Herstellung operativer Exzellenz. Institut für Innovation und Management GmbH

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1 Herstellung operativer Exzellenz Institut für Innovation und Management GmbH

2 Systemische Beratung Methoden-Know-how Best-Practice Lösungen eiterentwicklung Kreativität Kompetenzaufbau Führung, Verantwortung, Betriebswirtschaft, Kennzahlen, Miteinander

3 IIM - Unternehmensdaten Unternehmensgründung im März Mitarbeiter an 2 Standorten (Stuttgart, Bremen) Interdisziplinäres Team aus erfahrenen ehemaligen Führungskräften und qualifizierten Fachberatern aus unterschiedlichen Branchen Kooperation mit Steinbeis-Hochschule Berlin im Bereich Führungskräfte-Qualifizierung Lean-Management Unterstützung zur Beantragung öffentlicher Fördergelder Zertifiziert nach AZV als öffentlicher Bildungsträger

4 IIM - Leistungsportfolio Dimensionen der Unternehmensorganisation Führung / Zusammenarbeit Aufbauorganisation Prozesse Kommunikation Kompetenzentwicklung Leitbild / Teamentwicklung Führungsgrundsätze Zielvereinbarung Aufgabe/ Kompetenz/ Verantwortung AKV Personalkapazität Prozessanalyse Kontinuierlicher Verbesserungsprozess (KVP) Moderation/ Gesprächsführung Führungskonferenzen Regelkommunikation Trainings Schulungen Kollegiale Beratung Mitarbeitergespräche Mitarbeiterfeedback Führungsstruktur Systemische Prozessoptimierung Standardisierung orkshop Simulationen zum Methodenverständnis, zur Methodenkompetenz Analyse Handlungsfelder Umsetzung Nachhaltigkeit

5 IIM - Beratungsverständnis Im Umsetzungsprozess müssen gleichermaßen Hard Facts wie Soft Facts berücksichtigt und bearbeitet werden. Unternehmenskultur

6 IIM - Beratungsmodell Gestaltungsebenen Führungsebene Gestaltungsfelder Leitbild Zielsetzung Steuerung Führung / Zusammenarbeit Entwicklung Prozessebene Gestalten Messen Aufbauorganisation Prozesse Aufgabe Strukturebene Verantwortung Kapazitäten Nachhaltige operative Exzellenz Kommunikation Verhaltensebene Kompetenzentwicklung Meine Aufgabe Mein Handeln Mein Verhalten Meine irkung

7 Führung gestaltet Prozesse, Strukturen und ändert Verhalten 1. Führungsebene Der Führungsprozess ist so zu gestalten, dass die Führungskräfte durch eine hohe Prozessnähe ihre Mitarbeiter zielorientiert fördern und fordern können. Führungsebene Leitbild Zielsetzung Steuerung 2. Prozessebene Prozesse sind mit Hilfe flexibler Standards so zu gestalten, das sie möglichst verschwendungsfrei das jeweilige Kundenversprechen im operativen Alltag erfüllen. 3. Strukturebene Die Personalkapazitäten werden in der Struktur so abgebildet, dass die erforderlichen Aufgaben verantwortlich, kompetent und wirtschaftlich erledigt werden. Aufgabe Prozessebene Gestalten Strukturebene Entwicklung Verantwortung Messen Kapazitäten Nachhaltige operative Exzellenz 4. Verhaltensebene Verhaltensebene Das Arbeits- und Leistungsverhalten der Mitarbeiter ist so zu gestalten, dass die Prozess-Standards zur täglichen Routine werden. Meine Aufgabe Mein Handeln Mein Verhalten Meine irkung

8 Ergebnisverbesserungen nach der Beratung Methoden Know-how +80 % Punkte Mitarbeiterzufriedenheit +20 % Punkte Prozessqualität + 25 %-Punkte = ertschöpfung aktivieren V = Verschwendung vermeiden V V Zeit Zeit Zeit Geschwindigkeit der Problembearbeitung A-Leistung pro MA Rechnungserstellung Auftragsqualität Reklamation - 20 %-Punkte Kundenzufriedenheit Zeit Zeit Zeit Zeit

9 Betriebsspezifische Auswahl geeigneter Beratungsmodule Handlungsfelder im Unternehmen verfügbare Methoden (Beispiele) methodisches Arbeiten Führung mit Kennzahlen pers. Coaching Prozessoptimierung Erst nachdem der konkrete Handlungsbedarf im Unternehmen aufgenommen wurde, wird das entsprechende Beratungsmodul ausgewählt.

10 Regelkreis zur kontinuierlichen Verbesserung Auditierung zur dauerhaften Einhaltung: Das Erreichte hat Bestand Kontrolle der irkung: Prüfung, ob alle Schwierigkeiten beseitigt sind Umsetzung: irkungsvolle und schnelle Beseitigung des Problems Gemeinsames Problemlöseverständnis Standards entwickeln Kontinuierliche eiterentwicklung Auditierung Umsetzungsbeauftragung: Festlegung, wer bis wann was tut Problembeschreibung: Ich erkenne ein Problem, leite Sofortmaßnahmen ein und melde das an meinen Vorgesetzten Erste Ideen: Ich habe eine erste mögliche Lösung Erarbeiten von Lösungsvorschlägen: Lösung wird ggf. mit betreffenden Kollegen/Experten auf Umsetzbarkeit geprüft

11 ertschöpfung durch KVP Der KVP erhöht den Anteil wertschöpfender Tätigkeiten durch Beseitigung von Verschwendung und nicht durch zusätzliche Leistungsverdichtung ertschöpfung Verschwendung V V V "Leistungsverdichtung" = Komprimierung von ertschöpfung ertschöpfung Verschwendung V V V V "Verbesserung" = Ersatz von Verschwendung durch ertschöpfung

12 Arbeitsschritte für eine Prozessoptimierung Soll-Prozess vorhanden oder Soll-Prozess beschreiben Soll-Prozess mit Führungskräfte ergänzen Sollprozess strukturieren und in Exceldatei abbilden Soll-Prozess mit internen Kunden / Lieferantenbeziehung darstellen Mitarbeiter über Vorgehen informieren Ist-Prozessaufnahme (Experten-interview) zur Erstmessung Auswertung und Informationen an alle Mitarbeiter Definition der Handlungsfelder Ergänzende Hinweise aus bekannten Kundenreklamationen Priorisierung der Handlungsfelder Methodentraining durchführen (Problemlösungsprozess) Einführung eines Maßnahmenblattes Organisation und Durchführung von KVP- Meetings Erarbeitung und Darstellung der neuen Arbeitsstandards Vereinbaren und einüben der Arbeitsstandards Zwischeninformation an die Mitarbeiter Durchführung einer Zweitmessung zur Prozessqualität Auswertung und Information an alle Mitarbeiter Fortsetzung der KVP Meetings gehe zu

13 KVP Simulation zur Mitarbeitermotivation und Methodenvermittlung Zielsetzung und Nutzen Praxisnahes erlernen von Prinzipien, Methoden und Techniken zur Optimierung von Arbeitsprozessen in Teams Mitarbeiter verstehen die Notwendigkeit einer systematischen Analyse, Bearbeitung und Beseitigung von Problemfeldern Mitarbeiter lernen, eigenverantwortlich Problemlösungen zu entwerfen, zu strukturieren und deren Abarbeitung sicherzustellen Deutlich sichtbare Effekte und Erfolge im Rahmen des orkshops erhöhen die Akzeptanz der einzuführenden Prinzipien, Methoden und Techniken Gemeinsam entworfene Ideen und Lösungsansätze stärken den Teamgeist

14 KVP Simulation Messung der Ergebnisse Simulation einer Produktionslinie zur Methodenvermittlung Diskussion über Verbesserungspotenziale im Team

15 Rückmeldungen zur Kundenzufriedenheit aus 150 Beratungen Gesamtzufriedenheit : 91% Auswirkung auf Kundenzufriedenheit: 90% Erhöhung der Rentabilität: 83% 100% 80% 60% 40% 20% eiterempfehlung : 99% Vorgehensweise : 90% Zufriedenheit mit Lösungen: 88% 0% Hilfreiche Instrumente : 88% Sozialkompetenz des Beraters : 95% Methodenkompetenz des Beraters: 94% Eingehen auf indiv. Bedürfnisse : 94% Fachliche Kompetenz des Beraters : 95%

16 Unterstützung zur Beantragung öffentlicher Fördergelder Für spezielle Themenfelder können staatliche Förderungen genutzt und beantragt werden. Hierbei unterstützt die IIM GmbH mit Fachberatung zur Antragstellung.

17 Praxisorientierte Softwarelösungen zur Unterstützung in allen Prozessfragen Technik Nutzen Sofort einsetzbar Informationen im Netzwerk verteilen Übersichtlich gestaltete Benutzeroberflächen Rich Internet Applikation Multiple Schnittstellen Vorteile Prozessgerechte Informationsleitung Alle benötigten Informationen an einem Platz Jederzeit umfassend informierte Mitarbeiter Gemeinsame Zieldefinition im Betrieb Vorhandene Systemstärken nutzen Strukturiert aufbereitete Daten Hohe Prozesssicherheit Persönlich angesprochene Kunden Dem Service ein Gesicht geben Leichte Anwendbarkeit Umfassender betrieblicher Nutzen

18 Veröffentlichungen

19 Veröffentlichungen

20 Veröffentlichungen

21 Ausgewählte Kunden Universitätsklinikum Düsseldorf Heilpädagogisches Kinder- und Jugendheim Rotenburg gemeinnütziger Verein e.v.. Senator für Umwelt, Bau und Verkehr Stadtverwaltung Vertragspartner und autorisierte Servicepartner der MBVD

22 Publikation zur Erreichung operativer Exzellenz mit praktischen Beispielen aus der IIM-Projektarbeit