USABILITY COMPETENCE CENTER UCC

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1 USABILITY COMPETENCE CENTER UCC UCC 03/2015 Technik einfach nutzbar machen So punkten Sie im Wettbewerb

2 Usability eines Produkts ist das Ausmaß, in dem es von einem bestimmten Benutzer verwendet werden kann, um bestimmte Ziele in einem bestimmten Kontext effektiv, effizient und zufriedenstellend zu erreichen (DIN EN ISO ).

3 MIT OPTIMIERTER USABILITY TECHNIK EINFACH NUTZBAR MACHEN SO PUNKTEN SIE IM WETTBEWERB WIR WISSEN WIE! Komplexe und vielseitige Technik einfach, schnell, zielführend und nachvollziehbar bedienen, das ist der Anspruch jedes Nutzers an ein Produkt oder System. Heute, da viele Produkte austauschbar sind und der Kunde eine Vielzahl an Wahlmöglichkeiten hat, ist das Thema Usability ein wettbewerbsentscheidender Faktor. Das Usability Competence Center (UCC) verbindet die Usability-Labore der Hochschule Furtwangen mit Unternehmen und Forschung. Hochschul-intern betreut das UCC Studierende der Fakultät Wirtschaftsingenieurwesen und Wirtschaftinformatik bei der Entwicklung und Durchführung von Usability-Projekten und wissenschaftlichen Arbeiten. Das UCC sichert systematischen Know-how-Aufbau und Austausch, berät und unterstützt Unternehmen bei geplanten Usability-Aktivitäten und stellt modernste Usability-Labore für verschiedene Anwendungsfälle zur Verfügung. Mit dem UCC punkten Sie im Wettbewerb. Wir laden Sie herzlich ein, uns im Usability-Labor zu besuchen! Sprechen Sie uns an Wir freuen uns auf Sie! Ihr Team des Competence Center 1

4 IHRE ANSPRECHPARTNER Prof. Robert Schäflein-Armbruster Dekan der Fakultät Wirtschaftsingenieurwesen Leiter des Usability Competence Center Prof. Robert Schäflein-Armbruster verfügt über 25 Jahre Usability-Erfahrung mit dem Schwerpunkt produktbegleitender Informationen bis 1997 war er geschäftsführender Gesellschafter eines Beratungsunternehmens für technische Dokumentation. Er entwickelte die Analysemethode Problemtypologie und ist (gemeinsam mit Prof. Jürgen Muthig) Erfinder und Markeninhaber der Standardisierungsmethode Funktionsdesign. Seit 1997 ist Schäflein- Armbruster Professor für technische Dokumentation und Usability Engineering an der Hochschule Furtwangen, seit 2010 Dekan der Fakultät Wirtschaftsingenieurwesen. Als langjähriger Leiter des Usability-Labors gründete er 2013 das interdisziplinäre Team des Usability Competence Center. 2 Prof. Dr. rer. nat. Gerhard Kirchner Professor an der Fakultät Wirtschaftsingenieurwesen Prof. Dr. Gerhard Kirchner promovierte 1999 in Physik und arbeitete im Anschluss als Berater bei einem Dienstleistungs- und Beratungsunternehmen für technische Dokumentation. Seit 2000 war er elf Jahre verantwortlich für das Produktdaten-Management bei einem mittelständischen Industrieunternehmen. Seine Professur für Elektrotechnik an der Hochschule Furtwangen hat er seit 2011 inne. Seit vielen Jahren hält er regelmäßig Fachvorträge zum Thema Usability Testing und leitet studentische Usability -Projekte. Mit dem Team des Usability Competence Center führt er Usability -Studien durch, leitet Usability-Workshops und Seminare.

5 Prof. Dr. rer. nat. Marianne Andres Studiendekanin Studiengang Wirtschaftsnetze Prof. Dr. Marianne Andres arbeitete als Software- und Requirements-Engineer in den Bereichen medizinische Diagnose-Tools und ebusiness-anwendungssysteme für Telekommunikationsanbieter. Nach dem Studium der Mathematik und Biologie promovierte Frau Andres im Fachgebiet Neuro informatik mit dem Forschungsschwerpunkt technische Nutzung biologischer Lernstrategien. Seit 2002 ist Frau Dr. Andres Professorin für Software Engineering an der Fakultät Wirtschaftsinformatik mit den Schwerpunkten Requirements Engineering, Projektmanagement insbesondere agile Methoden und Mensch-Computer-Interaktion baute Sie das Usability Labor für die Fakultät Wirtschaftsinformatik auf, das heute Teil des Usability Competence Centers der HFU ist. Lena Neumann B.Sc. Usability Engineering Projektmanagement Koordination des UCC Forschung Lena Neumann ist Wirtschaftsingenieurin mit den Schwerpunkten Usability Engineering und technische Dokumentation. Erfahrungen mit Usability- und technischen Dokumentations-Projekten sammelte Sie bereits während Ihres Studiums. Ihre Bachelor-Thesis schrieb Sie am Fraunhofer Institut für Arbeitswirtschaft und Organisation im Rahmen eines europäischen Forschungsprojekts. Sie beschäftigte sich außerdem mit der Entwicklung einer pragmatischen Auswertungssystematik, um die Auswertung von qualitativen Daten zu vereinfachen, zu standardisieren und zu beschleunigen. Seit 2013 verstärkt Lena Neumann das Team des Usability Competence Center. 3

6 UNSERE KNOW-HOW-SCHWERPUNKTE Durch unsere modernen Usability-Labore, unser interdisziplinäres Team sowie unsere langjährige Erfahrung im Bereich Usability, Usability Testing und Optimierung ist es uns möglich, eine Vielzahl an unterschiedlichen Produkten auf ihre Usability hin zu prüfen. Informationsprodukte / Produktbegleitende Information Bedienungsanleitungen, Gebrauchsanleitungen, Montageanleitungen, Servicedokumentationen und Produktkataloge etc. stets im Zusammenspiel mit Produkt und Technik. User Interfaces (UI) / Grafische Benutzeroberflächen (GUI) Software und Webanwendungen für PCs, mobile Applikationen für Smartphones und Tablets. Ebenso Geräte mit einer Benutzeroberfläche, wie zum Beispiel Navigationssysteme, Wärmebildkameras, Kaffeevollautomaten, Näh- und Stickcomputer usw. E-Business Anwendungen und Webauftritte Interaktive Webseiten für PCs und mobile Endgeräte, wie zum Beispiel Online-Shops,Online-Kataloge und Portale. 4

7 UNSERE LEISTUNGEN Usability Testing Phase 1 Vor-Analyse Phase 2 Evaluation Phase 3 Optimierung In jeder Phase bieten wir Ihnen das passende Know-how, um die Benutzerfreundlichkeit die Usability Ihres Produkts zu optimieren. Die folgenden Seiten vermitteln Ihnen einen ersten Überblick. 5

8 Vor-Analyse Auf Basis Ihrer persönlichen Fragen- und Problemstellungen ermitteln wir durch systematische Analysen den IST-Zustand des Produkts und identifizieren potenzielle Schwachstellen bezüglich der Gebrauchstauglichkeit. Aus den Analyse-Ergebnissen leiten wir Hypothesen und Problembereiche ab, die wir im Rahmen der Evaluation konsequent auf den empirischen Prüfstand stellen. Informationsprodukte / Produktbegleitende Information Bei der Analyse setzen wir auf zwei bewährte Methoden. Im UCC arbeiten Sie mit dem Entwickler der Analysesystematik Problemtypologie und Erfinder der Standardisierungsmethode Funktionsdesign zusammen. Methodisches Know-how sichert klare Ergebnisorientierung und Erfolg. Internationale rechtliche und normative Anforderungen sind uns vertraut. UI / GUI sowie E-Business Anwendungen und Webauftritte User Interfaces und Grafische Benutzeroberflächen von Produkten und Webanwendungen analy sieren wir unter Berücksichtigung von Interaktionsmodellen, Normen und Standards sowie Gestaltungsrichlinien und Styleguidlines, je nach Fragestellung und Bedarf. 6

9 Evaluation Methodisch korrekt und zugleich pragmatisch wählen und kombinieren wir die geeignetsten Evaluationsmethoden sowie Testtechniken und entwickeln individuelle Usability-Tests, um Ihr Produkt auf seine Benutzerfreundlichkeit hin zu prüfen. Ein Auszug unserer Methoden und Testtechniken: Benutzerorientierte Methoden Usability-Tests, Walkthrough-Verfahren, Card-Sorting, Standardisierte Fragebogen Expertenorientierte Methoden Heuristische Evaluation, Cognitive Walkthrough, Problemtypologie, Funktionsdesign Testtechniken Eye-Tracking, Lautes Denken (Thinking-Aloud), Performance Measurement,... 7

10 Optimierung Die Erkenntnisse aus den Usability-Tests über Bedürfnisse, Anforderungen und Ziele der Benutzer werden von uns ausgewertet, kategorisiert und priorisiert. Auf Basis der Erkenntnisse erarbeiten wir für Sie konkrete Handlungs- und Optimierungsempfehlungen, damit Sie Ihre Produkte benutzerfreundlich machen können. Informationsprodukte / Produktbegleitende Information Wir erarbeiten konkrete Handlungs- und Optimierungsempfehlungen, um die Struktur, Navigation, Inhalt und Verständnis, das Layout und die Rechtskonformität Ihrer Dokumente zu verbessern. Bei Bedarf erarbeiten wir Ihnen einen redaktionellen Standard, damit Sie zukünftige Dokumente mit gleichbleibender Qualität produzieren können. UI / GUI sowie E-Business Anwendungen und Webauftritte Hier arbeiten wir mit unseren Partnern aus der Fakultät Wirtschaftinformatik zusammen. Mit ihrem spezifischen Know-how im Bereich E-Business Dienstleistung, Software- und Webseitenkonzeption erarbeiten wir auf Basis unserer Test-Ergebnisse gemeinsam Handlungs- und Optimierungsempfehlungen. 8

11 Seminare und Workshops Wie entwickelt man intuitiv bedienbare Produkte? Wie geht man vor, um die Gebrauchstauglichkeit des Produkts und der technischen Informationen zu prüfen und wie läuft ein Usability-Test in der Praxis ab? In unseren Seminaren und Workshops bringt Ihnen das Team des UCC das Thema Usability und Usability Testing fundiert, kompakt und mit vielen Beispielen aus der Praxis nahe. Auf unserer Internetseite finden Sie unser aktuelles Kursangebot. Usability Engineering Basis-Seminar In diesem Seminar erhalten Sie: Fundiertes und kompaktes Usability Basis-Know-how, Methodenüberblick, angewandtes Usability Testing im Usability-Labor, Auswertung und Optimierung. Vertiefungs-Seminare und Inhouse Workshops Haben Sie spezielle Fragestellungen bezüglich der Usability Ihrer Produkte oder Produktgruppen? Sie möchten mehrere Ihrer Mitarbeiter fit im Bereich Usability machen? Wir gestalten für Sie gerne individuelle und passgenaue Workshops und kommen zu Ihnen. Sprechen Sie uns an! 9

12 USABILITY-LABORE UND EQUIPMENT Stationäres Usability-Labor Im stationären Usability-Labor finden Untersuchungen transportabler Produkte statt. Hier werden Probanden dabei beobachtet, wie sie Aufgaben an den zu testenden Produkten ausführen. Dadurch gewinnen wir Informationen über das Nutzungsverhalten und decken Usability-Schwachstellen auf. Das stationäre Usability-Labor der HFU, Fakultät Wirtschaftsingenieurwesen, besteht aus einem Testraum und einem Beobachtungsraum: Testraum Im Testraum wird der Usability-Test mit Probanden und Moderator durchgeführt und über drei ferngesteuerte HD-Kamerasysteme aufgezeichnet. Beobachtungsraum Im Beobachtungsraum findet die komplette Bild- und Tonregie statt. Über Monitore verfolgen und kontrollieren wir den Testablauf und protokollieren die Ereignisse. Über einen HD-Beamer können wir das Geschehen im Testraum auf eine Leinwand projizieren und Sie, als Auftraggeber, können den Usability-Test live verfolgen und die Probanden bei der Interaktion mit dem Produkt beobachten. 10

13 Mobiles Usability-Labor I Häufig können valide Ergebnisse nur dann erzielt werden, wenn Produkte in ihrer natürlichen Umgebung mit Probanden in ihrem alltäglichen Arbeitsumfeld evaluiert werden. Für diese Fälle verfügen wir über ein mobiles Usability-Labor, mit dem wir die Usability-Tests direkt beim Auftraggeber oder den Probanden vor Ort durchführen können. Das mobile Equipment für die Aufzeichnungen kann schnell und flexibel eingesetzt werden. HD-Kamera an einem Über-Kopf-Stativ Mit dem Über-Kopf-Stativ werden Kameraaufzeichnungen von oben auf das zu testende Produkt oder eine Testsituation ermöglicht. HD-Kamera auf Stativ Die Stativ-Kamera ist schnell installiert und einfach und flexibel im Einsatz. Sony Anycast-Station Mir der Sony Anycast-Station werden alle Kameraaufnahmen und der Ton gesteuert und aufgezeichnet. 11

14 Mobiles Usability-Labor II Mit dem mobilen Usability-Labor können speziell Software- und Webanwendungen getestet werden sowie mobile Anwendungen auf Smartphones oder Tablets. Darüber hinaus ist das Labor für Remote- Usability-Tests bestens geeignet. Ein wesentlicher Bestandteil dieses Labors ist die Fähigkeit, unterschiedliche Datenquellen synchron aufzuzeichnen. Screen-Recording und Benutzeraktivitäten Die Aufzeichnungssoftware zeichnet den Bildschirm sowie die Aktionen eines Probanden auf. Zum Beispiel Mausbewegungen, Tastatureingaben, Benutzerkommentare und den Gesichtsausdruck. HD PTZ Kameras mit Stativen und Richtmikrofon Die Aufzeichnung der Audio-/Video-Daten kann über zwei HD PTZ Kameras, aus verschiedenen Blickwinkeln synchron erfolgen. Die Kameras werden über einen Laptop ferngesteuert. Auswertung von Beobachtungsdaten Video-, Audiodateien und Daten können synchron zueinander qualitativ und quantitativ ausgewertet werden. 12

15 Stationärer Eye-Tracking-Platz Eye Tracking ist ein Verfahren, das die Aufmerksamkeitsverteilung auf bestimmte Bereiche des Bildschirms ermittelt. Der Eye-Tracker misst Millisekunden-genau, wann ein/e Proband/in, wie lange, in welcher Reihenfolge einen bestimmten Bereich des Bildschirms betrachtet und ob ein/e Proband/in beispielsweise liest oder Text nur nach bestimmten Wörtern scannt. Der Eye Tracker erfasst alle Blickbewegungen und ermöglicht die genaue Analyse der Fixationen (Fokussierung des Blickes auf ein Objekt) und Sakkaden (ruckartige Augenbewegungen). Eye-Tracking-Platz mit Tobii T60 XL Der T60 XL von Tobii ist in einen 24-Zoll-TFT-Monitor integriert. Er zeichnet die Mimik auf und misst automatisch alle 17 Millisekunden (bei 60 Hz) die Blickpositionen des Probanden. Die Blickbewegungen der Probanden können genau verfolgt werden und zwar unabhängig von ihrer Abstammung, ihrem Alter oder davon, ob sie Brillen oder Kontaktlinsen tragen. 13

16 Mobile Eye-Tracking-Brille Unsere mobile Eye-Tracking- Brille von Tobii ist ein tragbares Eye-Tracking-System. Das ermöglicht, Usability-Tests in realer Umgebung durchzuführen. Die Brille zeichnet auf, was der Proband sieht und welche Elemente in der Umgebung oder am Produkt seine Aufmerksamkeit auf sich ziehen. Durch diese Aufnahmen, aus der Perspektive der Probanden, kann man analysieren und verstehen, wie der Nutzer seine Umgebung wahrnimmt und wie er mit dem Produkt arbeitet. Die Eye-Tracking-Brille besteht aus zwei Komponenten: Eyetracking-Brille Die Eyetracking-Brille zeichnet Blick- und Audiodaten des Probanden auf. Die Brille ist sehr leicht und bietet dem Nutzer weitgehende Bewegungsfreiheit, dadurch werden die Probanden nicht durch das Testverfahren abgelenkt und verhalten sich weitgehend natürlich. Recording Unit Die Recording Unit sammelt die Eyetracking-Daten und speichert sie auf einer Speicherkarte. Sie passt in eine Hosentasche und bietet dem Probanden die Möglichkeit, sich uneingeschränkt zu bewegen. 14

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19 KONTAKT Usability Competence Center (UCC) Hochschule Furtwangen Robert-Gerwig-Platz Furtwangen Prof. Robert Schäflein-Armbruster Leiter des Usability Competence Center Tel.: +49 (0) 7723 / Fax: +49 (0) 7723 / sar@hs-furtwangen.de Büro: Baumannstraße 38, Raum G 2.13 B.Sc. Lena Neumann Projektmanagement und Koordination Tel.: +49 (0) 7723 / Fax: +49 (0) 7723 / nel@hs-furtwangen.de Büro: Baumannstraße 38, Raum G Fotos: Prof. Christian Fries