Herausforderungen im e-commerce, wie steigert man Umsatz und Profit? Robert Hadzetovic Country Manager Austria Klarna Austria GmbH

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1 Herausforderungen im e-commerce, wie steigert man Umsatz und Profit? Robert Hadzetovic Country Manager Austria Klarna Austria GmbH

2 Wie haben Sie Ihren letzten Internet-Einkauf bezahlt? 44% 26% 14% 9% Kredit/ Bankomatkarte Rechnung nach Warenerhal t PayPal oder andere Ewallets Vorauskasse 3% Direktüberweisungen 3% Andere 1% Nachnahme Quelle: GFK Studie 2012 im Auftrag von Klarna Frage: Wie haben Sie Ihren letzten Online-Einkauf bezahlt?

3 Wie würden Sie am liebsten bezahlen, wenn Sie im Internet einkaufen? 49% 25% 16% Kredit/ Rechnung PayPal Bankomatkarte nach oder andere Warenerhalt Ewallets Quelle: GFK Studie 2012 im Auftrag von Klarna Frage: Wie würden Sie am liebsten bezahlen, wenn Sie im Internet einkaufen? 1% 3% Vorauskasse Direktüberweisungen 3% Andere 3% Nachnahme

4 Online-Einkauf abgebrochen bzw. die Website des Anbieters verlassen 83% 74% 68% 57% 56% 53% 47% Die von mir bevorzugte Bezahlart wurde nicht angeboten Ich habe mich nicht sicher gefühlt Ich fühlte mich unsicher und wollte meine persönlichen Daten nicht angeben. Der Online-Shop hat nur eine Banküber-weisung im Voraus als Zahlungsvariante angeboten. Quelle: GFK Studie 2012 im Auftrag von Klarna Frage: Haben Sie aus den unten stehenden Gründen schon einmal einen Online-Einkauf abgebrochen bzw. die Website des Anbietersverlassen? Ich musste beim Bezahlprozes s vom Anfang bis zum Ende zu viele Schritte durchlaufen. Der Shop hatte keine Bezahlvarianten angeboten, bei denen man nach der Lieferung zahlen konnte. Ich hatte nicht alle Informationen zur Hand, die der Shop für die Durchführung des Kaufs verlangt hat.

5 Welche Aspekte sind Ihnen wichtig? 97% 93% 90% 85% 80% 58% 54% Sicher Einfach zu benutzen Bequem Schnell zu nutzen Ein gutes Kundenservice von einer bekannten Firma angeboten keine Eingabe der Kreditkarteninformationen Quelle: GFK Studie 2012 im Auftrag von Klarna Frage: Wie wichtig sind die folgenden Aspekte, wenn es um Bezahlungsmethoden beim Online-Einkauf geht?

6 Über uns Europas Marktführer für rechnungsbasierte Zahlungslösungen im Internethandel Profitabel seit dem ersten Jahr nach Gründung (2005) 80 Millionen Euro Umsatz (2011) 60 Millionen Transaktionen mit angeschlossenen Shops Über Transaktionen täglich 2,5 Milliarden Euro jährliches Transaktionsvolumen Anteilseigner: Gründer und Mitarbeiter von Klarna, Sequoia Capital, General Atlantic, DST Global, Atomico

7 Die Entwicklung von Klarna Gründung von Klarna in Schweden: Rechnungskauf als Vision eines sicheren und einfachen Online- Handels. Expansion nach Deutschland und Niederlande. Sequoia Capital investiert in Klarna, US-Investorenlegende Michael Moritz wird Klarna-Aufsichtsrat. Expansion nach Finnland, Norwegen und Dänemark. Expansion nach Österreich. Mehr als 750 Mitarbeiter für technische Innovation und weitere Expansion Tausendster Onlineshop angebunden. Öresund Investment AB neuer Investor von Klarna. Klarna bekommt als erster Anbieter rechnungsbasierter Zahlungslösungen das TÜV-Siegel Geprüftes Zahlungssystem in Deutschland. Neue Investoren DST Global und General Atlantic. Klarna nominiert als Best International Startup bei Crunchies Awards, San Francisco.

8 Online-Payment aus Verbrauchersicht

9 Wie sieht das optimale Einkaufserlebnis aus? oder

10 Was bietet Klarna / Kauf auf Rechnung Reibungsloser Checkout-Prozess für den Kunden Die sicherste und einfachste Art, im Internet einzukaufen Kunden erhalten die Ware, bevor sie bezahlen Kein Risiko für Händler - Garantierte Bezahlung Minimierung des Verwaltungsaufwands Maximierung der Konversionsrate Steigerung des Umsatzes

11 Das Service

12 Das Service Rechnung

13 Verbraucher 1. Kauft Waren im Shop Händler 2. Erhält die Waren zusammen mit der Rechnung 3. Bezahlt die Rechnung innerhalb von 14 Tagen direkt an Klarna 1. Versendet die Ware 2. Garantierte Zahlung - Für den Händler kein Risiko

14 Beispiel: Checkout Shop-Beispiel Wählen Sie eine Zahlungsmethode Faktura - 14 dagar Rechnung - 14 Tage Klarna Konto - Delbetalning från. 50 SEK/mån Kreditkarte Überweisung Nachnahme Jetzt bezahlen

15 Warum Kauf auf Rechnung? Verbrauchersicht Sicherer o Keine sensiblen Daten notwendig o Keine Vorauszahlung: Zahlung immer erst nach Lieferung o Keine Kreditkarte notwendig Einfacher o Reibungslos o o Nur Name, Adresse und Geburtsdatum für den Kauf notwendig Keine Anmeldung erforderlich

16 Warum Klarna Rechnung? Händlersicht o o o o o Steigert den Umsatz: Rechnung die bevorzugte Zahlungsart der Österreicher! Maximiert die Konversion! Steigert den durchschnittlichen Warenkorbwert Minimiert die Verwaltung Garantierte Zahlung - für den Händler kein Risiko

17 Das sagen unsere Kunden Die Einführung von Klarna hat unseren Umsatz um 30% gesteigert. Klarna Rechnung ist die mit Abstand beliebeste Zahlungsart in unserem Shop. - Patrick Brückner, stellvertretender Geschäftsführer, Schuhtempel24.de Der Rechnungskauf mit Klarna generiert zusätzlichen Umsatz, höhere Conversion und höhere durchschnittliche Warenkörbe. - Christian Richter, e-commerce Manager, Apodiscounter.de Durch Klarna steigert sich unser durchschnittlicher Warenkorb deutlich! - Ralf Kindermann, Geschäftsführer internetstores GmbH, Fahhrad.de Unsere Akzeptanzquote und durchschnittliche Warenkorbgröße sind nach Einführung von Klarna statistisch signifikant gestiegen. - Matthias Schumacher, Leiter Kundenservice und Operations der Hitmeister.de

18 Das sagen unsere Kunden Auch die Zusammenarbeit bei der Implementierung und die anschließende Betreuung durch Klarna verdienen die Bestnote. Zusätzlich nimmt uns der Klarna Kundenservice einige Endkundenanfragen im Rahmen der Zahlungsabwicklung ab, dadurch wird unser eigener Kundenservice entlastet. - Matthias Schumacher, Leiter Kundenservice und Operations Hitmeister GmbH Wir haben uns für Klarna als Anbieter entschieden, da bereits das allererste Gespräch sehr kompetent, freundlich und vertrauenserweckend war. Für alle Fragen haben wir einen persönlichen Ansprechpartner und bekommen jederzeit schnell Antworten und Unterstützung. - Sylvia Baitsch, Geschäftsführerin, BABY-COMMUNITY.COM

19 Klarnas Erfahrung 100 Millionen potenzielle Verbraucher 7 verschiedene Länder >60 Millionen Transaktionen angeschlossene Shops Transaktionen pro Tag Top-Händler in den verschiedensten Branchen

20 Klarna immer an der Spitze Über 150 MitarbeiterInnen in Forschung und Entwicklung 100% fokussiert auf den Internethandel Streben nach steigendem Umsatz und kontinuierlicher Weiterentwicklung unserer Produkte Einzigartige Zugänglichkeit und Zuverlässigkeit des Systems Ein 100% zuverlässiges Service

21 Kundenservice Verschafft wiederkehrende Kunden Über alle Kannäle kommunizieren: Foren, Blogs, Facebook, Twitter, etc. 94% aller Anrufe werden innerhalb von 2 Minuten beantwortet Jede Beschwerde wird bearbeitet

22 Forderungsmanagement Forderungsmanagement von der Rechnung bis zum Inkasso intern Professionelles Personal Höchste Kulanz Kundenfreundliches Forderungsmanagement

23 Risk- & Fraud-Management 40 Risiko-Analysten Verbunden mit allen Wirtschaftsauskunfteien Fortgeschrittene statistische Modelle Datenbank mit über 60 Millionen Transaktionen

24 Einige der über Klarna- Shops

25 Zusammenfassung Wie wirkt sich eine Steigerung der Konversionsrate um x% auf das Geschäft aus?

26 Vielen Dank! Robert Hadzetovic

27

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