Home Office Computer Supported Cooperative Work. HAW Hamburg AW1 Benjamin Kirstgen

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1 Home Office Computer Supported Cooperative Work HAW Hamburg AW1 Benjamin Kirstgen 1

2 Einleitung Hey Bob. Do you know the bug last year.. I fixed it using... Today I need the alternate solution. Do you know? I know exactly what you mean. The solution was... Senior Developer Junior Developer, Teammember since two months 2

3 Inhaltsübersicht Grundlagen und Begriffe Herausforderung Aktuelle Konzepte und Produkte Ausblick 3

4 Grundlagen CSCW Definition CSCW: Forschungsgebiet, das sich mit der Computerunterstützung von kooperativem Arbeiten beschäftigt...looks at how groups work and seeks to discover how technology (especially computers) can help them work together... (Ellis et al., S.39) 4

5 Grundlagen CSCW Geschichte Existiert seit Mitte der 80iger Jahre Erste CSCW-Konferenz 1986 in Austin Seit 1991 Konferenzen in Deutschland Entstehung Fachgruppe CSCW der Gesellschaft für Informatik 5

6 Grundlagen CSCW Mensch-(Computer)-Mensch-Interaktion Ziel: Zusammenarbeiten von Menschen durch den Einsatz von Informations- und Kommunikationstechniken zu verbessern Verständnis der Teamarbeit CSCW Entwicklung von Werkzeugen und Konzepten für die Unterstützung der Teamarbeit Bewertung von Werkzeugen und Konzepten für die Unterstützung der Teamarbeit Nach Back, 2000, S. 7 6

7 Grundlagen Groupware Groupware: umfasst Software, Hardware und Services zur Unterstützung von Gruppenarbeit Groupware is distinguished from normal software by the basic assumption it makes: groupware makes the user aware that he is part of a group, while most other software seeks to hide and protect users from each other. (Lynch et al., 1990, S.160) 7

8 Herausforderung Soziale Entitäten Dyade Gruppe Team Community Netzwerk Organisation Soziale Interaktion Koexistenz Kommunikation Koordination Gemeinsame Artefakte CSCW- Unterstützung Kommunikationsunterstützung Awareness- Unterst. Team- Unterst. Koordinationsunterstützung Community- Unterstützung CSCW- Tool- Klassen Desktop Video Konferenz Gruppenkalender Gruppeneditoren Blogs Content Management Systeme WikiWikis Workflow Managementsysteme Gemeinsame Informationssysteme Virtual Communities CSCW relevante Aspekte - nach Gross, 2007, S.61 8

9 Awareness-Unterstützung Unterstützung Kommunikationsunterstützung Awareness- Unterst. Team- Unterst. CSCW- Koordinationsunterstützung Community- Unterstützung 9

10 Awareness-Unterstützung Benutzer benötigen Informationen über: die anderen Benutzer gemeinsame Artefakte die Arbeitsumgebung Herausforderungen: Erfassen, Verarbeiten und Präsentieren der Informationen Schutz der Privatspähre 10

11 Awareness-Unterstützung Instant Messaging Systeme 11

12 Kommunikationsunterstützung Unterstützung Kommunikationsunterstützung Awareness- Unterst. Team- Unterst. CSCW- Koordinationsunterstützung Community- Unterstützung 12

13 Kommunikationsunterstützung - synchron Antwort wird sofort erwartet IRC (Internet Relay Chat) Audio- und Videokonferenzen 13

14 Kommunikationsunterstützung - asynchron Antwort wird später erwartet -Systeme Foren 14

15 Koordinationsunterstützung Unterstützung Kommunikationsunterstützung Awareness- Unterst. Team- Unterst. CSCW- Koordinationsunterstützung Community- Unterstützung 15

16 Koordinationsunterstützung Koordinationstheorie von Malone Koordination: Umgehen mit gegenseitigen Abhängigkeiten zwischen Aktivitäten, die zu einem Ziel führen Abhängigkeit Erzeuger/Verbraucher Abhängigkeit Gemeinsame Ressourcen Gleichzeitigkeit Koordinationsmechanismen Reihenfolgeplanung, Benachrichtigung, Fortschrittsverfolgung First come/first serve, Prioritätsscheduling, Budgets, Managemententscheidungen Terminplanung, Synchronisation Beispiele für Koordinationsmechanismen - nach Malone,

17 Kooperationsunterstützung Unterstützung Kommunikationsunterstützung Awareness- Unterst. Team- Unterst. CSCW- Koordinationsunterstützung Community- Unterstützung 17

18 Teamunterstützung Unterstützung der Kooperation kleiner Gruppen von Personen, die an einer Aufgabe zusammenarbeiten Anwendungsszenarien: Gruppeneditieren (z.b. SubEthaEdit) Gruppenentscheidungsunterstützung (IBIS-Methode, z.b. gibis) gemeinsamer Arbeitsbereich (Teamraum) 18

19 Teamunterstützung Beispiele Teamräume: BSCW OpenGroupware 19

20 Community-Unterstützung Mitglieder kennen sich nicht unbedingt, aber können sich bei der Erreichung ihrer individuellen Ziele unterstützen Hauptaufgaben: Kommunikation zum Informationsaustausch (z.b. Wikis) Finden eines Experten in der Community (z.b. Gelbe Seiten) 20

21 Portale Anwendungen zur Teamarbeit liegen meist in Einzelanwendungen vor Portale, bieten die Möglichkeit über eine Benutzerschnittstelle auf mehrere Dienste zuzugreifen und diese zu gruppieren 21

22 Contextual Collaboration Dienste werden direkt in Anwendungen integriert Contextual Collaboration Um CSCW-Dienste integrierbar zu gestalten müssen dafür klare Schnittstellen erstellt werden Aktuelle Standards der Collaboration-APIs: WebDAV XMPP icalender 22

23 Ausblick Analyse der vorhandenen Werkzeuge mit besonderem Augenmerk auf: die Anforderungen eines Entwicklers bei der Teamarbeit die aktuellen und zukünftigen Standards die Integrationsmöglichkeit auf verschiedenen Geräten die Kombinationsmöglichkeiten verschiedener Werkzeug 23

24 Literatur Back, A.; Seufert, A. (2000): CSCW Workflow und Groupware, HMD 213, S Gross T.; Koch M. (2007): Computer-Supported Cooperative Work Ellis, C. A.; Gibbs, S. J.; Rein, G. L. (1991): Groupware Some Issues and Experiences, Communications of the ACM 34 Lynch, K.J.(1990): The Arizona Analyst Information System: Supporting Collaborative Research on International Technological Trends 24

25 Ende Vielen Dank für die Aufmerksamkeit. Fragen? 25

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