DIE interaktive Lernumgebung des 21. Jahrhunderts

Transkript

1 Kann man Lernen revolutionieren? Was vor mehr als zehn Jahren ein kleines Entdecke das Potenzial Team aus Pädagogen und Entwicklern als Vision antrieb, ist heute in vielen Ländern der Erde bereits Standard: Wissensvermittlung mit intelligenter Technik. In jedem unserer Produkte steckt wertvolles Know-how. Wissen, das in harter Arbeit gemeinsam mit Pädagogen in Theorie und Praxis erprobt wurde. Der Erfolg bestärkt uns, an unserer Philosophie auch in Zukunft festzuhalten. Und der Traum wächst weiter. Über die Kontinente verteilt arbeiten hunderte Mitarbeiter für eine Sache: interaktives Lernen auf dem technisch und didaktisch aktuellsten Stand. Etwas stolz dürfen die Gründerväter aus Blackburn, England, schon sein, wenn heute für Millionen Kinder, Schüler und Lehrer in über 70 Ländern Promethean fester Bestandteil des Lernes geworden ist. Wir werden uns auf unserem Erfolg keineswegs ausruhen. Im Gegenteil. Schon heute forschen wir nach den Möglichkeiten von morgen. Promethean GmbH Thea-Leymann-Str Essen Tel.: +49 (0) Fax: +49 (0) info@promethean.de DIE interaktive Lernumgebung des 21. Jahrhunderts

2 Inhalt Die Lernumgebung 3 des 21. Jahrhunderts Das Prinzip 4 Das interaktive Klassenzimmer 5 Das interaktive Whiteboard 6 Wie funktioniert das? 7 Interaktive Software 8 / 9 PC oder MAC 10 Beamer 10 ActiveSlate (kabelloses Slate) 11 Videokonferenzsysteme 11 Activote (interaktives Abstimmungssystem) 12 / 13 Nutzen Sie das Potenzial Ihrer Klasse 14 / 15 TEchnologie als Investition 16 gesamtkosten 17 Fragen, die sie sich vor der Anschaffung 18/19 stellen sollten Die Lernumgebung des 21. Jahrhunderts Schüler von heute wachsen in einer sich schnell wandelnden, hektischen Welt auf. Technologien verändern sich fortwährend, und es ist existenziell wichtig, dass Schulen und Firmen mit diesen stetigen Veränderungen Schritt halten, denn nur so können sie ihren Schülern und Angestellten die höchsten Lern- und Fortbildungsstandards anbieten. Integrative Klassenraumsysteme helfen Lehrern, ihre Schüler vernünftig zu fördern, gezielt zu motivieren und gerecht zu beurteilen. So bestätigen Untersuchungen, dass Aspekte wie die gezielte Beurteilung von Schülern zentrale Schlüsselfaktoren für den Erfolg von Bildungsinitiativen darstellen. Hiermit kann nämlich das Verständnis der Lehrer für den Lernprozess und die allgemeine Motivationsfähigkeit gezielt gefördert werden. Damit wird deutlich: Die Klassenzimmer von heute brauchen interaktive Whiteboardtechnologie, entsprechende Software und die Möglichkeit, die Schüler über interaktive Abstimmungssysteme aktiv in den Unterricht einzubinden. Dieses Handbuch soll Ihnen helfen, sich ein Bild davon zu machen, wie Lehrer im 21. Jahrhundert in einer interaktiven Lehr- und Lernumgebung arbeiten. Durch die Ausrüstung unserer Schule mit einem interaktiven Whiteboard von Promethean wurde uns bewusst, wie sehr diese Technologie das Lernverhalten unserer Schüler voranbringen kann. Erst durch die Arbeit mit diesem interaktiven Lernsystem wurde deutlich, dass eine Technologie existiert, die einen ganzen Klassenraum zum Leben erwecken kann. Rektor einer Grundschule in München 2 3

3 Das Prinzip Das interaktive Klassenzimmer des 21. Jahrhunderts bietet die unterschiedlichsten Möglichkeiten der Interaktion und macht Schüler somit von passiven zu aktiven Lernenden. Die Grundausstattung solch eines modernen Klassenzimmers sollte aus folgenden Elementen bestehen: einem Computer PC oder MAC einem Beamer Das interaktive Klassenzimmer von Promethean activprimary Lehrinhalte activstudio einem interaktiven Whiteboard, welches es Ihnen ermöglicht, Ihren Computer mit all seinen Funktionen für alle sichtbar im Frontalunterricht einzusetzen einem Eingabegerät (elektronischer Stift), denn so können die Kinder ganz, wie es Erziehungsexperten empfehlen früh den Gebrauch von Stiften trainieren. Hiermit ist das Arbeiten am Activboard problemlos und vor allem mit voller Mausfunktion möglich activslate activote activboard einer interaktiven Software Activstudio oder Activprimary (Grundschulsoftware) Außerdem können Sie das interaktive Klassenzimmer des 21. Jahrhunderts optional um folgende Produkte erweitern: activtablet interaktives Abstimmungssystem Activote, um permanent Feedback zu erhalten, Umfragen zu veranstalten oder Daten der gesamten Klasse zu sammeln funkgesteuertes, kabelloses Slate Activslate, welches es Schülern und Lehrern ermöglicht, von jedem beliebigen Punkt im Raum auf das Board zuzugreifen und somit die Interaktivität im Klassenzimmer zu fördern ein Soundsystem für optimalen Raumklang weitere Peripheriegeräte wie Kameras und Videokonferenzsysteme activpanel Um alle Vorteile des interaktiven Klassenzimmers nutzen zu können, ist es von Bedeutung, auf verlässliche und robuste Geräte zurückzugreifen und natürlich auch auf guten Service des Herstellers zu achten. computer activpen 4 5

4 Das interaktive Whiteboard Ich würde nicht mehr in einer Schule ohne interaktivem Whiteboard arbeiten. Das wäre für mich wie eine Reise in die Steinzeit. Berufsschullehrer Es gibt drei Arten interaktiver Whiteboards: Infrarot/Ultraschall-Geräte. Diese werden mit Clips oder Saugern auf herkömmlichen Whiteboards befestigt. Die Hauptschreibfläche ist dabei grell und glänzend und somit für die Augen ziemlich unangenehm. Bei dieser Whiteboard- Art handelt es sich um eine günstige Möglichkeit, die jedoch wenig robust und keineswegs komfortabel ist. Passive Whiteboards (analoge Technologie) mit einer Doppelmembranoberfläche. Diese Möglichkeit ist äußerst berührungssensitiv und reagiert auf Druck von Gegenständen oder Fingern. Hierbei verfügen Sie jedoch nicht über eine komplette Mausfunktion und zudem fehlt es an ganzheitlicher Interaktivität, denn Pop-ups, die beispielsweise in Flash-Animationen oder Internetseiten verwendet werden, sind nicht abspielbar. Diese analoge Technologie ist vergleichsweise langsam und hat eine relativ geringe Auflösung. Aktive Whiteboards. Sie sind sehr robust und stoßfest und entsprechen den aktuellsten Fortschritten der digitalen, elektromagnetischen Abtast-Technologie und werden mit einem batterielosen Stift bedient. Alles, was auf das Board geschrieben wird, kann schnell und effizient mittels eines kleinen elektromagnetischen Feldes auf der Boardoberfläche erkannt und verarbeitet werden. Diese funktionalistische und vor allem robuste Beschaffenheit prädestiniert diesen Whiteboardtyp geradezu für den Einsatz in Klassenzimmern. Wie funktioniert das? Das Computerbild wird per Beamer auf die Oberfläche des interaktiven Whiteboards projiziert, wodurch das Board zu einem großen Bildschirm wird. Es können Computersoftware, Internetseiten, CD-ROM-Inhalte oder Videos aus verschiedensten Quellen auf das Board projiziert werden. Somit können sowohl Kreide- als auch White- oder Pylonentafeln, aber wie auch Overheadprojektoren, Videorekorder und Fernseher durch dieses interaktive Board ersetzt werden. Im Gegensatz zu einer herkömmlichen Projektionsfläche ist das interaktive Whiteboard aktiv. Sobald Sie mit dem Stift auf ein Icon klicken, wird das Signal automatisch an den Computer übertragen. Anstatt ein Computerprogramm durch einen Doppelklick mit der linken Maustaste zu öffnen, klicken Sie also zweimal mit der Stiftspitze auf das Icon, welches auf dem Board angezeigt wird. Mit dem interaktiven Stift lässt sich ebenso leicht ein Rechtsklick ausführen, sodass auch hier sämtliche Funktionen zur Verfügung stehen. Die interaktiven Whiteboards sind in verschiedenen Größen erhältlich und können entweder fest montiert oder aber mobil eingesetzt werden. Für die allgemeine Sicherheit empfiehlt sich die feste Montage des Boards. Dabei sollte darauf geachtet werden, dass dieses nicht nur groß genug für den Klassenraum ist, sondern vor allem auch für alle Schüler gut sichtbar angebracht wird. Zusatzgeräte wie Abstimmungssysteme oder kabellose Slates lassen sich leicht integrieren und ermöglichen, dass jeder Schüler ganz einfach zum aktiven Teilnehmer des Unterrichtsgeschehens wird. Während durch die mobilen Abstimmungssysteme jeder Schüler sein Wissen preisgeben kann, ermöglichen die kabellosen Slates von jedem beliebigen Punkt im Raum einen Zugriff auf das Board. Beamer Elektromagnetisches, interaktives Whiteboard INTERAKTIVES WHITEBOARD mit batterielosem Stift. Es ist in verschiedenen Formaten bis zu einer Diagonalen von 95" erhältlich. ACTIVBOARD MAC / PC Stift 6 7

5 Interaktive Software Man sollte nicht erwarten, dass ein Sechsjähriger die gleichen Ansprüche an Softwareinhalte stellt wie ein Sechzehnjähriger. Die Software, die Sie für Ihr interaktives Whiteboard wählen, sollte unterschiedliche, auf die jeweiligen Bedürfnisse Ihrer Schüler angepasste Inhalte enthalten. Weil kleine Kinder schneller gelangweilt sind Sich einfacher Zähl- und Zahlenspiele oder bekannter Spiele wie beispielsweise Hang-Man bedienen Die Partizipation der Kinder fördern, denn bunte Schalter und große Symbole ziehen Kinder an Mittels des Voting-Systems sichergehen, das jeder Ihrer Schüler den Unterrichtsinhalt wirklich verstanden hat Activstudio (ab Sekundarstufe) Fordern und motivieren Sie fortgeschrittene Schüler: Bereiten Sie interaktive Schaubilder vor. Hierfür steht Ihnen eine große Anzahl an Vorlagen in der Ressourcenbibliothek zur Verfügung Machen Sie Texte oder Bilder sichtbar und wieder unsichtbar, benutzen Sie das Spotlight-Tool, um den Focus auf beliebige Bereiche zu lenken, und bringen Sie so Leben in jede Diskussion Entwickeln Sie wissenschaftliche Animationen oder Experimente Unterlegen Sie Texte und Bilder mit Sound- oder Videodateien Fördern Sie die aktive Teilnahme durch interessante Tools wie Lineale, Zirkel, Winkelmesser und vieles mehr... ACTIVPRIMARY (GRUNDSCHULSOFTWARE) Hineingeboren in eine Multimediawelt aus Hochgeschwindigkeits-Videospielen, lebendigen TV-Programmen und dem Internet, sind es Kinder gewohnt, mit Technologie umzugehen. Wecken Sie die Vorstellungskraft Ihrer Klasse und machen Sie Unterrichtsstunden durch helle Bilder und aufregende Soundeffekte lebendig. So werden Ihre Schüler Spaß am Lernen entwickeln Sie können: Unterrichtsstunden einfach auf interaktiven Flipcharts vorbereiten Sounds und Bilder in Geschichten einbinden, um die Erlebniswelt noch spannender zu gestalten Schüler mit dem Board interagieren lassen, Texte ergänzen, Bilder bewegen und bis dahin vormals verborgene Begriffe sichtbar machen Einsetzbar in allen Lehr- und Lernbereichen Akademien und Universitäten haben schon lange begriffen, welchen Mehrwert interaktive Klassenraumsysteme in Seminar- und Vorlesungsräumen bringen. Der Einsatz sinnvoller Software ermöglicht auch Ihnen spielend, jedes Publikum zu fesseln egal, ob sechsjährige Schulkinder, Abiturienten oder aber Schüler einer Fachschule: Wecken Sie Interesse durch die Einbindung von Sounds und Videoclips in den Unterricht Machen Sie theoretischen Unterricht, wie z.b. Technik, lebendig Durch das Voting-System lassen sich auf einfache Art und Weise Ergebnisse abfragen Activprimary (Primarstufe) Activstudio (ab Sekundarstufe) Hilfreiche Ressourcen-CDs 8 9

6 PC oder MAC? Interaktive Whiteboards setzen den Einsatz eines Computers voraus, hierbei ist es jedoch vollkommen egal, ob es sich um einen PC oder aber einen MAC handelt. Nur in den seltensten Fällen müssen Sie einen neuen Computer anschaffen. Prüfen Sie vor der Anschaffung, ob Ihr Computer mit dem gewählten Whiteboard kompatibel ist. Beachten Sie dabei folgende Systemvoraussetzungen: PC Betriebssystem Windows 98/2000, ME, XP, NT oder Vista, mindestens 233 Mhz und mindestens 32 MB RAM Grafikkarte. Mac Macintosh Betriebssystem OS9.2 oder höher und MAC Intel. Ein USB 1.1 oder serieller Anschluss. Beamer Mit dem Beamer können Sie jedes beliebige Dokument, Bild oder 3D-Objekt auf die Oberfläche Ihres interaktiven Whiteboards projizieren. Auch wenn jeder handelsübliche Beamer infrage kommt, ist es doch sinnvoll, qualitativ hochwertige Produkte zu verwenden. Sie haben die Wahl zwischen LCD- und DLP-Projektoren. Normalerweise werden die Beamer fest an der Decke montiert. Alternativ lassen sich jedoch auch Kurzdistanzbeamer verwenden. Diese bringen zwar ebenfalls sehr gute Ergebnisse, sind jedoch vergleichsweise teuer. Activslate (Kabelloses Slate) Umfragen haben ergeben, dass Lehrer ihre Schüler sowohl am Board als auch an ihrem Platz in den Unterricht einbeziehen möchten. Außerdem ist es ihnen wichtig, das Board von jedem beliebigen Punkt im Raum bedienen zu können. Ein kabelloses Slate ist ein alle Funktionen umfassendes Eingabegerät. Seine geringe Größe und große Mobilität erlauben den Einsatz von jedem Platz aus. Entweder reichen Sie ein Slate in der Klasse herum, oder aber Sie stellen jedem Schüler ein eigenes Slate zur Verfügung. Das kabellose Slate arbeitet mit der gleichen hohen Präzision wie das Whiteboard. Der Lehrer kann jedes einzelne Slate zentral vom interaktiven Whiteboard aus aktivieren und deaktivieren. Videokonferenzsysteme Der Einsatz von Videokonferenzsystemen ermöglicht Ihnen: Mit anderen Organisationen lokal oder weltweit zu kommunizieren und so beispielsweise fremde Sprachen und Kulturen kennen zu lernen Experten und Fachleute in Ihr Klassenzimmer zu bringen Virtuelle Rundgänge beispielsweise in Museen direkt aus Ihrem Klassenraum zu unternehmen Die DLP-Technologie eignet sich besonders gut für den Homecinema-Bereich, denn hier werden Filme meist in abgedunkelten Räumen geschaut. Für den Einsatz in Schulen hingegen empfiehlt sich eher der Einsatz der LCD-Technologie. Diese steht für strahlende Farben, große Helligkeit und außerordentliche Schärfe

7 Activote (Interaktives Abstimmungssystem) Würden Sie nicht auch gerne herausfinden, warum das Kind in der letzten Reihe nie von sich aus eine Antwort gibt? Ist es zu schlau? Ist es zu ängstlich? Ist es zu faul? Bisher konnten Sie oft erst nach einer gewissen Zeit herausfinden, wie gut Ihre Klasse dem Unterrichtsstoff folgen konnte nämlich durch die Kontrolle von Klassenarbeiten oder Hausaufgaben. Es gibt jedoch einen Zeitpunkt, ab dem Schüler Schwierigkeiten haben, sich genau an Gedankenprozesse zu erinnern und wo Sie hinterherzuhinken beginnen. Ein interaktives Abstimmungs- oder Votingsystem fördert die Beteiligung und die Lernbereitschaft jedes Einzelnen. Wenn Sie einen permanenten Überblick darüber haben möchten, wie gut die Klasse dem Unterricht folgen kann, dann stellen Sie regelmäßig Fragen, zu denen die Schüler dann ihre individuelle Antwort abgeben können. So sehen Sie sofort, wer welche Antwort gegeben hat und auf welchem Stand Ihre Klasse ist. Interaktive Abstimmungssysteme können allein oder in Verbindung mit einem interaktiven Whiteboard genutzt werden. Wenn die interaktiven Abstimmungssysteme allein betrieben werden, dann müssen Sie als Lehrer möglicherweise die nachteilige Erfahrung der stetig neuen Registrierung machen. Werden die interaktiven Abstimmungssysteme jedoch in Verbindung mit dem interaktiven Whiteboardsystem genutzt, so stehen sie Ihnen jederzeit als Teil Ihrer Unterrichtsstunde zur Verfügung, und das ist natürlich bedeutend angenehmer. Durch den Einsatz von interaktiven Abstimmungssystemen bekommen Sie die Antwort auf diese Fragen! Voting bedeutet, dass die gesamte Klasse eingebunden und befragt wird und so auf spielerische Art und Weise Antworten und Ergebnisse jedes Schülers abgerufen werden. Schon in meiner ersten Präsentation wurde mir schlagartig klar, dass Prometheans Fokus eindeutig in der Weiterentwicklung des Lernens liegt und dass sie sich hierbei direkt an den Bedürfnissen und Vorschlägen der Lehrer orientieren. Dozent Sie können sich Antworten einzelner Schüler oder der ganzen Klasse einholen und alle Ergebnisse selbstverständlich auch abspeichern. Solcherlei Tests können sowohl im benutzerdefinierten als auch im anonymen Modus durchgeführt werden. Die Ergebnisse können öffentlich oder nur für den Lehrer ersichtlich ausgegeben werden. Der anonyme Modus kann das Selbstvertrauen einzelner Schüler stärken, während der benutzerdefinierte Modus Ihnen die Möglichkeit bietet, exzellent den Lernerfolg Ihrer Klasse zu kontrollieren

8 Nutzen Sie das Potenzial Ihrer Klasse Es ist sehr schwer, die Konzentration der Kinder hochzuhalten aber wenn Sie das Activboard starten, haben Sie ihre ungeteilte Aufmerksamkeit. Grundschullehrerin DIE EINBINDUNG UNTERSCHIEDLICHER LERNTYPEN Die interaktive Klassenraumumgebung des 21. Jahrhunderts bindet alle Ihre Schüler und Studenten mit ein, ganz gleich, welcher Lerntyp sie sind: Visuell Lernende reagieren am besten auf Bilder und andere visuelle Medien, sie werden optimal auf die helle, farbenfrohe Welt des interaktiven Whiteboards ansprechen. Auditiv Lernende reagieren am besten auf auditive Stimulation wie mündliche Wiederholungen, Gruppenarbeit und Diskussionen. Unterlegen Sie Unterricht mit Soundeffekten, Reden und Musik und binden Sie ein Votingsystem ein, um die Interaktion der Gruppe zu fördern. Kinästhetisch Lernende sind auf ihren Tastsinn angewiesen und lernen am besten, wenn Sie dabei ihre Hände gebrauchen können. Benutzen Sie das interaktive Whiteboard, um Objekte zu verschieben, Ideen zu unterstreichen und zu highlighten oder aber, um Bilder des gerade Gelernten zu malen. OPTIMALE BEURTEILUNG Die Beurteilung des Lernfortschritts ist eine der einflussreichsten Möglichkeiten, Ausbildung zu verbessern und Standards zu erhöhen. Dieser Prozess des Suchens und Interpretierens von Ergebnissen unterstützt Schüler und Lehrer darin, festzustellen, wo sie stehen, wie die nächsten Schritte aussehen sollten und wie diese am besten umzusetzen sind. Untersuchungen zeigen, dass traditionelle Unterrichtsmethoden nicht allen Schülern gleichermaßen gerecht werden. Interaktive Klassenraumsysteme bieten viele Möglichkeiten, den Lernstandard zu erhöhen. Lehrer können: Das Engagement der Schüler fördern, denn der Unterricht wird noch interessanter und die ganze Klasse kann einbezogen werden Die Bedürfnisse unterschiedlichster Schüler ansprechen Interaktive Abstimmungssysteme einsetzen, um optimale Erfolgskontrolle zu haben Die Einführung und Integration von Votingsystemen in Ihr Klassenzimmer kann Ihnen viele Vorteile bringen: So geben Sie Ihren Schülern einen Motivationsschub und mehr Selbstvertrauen. Dieser Aspekt ist vor allem unverzichtbar, wenn man Standards durch Kontrolle erhöhen möchte. Sie fördern den interaktiven Austausch zwischen den Schülern und erleichtern somit erheblich das Verstehen des Unterrichtsstoffes. Sie befähigen Ihre Schüler, sich selbst besser einzuschätzen

9 Technologie als Investition Gesamtkosten Weil die Zukunft des Lernens und der Ausbildung nicht in Tafel und Kreide liegen kann, wird sich das Budget für Investitionen in IT in den nächsten Jahren deutlich erhöhen (müssen). Zitat auf der internationalen Bildungskonferenz 2006 Die Lernumgebung des 21. Jahrhunderts ist eine Investition in die Zukunft. Wenn Sie sich für die Einführung eines Systems entscheiden, sollten Sie sich vorab über alle anfallenden Kosten informieren. Dabei sollten neben den Anschaffungskosten immer auch die laufenden Kosten beachtet werden. Benutzen Sie hierfür die folgende Checkliste: Technologie ist nicht länger nur ein Tagesordnungspunkt der Experten, sondern mittlerweile durchaus auch ein Teil eines jeden Unterrichtsfaches. Die Schüler des 21. Jahrhunderts wollen und müssen das Beste aus der Technologie herausholen. Hardware: Anschaffungskosten Laufende Kosten Interaktives Whiteboard Einsparungen in Zeit und Verwaltung werden die Anschaffungskosten schnell ausgleichen. Eventuell können Sie sogar auf Zuschüsse, z.b. von Fördervereinen, zurückgreifen. Sie sollten nicht nur die Kosten, sondern auch den Wert der Anschaffung immer im Auge behalten. Besonderes Augenmerk sollten Sie auf den technischen Support also die Versorgung mit Ersatzteilen und die Gewährleistung legen. Schulungen sind sinnvoll, denn sie ermöglichen Ihnen, das Potenzial der Technologie voll auszuschöpfen. In den meisten Fällen können Sie interaktive Whiteboards mit bereits vorhandener Hardware wie Computern oder Beamern betreiben. Computer Beamer Lautsprecher Voting-Einheit Kabelloses Slate Videokonferenzsystem Software Technischer Support Schulung Gewährleistung Ersatzteile Beamerlampen Batterien Stifte / Eingabegeräte 16 17

10 Fragen, die Sie sich vor der Anschaffung stellen sollten Zu überprüfen WiderstandsfÄhigkeit Lässt sich das Board leicht beschädigen? Können Non-Permanent-Marker auf dem Board benutzt werden? Was passiert, wenn aus Versehen ein Permanent-Marker benutzt wurde? Funktionen Arbeitet das Board auf Infrarot-, Analogoder elektromagnetischer Basis? Kommt es zu Reflexionen oder Blendungen? Wie einfach lässt sich das Board kalibrieren? Wie oft müssen Sie kalibrieren? Ist volle Mausfunktionalität Links- Rechts-Klick, Mouse-Over-Funktion verfügbar? Möchten Sie beim Schreiben die Hand oder beim Zeichnen herkömmliche Lineale und Zirkel auf das Board auflegen können? Gewährleistung Welche Garantie wird gegeben? Was kosten neue Stifte oder Batterien? Notizen Schulungen Zu überprüfen Werden Schulungen angeboten? Können Fähigkeiten aufgefrischt werden? Software Welche Funktionen bietet die Software? Sind digitale Werkzeuge und Ressourcen integriert? Können Seitennotizen hinterlegt werden? Was kann gedruckt werden? Gibt es unterschiedliche Software für verschiedene Altersklassen? Zubehör Welches Zubehör ist verfügbar? Lassen sich Audio und Video erfassen? Können Bilder und Texte von beliebigen Webseiten und Dateien eingefügt werden? Können Sie Voting-Systeme in Verbindung mit der Software verwenden? Sind kabellose Slates verfügbar, mit denen Kinder vom Platz aus arbeiten können? Können Multimedia-Dateien wie MP3, MOV, MPEG, FLASH und WAV-Dateien in Präsentationen eingebunden werden? Support Ist für Fragen und Probleme eine Support-Stelle erreichbar? Notizen 18 19