Schulungsthemen. campus Q. 2. Halbjahr 2014

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1 campus Q Schulungsthemen 2. Halbjahr 2014 Mittwoch, : Visitenkarte war gestern professionelle Website ist heute Freitag, : Das SOLO-Konzept Freitag, : So macht beraten Spaß Mittwoch, : Social Media-Workshop für Facebook-Anfänger Mittwoch, : Bewertungsportale Mittwoch, : Kommunikation Prophylaxe intensiv speziell für Zahnärzte Mittwoch, : Professionelle Kommunikation Mittwoch, : Workshop Wirtschaftliche Praxisführung

2 Schulungen für Ihren Praxiserfolg Das wichtigste Ziel von professionellem Praxismarketing und damit unser Hauptanliegen ist es, Sie, Ihr Team und Ihre Praxis bei Patienten und zuweisenden Kollegen zu positionieren und dadurch erfolgreicher zu machen. Positionierung und damit Marketing im Gesundheitswesen wiederum bedeutet vor allem professionelle Kommunikation auf allen Kanälen und in allen Medien. Unter diesen Prämissen bieten wir für unsere Kunden auch 2014 ausgewählte Schulungen an, die von erfahrenen Kommunikations- und Marketingexperten geleitet werden. Auf den folgenden Seiten finden Sie ausführliche Informationen zu den Terminen, Themen, Inhalten, Methoden, Referenten und Kosten der jeweiligen Schulungen. Ihre Trainer Stephan Goblirsch M. Goblirsch Unternehmensgruppe Dr. Bernd Hartmann Geschäftsführender Gesellschafter ieq-health GmbH & Co. KG Susanne Henneke zertifizierte Businesstrainerin Ralf Petersen Zahnarzt und Geschäftsführer SOLO-MED Frauke Reckord fm Consult Management Trainer & ehemalige Hoteldirektorin Annette Schmidt Kommunikationstrainerin Prophylaxe Dr. Sebastian Schulz Senior Business Consultant ieq-health GmbH & Co. KG Seite 2 von 11 Seiten.

3 Mittwoch, , bis Uhr, Münster Visitenkarte war gestern professionelle Website ist heute Wie Sie Ihre Homepage gezielt als Marketing- und Beratungsinstrument im Praxisalltag einsetzen Ihr Trainer: Dr. Sebastian Schulz Dr. Sebastian Schulz Eine (Praxis-)Homepage ist heute viel mehr als eine bloße Visitenkarte im Netz. Schaut man sich große und erfolgreiche Firmen sowie die Marketingtrends der letzten Jahre an, wird eines ganz klar: Ohne individuelle, hochprofessionelle Inhalte im Internet kommt heute kein Akteur mehr aus. Vor allem das Thema Gesundheit ist für Nutzer interessant, da komplexe Krankheitsbilder und immer stärker zuzahlungspflichtige Leistungen verständlich erklärt werden müssen. Als Kunde der ieq-health setzen Sie bereits bewusst auf eine sehr professionelle und inhaltlich starke Außendarstellung. Anknüpfend an unsere Erstschulung in Ihrer Praxis möchten wir Sie und Ihr Team dabei unterstützen, Ihre Praxishomepage noch stärker für die wichtigen n der Neu- und Bestandspatienten sowie ggf. der Überweiser einzusetzen. Max. 16 Welche Funktionen erfüllt Ihre professionelle Praxishomepage? Wie lässt sich Ihre Homepage für Neupatienten einsetzen? Wo ist ein Einsatz für Bestandspatienten sinnvoll, um gezielt Empfehlungen zu stimulieren? Wo sind Verknüpfungen zu anderen Medien (Print, Social Media, Bewertungsportale) ratsam? Welche konkreten Ideen bzw. Schwierigkeiten bei der Umsetzung haben Sie? Praxismanager/-innen Helfer/-innen ieq-health GmbH & Co. KG, Fridtjof-Nansen-Weg 8, Münster Seite 3 von 11 Seiten.

4 Freitag, , bis Uhr, Münster Das SOLO-Konzept Mit dauerhafter Mundgesundheit zu mehr Erfolg und Umsatz in der Zahnarztpraxis Ihr Trainer: Ralf Petersen Ralf Petersen Prophylaxe ist ein alter Hut, werden Sie sagen. Nicht jedoch, wenn nahezu jeder Patient gewonnen werden kann. Denn dann ist das Wichtigste gelöst: die Patientenmotivation. Und so funktioniert s: Das SOLO-Konzept wird Ihnen zugänglich gemacht, damit jeder prüfen kann, wie dieses Konzept in seine Praxis integriert werden kann. Und zwar so, dass es auf Anhieb gelingt. Dies sind die Kernelemente des SOLO-Konzeptes Zahngesundheit entsteht durch Kooperation. Jeder Patient kann hierfür gewonnen werden. Für die Praxis entsteht delegierbarer Umsatz. Der Gewinn wird nachhaltig und dauerhaft gesteigert. Neue Patienten werden Ihre Praxis aufsuchen. Im Detail erfahren Sie Wie entsteht dauerhafte Mundgesundheit? Wie kann der Sinn und Nutzen der Prophylaxe gegenüber dem Patienten kommuniziert werden? Wie können Patienten in ein dauerhaftes Mundgesundheitprogramm eingebunden werden? Wie kann die konkrete Umsetzung in der Zahnarztpraxis aussehen? Zum Schluss: Welche finanziellen Perspektiven bietet die Prophylaxe? Ihr zentraler Nutzen als Praxis sind mehr Wunschpatienten und stetig steigende Prophylaxeumsätze insbesondere durch deligierbare Leistungen. Und am Ende das Wichtigste: mehr zufriedene und begeisterte Patienten. Max. 15 Für ieq-lizenzpartner zum Selbstkostenpreis: Zahnärztinnen/Zahnärzte 155,00 Euro ieq-health GmbH & Co. KG, Fridtjof-Nansen-Weg 8, Münster Seite 4 von 11 Seiten.

5 Freitag, , bis Uhr, Münster So macht beraten Spaß Geld verdienen mit Nachtelefonieren oder Ein NEIN hatten Sie schon Ihre Trainerin: Susanne Henneke Susanne Henneke Sie kennen das: Mit Engagement und Einfühlungsvermögen haben Sie Ihrem Patienten den Heil- und Kostenplan erklärt. Der Patient möchte es sich überlegen und dann kommt er nicht mehr. Je nach Behandlung gehen Ihnen zwischen 500 bis Honorar-Umsatz verloren. Was können Sie unternehmen, um den Patienten wieder in die Praxis zu bekommen bzw. für Sie und das Behandlungskonzept zu begeistern? In diesem Seminar lernen Sie die verschiedenen Telefontechniken, wie sie die schiffbrüchigen Patienten wieder in ihr Boot Zahnarztpraxis holen. Wann ist die beste Zeit zum Nachtelefonieren? Wer im Team übernimmt diese Aufgabe? Wie gelingt es ganz einfach den Patienten anzurufen? Wie bereiten sie sich am besten auf das Telefongespräch vor? Was tun mit den eigenen Ängsten: Ich kann nicht telefonieren oder Ich kann doch nicht einfach den Patienten anrufen. Doch können Sie, denn nicht gekauft hat Ihr Patient schon. Hier können Sie nur gewinnen. Ziel ist es, Ihren Patienten mit einer wertschätzenden Kommunikation am Telefon zu begegnen. So werden Sie überzeugend telefonieren, um die Behandlung wie geplant durchführen zu können. Max. 20 Praxismanager/-innen Helfer/-innen ieq-health GmbH & Co. KG, Fridtjof-Nansen-Weg 8, Münster Seite 5 von 11 Seiten.

6 Mittwoch, , bis Uhr, Ulm/Donau Social Media-Workshop für Facebook-Anfänger Welche Möglichkeiten bietet Facebook für die Zahnarztpraxis? Ihr Trainer: Dr. Sebastian Schulz Dr. Sebastian Schulz Kinofilm, Börsengang, über eine Milliarde Nutzer: Kaum ein Thema hat die Presse im vergangenen Jahr so beschäftigt wie Facebook. Dieser Hype treibt vor allem auch die Marketingfachleute an, denn vom Kleinstunternehmen bis zum globalen Konzern möchte jeder sein Stück vom Kuchen abbekommen und stolpert oft mehr schlecht als recht in die Sozialen Medien. Die große Frage, die sich für die Zahnmedizin stellt: Welche Möglichkeiten bietet das größte Soziale Netzwerk für die ZAP, um Neupatienten zu gewinnen und Bestandspatienten zu binden? Denn nichts anderes ist das Ziel professionellen Marketings. Was heißt eigentlich Social Media? Welche Ausprägungsformen und Funktionalitäten gibt es? Was kann, sollte und darf Ihre Zahnarztpraxis in den Sozialen Medien machen? Zahnarzthelfer/-innen, insbesondere Praxismanager/-innen Max. 16 Henry Schein Dental Deutschland GmbH Eberhardtstr Ulm/Donau : Ulm/Donau Die Veranstaltungsräume wurden mit freundlicher Unterstützung von Henry Schein Deutschland GmbH zur Verfügung gestellt. Veranstaltungsorganisation ieq-health GmbH & Co. KG Fridtjof-Nansen-Weg Münster Tel.: Fax: Mail: info@ieq-health.de Web: Seite 6 von 11 Seiten.

7 Mittwoch, , bis Uhr, Ulm/Donau Bewertungsportale im Praxisalltag Workshop zum Thema Wie erhält die Zahnarztpraxis mehr positive Bewertungen? Ihr Trainer: Dr. Bernd Hartmann Bewertungsportale spielen heute in nahezu allen Branchen eine essenzielle Rolle. Der Grund dafür liegt klar auf der Hand: Bei Kauf- oder Auswahlentscheidungen zwischen ähnlichen Produkten oder Dienstleistungen vertrauen Internetnutzer immer stärker auf die Meinung und die positive Bewertung anderer User. Auch als Zahnarztpraxis sieht man sich heute mit schnell wachsenden und bereits häufig genutzten Portalen konfrontiert, in denen Patienten positive wie negative Bewertungen verfassen. Dabei geben Empfehlungen insbesondere im Vorfeld von Gesundheitsdienstleistungen eine wichtige Orientierung, da die Patienten eine Entscheidung für ihre eigene Gesundheit treffen müssen. Welche Patienten können risikolos in Bezug auf ihre Zufriedenheit angesprochen werden? Welche kritischen Fragen könnten von Patienten gestellt werden? Warum sollten angesprochene Patienten in der Praxissoftware markiert werden? Die Einführung: Warum sollte mit Freunden oder Bekannten der Praxis begonnen werden? Dr. Bernd Hartmann Max. 12 Die Trainingseinheiten Fallstudie Einführung Bewertungsportale Checkliste kritische Fragen und Argumente Der Umgang mit negativen Einträgen im Praxisalltag Der Einsatz einer ipad-app am Beispiel Jameda im Praxisalltag Praxismanager/-innen Helfer/-innen : Ulm/Donau Henry Schein Dental Deutschland GmbH Eberhardtstr Ulm/Donau Die Veranstaltungsräume wurden mit freundlicher Unterstützung von Henry Schein Deutschland GmbH zur Verfügung gestellt. Veranstaltungsorganisation ieq-health GmbH & Co. KG Fridtjof-Nansen-Weg Münster Tel.: Fax: Mail: info@ieq-health.de Web: Seite 7 von 11 Seiten.

8 Mittwoch, , bis Uhr, Münster Kommunikationstraining Prophylaxe intensiv speziell für Zahnärzte Gedankenlos. Zahnlos. Ausstrahlungslos. Ihre Trainerin: Dipl.-oec. Annette Schmidt Dipl.-oec. Annette Schmidt Statistisch belegt: 85 Prozent der deutschen Zahnärzte verstehen unter Prophylaxe allein PZR und bauen damit selten Vertrauen und wenig Bindung auf. Prophylaxe ist mehr. Sie betrifft den ganzen Mund. Sie ist die Basis für die Zahnheilkunde. Für jede. Und für jeden. Prophylaxe sollte heute ein Teil der Philosophie einer Zahnarztpraxis sein. Sie tritt als Gesundheitsfaktor auf, schafft Sicherheit für Patient und Arzt, fördert Erfolge für beide Seiten. Mundgesundheit von A bis Ende. Daher ein Kommunikationstraining zur konkreten Umsetzung in der Praxis. Grundlegende Denkmodelle der emotionalen Intelligenz Wahrnehmung, Regulierung und Motive menschlichen Verhaltens Patientenbeziehungs-Management wie Sie Ihre Patienten systematisch gewinnen und langfristig binden! Erkennen und kommunizieren Sie Nutzwerte der Mundgesundheit. Transportieren Sie Ihre wichtigsten Gründe für Prophylaxe für eine dauerhafte Mundgesundheit an Ihre Patienten. Gestalten Sie Ihre Patientengespräche so, dass diese Sie verstehen: Leben Sie Ihre Leistungen preisen Sie Ihre Preise. Max. 20 Im Detail erfahren Sie Patienting woran Sie sich bei Ihrer Patientenführung orientieren. Wozu und wie motiviere ich meine Patienten lebenslang zur Prophylaxe? Kommunikation kurz, knackig, kompetent. Was interessiert Patienten wirklich? Wie kann ich Patienten dauerhaft in die Prophylaxe einbinden und unsere Besonderheiten zielsicher transportieren? Was sind typische Gesprächsmomente in der Prophylaxe? Wie kann ich damit professionell umgehen? Wie verdeutlichen Sie unterschiedliche individuelle Prophylaxe-Sitzungen: von Mundgesunden, ZE-, Paro-, Gingivitis-, Karies-, Implantat-Patienten in Kombination mit der Anamnese? Prophylaxemitarbeiter/-innen Helfer/-innen 55,00 Euro, Zahnärztinnen/Zahnärzte 155,00 Euro ieq-health GmbH & Co. KG Fridtjof-Nansen-Weg Münster Seite 8 von 11 Seiten.

9 Mittwoch, , bis Uhr, Münster Professionelle Kommunikation in der Praxis und am Telefon Ihre Trainerin: Frauke Reckord Der Stellenwert der Kommunikation in einer Zahnarztpraxis hat in den letzten Jahren deutlich zugenommen. Typische Situationen sind das Telefonat, die Begrüßung im Empfangsbereich, das Weiterleiten zum Wartezimmer, die Vorbereitung eines Patienten im Behandlungszimmer, die Beratung sowie die Verabschiedung aus der Praxis. Besonders wichtig sind diese Momente für einen Neupatienten, da dieser nach dem ersten Aufenthalt in einer Zahnarztpraxis ein Werturteil fällt. Dieses ist entscheidend dafür, ob er zukünftig weiterhin in Ihre Praxis kommt. Professioneller Eindruck am Telefon in praxisrelevanten Situationen. Wie kann das Telefon zum Nachfassen bei Heil- und Kostenplänen aktiv genutzt werden? Welche Informationen sollte der Anrufbeantworter enthalten? Welche Momente der Wahrheit gibt es in einer Zahnarztpraxis? Wie wird die Qualität der zahnmedizinischen Arbeit gegenüber dem Patienten transportiert? Wie sollte der Umgang von Behandlern und Team mit dem Patienten aussehen, um die Kompetenz und Qualität der Praxis optimal zu transportieren? Welche Instrumente können grundsätzlich genutzt werden, um die Kommunikation mit dem Patienten zu erleichtern? Welches sind die Stolperfallen im Praxisalltag und wie motiviert man das Team, sie zu erkennen und möglichst zu vermeiden? Frauke Reckord Max. 20 Praxismanager/-innen Helfer/-innen ieq-health GmbH & Co. KG, Fridtjof-Nansen-Weg 8, Münster Seite 9 von 11 Seiten.

10 Mittwoch, , bis Uhr, Münster Zielorientierung statt Zufallsergebnisse Erfolgreiche Praxen sind wirtschaftlich gesunde Praxen Workshop zum Thema Wirtschaftliche Praxisführung mit Kennzahlen Stephan Goblirsch Ihr Trainer: Stephan Goblirsch Management, Zieldefinition, Kennzahlen, Controlling die betriebswirtschaftlichen Anforderungen an den Zahnarzt als Unternehmer steigen stetig. Doch die universitäre Ausbildung vermittelt fast ausschließlich medizinische und zahnmedizinische Inhalte. Ein Großteil der Zahnärzte lernt somit on the job was es heißt, eine Praxis erfolgreich zu führen. Unsere Schulung vermittelt Ihnen wirtschaftswissenschaftliches Grundverständnis sowie Beispiele und Denkanstöße aus dem Praxisalltag. Denn die Maxime einer erfolgreichen Praxis muss lauten: Zielorientierung statt Zufallsergebnisse! Worin unterscheiden sich erfolgreiche von nicht erfolgreichen Zahnarztpraxen? Was heißt eigentlich Führung in der Zahnarztpraxis und was bedeuten Management und Controlling? Welche Werkzeuge helfen Ihnen im Arbeitsalltag? Welche praxisrelevanten Kennzahlen benötigen Sie, um den wirtschaftlichen Stand der Praxis zu kennen? Womit steuern Sie Ihre Praxis? Die wirtschaftlichen Kennzahlen Welche Kennzahlen geben Ihnen richtungsweisende Informationen nicht nur über die wirtschaftliche Situation, sondern auch einen Überblick über die Leistungsfähigkeit Ihrer Praxis? Die Leistungskennzahlen Zusammenfassung: Verbesserungspotenziale erkennen und Umsätze steigern das 5-Punkte Programm Max. 12 Sie erhalten Dokumentation der Fortbildung Vortragsunterlagen zur Nachbereitung Fortbildungspunkte für Zahnärzte: 4 Fortbildungspunkte zertifikat Zahnarzthelfer/-innen, insbesondere Praxismanager/-innen Ihr Trainer Stephan Goblirsch, M. Goblirsch Unternehmensgruppe Münster ieq-health GmbH & Co. KG, Fridtjof-Nansen-Weg 8, Münster Für ieq-lizenzpartner zum Selbstkostenpreis: Seite 10 von 11 Seiten.

11 Anmeldung Bitte per Fax an senden Bitte reservieren Sie meine Teilnahme verbindlich für folgende Fortbildung: Mittwoch, , Münster Visitenkarte war gestern professionelle Website ist heute Freitag, , Münster Das SOLO-Konzept Freitag, , Münster So macht beraten Spaß Mittwoch, , Ulm/Donau Social Media-Workshop für Facebook-Anfänger Mittwoch, , Ulm/Donau Bewertungsportale Mittwoch, , Münster Kommunikation Prophylaxe intensiv speziell für Zahnärzte Mittwoch, , Münster Professionelle Kommunikation Mittwoch, , Münster Workshop Wirtschaftliche Praxisführung Fortbildungspunkte Die aufgeführten Veranstaltungen werden entsprechend den Leitsätzen und Empfehlungen der BZÄK zur zahnärztlichen Fortbildung durchgeführt und gemäß der Punktebewertung von BZÄK/DGZMK/APW mit den genannten Punkten bewertet. Für ieq-lizenzpartner zu Sonderkonditionen: Helfer/-in 55,00 Euro, Zahnarzt/Zahnärztin 155,00 Euro. Für Nicht-Lizenzpartner: 455,00 Euro. Anmeldeschluss Bitte beachten Sie, dass die Anmeldungen in der Reihenfolge des Eingangs berücksichtigt werden. Anmeldeschluss ist jeweils 14 Tage vor Veranstaltungsbeginn. Eine Abmeldung ist kostenfrei bis zum Anmeldeschluss möglich. Danach wird eine Stornogebühr i. H. v. 20,00 zzgl. MwSt. pro erhoben. Die Gebühren werden nach der Veranstaltung von Ihrem Konto eingezogen. Für das leibliche Wohl ist während der gesamten Veranstaltung gesorgt (Heiß- und Kaltgetränke, Kaffeepausen). Praxisname: Ort: 1: 2: 3: 4: SEPA-Basis-Lastschrift-Mandat für einmalige Zahlungen, Gläubiger-Identifikationsnummer: DE 19 ZZZ Ich (wir) ermächtige(n) die ieq-health GmbH & Co. KG, Zahlungen von meinem (unserem) Konto mittels Lastschrift einzuziehen. Zugleich weise(n) ich mein (wir unser) Kreditinstitut an, die von der ieq-health GmbH & Co. KG auf mein (unser) Konto gezogenen Lastschriften einzulösen. Hinweis: Ich kann (Wir können) innerhalb von acht Wochen, beginnend mit dem Belastungsdatum, die Erstattung des belasteten Betrages verlangen. Es gelten dabei die mit meinem (unserem) Kreditinstitut vereinbarten Bedingungen. Für die Ankündigung des Lastschrifteinzugs (Pre- Notification) gilt eine Frist von bis zu einem Tag als vereinbart. Kontoinhaber: Straße, Nr.: Kreditinstitut: PLZ, Ort: IBAN: BIC: Ort, Datum: Fragen? Ihr Kundenbetreuer hilft Ihnen gerne weiter! Unsere Zentrale 0251 / Unterschrift: ieq-health GmbH & Co. KG Fridtjof-Nansen-Weg Münster Mail: service@ieq-health.de Seite 11 von 11 Seiten.