Benutzeranleitung HomeAgents Eingereicht von:

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1 Benutzeranleitung HomeAgents Eingereicht von: Demo SCOPE AG Klusenstrasse 17/ Adligenswil

2 Demo SCOPE AG l Seite 2 von 13 Inhalt Kapitel 1: Administratives... 3 Änderungsverfolgung... 3 Kapitel 2: Anforderungen... 4 System Anforderung... 4 Haftung durch Demo SCOPE AG... 4 Support durch Demo SCOPE AG... 4 Forti-Client... 5 Forti-Client Installation... 5 Forti-Client Konfiguration/Einstellungen... 8 Forti-Client Verbinden und Optionen... 9 Kapitel 3: Askia Cati Download von Askia Cati Starten von Askia Cati... 11

3 Demo SCOPE AG l Seite 3 von 13 Kapitel 1: Administratives Inhalt dieses Dokuments: Beschreibung FortiClient Installation Beschreibung Askia CATI Änderungsverfolgung Datum Beschreibung Autor Version Dieses Dokument erstellt IT Helpdesk Anpassungen betreffend Location-ID IT-Helpdesk Überarbeitung des Dokumentes IT-Helpdesk 3.00

4 Demo SCOPE AG l Seite 4 von 13 Kapitel 2: Anforderungen System Anforderung Anforderung Beschreibung Home Agent Benutzer kann ohne fremde Hilfe Software, bzw. Applikationen installieren und deinstallieren. Benutzer kann ohne fremde Hilfe mit der Windows Systemsteuerung umgehen, bzw. grundlegende Windows-Einstellungen vornehmen. Benutzer kann ohne fremde Hilfe Headset installieren und mittels Sound-Manager als Standard-Gerät konfigurieren. Betriebssystem Windows 7 oder höher, alle Versionen, 32- und 64bit. Internet Kabel oder DSL-Breitband Internet, LAN (WLAN wird unterstützt aber nicht empfohlen). Browser Microsoft Internet Explorer 11 oder höher, Mozilla Firefox Version 44.x oder höher, Google Chrome Version 54.x oder höher. Sonstiges USB-Headset muss Standard-Sound-Gerät sein. Empfohlenes Headset: Plantronics DA40. Haftung durch Demo SCOPE AG Die DemoSCOPE AG übernimmt keine Haftung von Schäden, verursacht durch fehlerhafte Software von Drittherstellern, bzw. dessen Installation. Support durch Demo SCOPE AG Bei allfälligen Problemen kann über das Kontaktformular (aufrufbar unter ein Termin mit dem DemoSCOPE IT Helpdesk vereinbart werden.

5 Demo SCOPE AG l Seite 5 von 13 Forti-Client Forti-Client Installation Öffnen Sie ihren Browser und geben Sie in der Adressleiste (1) ein. Klicken Sie danach auf SSL/VPN (2). Laden Sie das Programm auf Ihren PC und führen Sie die Installation aus. Je nach verwendetem Browser, können die Bilder abweichen. Lesen Sie die License agreement durch und aktivieren Sie Yes, I have read and accept the (7), anschliessend klicken auf Next (8).

6 Demo SCOPE AG l Seite 6 von 13 Aktivieren Sie die Checkbox Secure Remote Access (9) mit einem Häckchen an, und klicken sie auf Next. Belassen Sie den Installations-Pfad auf den Standard-Einstellungen (10) und klicken auf Next (11).

7 Demo SCOPE AG l Seite 7 von 13 Klicken Sie auf Install (12) um die Installation zu starten. Klicken Sie auf Finish (13) um die Installation zu beenden.

8 Demo SCOPE AG l Seite 8 von 13 Forti-Client Konfiguration/Einstellungen Öffnen Sie das Programm FortiClient und klicken Sie auf Remote Zugriff und dannach VPN konfigurieren. Geben Sie einen Verbindungsnamen (1) und eine Beschreibung (2) in die Textfelder ein. Tragen Sie im Textfeld Remote Gateway (3) die Adresse ein, welche Sie im Brief mitgeteilt bekommen haben. Belassen Sie den Port auf 443 (4). Wenn Sie wollen können Sie auch ihr Login speichern, indem sie Login speichern (5) anklicken. Klicken Sie anschliessend auf Anwenden (6) um die Einstellungen zu speichern. Klicken Sie anschliessend auf Schliessen (7).

9 Demo SCOPE AG l Seite 9 von 13 Forti-Client Verbinden und Optionen Beim erstmaligen benutzen von Forticlient wählen Sie die Verbindung demoscope (1) aus oder den Verbindungsnamen, welchen Sie in der Konfiguration im Kapitel davor festgelegt haben. Ihren Loginnamen (2) und ihr Loginpasswort (3) von Demoscope schreiben Sie bitte in die entsprechenden Textboxen. Anschliessend klicken sie auf Verbinden (4). Ab dem 2. Verbindungsaufbau stehen Ihnen 3 weitere Optionen zur Verfügung: (1) Passwort speichern: Ihr Passwort wird gespeichert für zukünftige Verbindungen. (2) Automatisches Anmelden: Meldet Sie automatisch an, wenn Ihr PC gestartet wird. (3) Immer aktiv: Hält Ihre Verbindung immer aufrecht.

10 Demo SCOPE AG l Seite 10 von 13 Wenn Sie ihre Verbindungseinstellung ändern möchten klicken Sie auf das Symbol (4) und wählen sie Ausgewählte Verbindung editieren aus. Kapitel 3: Askia Cati Download von Askia Cati Führen Sie das Programm FortiClient aus und verbinden Sie sich mit SSL VPN. Starten Sie Ihren Internet-Browser und geben (1) als URL ein. Klicken Sie auf ihre gewünschte Cati -Version (2).

11 Demo SCOPE AG l Seite 11 von 13 Nach dem Download, starten Sie Cati. Starten von Askia Cati Wählen Sie in der Liste Ihren Namen (13) aus und klicken Sie auf OK (14). Geben Sie Ihr Askia CATI-Passwort (15) ein und klicken Sie anschliessend auf OK (16).

12 Demo SCOPE AG l Seite 12 von 13 Wählen Sie eine Location mit dem Namen Homeagent ID 3xx (17) aus, danach klicken Sie auf OK (18). Bei der Firewall-Warnung klicken Sie auf OK (19). Nach dem korrekten CATI-Login sollte folgendes Fenster erscheinen. Überprüfen Sie bei Bedarf die Location-ID. Klicken Sie dazu mit der rechten Maustaste auf den Titelbalken des CATI-Fensters (20).

13 Demo SCOPE AG l Seite 13 von 13 Die Location-ID (21) muss zwingend im Bereich von Homeagent ID 361 bis Homeagent ID 390 sein. Wählen Sie beim CATI-Login niemals eine Location-ID, welche nicht mit Homeagent beschriftet ist. Schliessen Sie das Info-Fenster mit OK (22). Falls Sie Probleme mit der VPN-Verbindung zu DemoSCOPE haben, prüfen Sie die folgenden Punkte: - Der Internet-Zugang muss einwandfrei und ohne Unterbrüche funktionieren. (Verwenden Sie statt dem WLAN besser ein LAN-Kabel zum Internet-Router) - Die VPN-Verbindung (FortiClient) muss angemeldet und aktiv sein. - Es darf keine Security-Software (Antivirus / Firewall) die Daten-Verbindung blockieren. Falls Sie keinen oder schlechten Ton haben, prüfen Sie die folgenden Punkte: - Das Standard-Wiedergabegerät und das Standard-Aufnahmegerät muss der Plantronics DA70 USB-Adapter sein, sofern Sie mit einem Headset von DemoSCOPE arbeiten. - Die Lautstärke in Askia CATI darf nicht komplett zugedreht werden. - Der Internet-Zugang muss stabil sein und darf nicht durch andere Anwendungen und Computer ausgelastet werden: Schliessen Sie Skype, Media-Streaming, Downloads, etc. - Es darf keine Security-Software (Antivirus / Firewall) die VoIP-Verbindung (Ton) blockieren.