Die Rolle von Soft Skills im Managed Services Umfeld

Transkript

1 Überraschend mehr Möglichkeiten Die Rolle von Soft Skills im Managed Services Umfeld #DOAG2018 Martin Obst Senior System Engineer #DOAG2018 Soft MSI

2 Kurze Vorstellung Soft Skills Beispiele aus der Praxis Fazit Seite 2

3 Kurze Vorstellung Opitz Consulting zur Person 1 Seite 3

4 OPITZ CONSULTING - Zahlen, Daten & Fakten gegründet 1990, inhabergeführt Infografik zu OPITZ CONSULTING OPITZ Campus ca. 400 Mitarbeiter Mit unserer Leidenschaft für neue Technologien und unserem Anspruch an herausragende Beratung sind wir bei unseren Kunden der Motor für die digitale Transformation. Bernhard Opitz, CEO von OPITZ CONSULTING Stand: Januar 2018

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6 Soft Skills Persönliche Kompetenz Soziale Kompetenz Methodische Kompetenz 2 OC Powerpoint CI 2017 V Seite 6

7 Kompetenzen eine Auswahl Persönliche Kompetenzen Selbstvertrauen Selbstdisziplin Selbstreflexion Engagement Motivation Neugier Belastbarkeit Eigenverantwortung Soziale Kompetenzen Teamfähigkeit Einfühlungsvermögen (Empathie) Menschenkenntnis Kommunikationsfähigkeit Integrationsbereitschaft Kritikfähigkeit Umgangsstil Methodische Kompetenzen Präsentationstechniken Umgang mit Medien Problemlösungskompetenz Analytische Fähigkeiten Strukturierte und zielorientierte Arbeitsweise Stressresistenz Organisationstalent Zeitmanagement OC Powerpoint CI 2017 V Seite 7

8 Beispiele aus der Praxis Erfahrungen mit LKW-Hersteller Labor-Dienstleister Baumarkt Logistik-unternehmen Telekommunikations-Anbieter 3 OC Powerpoint CI 2017 V Seite 8

9 Brummi-Werk (allgemein) dank OC weniger störungsbedingte Produktionsausfälle gemeinsam entwickelte Industrie 4.0 Strategien => Just-in-time-Produktion optimiert und Lagerkosten gesenkt Projekt: MyPRST, Produktionsforum CAFA, Context Aware, Lokalisierung Digitalisierung: Moderne Clients Wimmelbild & Storytelling Seite 9

10 Brummi-Werk (Managed Service) Worum geht es? vollverantwortlicher Betrieb der Taktstraßen zur LKW-Produktion DL soll sich nur zutrauen und zumuten, was er auch leisten kann (und möchte). oft: In der Akquise sind die Ressourcen unendlich. aktuelle Übersicht der verfügbaren Mitarbeiter über die Zeit, insbesondere der Spezialisten aktuelle Übersicht über die Auslastung der Mitarbeiter durch den Betrieb. wichtiges Entscheidungs-Kriterium für Kunden Wimmelbild & Storytelling Seite 10

11 Labor-Dienstleister umfangreiche und detaillierte Projektliste unklarer Hintergrund für DB-Migrationsanforderung: Erneuerung der Server- und Storage-Infrastruktur, Lizenzen keine klaren Prioritäten => keine Meilensteine keine Möglichkeit zur Einschätzung des Gesamt-Projektstatus externe und interne Ressourcen berücksichtigen Schwierig, wenn interne MA keine Zeiten abrechnen Bindung von strategischen Vor-Arbeiten an konkrete Projekte mit geringerer Priorität KEIN pauschaler Stopp von Projekten! Projekt B könnte Vorbereitung für Projekt A sein OC Powerpoint CI 2017 V Seite 11

12 Derselbe Labor-Dienstleister nochmal massiv erhöhter Ressourcen-Bedarf bemerkt 2 Reaktionen: Kunde: Beschäftigung eines externen Mitarbeiters (als Projektleiter) Opitz: Hinzuziehung weiterer Kollegen (technische Unterstützung + Projektleiter) 1 Problem: keine gegenseitige Kommunikation Ergebnisse: neues Einlernen unabgestimmte Implementierung (nicht entsprechend dem Architektur-Konzept) drastische Budget-Begrenzung für Opitz Unzufriedenheit Ich war s nicht. / gegenseitige Schuldzuweisungen OC Powerpoint CI 2017 V Seite 12

13 Labor-Dienstleister - Fazit Motivation, Belastung vs. Belastbarkeit, Vertrauen Teamfähigkeit Kommunikationsfähigkeit Kritikfähigkeit Zeitmanagement Organisationsfähigkeit inkl. Budget-Festlegung OC Powerpoint CI 2017 V Seite 13

14 Ein Baumarkt vs. ein Logistik-Unternehmen Umfang der Arbeiten vergleichen mit Aufwand Status Quo läuft nebenher, nicht aktiv administriert richtig machen IST Aufwand und kostet Risiko kostet fast nichts MS als Versicherung für Stabilität Welche Systeme sind wichtig? Was sind die dort wichtigen Arbeiten aus Sicht des stabilen Betriebs / aus Sicht des Kunden? #DOAG2018 Soft MSI Seite 14

15 Logistik Express detaillierte Aufstellung der Arbeiten Tagesgeschäft (DB-Administration) Datensicherung Betriebssystem-Updates DB Patch Bundle DB Re-Organisation Migration auf neue Hardware, neues Betriebssystem, neue DB-Version, (alle 5 Jahre) Wimmelbild & Storytelling Seite 15

16 Kabelnetz AG ein Telekommunikations-Anbieter Dank OC sind die Kunden online und können ihre Hardware frei wählen. Projekt: Bereitstellung und Betrieb der Plattform Einfache Kommunikation zwischen Systemen Digitalisierung: 24/7 Sicherstellung des Betriebs der Plattform Wimmelbild & Storytelling Seite 16

17 Kabelnetz AG Insourcing = Übergabe an ein anderes Betriebs-Team Laissez Fair, alles nicht so schlimm keine Rufbereitschaft! inhaltliche Vorbereitung vor der Übergabe, z.b. notwendige Schulungen rechtzeitig durchführen! Verantwortung übernehmen Wimmelbild & Storytelling Seite 17

18 Fazit Verantwortung übernehmen 3 miteinander reden aktiv zuhören aktive Rückmeldung OC Powerpoint CI 2017 V Seite 18

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20 Vielen Dank für Ihre Aufmerksamkeit! OC Powerpoint CI 2017 V Seite 20

21 Überraschend mehr Möglichkeiten Managed Service soll sich so anfühlen wie durch die eigene Organisation gemacht. Das ist meine Mission. Martin Obst Senior System Engineer Tempelhofer Weg OPITZCONSULTING opitzconsulting opitz-consulting-bcb OC Powerpoint CI 2017 V Seite 21