Gesund bleiben, gesund werden

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1 Gesund bleiben, gesund werden Geschäftsbericht 2009

2 Kennzahlen Deutscher Ring Krankenversicherungsverein a. G Beiträge Gebuchte Bruttobeiträge Mio. EUR Verdiente Beiträge f.e.r. Mio. EUR Beiträge aus RfB Mio. EUR Leistungen an Versicherungsnehmer Aufwendungen für Versicherungsfälle f.e.r. Mio. EUR Zuführung zur erfolgsabhängigen RfB Mio. EUR Zuführung zur Deckungsrückstellung Mio. EUR Leistungsverpflichtungen gegenüber den Versicherungsnehmern (RfB, Deckungsrückstellung) Mio. EUR Abschlusskostenquote* % 16,7 14,1 Verwaltungskostenquote* % 2,9 3,0 Kapitalanlagen Bestand Mio. EUR Nettoverzinsung * % 3,9 3,5 Jahresüberschuss Mio. EUR 8 3 Eigenkapital Mio. EUR Anzahl der versicherten Personen Durchschnittliche Gesamtzahl der Mitarbeiter * Kennzahlen gemäß Empfehlung des Verbandes der privaten Krankenversicherung (PKV).

3 Deutscher Ring Krankenversicherungsverein a. G. Bericht über das Geschäftsjahr 2009

4 Eckpunkte des Erfolgs Die unabhängige Rating-Agentur Assekurata bewertete uns 2009 mit der Bestnote A++ (exzellent). Das Analysehaus Morgen & Morgen verlieh uns im Bilanztest unter 34 privaten Krankenversicherern erneut ein Ausgezeichnet. Das Wirtschaftsmagazin Focus Money hat unseren Tarif Comfort + sowohl in der Kategorie TOP-Schutz Mann als auch TOP-Schutz Frau zum alleinigen Testsieger gekürt und 2010 haben uns Makler zum besten Krankenversicherer gewählt. Qualität ist die Basis unseres Neugeschäfts, das 2009 um 21 Prozent zulegte.

5 Krankenversicherung Inhalt _02 _06 _08 _14 _18 _22 _29 _30 _31 _32 _33 _34 _42 _44 _47 _50 _62 _63 _64 Kennzahlen Vorstand Vorwort Das Unternehmen Leistungsstarker Partner in allen Gesundheitsfragen Erstklassige Beratung, verlässliche Produkte, professioneller Service Lotse und Partner in einem komplexen Gesundheitswesen Geschäftsentwicklung Kennzahlen Bericht des Aufsichtsrates Mitgliedervertreter Aufsichtsrat Vorstand Lagebericht Bilanz Aktiva Passiva Gewinn- und Verlustrechnung Erträge und Aufwendungen Anhang PKV-Kennzahlen Bestätigungsvermerk des Abschlussprüfers Impressum Deutscher Ring Krankenversicherungsverein a.g

6 Vorstand Reinhold Schulte Vorstandsvorsitzender Lenkung und Koordination der Unternehmensführung Angelegenheiten der Organe Recht Presse, PR Revision Konzernentwicklung Angelegenheiten der Sprecherausschüsse Innen- und Außendienst Wolfgang Fauter Stellvertretender Vorstandsvorsitzender Personalwesen Innendienst Ausland Erstversicherer Michael Johnigk Vorstandsmitglied Außendienstorganisation Vertriebssteuerung Marketing Aus- und Weiterbildung, Personalentwicklung Unternehmensverbindungen LD/FD (Vertriebssteuerung/-unterstützung) Ulrich Leitermann Vorstandsmitglied Finanzen und Finanzprodukte Finanztöchter und Beteiligungen Immobilien Darlehen Unternehmensrechnung Steuern 6 Deutscher Ring Krankenversicherungsverein a.g. 2009

7 Krankenversicherung Dr. Karl-Josef Bierth Vorstandsmitglied Tarifentwicklung, Tarifüberwachung, Underwriting und Leistung Kranken Vertragswesen Kranken Service - management DR Kranken Jens O. Geldmacher Vorstandsmitglied Externe Vertriebe Marlies Hirschberg-Tafel Vorstandsmitglied Tarifentwicklung, Tarifüberwachung, Underwriting und Leistung Leben Vertragswesen Leben Michael Petmecky Vorstandsmitglied Softwareentwicklung Hardwarebetrieb der EDV Datenschutz/Datensicherheit Service-Center Haustechnik Allgemeine Verwaltung Inkasso Dr. Klaus Sticker Vorstandsmitglied Tarifentwicklung, Tarifüberwachung, Underwriting STHUK, Kreditversiche - rungen Vertragswesen und Schaden STHUK, Kreditversicherungen Rückversicherung Prof. Dr. Markus Warg Vorstandsmitglied Betriebsorganisation Qualitätsmanagement Planung und Controlling Prozessmanagement Risikomanagement Ressortverteilung ab 1. Juli 2010 Deutscher Ring Krankenversicherungsverein a.g

8 Vorwort Sehr geehrte Damen und Herren, der Deutscher Ring Krankenversicherungsverein a.g. hat aus dem bewegten Jahr 2009 ein überaus erfolgreiches gemacht. Mit seinen Ergebnissen untermauert das Unternehmen seinen Spitzenplatz unter den Anbietern privater Krankenversicherungen. Das Ziel, ertragreich zu wachsen, haben wir mehr als erfüllt. Das Neugeschäft legte um 21 Prozent und damit zum achten Mal in Folge zu. Die verdienten Bruttobeiträge stiegen nach 4,1 Prozent im Vorjahr noch einmal deutlich stärker um 9,0 Prozent. Damit ist es erneut gelungen, ein Prämienwachstum über dem Marktdurchschnitt aller privaten Krankenversicherer zu erzielen; er lag bei 3,8 Prozent. Die verdienten Bruttobeiträge des Krankenversicherungsvereins stiegen 2009 auf ein Volumen von 541 Millionen Euro an. Das Wachstum ist wie in den vergangenen Jahren nur sehr unwesentlich auf Beitragsanpassungen zurückzuführen. Die Stabilität in den Beiträgen zeichnet uns gegenüber Wettbewerbern aus und macht unsere Gesellschaft für Kunden und Vertriebspartner zu einem der attraktivsten PKV-Partner im deutschen Markt. Unabhängige Vermittler sind mit acht von zehn Krankenversicherungsverträgen im Neugeschäft der mit Abstand stärkste Vertriebsweg unseres Unternehmens. Hier zeigt sich, dass es dem Deutscher Ring Krankenversicherungsverein gelungen ist, leistungsfähige Produkte zu entwickeln und einen Vertriebsservice anzubieten, der den Anforderungen des anspruchsvollen PKV-Wettbewerbs standhält. Herzstück des Erfolgs ist die speziell auf Makler zugeschnittene Unterstützung für deren opera - tives Geschäft. Dieser mehrfach als herausragend bewertete Vertriebsservice hat die erfolgreiche Zusammenarbeit mit unabhängigen Finanzdienstleistern wesentlich vorangetrieben. Die Verwirklichung der wirtschaftlichen Ziele ist umso höher einzuschätzen, weil sie trotz eines erschwerten Zugangs zur privaten Krankenversicherung und inmitten einer Banken- und Wirtschaftskrise erreicht wurden. Gleichzeitig musste der Krankenversicherungsverein 2009 mit dem Schwebezustand um die Zukunft der anderen Gesellschaften der traditionsreichen Unternehmensgruppe Deutscher Ring eine schwierige Situation bewältigen. Für das außergewöhnliche Engagement, das die herausragenden Ergebnisse 2009 ermöglicht hat, möchte ich mich bei allen Mitarbeiterinnen und Mitarbeitern sowie den Vertriebspartnern des Deutscher Ring Krankenversicherungsvereins bedanken. Unbeeindruckt von der Ungewissheit, in welche Richtung die vertraute Unternehmensgruppe steuert, haben sie das Servicever sprechen an unsere Versicherten auch in dieser Phase ohne Einschränkungen erfüllt und dafür gesorgt, dass sich die Kunden auf exzellente Krankenversicherungen, ein vorbildliches Ge sund - heitsmanagement und kompetente Beratung verlassen können. Der Deutscher Ring Krankenversicherungsverein hat sich im April 2009 durch die Bildung eines Gleichordnungskonzerns mit den drei Versicherungsvereinen auf Gegenseitigkeit der SIGNAL IDUNA Gruppe eine exzellente Position verschafft. Wir sind durch den Zusammenschluss stärker aufgestellt, um die kommenden gesetzlichen Anforderungen im deutschen Gesundheitssektor zu bewältigen. Durch die erhebliche Erweiterung der Vertriebs- 8 Deutscher Ring Krankenversicherungsverein a.g. 2009

9 Krankenversicherung Reinhold Schulte, Vorstandsvorsitzender kraft im Ausschließlichkeitsvertrieb und den umfangreichen Maklervertrieb wird die SIGNAL IDUNA Gruppe weiter gestärkt. Ende April 2010 haben wir uns mit der Baloise Group auf die Eckpunkte einer Neuordnung der Deutscher Ring-Versicherungsgesellschaften geeinigt: Danach werden die Baloise-Töchter Deutscher Ring Lebensversicherungs-AG und Deutscher Ring Sachversicherungs-AG vom Deutscher Ring Krankenversicherungsverein a. G. getrennt. Die Eckpunkte sind Anfang Juni in einen gemeinsamen Vertrag eingeflossen. Nach der Abstimmung mit allen zustimmungspflichtigen Gremien werden wir eine schrittweise Neuordnung aller gemeinsam genutzten Ressourcen beginnen. Alle Mitarbeiter, die bislang Arbeitsverträge mit zwei oder mehreren Gesellschaften hatten, werden künftig nur noch einen Arbeitgeber haben. Auch die gemeinsame Stammorganisation wird neu geordnet. Durch die Neuordnung erhöhen wir die Attraktivität des Deutscher Ring Krankenversicherungsvereins und damit der SIGNAL IDUNA Gruppe für unsere Mitglieder, Kunden, Vertriebspartner und Mitarbeiter erheblich, denn wir stärken unsere Vertriebskraft und unser Produktangebot. verein a. G. ist auch in das Jahr 2010 dynamisch gestartet: Das Neugeschäft stieg in den ersten drei Monaten erneut um 13,3 Prozent. Somit konnte der Deutscher Ring Krankenversicherungsverein seinen Marktanteil abermals steigern. Die Kombination aus vertrieblicher Kompetenz, erstklassigen Produkten sowie einem exzellenten und von Rating-Agenturen ausgezeichneten Kundenservice bildet die optimale Basis für weiteres Wachstum. Ihr Reinhold Schulte Vorstandsvorsitzender Deutscher Ring Krankenversicherungsverein a.g. Hamburg, Juni 2010 Die SIGNAL IDUNA Gruppe gehört zu den Top 10 der Versicherer in Deutschland. Aus dieser Position der Stärke werden die Wachstumschancen aus dem Zusammenschluss systematisch weiterentwickelt. Der Deutscher Ring Krankenversicherungs - Deutscher Ring Krankenversicherungsverein a.g

10 RingGesundheitsManagement Gesund bleiben gesund werden 10 Deutscher Ring Krankenversicherungsverein a.g. 2009

11 Krankenversicherung Gesundheit ist ein sensibles Gut, das geschützt werden muss. Am besten, bevor Krankheiten von Körper und Seele Besitz ergreifen. Die Gefahren sind jedoch vielfältig und oft vergessen Menschen ihre guten Vorsätze zum Erhalt der Gesundheit. In der nachfolgenden Bildstrecke sind Menschen zu sehen, die den Gefahren trotzen, weil sie einen starken Partner zur Seite haben. Ob gesund bleiben oder gesund werden in beiden Fällen versteht sich der Deutscher Ring Krankenversicherungsverein a. G. als kompetenter und verlässlicher Partner seiner Versicherten. Damit geht sein Selbstverständnis weit über die Erstattung von Kosten im Krankheitsfall hinaus. Das RingGesundheitsManagement unterstützt seine Kunden dabei, die eigene Gesundheit zu erhalten, hilft ihnen, Erkrankungen früh zu erkennen, und begleitet sie bei schweren und chronischen Krankheiten. Grundlegende Informationen für alle Gesundheitsbewussten stehen unter bereit. Deutscher Ring Krankenversicherungsverein a.g

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13 Krankenversicherung Balanceakt Gute Vorsätze auf der einen, die alltäglichen Essgewohnheiten auf der anderen Seite. Vielen Deutschen fällt es immer schwerer, beides in ein gesundes Gleichgewicht zu bringen. Acht von zehn Deutschen er näh ren sich nicht so gesund, wie sie gerne möchten. Mittlerweile gilt mehr als die Hälfte der Deutschen als übergewichtig. Die Folgen sind weit schlimmer als der Verstoß gegen ein gängiges Schönheitsideal: Die wahre Last sind chronische Erkrankungen wie Diabetes, erhöhter Blutdruck, Fettstoffwechselstörungen sowie Herz- und Gefäßkrankheiten. Besorgniserregend ist die Entwicklung bei Kindern und Jugendlichen: 1,9 Millionen von ihnen sind laut Robert Koch-Institut übergewichtig. Immer mehr von ihnen erkranken an dem bisher als Alterszucker bekannten Typ-2-Diabetes. Etwa leiden an Adipositas (Fettleibigkeit). Ratschläge für eine gesunde Ernährung finden sich unter RingGesundheitsWelt. Mit interaktiven Gesundheits-Checks lässt sich dort überprüfen, wie es um das körperliche Wohl bestellt ist. Deutscher Ring Krankenversicherungsverein a.g

14 Unternehmensporträt Leistungsstarker Partner in allen Gesundheitsfragen Der Deutscher Ring Krankenversicherungsverein a.g. hat 2009 seine Position als leistungsstarker, beitragsstabiler Spezialist für die private Gesundheitsvorsorge trotz aller Umbrüche im Gesundheitswesen weiter gefestigt. Das Unternehmen versteht sich als verlässlicher und moderner Vorsorgepartner. Im Krankheitsfall unterstützt er beim Gesundwerden sowohl finanziell als auch mit direkter Hilfe, beispielsweise bei der Suche nach einem Spezialisten. Unabhängig von akuten Erkrankungen steht er seinen Kunden als Berater und Gesundheitsmanager zur Seite. Die Versicherten des Deutscher Ring Krankenversicherungs - verein a. G. können auf das Know-how aus 85 Jahren Erfahrung in der Gesundheitsvorsorge bauen. Seit April 2009 bildet das Unternehmen mit den drei Versicherungsvereinen auf Gegenseitigkeit der SIGNAL IDUNA Gruppe einen Gleichordnungskonzern, der mit dem Zusammenschluss zu den Top 10 der Ver - sicherer in Deutschland gehört. Der Deutscher Ring Krankenversicherungsverein hat durch seine Produkt- und Servicequalität einen Spitzenplatz unter den An - bietern privater Krankenversicherungen erreicht. Verlässlichkeit ist dabei die Grundlage für den Erfolg. Der Krankenversicherungsverein untermauert dies gegenüber seinen Kunden in Form ho - her Leistungsfähigkeit und stabiler Beiträge. Zwischen 2004 und 2009 betrug die durchschnittliche Beitragsanpassung im Be stand der Vollversicherung weniger als 1,2 Prozent pro Jahr. Der Deutscher Ring Krankenversicherungsverein hat seine füh - rende Position im Markt durch eine über Jahre konsequent durchgeführte Ausrichtung als Qualitätsanbieter erreicht. Kundenservice und Beitragsstabilität wurden mehrfach ausgezeichnet. Die unabhängige Rating-Agentur Assekurata verlieh dem Unternehmen 2009 zum zweiten Mal in Folge das Höchsturteil A++ (exzellent). In den Punkten Sicherheit, Beitragsstabilität und Erfolg bestätigte der Deutscher Ring Krankenversicherungsverein die jeweils exzellenten Bewertungen. Bei Wachstum/Attraktivität im Markt verbesserte er sich von sehr gut auf exzellent. Die herausragende Finanzstärke wurde in weiteren Ratings be - stätigt. Im November 2009 verlieh das unabhängige Analyse haus Morgen & Morgen dem Deutscher Ring Krankenversicherungsverein im Bilanztest unter 34 privaten Anbietern erneut ein Ausgezeichnet. Kurz zuvor hatte Focus Money die Finanzstärke des Krankenversicherungsvereins mit 1,0 (sehr gut) bewertet. Als Verein auf Gegenseitigkeit hat der Deutscher Ring Krankensicherungsverein eine besondere Bindung zu seinen Kunden denn als Mitglieder sind sie gleichzeitig Eigentümer des Vereins. Da - durch wird der Krankenversicherungsverein sehr stark von den Bedürfnissen seiner Mitglieder getragen. Die Kunden profitieren davon doppelt: Sie erhalten zum einen leistungsstarke Lösungen für den Krankheits- oder Pflegefall, die sich besonders stark an ihrem konkreten Bedarf orientieren. Zum anderen verbleiben erwirtschaftete Überschüsse im Unternehmen und kommen so den Versicherungsnehmern als Vereinsmitgliedern zugute. Stark in der Leistung und nah am Kunden Der Deutscher Ring Krankenversicherungsverein sieht seine Kernaufgabe darin, seine Kunden beim Gesundbleiben sowie beim Gesundwerden aktiv zu unterstützen. Versicherung, Prä - vention und ein begleitendes Gesundheitsmanagement ergänzen sich zu einer Rundum-Versorgung. Bestnoten für das Unternehmen Zur finanziellen Absicherung für den Krankheitsfall bietet das Unternehmen leistungsstarke Krankenvoll- und Krankenzusatzversicherungen an, die sich auf den individuellen Bedarf zu - schneiden lassen. Über Zusatztarife für die stationäre, ambulante und zahnmedizinische Behandlung können sich auch gesetzlich Versicherte eine höherwertige medizinische Leistung sichern. Zudem garantiert der Deutscher Ring Krankenversicherungs- 14 Deutscher Ring Krankenversicherungsverein a.g. 2009

15 Krankenversicherung verein mit dem 100-Prozent-Schutz seiner Auslandsreisekrankenversicherung, dass den Versicherten keine Zusatzkosten bei Erkrankungen im Urlaub oder auf Geschäftsreisen entstehen. Eines der größten finanziellen Risiken im Alter stellen die Kosten für eine angemessene Betreuung und Versorgung bei Pflegebedürftigkeit dar. Mit den Pflegetagegeld- und Pflegezusatzversicherungen des Deutscher Ring Krankenversicherungsvereins lässt sich die Kostenfalle zwischen gesetzlichem Pflegegeld und den tatsächlichen Kosten gezielt umgehen. Sämtliche Produkte zeichnen sich durch stabile Beiträge aus. Wegweiser zur Gesundheit Über die reine Versicherungsleistung hinaus stellt der Deutscher Ring Krankenversicherungsverein seinen Versicherten ein um - fassendes Gesundheitsmanagement zur Verfügung die Ring- GesundheitsWelt wurde das Angebot an Informationen und Mehrwertdienstleistungen für eine präventive Gesundheitsvorsorge und ein aktives Gesundheitsmanagement begleitend zur Erkrankung noch einmal erweitert. Geschulte Gesundheitsspezialisten sorgen in Zusammenarbeit mit Kliniken, Ärzten und Rehabilitationseinrichtungen dafür, dass Erkrankte die optimale Behandlung erhalten. Spezielle medizinische Programme, beispielsweise für Patienten mit chronischen Erkrankungen oder Schmerztherapien, leisten einen wichtigen Beitrag dazu, dass die Auswirkungen der Krankheiten deutlich gemildert werden können. Nah am Vertrieb Wahre Kundennähe setzt für einen Versicherer einen kurzen Draht zu seinen Vertriebspartnern voraus. Das tiefe Verständnis des Deutscher Ring Krankenversicherungsvereins für die Be - dürfnisse der Berater im Außendienst wird durch regelmäßige Befragungen und Studien gestützt. So werden 2010 in Kooperation mit der Universität St. Gallen und dem Online-Newsletter Focus Money Versicherungsprofi zwei Befragungen des Versicherungsvertriebs in Deutschland durchgeführt. Der Deutscher Ring Krankenversicherungsverein a. G. hat seine Ausrichtung auf unternehmerische Vertriebe 2009 noch einmal intensiviert. Jeder der vier Vertriebskanäle steht für eine hohe Beratungskompetenz sowie Effizienz in der Abwicklung. In den vergangenen Jahren wurde der Vertrieb über Makler zum mit Abstand wichtigsten Vertriebsweg ausgebaut. Dabei zahlt sich die Investition in eine speziell auf die Belange von Maklern ausgerichtete Vertriebs-Serviceeinheit aus. Unter anderem wählten im Mai 2010 Makler den Deutschen Ring beim Charta-Qualitätsbarometer zum besten Krankenversicherer. Für eine dichte lokale Präsenz und eine große Kompetenz in der Beratung steht die eigene Stammorganisation, die künftig Teil des Exklusiv - vertriebs der SIGNAL IDUNA sein wird. Darüber hinaus greift die Krankenversicherung des Deutschen Ring durch ihre Beteiligung an der OVB Holding AG auf eines der führenden europäischen Vertriebsnetzwerke zu. Gesellschaftliche Verantwortung Gesellschaftliches Engagement ist ein fester Bestandteil der Unternehmensphilosophie des Deutscher Ring Krankenversicherungsverein a. G. Seit vielen Jahren fördert er Projekte aus Sport, Kunst und Kultur. Seine besondere Verbundenheit mit dem Standort Hamburg be weist der Deutscher Ring Krankenversicherungsverein durch die Unterstützung des HSV Handball. Seit 2007 ist das Unternehmen als Platin-Partner und Trikotsponsor aktiv. Ein Beweggrund für das Engagement ist, dass die äußerst professionelle Mannschaft als starkes Vorbild in den Breitensport ausstrahlt. Seit rund 30 Jahren bietet der Deutscher Ring Krankenversicherungsverein in seinen Geschäftsräumen Kunst und Kultur ein Forum. Im Boulevard der Hamburger Unternehmenszentrale wa ren von April bis Juli 2009 Gemalte Paradiese des niederländischen Künstlers Jan Peter van Opheusden zu sehen. Im März 2010 begann eine neue Ausstellungsserie unter dem Motto Dialoge mit Kunst. Den Auftakt machte die Ausstellung Markus Lüpertz Der Zeit ihre Kunst. Gezeigt werden Skulpturen, Holz- und Linolschnitte, Radierungen sowie Lithografien von einem der einflussreichsten deutschen Künstler, darunter auch erstmals öffentlich gezeigte Werke. Im April 2010 war die Ausstellung Anlaufstelle bei der Langen Nacht der Museen. Der Deutscher Ring Krankenversicherungsverein beteiligte sich zum dritten Mal mit mehr als 40 Hamburger Museen und Ausstellungshäusern an dem nächtlichen Kulturevent. Die Vattenfall Lesetage haben als Literaturfestival einen festen Platz im Kulturleben Hamburgs. Im April 2009 war die Unternehmenszentrale des Deutscher Ring Krankenversicherungsvereins zum fünften Mal in Folge Austragungsort eines Lesetags. Autor Karl Olsberg stellte seinen neusten Thriller Der Duft vor. Im April 2010 las Harriet Köhler aus ihrem neuen Roman Und dann diese Stille, in dem sie sich erneut als feinfühlige Beobachterin familiärer Bindungen erweist. Deutscher Ring Krankenversicherungsverein a.g

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17 Krankenversicherung Pollenalarm Jeder fünfte Erwachsene in Deutschland hat Heuschnupfen. Bei Jugendlichen ist fast jeder Dritte betroffen. Viele Pollenallergiker können über Wo chen kaum schlafen, arbeiten oder lernen. Sämtliche Aktivitäten im Freien werden zur Qual. Warum immer mehr Menschen unter Heuschnupfen leiden, ist nicht endgültig geklärt. Unbehandelt nimmt die Anzahl der allergieauslösenden Stoffe meist zu. Fast jeder dritte Betroffene entwickelt zusätzlich sogar allergisches Asthma mit schwerwiegenden ge sund - heitlichen Folgen. Die Behandlung erfordert Geduld. Bei guter Zusammenarbeit zwischen Allergiker und Arzt lässt sich der Heuschnupfen meist jedoch unter Kontrolle bringen. Tipps für das Erkennen einer Pollenallergie und für die Suche nach den richtigen Mitteln zur Linderung sowie zur Therapie unter ärztlicher Aufsicht finden sich unter Deutscher Ring Krankenversicherungsverein a.g

18 Produkte, Service und Vertrieb Erstklassige Beratung, verlässliche Produkte, professioneller Service Rund die Hälfte der gesetzlich Versicherten in Deutschland würde gern in die private Krankenversicherung wechseln, so das Ergebnis einer Emnid-Umfrage. Der Deutscher Ring Krankenversicherungsverein a. G. stellt sich dem Wettbewerb um neue Kunden durch einen Dreiklang aus verlässlichen Produkten, erstklassiger Beratung und exzellentem Service hat das Unternehmen seine herausragende Leistungsstärke in Ratings mehrfach unter Beweis gestellt und sein begleitendes Gesundheitsmanagement ausgeweitet. Das Neukundenpotenzial für private Krankenversicherungen liegt bei rund einer Million neuer Policen pro Jahr. Auch Pflegezusatzversicherungen werden stärker nachgefragt. Ursachen für die Nachfrage nach privater Absicherung sind weitere Beschränkungen der gesetzlichen Leistungen, die Einführung von Zusatzbeiträgen sowie die Unsicherheit, wie würdige Pflege künftig sichergestellt werden kann. Durch das Bürgerentlas tungs gesetz lassen sich Beiträge zur privaten Kranken- und Pflegeversicherung in größerem Umfang als bisher von der Steuer absetzen. Dies erleichtert es insbesondere Familien, in die private Krankenversicherung zu wechseln. Auch die ge plante Eintrittserleichterung durch Streichung der Dreijahresfrist steigert das Neugeschäftspotenzial für Vollversicherungen. Die vom Gesetzgeber diskutierte Pflicht zur Absicherung des Pflegefall risikos bietet zudem neue Vertriebsansätze im Zusatzver sicherungsgeschäft. Die Basis: Qualität in der Beratung Der durch die Veränderungen im Gesundheitssektor verschärfte Wettbewerb um Neukunden entscheidet sich vor allem über kompetente Vertriebsspezialisten und stimmige Verkaufskon - zepte eine hohe Qualität der Produkte vorausgesetzt. Um die Entwicklungen und den Bedarf im Vertrieb rechtzeitig wahr - zunehmen, startete der Deutscher Ring Krankenversicherungs - verein im April 2010 in Kooperation mit der Universität St. Gallen und dem Online-Newsletter Focus Money Versicherungs profi regelmäßige Befragungen des Versicherungsvertriebs in Deutschland. Die Ergebnisse daraus fließen unmittelbar in die eigene Vertriebsunterstützung ein. Um eine qualitätsorientierte Auswahl der passenden Krankenoder Pflegeversicherung in der Beratung zu fördern, entwickelte der Krankenversicherungsverein den Leitfaden Check Up 18 Plus. Mit Hilfe der Checkliste erfragen die Berater anhand von 18 Kriterien die Wünsche und Ansprüche des Kunden an eine private Krankenversicherung, um maßgeschneiderte Lösungen zusammenzustellen. Dieses Vorgehen stellt sicher, dass der Kunde die Leistungsbausteine seiner Krankenversicherung be - wusst auswählt. Der Deutscher Ring Krankenversicherungsverein a.g. hat seinen Vertrieb in den vergangenen Jahren gezielt auf unterneh - merisch selbständige Beratungsspezialisten ausgerichtet. Insbesondere die Zusammenarbeit mit Maklern wurde noch einmal deutlich ausgeweitet. Deren Marktanteil am Neugeschäft des Deutschen Ring stieg 2009 auf 80,8 Prozent, während er 2008 bei 78,0 Prozent lag. Branchenweit wurde 2009 lediglich jeder dritte neue Krankenversicherungsvertrag über einen Makler abgeschlossen. Für seine Produktstärke und seinen innovativen Service wurde der Deutscher Ring Krankenversicherungsverein von Maklern beim Charta-Qualitätsbarometer 2010 mit der Note sehr gut zum besten Krankenversicherer gewählt. Vertriebsservice für unabhängige Finanzdienstleister Zum Erfolg im Maklerkanal trägt ganz wesentlich ein umfassendes Serviceangebot des Deutscher Ring Krankenversicherungsvereins bei, das Makler in der direkten Beratungssituation beim Kunden unterstützt. So erhalten unabhängige Finanzdienst leister einen sorgfältig abgestimmten Dreiklang aus Produkten, Service und Vertriebsunterstützung. 18 Deutscher Ring Krankenversicherungsverein a.g. 2009

19 Krankenversicherung 2010 wird eine neue Version des erfolgreichen Beratungs - konzepts im Qualitätsverkauf Check Up 18 Plus starten und es werden ein gemeinsam mit unabhängigen Experten weiterentwickeltes Fach beraterkonzept sowie Qualitäts-Workshops zur Erhöhung der Beratungskompetenz und Dokumentations - sicherheit eingeführt. Diese Art der Vertriebsunterstützung wurde in einer Um frage von mehr als 80 Prozent der Makler als entscheidend für die Zusammenarbeit mit einem Versicherer angesehen. Genau in dieser Verlässlichkeit liegt die Stärke des Deutscher Ring Krankenversicherungsvereins: Seine Tarife zeichnen sich beständig durch Leistungsstärke und stabile Beiträge aus. So zählt die Krankenvollversicherung Comfort + seit mehr als zehn Jahren zu den stabilsten am Markt wurde der Tarif von Focus Money und Franke & Bornberg zum alleinigen Testsieger gekürt sowohl in der Kategorie TOP-Schutz Mann als auch TOP-Schutz Frau. Anfang 2010 wurden die Tarife Esprit MX und Esprit X von Franke & Bornberg mit FFF für hervorragend ausgezeichnet. Bedarfs- und kundenorientierter eigener Vertrieb Mit der Beteiligung an der OVB Holding AG greift die Krankenversicherung des Deutschen Ring auf eines der führenden euro - päischen Vertriebsnetzwerke mit rund Finanzberatern zurück, das einen Kundenkreis von 2,8 Millionen Versicherten betreut. Beim Vertrieb von Krankenversicherungen des Deutschen Ring setzte sich 2009 der Trend zu einem wachsenden Anteil privater Vollversicherungen fort. Überzeugend durch Leistung und Service Vor dem Hintergrund weiterer Einschränkungen bei der gesetzlichen Gesundheitsvorsorge hat sich die generelle Bereitschaft zum Abschluss privater Kranken- und Pflegeversicherungen binnen eines Jahres verdreifacht. Das ergab eine Untersuchung von YouGovPsychonomics. Bei der Entscheidung für einen Anbieter schauen Kunden nicht mehr nur auf niedrige Einstiegs - tarife, sondern auf den Gesamtmehrwert, der ihnen geboten wird. Im Vorteil sind Versicherer, die über einen längeren Zeitraum verlässliche Produkte mit stabilen Beiträgen anbieten und gleichzeitig Serviceangebote bereithalten, die über die finan - zielle Hilfe im Krankheitsfall hinausgehen. Beim Thema Zahngesundheit hat der Deutscher Ring Krankenversicherungsverein 2009 eine weitere Lücke der gesetzlichen Versorgung geschlossen: Die leistungsstarke Zahnzusatzversicherung dent + wurde um die Tarifoption Smile erweitert. Dar - über können nun Zahnbehandlungskosten, die nicht vollstän dig von den gesetzlichen Krankenkassen getragen werden Kosten für Kieferorthopädie sowie eine professionelle Zahnreinigung ergänzend versichert werden. Als Serviceversicherer arbeitet der Deutscher Ring Krankenversicherungsverein an einer kontinuierlichen Verbesserung der Qualität und Geschwindigkeit der Abläufe für seine Kunden und Vertriebspartner wurden Prozesse für die Antragsbearbeitung und das Einreichen von Arztrechnungen weiter beschleunigt und vereinfacht. Darüber hinaus gab es technische Verbesserungen, um noch schneller und flexibler auf Servicewünsche neuer Maklerpools reagieren zu können. Die Rating-Agentur Assekurata bescheinigte dem Unternehmen 2009 zum wiederholten Mal eine gute Kundenorientierung. In Bezug auf die Beratungs- und Betreuungsqualität schneidet der Krankenversicherungsverein überdurchschnittlich ab. Die Gesellschaft setzt vor allem auf eine hohe Transparenz der Kundeninformationen. Ausgezeichnete Bewertungen für Produkte und Service Deutscher Ring Krankenversicherungsverein a.g

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21 Krankenversicherung Vorfreude Für die Vorbereitung auf den Urlaub werden Reiserouten mehrmals optimiert, Hotelbewertungen aus dem Internet zu Rate gezogen und die Strandnähe mittels Google Earth überprüft. Über Gesundheits risiken im Reiseland informiert sich jedoch jeder vierte Deutsche nur unzureichend. Oft versperren diffuse Ängste den Blick auf die tatsächlichen Gesundheitsrisiken bei Auslandsreisen. Dies führt dazu, dass häufig wesentliche Impfungen und Vorsichtsmaßnahmen nicht durchgeführt werden. Wie weit Ängste und Wirklichkeit oftmals auseinanderliegen, zeigt die Studie Gesundheit auf Auslandsreisen vom Deutscher Ring Krankenversicherungsverein: Am meisten unter den Reisekrankheiten wird Malaria gefürchtet, obwohl sich jährlich nur einer von deutschen Urlaubern infiziert. Über raschend: Die größte Gefahr geht von Durchfallerkrankungen aus. Nach Angaben des Robert Koch-Instituts erkrankt jeder dritte Reisende daran, von kurz - zeitigen Infekten bis hin zum tödlichen Ausgang. Reisende sollten sich bereits im Vorfeld über Gesundheitsrisiken am Urlaubsort informieren. Deshalb bietet der Deutsche Ring umfangreiche Informationen rund um den Reiseschutz unter GesundheitsWelt an. Deutscher Ring Krankenversicherungsverein a.g

22 Gesundheitsmanagement Lotse und Partner in einem komplexen Gesundheitswesen Der Wettbewerb um Kunden in der Krankenversicherung wird stärker als bisher über den Service ausgetragen. 60 Prozent der privaten Versicherer wollen bis 2012 weiter in individuelle Leistungen, medizinische Beratung sowie Präventionsangebote investieren. Das ergibt der Branchenkompass Gesundheitswesen von Steria Mummert Consulting. Der Deutscher Ring Krankenversicherungsverein a. G. hat mit seinem Gesundheitsmanagement eines der umfangreichsten Dienstleistungsangebote in der privaten Krankenversicherung. Private Krankenversicherer entwickeln sich zum Hauptan - sprech partner für Gesundheitsfragen, geprägt durch ein zunehmendes Vertrauensverhältnis zwischen Versicherer und Versicherten. Krankheitsverläufe sind für beide Seiten transparent, wodurch passende Präventions- und Behandlungsprogramme gezielter ausgearbeitet werden können. Der Deutscher Ring Kran kenversicherungsverein übernimmt für seine Kunden eine Lotsenfunktion in einem unübersichtlichen Gesundheitswesen. Mit einem umfassenden Betreuungskonzept, dem RingGesundheitsManagement, unterstützt das Unternehmen seine Kunden dabei, die eigene Gesundheit zu erhalten, hilft ihnen, Erkrankungen früh zu erkennen, und begleitet sie bei schweren und chronischen Krankheiten wurde das Servicespektrum um weitere Leis tungen und Partner ergänzt. Ziel ist, Kunden und deren Angehörige noch individueller beim Gesundbleiben und Gesundwerden zu unterstützen. Im Bereich Casemanagement hat das Unternehmen den Ansatz des proaktiven und persönlichen Service für Schmerzpatienten weiter ausgebaut. Für jeden Fall ein eigenes Rezept Seit mehreren Jahren ist eine Zunahme chronischer und seelischer Erkrankungen zu beobachten, die zu dauerhafter Arbeitsunfähigkeit bis hin zur Berufsunfähigkeit führen. Starke Schmerzen und seelische Erkrankungen sind der häufigste Grund, den Hausarzt aufzusuchen. Bei 80 Prozent der Schmerzpatienten lässt sich die Ursache nicht eindeutig feststellen und nicht auf eine organische Erkrankung zurückführen. Bis zur richtigen Dia - g nose und Therapie vergehen häufig Jahre. Um wieder gesund zu werden, benötigt der Erkrankte eine möglichst individuelle Unterstützung. Denn Ursache und Ausprägung sind in der Regel eng mit der persönlichen Lebenssituation verknüpft. Pauschale Behandlungsmethoden dauern in der Regel länger und erzielen nicht den gewünschten Heilungserfolg. Der Deutscher Ring Krankenversicherungsverein übernimmt als Gesundheitspartner des Versicherten die individuelle, intensive Einzelfallbetreuung. Fallmanager unterstützen den Versicherten in allen Behandlungsfragen, informieren über mögliche Thera - pien, empfehlen Spezialisten und therapeutische Maßnahmen und sorgen dafür, dass nach einem Krankenhausaufenthalt die Behandlung sofort weitergeht. Oft ist es hilfreich, zu Diagnosen und Therapien eine zweite Meinung zu hören oder Behandlungsalternativen zu erfahren. Die Ziele sind: º die Heilung beschleunigen, º die Heilungschancen erhöhen, º verhindern, dass eine Krankheit chronisch wird, º die Arbeits- und Berufsfähigkeit erhalten und º die körperliche Leistungsfähigkeit sowie das seelische Wohlbefinden verbessern. Erfolgversprechend sind hier komplexe Therapiekonzepte, die den Menschen als Ganzes und damit die körperlichen, seelischen und sozialen Aspekte des Krankheitsverlaufes berücksichtigen. Im Durchschnitt dauert die Einzelfallbetreuung drei bis sechs Monate. In dieser Zeit begleitet das Casemanagement-Team den Versicherten kontinuierlich. Sechs und zwölf Monate nach der Betreuungszeit wird geprüft, wie es dem Versicherten geht und ob er weitere Unterstützung benötigt. Dichtes Netz starker Gesundheitspartner Das Casemanagement-Team des Deutscher Ring Krankenversicherungsvereins arbeitet bundesweit mit renommierten Kooperationspartnern zusammen. Darunter sind Spezialisten, die füh - 22 Deutscher Ring Krankenversicherungsverein a.g. 2009

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