Studienbuch Wissensmanagement

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1 Ursula Hasler Roumois Studienbuch Wissensmanagement Grundlagen der Wissensarbeit in Wirtschafts-, Non-Profit- und Public-Organisationen 3. überarbeitete und erweiterte Auflage

2 Prof. Dr. Ursula Hasler Roumois Studium der Germanistik, Anglistik und Psychologie an der Universität Zürich. Professorin an der ZHAW Zürcher Hochschule für Angewandte Wissenschaften, Forschungsschwerpunkte in Wissensmanagement, Wissenskommunikation und Online-Kommunikation. 3. überarbeitete und erweiterte Auflage Orell Füssli Verlag AG, Zürich Alle Rechte vorbehalten Dieses Werk ist urheberrechtlich geschützt. Dadurch begründete Rechte, insbesondere der Übersetzung, des Nachdrucks, des Vortrags, der Entnahme von Abbildungen und Tabellen, der Funksendung, der Mikroverfilmung oder der Vervielfältigung auf andern Wegen und der Speicherung in Datenverarbeitungsanlagen, bleiben, auch bei nur auszugsweiser Verwertung, vorbehalten. Vervielfältigungen des Werkes oder von Teilen des Werkes sind auch im Einzelfall nur in den Grenzen der gesetzlichen Bestimmungen des Urheberrechtsgesetzes in der jeweils geltenden Fassung zulässig. Sie sind grundsätzlich vergütungspflichtig. Einbandgestaltung: Orell Füssli Verlag AG, Zürich Druck: fgb freiburger grafische betriebe, Freiburg ISBN Bibliografische Information der Deutschen Nationalbibliothek: Die Deutsche Nationalbibliothek verzeichnet diese Publikation in der Deutschen Nationalbibliografie; detaillierte bibliografische Daten sind im Internet über abrufbar.

3 5 Inhalt Vorwort zur 3. Auflage Vorwort zur 2. Auflage Einleitung Grundlagen: Theorie- und Praxiswissen Fokus auf den Non-Profit und Public Sector Inhalt und Aufbau Zielgruppen Entwicklung der Wissensgesellschaft Wissensökonomie Neue Orte der Wissensgenerierung Wissen im Wirtschaftskontext Geschichte des Wissensmanagements Wissen in Non-Profit- und Public-Organisationen New Public Management Wissensverständnis im gewinnorientierten Kontext Wissensverständnis im nicht gewinnorientierten und öffentlichen Kontext Wissen über Wissen Wissen ist Macht Von Daten zu Informationen zu Wissen Wissensaspekte: Die Wissen+Können-Treppe Wissensdimensionen: implizit/explizit Implizites Wissen

4 6 Inhalt Explizi(er)tes Wissen Wissensarten Modelle über die «Natur des Wissens» Paket-Interaktions-Modell Stock-Flow-Modell Objekt-Prozess-Modell Konsequenzen für das Wissensmanagement Wissensmerkmale im Überblick Nichtwissen System Wissensarbeit Mechanistisches versus systemisches Wissensmanagement Mensch Organisation Technologie Technologie: Informationen und Systeme Informationen über Information Informationsmanagement IT-Governance: Unterstützung der Organisationsziele Informationsbewirtschaftung: Bedarf, Angebot und Nachfrage Informationssysteme Informationsstrukturierungsdienste Exkurs: Semantic Web Informations- und Wissensdienste Kognition Kollaboration Kommunikation Social Knowledge(management) User generated Content und Social Software Corporate Social Software Corporate-Kultur im Wandel? Mensch: Lernen und Kommunikation Lerntheorien aus Sicht Wissensmanagement Behaviorismus Kognitivismus Konstruktivismus Lernspirale des Individuums

5 Inhalt Kompetenz und Expertise Kompetenzfördernde Arbeitsplätze Kompetenzmanagement und Wissensmanagement Kommunikation: Vom individuellen zum organisationalen Lernen Lernen in der Gruppe Lernschleifen Wissenskommunikation: Das Denken zum Sprechen bringen Menschliche Kommunikation Denk- und Lesefähigkeit im Zeitalter des Internets Ein Detail: Sprachkompetenz Merkmale der Wissenskommunikation Organisation: Strategie und Prozesse Exkurs: Charakteristika von Non-Profit- und Public- Organisationen Wissensmanagementziele im Non-Profit und Public Sector Die richtige Strategie: Markt oder Ressourcen? Strategien für den Non-Profit und Public Sector Die strategiefokussierte Organisation Balanced Scorecard und Strategy Map Prozesse: Schnittstellen für Wissensproduktion und Wissensnachfrage Wandernde Schnittstellen Wissensorientiertes Prozessmanagement Die Wissensprozess-Spirale Das Gute an der Routine Lernende Organisation: Entwicklung von Kernkompetenzen Wissen bilanzieren Elemente einer Wissensbilanz Management der Wissensarbeit Wissensarbeit: Komplexität, Motivation und Selbststeuerung Merkmale der Wissensarbeit Porträt der Wissensarbeitenden Herausforderungen für die Führung

6 8 Inhalt Intrinsische Motivation und Selbstausbeutung Die intelligente Organisation Netzwerkgesellschaft Wissensgemeinschaften und Communities Intelligentes Handeln Rationales und irrationales Management von Wissensarbeitenden Ausblick Anhang Auswahl von Wissensmanagement-Modellen Die Wissensspirale von Nonaka/Takeuchi Die Bausteine des Wissensmanagements Die Bausteine organisationalen Lernens und das Lernphasen-Modell Das Modell des geschäftsprozessorientierten Wissensmanagements Das Grazer Metamodell des Wissensmanagements Das Sense-Making-Modell Cynefin Verzeichnis der Abbildungen Literaturverzeichnis Ausgewählte Links (alle )

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