Arbeits- und Organisationspsychologie

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1 Friedemann W. Nerdinger Gerhard Blickle Niclas Schaper Arbeits- und Organisationspsychologie Mit 104 Abbildungen und 32 Tabellen fya Springer

2 IX Sektionsverzeichnis I Grundlagen IV Arbeit 1 Selbstverständnis, Gegenstände und Aufgaben der Arbeits- und Organisationspsychologie 3 2 Geschichte 19 3 Methoden. 29 II Organisation 4 Organisationstheorien 47 5 Interaktion und Kommunikation 61 6 Gravitation und organisationale Sozialisation 75 7 Führung von Mitarbeitern 87 8 Teamarbeit Konflikte in Organisationen Organisationsdiagnose Organisationsklima und Organisationskultur Organisationsentwicklung Mergers & Acquisitions: Fusionen und Unternehmensübernahmen 171 III Personal 14 Berufswahl und berufliche Entwicklung Anforderungsanalyse Personalmarketing Personalauswahl Leistungsbeurteilung Personalentwicklung Theoretische Modelle des Arbeitshandelns Arbeitsanalyse und-bewertung Arbeitsgestaltung in Produktion und Verwaltung Gruppenarbeit in der Produktion Arbeitsmotivation und' Arbeitszufriedenheit Formen des Arbeitsverhaltens Aus- und Weiterbildung: Konzepte der Trainingsforschung Psychologie der Arbeitssicherheit Wirkungen der Arbeit Neue Formen der Arbeit: Das Beispiel Telekooperation 535 V Die Schnittstelle Organisation - Markt: Dienstleistungen 30 Dienstleistungstätigkeiten Dienstleistungsqualität - Erklärung und Messung Steuerung der Dienstleistungsqualität Anhang Glossar 597 Quellenverzeichnis 619 Sachverzeichnis 623

3 XI Inhaltsverzeichnis I Grundlagen II Organisation 1 Selbstverständnis, Gegenstände und Aufgaben der Arbeits- und Organisationspsychologie Zentrale Gegenstände und Fragestellungen der Arbeits- und Organisationspsychologie Begriffsbestimmungen,Themenfelder und Themenperspektiven Wissenschaftliches und fachliches Selbstverständnis Untersuchungs- und Aufgabenfelder der Arbeitsund Organisationspsychologie Aktuelle und zukünftige Themenfelder 14 Literatur 16 4 Organisationstheorien Zum Begriff Organisation Strukturierung und Organisationsstrukturen Ausgewählte Theorien der Organisation 51 Literatur 59 5 Interaktion und Kommunikation Interaktion und Kommunikation: Zur Abgrenzung der Begriffe Formen der Kommunikation Formale Kommunikation in Organisationen Informelle Kommunikation 69 Literatur 74 2 Geschichte Wilhelm Wundt und die Folgen Der Taylorismus Hugo Münsterberg und die industrielle Psychotechnik Weitere Entwicklungen: Berufs-, Personal- und Arbeitspsychologie Soziale Psychotechnik und Organisationspsychologie Die Entwicklung nach dem Zweiten Weltkrieg Literatur 27 3 Methoden Formulierung der Problemstellung Formulierung von Hypothesen Auswahl des Studiendesigns Datensammlung Datenauswertung Interpretation der Ergebnisse Kommunikation der Ergebnisse Metaanalyse 42 Literatur 43 6 Gravitation und organisationale Sozialisation Gravitation und Sozialisation-Zu den Begriffen Das Zusammenwirken von Gravitation und Sozialisation Grundlagen der organisationalen Sozialisation Wirkungen organisationaler Sozialisation 84 Literatur 86 7 Führung von Mitarbeitern Führung und Führungserfolg Ein Rahmenmodell der Führung Determinanten der Führung 90 Literatur Teamarbeit Merkmale von Gruppen Mögliche Vorteile der Teamarbeit Mögliche Probleme der Teamarbeit Optimierung von Gruppen:Teamdesign und Teambuilding 113 Literatur Konflikte in Organisationen Deskriptive Ansätze Erklärende Ansätze. 125

4 Inhaltsverzeichnis 9.3 Präskriptive Ansätze 132 Literatur Organisationsdiagnose Definition und Ziele Aufgaben 137' 10.3 Modell-vs. fallorientierte Organisationsdiagnose Phasen der Organisationsdiagnose Der Wert von Organisationsdiagnosen 145 Literatur Organisationsklima und Organisationskultur Das»Klima«im Betrieb Organisationskültur 153 Literatur Organisationsentwicklung Zum Begriff Organisationsentwicklung Historische Quellen Ansatzpunkte Die Rolle des Beraters Wirkungen der Organisationsentwicklung Neuere Schwerpunkte 165 Literatur Mergers & Acquisitions: Fusionen und Untemehmensübernahmen Begriff und Formen Das Merger-Syndrom Organisatorische Vorbedingungen Psychologische Prozesse Emotionale und verhaltensbezogene Ergebnisse Unternehmenskommunikation zur Steuerung des Integrationsprozesses 181 Literatur 183 III Personal 14 Berufswahl und berufliche Entwicklung Definitionen: Job, Beruf und Erwerbsarbeit Familiäre Lebensverhältnisse und Bildungsbeteiligung als Schlüssel zum Berufserfolg 191 \4.3 Anfänge der beruflichen Entwicklung von der Kindheit bis ins frühe Erwachsenenalter Psychologische Konzepte zur Berufsfindung Berufliche Etablierung Auswirkungen der veränderten Beschäftigungsverhältnisse auf den Berufsverlauf Perspektiven aufgrund des demographischen Wandels in Deutschland 204 Literatur ' Anforderungsanalyse Wofür werden Anforderungsanalysen benötigt? Welche Personenmerkmale können für die Anforderungsanalyse relevant sein? Warum sollte eine systematische und professionelle Anforderungsanalyse vorgenommen werden?' Methoden und Verfahren der Anforderungsbestimmung Einordnung und Ausblick 220 Literatur Personalmarketing Was versteht man unter dem Konzept Personalmarketing? Grundlagen Personalansprache und Personalbindung 233 Literatur. : Personalauswahl Selektion und Passung Instrumente der Personalauswahl Gütekriterien Gültigkeitsüberprüfungen als systematische Basis Kombination von Prädiktoren Richtige und falsche Auswahlentscheidungen Der Nutzen von Auswahlverfahren Ethische und rechtliche Rahmenbedingungen Literatur Leistungsbeurteilung Begriff und Ziele der Leistungsbeurteilung Leistungsbeurteilung als Verhaltensbeurteilung Aspekte tätigkeitsbezogener Leistung Beurteilungsverfahren Urteilstendenzen und Beurteilungsfehler Anlässe und Ebenen der Leistungsbeurteilung Literatur Personalentwicklung Was ist Personalentwicklung? Definition und Abgrenzungen 296

5 Inhaltsverzeichnis XIII 19.2 Unternehmensplanung, Laufbahnplanung und Personalentwicklung Potenzialanalyse Diagnose des Entwicklungsbedarfs Maßnahmen Transfersicherung 319 Literatur 320 IV Arbeit 20 Theoretische Modelle des Arbeitshandelns Verhaltenstheoretische Ansätze des Arbeitshandelns KognitionspsychologischeAtheoretische Ansätze Handlungstheoretische Ansätze Tätigkeitstheoretische Ansätze - Die Tätigkeitstheorie nach Leontjew 347 Literatur Arbeitsanalyse und-bewertung Definition und Einordnung der psychologischen Arbeitsanalyse Anwendungsbereiche und Ziele psychologischer Arbeitsanalysen Theoretische Fundierung Grundlegende methodische Zugänge der Arbeitsanalyse Ausgewählte Verfahren der Arbeitsanalyse Kriterien der Arbeitsbewertung Durchführungsbedingungen und Ressourcen bei Arbeitsanalysen Gütekriterien bei Arbeitsanalyseverfahren 372 Literatur Arbeitsgestaltung in Produktion undverwaltung Gegenstände und Ziele von Arbeitsgestaltung Theoretisch fundierte Konzepte der Arbeitsgestaltung Grundlegende Strategien der Arbeitsgestaltung Beispiele für Arbeitsgestaltungsmaßnahmen in der betrieblichen Praxis Befunde zu Wirkungen von Arbeitsgestaltung x Literatur Gruppenarbeit in der Produktion Hintergründe und Zielsetzungen für die Einführung von Gruppenarbeit Definitorische Merkmale und Klassifikationsansätze der Gruppenarbeit Formen der Gruppenarbeit Leistungsdeterminanten der Gruppenarbeit Einführung von Gruppenarbeit als Organisationsentwicklungsprozess 421 Literatur Arbeitsmotivation und Arbeitszufriedenheit Motiv, Anreiz und Motivation Arbeitszufriedenheit Theorien der Arbeitsmotivation 434 Literatur Formen des Arbeitsverhaltens Die Vielfalt des Arbeitsverhaltens Produktives Verhalten: Leistung und Leistungsergebnisse Extraproduktives Verhalten ' Kontraproduktives Verhalten Die Beziehung zwischen extraproduktivem und kontraproduktivem Verhalten 456 Literatur Aus- und Weiterbildung: Konzepte der Trainingsforschung Gegenstände der Aus-und Weiterbildung Bestimmung des Lern-und Trainingsbedarfs Lerntheoretische Grundlagen Spezifische Formen und Methoden der Ausund Weiterbildung.* Personen- und organisationsbezogene Einflussfaktoren der Trainingseffektivität sowie Maßnahmen zurtransfersicherung Evaluation von Trainingsmaßnahmen 480 Literatur Psychologie der Arbeitssicherheit Begriffsbestimmungen, Zielsetzungen und Maßnahmen des betrieblichen Arbeitsschutzes Konzepte und Modelle sicherheitskritischen Verhaltens Systemsicherheit und Sicherheitskultur. 501 Literatur 510

6 IV Inhaltsverzeichnis 28 Wirkungen der Arbeit Belastung, Beanspruchung und Stress Stressmodelle Moderatoren, Einflüsse und Bedingungen von Stress Spezifische Auswirkungen von Stress Stressbewältigung und Gesundheitsförderung Arbeit, Freizeit und Persönlichkeit 529 Literatur Der dritte Akteur: Die Organisation 567 Literatur Dienstleistungsqualität - Erklärung und Messung Dienstleistungsqualität und Kundenzufriedenheit Modelle der Dienstleistungsqualität Messung der Dienstleistungsqualität 575 Literatur Neue Formen der Arbeit: Das Beispiel Telekooperation Veränderungstrends in der Arbeitswelt Telekooperation undtelearbeit 543 Literatur Steuerung der Dienstleistungsqualität Dienstleistungsmarketingmix Wahrgenommene Prozesse: Dienstleistungsklima Gestaltung des Umfeldes Personen Literatur 592 V Die Schnittstelle Organisation - Markt: Dienstleistungen Anhang 30 Dienstleistungstätigkeiten Dienstleistung: Bedeutung und Problem Taxonomieder Dienstleistungen Die Dienstleistungsdyade 560 Glossar 596 Quellenverzeichnis 619 Sachverzeichnis 623

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