Ausbildung zum Qualitätsbeauftragten mit Zertifizierung nach 17024, im akkreditierten Bereich

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1 C.O.M.E.S coaching. optimierung. managementsysteme. effektivität. strategien STECKBRIEF QB Ausbildung zum Qualitätsbeauftragten mit Zertifizierung nach 17024, im akkreditierten Bereich Auszug aus dem Zertifizierungsprogramm von SystemCERT Personal im Qualitäts- und Umweltmanagement idgf C.O.M.E.S coaching. optimierung. managementsysteme. effektivität. strategien A-8772 Traboch. Schulweg 1 b mobile: fax: h.staska@comes.at. web:

2 Zugelassene Ausbildungsstelle Als zugelassene Ausbildungsstelle zur Durchführung der Ausbildung Qualitätsbeauftragter (QB) ermöglicht diese eine Zertifizierung nach dem international gültigen Zertifizierungsverfahren der ISO auf Basis des Zertifizierungsprogrammes Personal im Qualitäts- und Umweltmanagement idgf von der vom BMWFW akkreditierten Zertifizierungsstelle SystemCERT G.m.b.H. 2

3 Zielgruppe Die Zielgruppe umfasst Personen, die in der Organisation ein Qualitätsmanagementsystem aufbauen, aufrechterhalten und mit ausgewählten Methoden und Werkzeugen verbessern sollen; wie beispielsweise: Personen mit der Ausbildung zum Qualitätscoach (QC) Qualitätsverantwortliche (Beauftragte der obersten Leitung) Personen die Qualitätsworkshops planen und durchführen Abteilungs- und Bereichsverantwortliche die sich im Bereich QM vertiefen wollen Prozessverantwortliche die sich im Bereich QM vertiefen wollen Personen welche die QM Dokumentation erstellen angehende Qualitätsauditoren (interne und externe Auditoren) 3

4 Bestandteile der Ausbildung aus Praxissicht Aus Sicht der Praxis sollte das Personal mit den hier angeführten Qualifikationen in der Lage sein, die nachfolgenden Punkte zu beherrschen: alle Kompetenzen wie unter QC beschrieben auf Basis vorgegebener Regelwerke geforderte Werkzeuge und Methoden anwenden die Organisation und Prozesse durch gezielten Werkzeug- und Methodeneinsatz kontinuierlich verbessern interne QM Schulungen planen und durchführen Überzeugungsarbeit leisten 4

5 Ausbildungsinhalte Kundenorientierung und Methoden zur Messung Leistungsindikator Kundenzufriedenheit, kundenorientierter Ansatz von Qualität, Kano Modell, Bedeutungs-Eindrucks-Analyse, Frequenz-Relevanz-Analyse Methoden und Werkzeuge des Qualitätsmanagements (Q7, M7) Fehlersammelliste, Histogramm, Qualitätsregelkarte, Paretodiagramm, Korrelationsdiagramm, Ishikawadiagramm, Affinitätsdiagramm, Relationendiagramm, Matrixdiagramm, Baumdiagramm Grundlagen von KVP und Verbesserungszyklen Kaizen, KVP/CIP, 7 Verschwendungsarten, systematisches Problemlösen Verbesserungszyklen Spezielle Methoden des Qualitätsmanagements FMEA... Fehlermöglichkeits- und Einflussanalyse QFD... Quality Function Deployment Grundlagen der Statistik & Six Sigma Basiswissen der beschreibenden Statistik (Mittelwert, Median, Standardabw.) Verteilungsfunktionen, Prozessfähigkeit c p /c pk Ziele und Schwerpunkte von 6σ, DMAIC-Zyklus 5

6 Prüfung Schriftliche Prüfung in Form eines Multiple Choice Tests 20 Fragen sind dem vom Programmausschuss freigegebenen Fragenkatalog zu entnehmen Der Fragenkatalog wird von der Zertifizierungsstelle verwaltet und wird jeweils prüfungs- und teilnehmerspezifisch den Ausbildungsstellen zeitnah vor der Prüfung übermittelt 60% der gestellten Fragen müssen positiv beantwortet werden Erstellung einer Praxis- bzw. Projektarbeit Siehe Leitfaden zur Erstellung der Projektarbeit QB Für alle Praxis- bzw. Projektarbeiten wurden einheitliche und transparente Bewertungskriterien und Skalen der Bewertung definiert; diese befinden sich ebenfalls in den Leitfäden zu den Praxis- bzw. Projektarbeiten Präsentation einer Praxis- bzw. Projektarbeit Präsentation der Praxisarbeit im Ausmaß von 10 Minuten Mündliche Befragung Zur Praxisarbeit werden im Anschluss Verständnisfragen gestellt diese werden anhand einheitlicher Kriterien und Skalierung durch Prüfer bewertet In der mündlichen Befragung werden ebenfalls die theoretischen Kenntnisse der Prüfungskandidaten überprüft und bewertet 6