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1 Inhaltsverzeichnis Seite Randziffer Vorwort 5 Inhaltsverzeichnis 7 1 Einleitung Psychische Belastungen am Arbeitsplatz - Wie sie entstehen und was sie bewirken Was sind psychische Belastungen und wie werden sie verursacht? Beanspruchung als individuelle Reaktion Überforderung und Unterforderung Stress als Beanspruchungsfolge Monotonie, psychische Ermüdung, psychische Sättigung Klassifikation der möglichen Folgen von Stress Rechtsgrundlagen zu psychischen Belastungen Prävention und Intervention Begriffliche Abgrenzung Psychische Belastungsfaktoren Apersonale Belastungsfaktoren Sick-Building-Syndrom (SBS) - Eine neue Krankheit? Charakteristik des SBS Was kann bei Verdacht auf Sick- Building-Beschwerden getan werden? Klima Temperatur Luftfeuchtigkeit Luftbewegung Schutzmaßnahmen Beleuchtung Rahmenbedingungen und Normen Licht und Leistung Licht und Wohlbefinden Lärm Lärmwirkungen Grenzwerte Schutzmaßnahmen

2 3.2.1 Konflikte Begriffsbestimmung Konfliktursachen und Konfliktarten Konfliktprävention Konfliktanalyse Lösungsorientierte Analyse von Konflikten zwischen Gruppen Strategien der Konflikthandhabung Fazit Mobbing Mobbing als klassischer psychischer Belastungsfaktor Was ist Mobbing? Und was ist es nicht? Abgrenzung von Mobbing und alltäglichen Belastungen am Arbeitsplatz Arten von Mobbinghandlungen Zahlen und Fakten zum Thema Mobbing Dauer von Mobbing Häufigkeit in unterschiedlichen Branchen Mobbing Konstellationen: Wer mobbt wen? Geschlechtsspezifisches Mobbing Die Auswirkungen von Mobbing Handlungsmöglichkeiten für Opfer Prävention von Mobbing Fazit Rechtliche Rahmenbedingungen Begriffsabgrenzung Zum Ausmaß sexueller Belästigung an Arbeitsplätzen im deutschen Sprachraum Typische Opfer, typische Täter? Auswirkungen auf Gesundheit und berufliche Situation Sexuelle Belästigung von Männern Umgang mit sexueller Belästigung Seite Randziffer ^ CO t CO

3 Was kann man als Betroffene(r) tun? Was kann das Umfeld tun? Personale Belastungen Psychische Erste Hilfe" bei intensiven emotionalen Belastungen am Arbeitsplatz Emotionale Arbeit als spezielle emotionale Belastung Kritische Lebensereignisse Belastungen durch Ängste Burnout als Ursache und Folge von Belastungen Begriffsbestimmung Phasen der Burnout-Entwicklung Ursachen von Burnout Wie kann Burnout erkannt werden? Verbreitung von Burnout Was kann bei vorliegendem Burnout getan werden? Arbeitssucht und Work-Life-Balance - neue (?) Konzepte in der Belastungs- und Beanspruchungsforschung Arbeitssucht - und was man darüber (nicht) weiß Wie kann man Arbeitssucht erkennen? Wie viele sind betroffen? Das Problem der Prävalenzaussage bei Arbeitssucht Wer ist betroffen? Und wer ist gefährdet? Warum Arbeitssucht den Unternehmen schadet Was kann ein Unternehmen gegen Arbeitssucht tun? Was kann der Einzelne gegen Arbeitssucht tun? Was kann die Gesellschaft gegen Arbeitssucht tun? Wie können psychische Belastungen erkannt werden? Betriebliche Gesundheitsberichte und Arbeitsunfähigkeitsdaten Begriffsbestimmung und Reichweite Einschränkungen der Interpretierbarkeit von AU-Daten

4 4.2 Beobachtung und Gefährdungsbeurteilung im Rahmen von Betriebsbegehungen Beobachtung Gefährdungsbeurteilungen Rechtliche Rahmenbedingungen Vorgehensweise Gefährdungsarten Besondere Betriebszustände Arbeitsanalyse Analyse psychischer Belastungen Analyse der Beanspruchungen Analyse der Beanspruchungsfolgen Neuere Screening-Verfahren Mitarbeiterkommunikation Mitarbeiterumfragen Mitarbeiterinterviews Mitarbeiterzirkel und-arbeitskreise Vorbeugung und Abhilfe - Welche Möglichkeiten hat der Betrieb? Arbeitssicherheit und Gesundheitsschutz als Voraussetzung gesunder Leistungsfähigkeit Rechtliche Grundlagen Maßnahmen zur Optimierung von Arbeitssicherheit und Gesundheitsschutz Arbeitsschutzmanagementsysteme Eckpunkte des BMA für die Entwicklung und Bewertung von AMS-Konzepten Kernelemente und-prozesse für AMS-Konzepte Beispiel: OHRIS Betriebliche Gesundheitsförderung Grundlagen der betrieblichen Gesundheitsförderung Ziele und Effekte der betrieblichen Gesundheitsförderung Maßnahmen zur Gesundheitsförderung Herstellen gesunder Leistungsfähigkeit Basisvoraussetzungen Die Berücksichtigung individueller Voraussetzungen

5 5.4.3 Der Aufbau und die Förderung externer Ressourcen Information als spezielle Ressource Vorbeugung und Abhilfe - Welche Möglichkeiten haben die Beteiligten? Die Rolle der Führungskräfte: Gesunde Motivation Motivation: Eine Begriffsklärung Einflussfaktoren auf die Arbeitsmotivation Was Führungskräfte für die Motivation ihrer Mitarbeiter tun können Was Führungskräfte gegen Demotivation ihrer Mitarbeiter tun können Anreizsysteme - der Schlüssel zum Glück? Die Rolle der Führungskräfte: Gesunde Kommunikation Allgemeine Hinweise zur Gesprächsvorbereitung Anerkennung und Kritik Delegation Warum wird so wenig delegiert? ^ Wie delegiere ich richtig? Einwandsbehandlung Fazit Die Rolle der Mitarbeiter: Arbeitsorganisation, Zeit-und Selbstmanagement Zeit und Management Zeitmanagement-Techniken - ein Uberblick Selbstmanagement Fazit Abbau psychischer Belastungen Beispiele für praktische Umsetzungen Fragen zur Gesunden Leistungsfähigkeit" Abbau psychischer Belastungen - Wer kann helfen? Betriebliche Funktionsträger Wichtige Institutionen und Partner Wichtige Adressen (mit Link-Hinweisen) Literaturverzeichnis 251 Stichwortverzeichnis