Wissensmanagement in Bibliotheken: So funktioniert s in der Praxis. Für VdB Südwest. 20. April 2015 Anja Flicker Leiterin Stadtbücherei Würzburg 1/25

Transkript

1 Wissensmanagement in Bibliotheken: So funktioniert s in der Praxis Für VdB Südwest 20. April 2015 Anja Flicker Leiterin Stadtbücherei Würzburg 1/25

2 Vorstellung Anja Flicker Seit 2010: Direktorin Stadtbücherei Würzburg : Referentin für Wissensmanagement in der freien Wirtschaft (2003: Wissensmanager des Jahres ) : Münchner Stadtbibliothek : Buchhandel : Studium Diplom-Bibliothekarin (FHBD Köln) 20. April 2015 Anja Flicker Leiterin Stadtbücherei Würzburg 2/25

3 Agenda Ein bisschen Theorie WM-Ansatz Wissensträger Vom Expertenprofil zur Wissenssicherung WM-Ansatz Team Kommunikation: z. B. strukturierte Besprechungen / Blog / CoP Dokumentation: z. B. Wiki Projekterfahrung sichern: z. B. Projektreviews 20. April 2015 Anja Flicker Leiterin Stadtbücherei Würzburg 3/25

4 Wissensbausteine nach Probst / Raub / Romhard* *Probst / Raub / Romhard: Wissens managen; Gabler April 2015 Anja Flicker Leiterin Stadtbücherei Würzburg 4/25

5 20. April 2015 Anja Flicker Leiterin Stadtbücherei Würzburg 5/25

6 explizites Wissen explizierbares Wissen implizites Wissen 20. April 2015 Anja Flicker Leiterin Stadtbücherei Würzburg 6/25

7 Jemand weiß etwas Jemand braucht dieses Wissen Experten-Profile Shadowing Tätigkeitsbeschreibungen moderierter Wissenstransfer Strukturierte Urlaubsübergabe Communities of Practice Projektreviews Wiki 20. April 2015 Anja Flicker Leiterin Stadtbücherei Würzburg 7/25

8 Foto: by Stephanie Hofschlaeger; Quelle: pixelio.de 20. April 2015 Anja Flicker Leiterin Stadtbücherei Würzburg 9/25

9 Foto: by Karl-Heinz Laube; Quelle: pixelio.de 20. April 2015 Anja Flicker Leiterin Stadtbücherei Würzburg 10/25

10 Foto: Katharina Trutzl Anja Flicker Direktorin Stadtbücherei Würzburg 11/25

11 WM-Aktivitäten Stadtbücherei Würzburg 20. April 2015 Anja Flicker Leiterin Stadtbücherei Würzburg 12/25

12 Agenda Ein bisschen Theorie WM-Ansatz Wissensträger Vom Expertenprofil zur Wissenssicherung WM-Ansatz Team Kommunikation: z. B. strukturierte Besprechungen / Blog / CoP Dokumentation: z. B. Wiki Projekterfahrung sichern: z. B. Projektreviews 20. April 2015 Anja Flicker Leiterin Stadtbücherei Würzburg 15/25

13 WM-Ansatz Wissensträger Foto: coyote1951, Suchbild, CC-Lizenz (BY 2.0); Alle Bilder stammen aus der kostenlosen Bilddatenbank April 2015 Anja Flicker Leiterin Stadtbücherei Würzburg 16/25

14 WM-Ansatz Wissensträger: Expertenprofil 20. April 2015 Anja Flicker Leiterin Stadtbücherei Würzburg 17/25

15 WM-Ansatz Wissensträger: Expertenprofil 20. April 2015 Anja Flicker Leiterin Stadtbücherei Würzburg 18/25

16 WM-Ansatz Wissensträger: Expertenprofil 20. April 2015 Anja Flicker Leiterin Stadtbücherei Würzburg 19/25

17 WM-Ansatz Wissensträger: Expertenprofil 20. April 2015 Anja Flicker Leiterin Stadtbücherei Würzburg 20/25

18 WM-Ansatz Wissensträger: Expertenprofil 20. April 2015 Anja Flicker Leiterin Stadtbücherei Würzburg 21/25

19 WM-Ansatz Wissensträger: Expertenprofil 20. April 2015 Anja Flicker Leiterin Stadtbücherei Würzburg 22/25

20 WM-Ansatz Wissensträger: Expertenprofil 20. April 2015 Anja Flicker Leiterin Stadtbücherei Würzburg 23/25

21 Foto: christine, Suchbild Ente, CC-Lizenz (BY 2.0); Alle Bilder stammen aus der kostenlosen Bilddatenbank April 2015 Anja Flicker Leiterin Stadtbücherei Würzburg 24/25

22 Prozess Expertenprofil Vorbereitung Interview mit Wissenssender Expertenprofil erstellen Stakeholder-Workshop Expertenprofil ergänzen Planung Wissenssicherung Relevanz bestimmen Welche Wissensgebiete müssen/sollen/können bewahrt werden? Methoden zuordnen, z.b. Reflexion, um (Erfahrungs-)Wissen zu identifizieren Wissensdokumentation, um Wissen verfügbar zu machen Wissenskommunikation, um Wissen weiter zu geben Umsetzung Wissenssicherung 20. April 2015 Anja Flicker Leiterin Stadtbücherei Würzburg 25/25

23 Agenda Ein bisschen Theorie WM-Ansatz Wissensträger Vom Expertenprofil zur Wissenssicherung Übungen dazu WM-Ansatz Team Kommunikation: z. B. strukturierte Besprechungen / Blog / CoP Dokumentation: z. B. Wiki Projekterfahrung sichern: z. B. Projektreviews 20. April 2015 Anja Flicker Leiterin Stadtbücherei Würzburg 28/25

24 WM-Ansatz Team Kommunikation & Reflexion Dokumentation Kommunikation Regelmäßig und strukturiert: Kommunikation von Information und Wissen Anlass bezogen und methodisch unterstützt: Gezielter Wissenstransfer Dokumentation Experten-Informationen Team-Informationen Arbeits- / Organisations-Informationen Reflexion Rückblick auf Projekte / Aktionen Lern-Tagebücher 20. April 2015 Anja Flicker Leiterin Stadtbücherei Würzburg 29/25

25 WM-Ansatz Team Kommunikation & Reflexion Kommunikation Regelmäßige und strukturierte Kommunikation von Information und Wissen zum Beispiel: strukturierte Besprechungen, Blog, Communities of Practice Dokumentation 20. April 2015 Anja Flicker Leiterin Stadtbücherei Würzburg 30/25

26 WM-Ansatz Team Kommunikation & Reflexion Dokumentation Kommunikation zum Beispiel: Communities of Practice (CoP; nach Etienne Wenger*) Gruppe teilt die Leidenschaft für ein Thema Wissen austauschen, Probleme gemeinsam lösen, Unterstützung im Tagesgeschäft, strategisch und zukunftsgerichtet arbeiten Bibliotheksleitung stellt (Arbeits-) Zeit und Raum zur Verfügung, wird ggf. von der Gruppe eingeladen oder informiert mischt sich sonst nicht ein! hohes Maß an intrinsischer Motivation und Selbstorganisation hohe Wertschöpfung (* /01/06-Brief-introduction-to-communities-of-practice.pdf ) 20. April 2015 Anja Flicker Leiterin Stadtbücherei Würzburg 31/25

27 WM-Ansatz Team Kommunikation & Reflexion Dokumentation Kommunikation Regelmäßige und strukturierte Kommunikation von Information und Wissen zum Beispiel: strukturierte Besprechungen, Blog, Communities of Practice Dokumentation Experten-, Team-, Arbeits-Informationen zum Beispiel: Wiki 20. April 2015 Anja Flicker Leiterin Stadtbücherei Würzburg 32/25

28 WM-Ansatz Team: Wiki-Prinzipien und -Kultur Jeder darf alles lesen Jeder darf alles verändern Jeder darf neue Beiträge hinzufügen Jeder muss damit rechnen, dass seine Beiträge verändert werden Jede Version kann wieder hergestellt werden Jeder Beitrag wird mit dem eigenen Namen signiert Erforderliche Werte Offenheit und Vertrauen Fairness und (Fehler-)Toleranz Neugierde Partizipation: Zusammenarbeit statt Heldenkultur 20. April 2015 Anja Flicker Leiterin Stadtbücherei Würzburg 35/25

29 WM-Ansatz Team Kommunikation & Reflexion Dokumentation Kommunikation Regelmäßige und strukturierte Kommunikation von Information und Wissen zum Beispiel: strukturierte Besprechungen, Blog, Communities of Practice Dokumentation Experten-, Team-, Arbeits-Informationen zum Beispiel: Wiki Reflexion Rückblick auf Projekte / Aktionen zum Beispiel: Projektreviews 20. April 2015 Anja Flicker Leiterin Stadtbücherei Würzburg 37/25

30 WM-Ansatz Team: Projektreview 20. April 2015 Anja Flicker Leiterin Stadtbücherei Würzburg 38/25

31 WM-Aktivitäten Stadtbücherei Würzburg 20. April 2015 Anja Flicker Leiterin Stadtbücherei Würzburg 39/25

32 Danke für Ihr Interesse! Anja Flicker Stadtbücherei Würzburg Max-Heim-Bücherei Marktplatz Würzburg Tel.: anja.flicker@stadt.wuerzburg.de 20. April 2015 Anja Flicker Leiterin Stadtbücherei Würzburg 40/25