982 Nationalität: Profil Agent Personenbezogene Daten Name: Michael Raiss, Staatl. gepr. Kaufmännischer Assistent f. Informationsverarbeitung Jahrgang: 1982 Nationalität: Deutsch Fremdsprachen: Englisch (Wort und Schrift)

Mehr

DornerServicegarantie für Ihre DornerOptimize RUNDUM SORGENFREI

DornerServicegarantie für Ihre DornerOptimize RUNDUM SORGENFREI DornerServicegarantie für Ihre DornerOptimize RUNDUM SORGENFREI Die Dorner Service Philosophie Die DornerServicegarantie ist ein Premium-Serviceangebot für Ihr Dorner Produkt. Unsere Experten kümmern sich

Mehr

Mehr Effizienz und Wertschöpfung durch Ihre IT. Mit unseren Dienstleistungen werden Ihre Geschäftsprozesse erfolgreicher.

Mehr Effizienz und Wertschöpfung durch Ihre IT. Mit unseren Dienstleistungen werden Ihre Geschäftsprozesse erfolgreicher. Mehr Effizienz und Wertschöpfung durch Ihre IT Mit unseren Dienstleistungen werden Ihre Geschäftsprozesse erfolgreicher. Nutzen Sie Ihren Wettbewerbsvorteil Die Geschäftsprozesse von heute sind zu wichtig,

Mehr

Leistungsbeschreibung Messaging

Leistungsbeschreibung Messaging Messaging Dieses Dokument wird von der Firma reventix GmbH zur Verfügung gestellt. Dieses Dokument darf nicht, auch nicht auszugsweise, vervielfältigt oder kopiert werden. Weder auf digitalem, elektronischem

Mehr

Leistungsspektrum Pluradent Technik. IT-Support. Service und Reparaturen. Instandhaltung und Wartung. Kunde. Wiederkehrende Prüfungen

Leistungsspektrum Pluradent Technik. IT-Support. Service und Reparaturen. Instandhaltung und Wartung. Kunde. Wiederkehrende Prüfungen Läuft alles rund? Leistungsspektrum Pluradent Technik IT-Support Service und Reparaturen Instandhaltung und Wartung Kunde Wiederkehrende Prüfungen Werkstätten und Servicestützpunkte Praxisumzüge und Neumontagen

Mehr

Wartungsplan Netzwerkinfrastruktur

Wartungsplan Netzwerkinfrastruktur Metacarp GmbH Geschäftsführer: Alexander Cimen Unter den Eichen 5 (Haus i) 65195 Wiesbaden T: +49 (0) 611 53 1777 55 F: +49 (0) 611 53 1777 51 E: info@metacarp.de www.metacarp.de Amtsgericht Wiesbaden

Mehr

IT im Wandel Kommunale Anforderungen - zentrales Clientmanagement versus Standardtechnologie!?

IT im Wandel Kommunale Anforderungen - zentrales Clientmanagement versus Standardtechnologie!? IT im Wandel Kommunale Anforderungen - zentrales Clientmanagement versus Standardtechnologie!? Visitenkarte Name: email: Telefon: Funktion: Jürgen Siemon Juergen.Siemon@ekom21.de 0561.204-1246 Fachbereichsleiter

Mehr

Managed Infrastructure Service (MIS) Schweiz

Managed Infrastructure Service (MIS) Schweiz Pascal Wolf Manager of MIS & BCRS Managed Infrastructure Service (MIS) Schweiz 2011 Corporation Ein lokaler Partner in einem global integrierten Netzwerk Gründung im Jahr 2002 mit dem ersten full-outtasking

Mehr

MHP Servicemanagement Solution Ihre ideale Lösung zur Steuerung und Organisation des IT-Servicemanagements!

MHP Servicemanagement Solution Ihre ideale Lösung zur Steuerung und Organisation des IT-Servicemanagements! MHP Servicemanagement Solution Ihre ideale Lösung zur Steuerung und Organisation des IT-Servicemanagements! Business Solutions 2015 Mieschke Hofmann und Partner Gesellschaft für Management- und IT-Beratung

Mehr

SchulCloud BW THINK OUTSIDE THE BOX!

SchulCloud BW THINK OUTSIDE THE BOX! SchulCloud BW THINK OUTSIDE THE BOX! Die SchulCloud BW Made in Germany ZUSAMMEN INITIATIVE ERGREIFEN Interaktives Lernen am PC ist mittlerweile fester Bestandteil der modernen Pädagogik. Um Lehrkräfte

Mehr

Business-Lösungen von HCM. HCM Beschwerdemanagement. Treten Sie Beschwerden souverän gegenüber

Business-Lösungen von HCM. HCM Beschwerdemanagement. Treten Sie Beschwerden souverän gegenüber Treten Sie Beschwerden souverän gegenüber Für ein reibungsloses Funktionieren Ihrer Geschäftsprozesse und schnellen Service ist es wichtig, auftretende Beschwerden professionell zu handhaben. Eine strukturierte

Mehr

OTRS-TFS-Konnektor. Whitepaper. Autor: advanto Software GmbH Mittelstraße 10 39114 Magdeburg

OTRS-TFS-Konnektor. Whitepaper. Autor: advanto Software GmbH Mittelstraße 10 39114 Magdeburg OTRS-TFS-Konnektor Whitepaper Autor: advanto Software GmbH Mittelstraße 10 39114 Magdeburg Tel: 0391 59801-0 Fax: 0391 59801-10 info@advanto-software.de Stand: Mai 2015 Inhaltsverzeichnis 1 Idee... 3 2

Mehr

Windows Azure Ihre Plattform für professionelles Cloud Computing

Windows Azure Ihre Plattform für professionelles Cloud Computing Windows Azure Ihre Plattform für professionelles Cloud Computing Eine Plattform für Hochverfügbarkeit und maximale Flexibilität und ein Partner, der diese Möglichkeiten für Sie ausschöpft! Microsoft bietet

Mehr

Effizienz, Transparenz und Sicherheit. im Barzahlungsverkehr

Effizienz, Transparenz und Sicherheit. im Barzahlungsverkehr Effizienz, Transparenz und Sicherheit im Barzahlungsverkehr Version 2.8.0 Gründe für CashEDI Anforderungen professioneller Bargeldakteure an die Bundesbank Verbesserung des Serviceangebotes im baren Zahlungsverkehr

Mehr

Wenn Sie Zug um Zug den künftigen Anforderungen gerecht werden wollen

Wenn Sie Zug um Zug den künftigen Anforderungen gerecht werden wollen Wenn Sie Zug um Zug den künftigen Anforderungen gerecht werden wollen Schleupen.CS 3.0 die neue prozessorientierte Business Plattform Geschäftsprozesse automatisiert und individuell Branchenfokus: CRM,

Mehr

Systems Management bei ZFLS

Systems Management bei ZFLS ZF Lenksysteme GmbH ZF Lenksysteme GmbH FIR Thilo Helmig & Stefan Zeul 02.10.2009 Systems Management bei ZFLS Abt.: Design 29.09.2009 1 vorlage.ppt ZF Lenksysteme GmbH Agenda ZF Lenksysteme stellt sich

Mehr

Dienstleistungsportfolio

Dienstleistungsportfolio Dienstleistungsportfolio Die klassischen Grenzen zwischen einzelnen Ingenieur- und Informatikbereichen werden immer mehr aufgehoben. Im Vordergrund steht ein durchgängiger effizienter Entwicklungsprozess.

Mehr

iteracon Productivity Drive

iteracon Productivity Drive Preisinformation/Parameter 2016 iteracon GmbH Übach-Palenberg Köln www.iteracon.de Wir managen die Zusammenarbeit Ihrer Teams! 1 Zeitersparnis für Ihre Mitarbeiter, da nur noch eine Plattform zum Dateiaustausch

Mehr

Der beste Service ist individuell. Philips RightFit passgenaue Serviceverträge für die klinische IT

Der beste Service ist individuell. Philips RightFit passgenaue Serviceverträge für die klinische IT Der beste Service ist individuell Philips RightFit passgenaue Serviceverträge für die klinische IT Wir möchten, dass Sie mit Ihrer klinischen IT-Lösung langfristig erfolgreich sind. Darum bieten wir mit

Mehr

BETRIEBS- & SERVICE-VEREINBARUNGEN DER LEW TELNET GMBH FÜR MANAGED SERVER

BETRIEBS- & SERVICE-VEREINBARUNGEN DER LEW TELNET GMBH FÜR MANAGED SERVER BETRIEBS- & SERVICE-VEREINBARUNGEN DER LEW TELNET GMBH FÜR MANAGED SERVER 1 ALLGEMEIN 1.1 Die Kundenstandorte müssen im Netzgebiet der LEW TelNet liegen. Einen Wechsel des Standortes der Hardware hat der

Mehr

PULSE REMOTE SERVICES DIE LEISTUNGEN IM ÜBERBLICK

PULSE REMOTE SERVICES DIE LEISTUNGEN IM ÜBERBLICK REMOTE SERVICES DIE LEISTUNGEN IM ÜBERBLICK DAS PRINZIP SW SW HOTLINE DIAGNOSTIC SYSTEM KUNDE PRODUKTION INSTAND- HALTUNG/ MANAGEMENT SUPPORT PROFESSIONELLE UNTERSTÜTZUNG IM FALL DER FÄLLE SUPPORT SUPPORT

Mehr

Managed Services Referenzmodell

Managed Services Referenzmodell conaq Unternehmensberatung GmbH Managed Services Referenzmodell IT Infrastructure Managed Services Standard im IT Outsourcing n conaq Unternehmensberatung GmbH n 2013 n IT-Infrastructure Managed Services

Mehr

Universal Mobile Gateway V4

Universal Mobile Gateway V4 PV-Electronic, Lyss Universal Mobile Gateway V4 Autor: P.Groner Inhaltsverzeichnis Allgemeine Informationen... 3 Copyrightvermerk... 3 Support Informationen... 3 Produkte Support... 3 Allgemein... 4 Definition

Mehr

OMEGA Software und MEP Werke geben Zusammenarbeit bekannt

OMEGA Software und MEP Werke geben Zusammenarbeit bekannt OMEGA Software und MEP Werke geben Zusammenarbeit bekannt Obersulm, 14.01.2015 Das auf Solarenergie spezialisierte Münchner Unternehmen MEP Werke setzt sowohl bei der Auftragsabwicklung als auch beim Incident

Mehr

IT Services Leistungskatalog

IT Services Leistungskatalog IT Services Leistungskatalog Eine effiziente IT-Infrastruktur hat in den letzten Jahren enorm an Bedeutung gewonnen. Früher lediglich ein Mittel zum Zweck, ist heute eine intelligente, skalierbare IT-Umgebung

Mehr

Integriertes Service Management

Integriertes Service Management Servicebestellung bis zur Abrechnung PPPvorlage_sxUKMvo-05.00.potx santix AG Mies-van-der-Rohe-Straße 4 80807 München www.santix.de santix AG Themen Ziel-Workflow Service Catalog Change Configuration und

Mehr

Professional Services. Full Service für Ihre Automation. We automate your success.

Professional Services. Full Service für Ihre Automation. We automate your success. Professional Services Full Service für Ihre Automation We automate your success. Professional Services Überblick Was wir leisten Ganzheitlich Projektorientiert Die Professional Services der Jetter AG umfassen

Mehr

Optimiertes IT Service Management durch Predictive Analytics. München, 23.06.2015 Dr. Katrin Zaiß, Kay Kasperkowitz TDWI Konferenz 2015

Optimiertes IT Service Management durch Predictive Analytics. München, 23.06.2015 Dr. Katrin Zaiß, Kay Kasperkowitz TDWI Konferenz 2015 Optimiertes IT Service Management durch Predictive Analytics München, 23.06.2015 Dr. Katrin Zaiß, Kay Kasperkowitz TDWI Konferenz 2015 Agenda Herausforderungen im IT Service Management (ITSM) Predictive

Mehr

MITARBEITERPROFIL. UR Diplom-Ingenieur Elektrotechnik und Maschinenbau. Personal-ID 11007

MITARBEITERPROFIL. UR Diplom-Ingenieur Elektrotechnik und Maschinenbau. Personal-ID 11007 UR Diplom-Ingenieur Elektrotechnik und Maschinenbau tec4net IT-Solutions Matthias Walter Flunkgasse 22 81245 München Tel.: +49 (89) 54043630 Fax: +49 (89) 54043631 Web: www.tec4net.com Mail: info@tec4net.com

Mehr

Entspannen Sie sich. Wir erledigen den Rest. Unsere Angebote für eine sorgenfreie IT-Umgebung.

Entspannen Sie sich. Wir erledigen den Rest. Unsere Angebote für eine sorgenfreie IT-Umgebung. Entspannen Sie sich. Wir erledigen den Rest. Unsere Angebote für eine sorgenfreie IT-Umgebung. IT-Dienstleistungen zum monatlichen Festpreis. Die Pflege und Instandhaltung einer IT-Umgebung ist selbst

Mehr

Workshop für ZGV-Mitglieder zum Thema Software as a Service bzw. SOFLEX Software flexibel mieten

Workshop für ZGV-Mitglieder zum Thema Software as a Service bzw. SOFLEX Software flexibel mieten Workshop für ZGV-Mitglieder zum Thema Software as a Service bzw. SOFLEX Software flexibel mieten Claas Eimer Claas Eimer Geschäftsführer comteam Systemhaus GmbH (Unternehmen der ElectronicPartner Handel

Mehr

Services für newsystem kommunal

Services für newsystem kommunal Ihre Praxis. Unsere Kompetenz. Sichere Zukunft. Services für newsystem kommunal Leistungspakete für die technische Betreuung von newsystem kommunal Die Ausgangssituation Die elektronische Datenverarbeitung

Mehr

Service- Level- Agreement (SLA)

Service- Level- Agreement (SLA) Service- Level- Agreement (SLA) Einführung Bestimmung Dieses Dokument beschreibt die Service-Level der für ihre Hosting-Dienstleistungen und gilt während der Vertragslaufzeit der entsprechenden Produkte.

Mehr

EFFIZIENTE TECHNOLOGIEN

EFFIZIENTE TECHNOLOGIEN EFFIZIENTE TECHNOLOGIEN Telekommunikation Informationstechnologie Sicherheitstechnik Softwaretechnik Markenphilosophie Markenkern Verlässliche Beratung effexx effizient verlässlich sicher Um Ihre Unternehmensinfrastruktur

Mehr

Globales Beschaffungsmanagement für direktes und indirektes Material

Globales Beschaffungsmanagement für direktes und indirektes Material Globales Beschaffungsmanagement für direktes und indirektes Material SupplyOn, die gemeinsame Supply-Chain- Kollaborationsplattform der Fertigungsindustrie Thomas Bickert 25.11.2014 SupplyOn Business Lunch

Mehr

managed.it Wir machen s einfach.

managed.it Wir machen s einfach. managed.it Wir machen s einfach. Sind Cloud Computing und IT-Outsourcing für Ihr Unternehmen noch Neuland? Dann ist es höchste Zeit, dass wir Ihre IT genau dorthin bringen und damit ganz einfach machen

Mehr

Netzwerk Strategien für E-Business

Netzwerk Strategien für E-Business Network & Connectivity Services Netzwerk Strategien für E-Business Erwin Menschhorn erwin_menschhorn@at.ibm.com +43-1-21145-2614 Erwin Menschhorn Netzwerk Consultant 26 Jahre IBM GLOBAL IBM Technischer

Mehr