Netzwerk Produktivitätsmessung von IT-Dienstleistern etabliert sich. PAC erhält Begleitforschungsauftrag für BMWi Trusted Cloud

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1 News & Updates bei PAC Netzwerk Produktivitätsmessung von IT-Dienstleistern etabliert sich PAC erhält Begleitforschungsauftrag für BMWi Trusted Cloud Erweiterte Rankings im SITSI Research Program Fokusthemen aus unserem Research "PAC User Survey 2011"- Ergebnisse und Trends im Überblick Preisdatenbank IT Services 2011/2012 zeigt deutlichen Preisanstieg Connected Enterprise: Rosige Aussichten für IT-Dienstleister Events auf unserer Agenda... Was kommt QlikView CIO Supper Qlub, 26. Oktober in Frankfurt Fujitsu Forum, November in München Workshop ProdIT, 24. November in Mannheim (Jetzt anmelden!) ERP-Fachtagung, 29. November in Potsdam Was war Webinar: Cloud Computing Related Services Market & Trends Forum SAP-Partnership auf der IA4SP-Jahrestagung Meeting der Special Interest Group UCC, FINAKI CIOcolloquium Aktuelles aus dem PAC-Blog Cloud may be the Battleground, but M2M is the War Oracle gets the Cloud! Where Have All the PCs Gone?

2 News & Updates bei PAC Netzwerk Kennzahlen zur Produktivitätsmessung von IT- Dienstleistern etabliert sich Im Rahmen des vom BMBF geförderten Forschungsprojekts ProdIT (Produktivität IT-basierter Dienstleistungen) identifiziert, entwickelt und bewertet PAC Kennzahlen zur Produktivitätsmessung von IT-Dienstleistern. Wir wollen bei der Arbeit an diesem Projekt jedoch nicht im Elfenbeinturm verharren, sondern eng mit Verantwortlichen aus IT-Dienstleistungsunternehmen zusammenarbeiten. Der erste Schritt bei der Etablierung eines Expertennetzwerkes wurde bereits gemacht: Seit September 2011 arbeitet PAC bei diesem Thema eng mit dem Arbeitskreis Service Delivery Excellence des BITKOM zusammen. Im Rahmen dieser Kooperation wird PAC regelmäßig Workshops mit Mitgliedern des Arbeitskreises durchführen, um aktuelle Ergebnisse des Projekts zu diskutieren, die Forschung voranzutreiben und eine gemeinsame Publikation zu erstellen. Beim ProdIT-Workshop am 24. November in Mannheim soll das Netzwerk aus Praktikern, Beratern und Wissenschaftlern beim Thema Kennzahlen im IT-Dienstleistungsgeschäft weiter ausgebaut werden. Nähere Informationen finden Sie hier ( Die Veranstaltung ist kostenfrei, jedoch bitten wir wegen begrenzter Teilnehmerzahl um Anmeldung bis zum 11. November Wir laden Sie herzlich ein, mit uns in diesem Projekt zusammenzuarbeiten! Bringen Sie sich mit Ihren Erfahrungen bei der Umsetzung von Produktivitätskennzahlen ein und tauschen Sie sich mit Experten aus anderen Unternehmen aus. Ihr Ansprechpartner: Dr. Andreas Stiehler Principal Analyst Tel.: +49 (0)

3 PAC/Berlecon übernimmt Begleitforschung für das Trusted-Cloud- Programm des BMWi Ein Forschungsprogramm zu den Wirtschafts-Potenzialen von Cloud Computing Um deutsche Unternehmen dabei zu unterstützen, die wirtschaftlichen Potenziale von Cloud Computing zu erschließen, hat das Bundesministeriums für Wirtschaft und Technologie (BMWi) das Forschungsprogramm "Sichere Internet-Dienste - Sicheres Cloud Computing für Mittelstand und öffentlichen Sektor (Trusted Cloud)" gestartet. Mit der Begleitforschung für das Programm hat das BMWi nun ein Beraterkonsortium beauftragt: Zusammen mit drei weiteren Partnern - der Management- und Technologieberatung BearingPoint ( als Haupauftragnehmer, der Public One Governance Consulting ( und dem Hasso-Plattner-Institut für Software- und Systemtechnik der Uni Potsdam ( - nimmt PAC/Berlecon ab sofort die Begleitforschung zu 14 Pilotprojekten auf, die jeweils prototypisch Technologien entwickeln. Das Ziel des mit rund 30 Mio. Euro geförderten und bis ins Jahr 2015 angelegten "Trusted Cloud"- Programms des BMWi ist es, Systemlösungen für den Mittelstand und den öffentlichen Sektor (insbesondere auf kommunaler und Landes-Ebene) zu entwicklen und die Innovations- und Marktpotenziale von Cloud Computing für die Wirtschaft zu erschließen. Dafür sollten Basistechnologien und branchenspezifische Lösungen entwickelt werden. Zugleich werden übergreifende Aspekte wie Sicherheit, Standards und Interoperabilität, Wirtschaftlichkeit und Geschäftsmodelle untersucht und aus rechtlicher Sicht bewertet. Die Leistung des Beraterkonsortiums umfasst neben der Erarbeitung von Lösungen in inhaltlichen Kernfragen die Begleitung des Technologietransfers, den Aufbau eines Kommunikations- und Kooperationsnetzwerks sowie die Gewährleistung der Nachhaltigkeit des Vorhabens. Die Ergebnisse aus dem Forschungsprogramm sollen dazu beitragen, wesentliche Fragen rund um den dynamischen Themenkomplex Trusted Cloud zu klären, die technologische Leistungsfähigkeit von Unternehmen und Verwaltung zu stärken und damit die Attraktivität des Wirtschaftsstandortes Deutschland zu fördern. Weitere Informationen unter: Wettbewerbe/trusted-cloud.html Kontakt: Nicole Dufft Tel: n.dufft@pac-online.com Dr. Katrin Schleife Tel: k.schleife@pac-online.com

4 Erweiterte Rankings im SITSI -Programm PAC hat den Umfang und die Funktionalität des SITSI -Programms in den letzten zwei Jahren substanziell erweitert. Wir sind überzeugt, dass die neuen Inhalte und Features einen echten Mehrwert für Sie und Ihr Unternehmen darstellen und präsentieren sie in einer fünfteiligen Artikelreihe in PACinform. Heute Teil 4/5: Rankings auf regionaler Ebene Über viele Jahre hatte PAC seine Rankings nach Ländern (für die 25 Länder im SITSI Countries-Programm), Regionen (Westeuropa, Osteuropa, APAC) sowie weltweit bereitgestellt. Um Ihren Anforderungen besser gerecht zu werden, werden seit 2010 Rankings für die folgenden Regionen geliefert: Americas, APAC, EMEA und Welt. (Diese Daten sind in unserem SITSI Global Datamart Programm verfügbar). Beispiel: Führende Anbieter von IT-Dienstleistungen in EMEA Länder-Rankings in der Region "Nordic" Seit 1992 liefert PAC Rankings für die Region "Nordic" sowohl auf regionaler Ebene (d.h. für die Region "Nordic") als auch für jedes einzelne Land dieser Region (Dänemark, Finnland, Norwegen und Schweden). Die Rankings auf Länderebene waren jedoch stets auf "Core SITS"-Segmente (Software- und IT-Services-Kernsegmente) beschränkt. Seit 2010 sind sie für alle Produkt- und Dienstleistungssegmente erhältlich. Ab 2011 sind darüber hinaus Rankings nach Branchen (für einerseits Software, andererseits Dienstleistungen) auf Länderebene verfügbar.

5 (Diese Rankings sind sowohl in den jeweiligen SITSI Countries-Modulen als auch in unserem SITSI Global Datamart-Programm erhältlich). Beispiel: Führende Anbieter von Software-Produkten in Schweden Zusätzliche Rankings nach Subsegmenten Ab 2011 liefert PAC zusätzliche Rankings nach zusätzlichen Subsegmenten (z.b. Outsourcing-Aufteilung in AM, ITO, BPO; z.b. Tools-Aufteilung in Information Management, Execution & Integration Platforms, Portal & Collaboration) sowohl auf regionaler Ebene (Westeuropa, Osteuropa, APAC und Welt) als auch auf Länderebene (Frankreich, Deutschland, Großbritannien, USA). (Diese Daten werden in unserem SITSI Global Datamart-Programm verfügbar sein). Beispiel: Führende Application Management-Anbieter in EMEA

6 In der November-Ausgabe von PACinform informieren wir Sie über weitere Verbesserungen im SITSI -Programm. Das nächste Thema lautet: Zusätzliche Details bei unseren Marktzahlen Kontakt: Für Fragen zum Umfang des SITSI -Programms kontaktieren Sie bitte: Christophe Châlons

7 Fokusthemen aus unserem Research "PAC User Survey 2011"- Reports jetzt erschienen PAC hat im Rahmen der jährlichen Befragung von IT-Entscheidern PAC User Survey 2011 aktuelle IT-Herausforderungen, Investitionsschwerpunkte sowie Trends bei den IT-Ausgaben untersucht. Die zentralen Ergebnisse der Untersuchung hat PAC jetzt im Rahmen seiner Lokalen Research Programme Project Services Research Program, Outsourcing Research Program und Software Research Program für die DACH-Region veröffentlicht. Die umfassenden Reports für die jeweiligen Marktsegmente beinhalten neben der grafischen Auswertung auch Erläuterungen zu den Befragungsergebnissen.Banner User Survey 2011 Die Untersuchung basiert auf der telefonischen Befragung von mehr als 300 IT-Führungskräften aus IT-Anwenderunternehmen unterschiedlicher Branchen und Firmengrößen in Deutschland, Österreich und der Schweiz. Die Befragung fand im Zeitraum von Mitte Mai bis Mitte Juli 2011 statt. Die Mehrheit der Befragungsteilnehmer sind Mitglieder im ICT Research Board von PAC und Berlecon, einer Plattform für den Wissensaustausch und das Networking zwischen ICT-Entscheidungsträgern in ICT- Anwenderunternehmen und den Analysten zur Verfügung. Kosten- und Effizienzdruck sorgen für IT-Projekte und steigende Outsourcing-Ausgaben Strategische Projekte stehen gleich mehrfach auf der CIO-Agenda. Die Studien-Ergebnisse unterstreichen: Vielfältige Herausforderungen, allen voran der hohe Kosten- und Effizienzdruck, lösen IT-Projekte aller Art aus und sorgen für weiterhin steigende Outsourcing- Ausgaben. Ein Teil der PAC-Anwenderstudie befasste sich mit der Optimierung von Geschäftsprozessen, Software-Applikationen und Hardware-Infrastrukturen. Die deutliche Mehrheit der befragten Unternehmen sieht insbesondere in der Optimierung ihrer Geschäftsprozesse eine große Herausforderung. Im Mittelpunkt stehen Prozesse, die auf den Kunden ausgerichtet werden. Auch die Anpassung bereits etablierter Prozesse, z.b. für Finance und Accounting, erhält aktuell viel Aufmerksamkeit. In den meisten Unternehmen resultiert der Bedarf an Verbesserung direkt in IT- Projekten, die bereits angelaufen sind oder sich in der Planungsphase befinden. Die Analyse der geplanten IT-Vorhaben zeigt, dass die Anforderungen an die IT-Sicherheit weiter steigen und in der Mehrheit der Unternehmen dedizierte Projekte auslösen. Neben diesem Dauerbrenner unter den IT-Themen spielen aber auch strategische IT-Vorhaben eine bedeutende Rolle. So sind z.b. knapp die Hälfte der befragten Unternehmen in Projekten engagiert, die sich mit der IT-Strategie befassen. Weitere Unternehmen haben dies in Planung. Hohe Aufmerksamkeit erhalten auch Themen wie die Modernisierung von IT-Architekturen und Projekte in den Bereichen Business Intelligence, Kunden- und Datenmanagement. Wie die PAC-Studie zeigt, zählt Kostendruck zu den wesentlichen Herausforderungen für IT- Anwenderunternehmen, die unter anderem zu einer steigenden Nachfrage nach Global Delivery- Modellen führen. Während der Anteil der Unternehmen, die heute bereits Near- und Offshore- Ressourcen nutzen, im Vergleich zur PAC User Survey im Vorjahr nicht gestiegen ist, liegt die

8 generelle Akzeptanz jedoch deutlich über den Werten aus dem vergangenen Jahr. Auch die Absicht, den Einsatz von Near- und Offshore-Ressourcen zu verstärken, wird in der aktuellen Umfrage deutlicher. Aspekte wie die zunehmende Internationalisierung der Unternehmen und Wechselkursschwankungen, aber auch der Ausbau der Ressourcenpools auf Seiten der IT-Services- Anbieter tragen zu dieser Entwicklung bei. Der ausführliche Report "User Survey IT Investment Priorities and Challenges Faced by IT Users in the DACH Region" steht Kunden des Project Services Research Programm zur Verfügung. Kontakt: Klaus Holzhauser, SVP IT-Services Markets k.holzhauser@pac-online.com Outsourcing und Managed Services ist etabliert - Skepsis gegenüber Cloud Outsourcing und Managed Services sind mittlerweile etablierte Konzepte in der DACH-Region. Doch während viele dieser Angebote immer Cloud-ähnlicher werden, bleibt die Skepsis gegenüber Cloud Computing vorherrschend. IT-Dienstleister in der DACH-Region haben es nach wie vor nicht leicht der Löwenanteil der IT- Budgets wird für internes Personal sowie für Soft- und Hardwareprodukte ausgegeben. Beispielsweise gaben mehr als 40 Prozent der Befragten an, überhaupt keine Outsourcing-Strategie zu verfolgen. Bei weiteren 45 Prozent liegt der Anteil von Outsourcing und Managed Services bei unter 25 Prozent der IT-Ausgaben. Aber immerhin 40 Prozent der befragten Unternehmen nutzen bereits Outsourcing-Leistungen für das Application Management, rund 30 Prozent für Rechenzentrumsservices und Hosting. Weit höher ist der Anteil der Outsourcing-Leistungen in Großunternehmen. So nutzen bereits über 60 Prozent der befragten Unternehmen mit mehr als Mitarbeitern externe Rechenzentrumsleistungen, bei der Anwendungsbetreuung sind es sogar über 80 Prozent. Geschäftsprozess-Outsourcing dagegen fristet nach wie vor ein Nischendasein im deutschsprachigen Raum. Während der Fokus projektseitig klar auf Prozessoptimierung liegt, kommt für mehr als drei Viertel der Befragten das Outsourcing von Geschäftsprozessen auch zukünftig nicht in Frage. Über alle Bereiche erwartet ein Viertel der Befragten in den kommenden drei Jahren einen Anstieg des Outsourcing-Anteils am IT-Budget, 19 Prozent rechnen sogar mit einer signifikanten Zunahme. Lediglich 6 Prozent der Unternehmen wollen diesen Anteil verringern. Im Gegensatz zum Outsourcing steht die Entwicklung des Cloud Computing in der DACH-Region am Anfang. Eine gewisse Vorreiterrolle in diesem jungen Markt nehmen Software-as-a-Service (SaaS)- Angebote sowie Collaboration und aus der Cloud ein, gefolgt von Speicher, Test- und Entwicklungsumgebungen. Allerdings ist bisher nur SaaS bereits bei mehr als 10 Prozent der Umfrageteilnehmer im Einsatz.

9 Der ausführliche Report User Survey 2011 on Outsourcing, Cloud & Managed Services steht Kunden des PAC Outsourcing Research Program zur Verfügung. Kontakt: Karsten Leclerque, Principal Consultant Outsourcing & Cloud Hohe Relevanz von BI, Zurückhaltung Einsatz von SaaS-Lösungen Investitionen in ERP, CRM und BI führen die Liste der Software-Vorhaben an. Beim Bezug von Software-as-a-Service-Lösungen agieren die Unternehmen zurückhaltend. Wenig überraschend zeigt sich, dass Enterprise-Resource-Planning (ERP)-, Finanzbuchhaltungssowie Human-Resource-Management (HRM)-Systeme in den von PAC befragten Unternehmen mit Abstand am häufigsten im Einsatz sind. Damit unterstreichen die Befragungsergebnisse den bereits hohen Etablierungsgrad dieser Lösungen. Für viele CIOs gewinnt das Thema Business Intelligence derzeit stark an Relevanz. Mehr als 60 Prozent der im Rahmen der PAC-Studie befragten Unternehmen nutzen bereits BI-Lösungen, wobei der Anteil in Firmen mit mehr als 500 Mitarbeitern deutlich höher ist als in kleineren Unternehmen. Investitionsvorhaben in ERP-Systeme sind bei den Befragten Unternehmen besonders weit verbreitet. Innovationsdruck, intensivierter Wettbewerb, die verstärkte Einbindung in internationale Märkte sowie der Bedarf nach Automatisierung von Abläufen gerade in mittelständischen Unternehmen lassen die Bedeutung integrierter Geschäftsprozesse und somit die Nachfrage nach ERP-Systemen rasant steigen. Auch Investitionen in BI-Lösungen stehen derzeit relativ häufig auf der CIO-Agenda. Sie betreffen nicht nur die Neuimplementierung, sondern vor allem auch die Integration von BI- mit bestehenden ERP- und CRM-Systemen, um die Potenziale von BI, aber auch der anderen Software- Systeme umfassend ausschöpfen zu können. Ein relativ hoher Anteil an Unternehmen plant BI- Investitionen erst für das kommende Jahr. Wie die PAC-Studie zeigt, beziehen die IT-Anwenderunternehmen ihre Software-Lösungen eher im klassischen Lizenzmodell und nur selten als Software as a Service (SaaS). Offenbar überwiegt bei vielen CIOs die Skepsis gegenüber Cloud-Lösungen. Gerade im Hinblick auf Datenschutz, Standardisierung, Sicherheit und Verfügbarkeit der Lösungen bestehen seitens der Anwender große Unsicherheiten, insbesondere wenn es um den Bezug über eine Public Cloud geht. Der ausführliche Report "User Survey Software Usage and Investments by IT Users in the DACH Region" steht Kunden des PAC Software Research Program seit September zur Verfügung. Kontakt:

10 Frank Niemann, Principal Consultant Software Markets, Ausgewählte Auszüge aus der umfangreichen Studie User Survey 2011 präsentiert PAC exklusiv auf sowie im Rahmen einer 3-teiligen Sondereditionsreihe für die Mitglieder des ICT Research Board, jeweils ergänzt und kommentiert durch unsere Analysten. Die ausführlichen Reports zur "PAC User Survey 2011" stehen ab sofort im Rahmen unserer lokalen Research-Programme auf der PAC-Homepage bereit: "User Survey IT Investment Priorities and Challenges Faced by IT Users in the DACH Region" - Project Services Research Program - "User Survey IT Investment Priorities and Sourcing Strategies of IT Users in the DACH Region" Outsourcing Research Program - "User Survey Software Usage and Investments by IT Users in the DACH Region" Software Research Program - Für weitere Informationen über die lokalen Research Programme von PAC sowie über den Einzelbezug von Studien und Reports kontaktieren Sie bitte: Erika List e.list@pac-online.com Tel:. +49 (0)

11 Positive Preisentwicklung für IT-Services in Deutschland Laut der aktuell von PAC veröffentlichten Preisdatenbank IT-Services 2011/2012 fiel die Preisentwicklung im deutschen Markt für IT-Services im laufenden Jahr besser aus als erwartet. Insbesondere bei Projektdienstleistungen für CRM (Customer Relationship Management) konnten sich die IT-Dienstleister über höhere Tagessätze freuen. Für das kommende Jahr rechnet PAC bedingt durch die Schuldenkrise mit einem erneuten Dämpfer. Für die aktuelle Analyse hat PAC 112 IT-Services-Anbieter und AnwenderunternehmenBild Preisdatenbank aller Branchen und Größenklassen befragt sowie zahlreiche Expertengespräche mit IT-Dienstleistern aus verschiedensten Marktsegmenten geführt. Die Befragung und die Interviews fanden im dritten Quartal 2011 statt. Im Gegensatz zu den negativen Prognosen aus 2010 entwickelten sich die Preise für IT-Services in Deutschland 2010/11 besser als erwartet. Über alle Erfahrungslevel, vom Senior Manager bis zum Junior Consultant, verzeichnete PAC durchschnittlich einen halben Prozentpunkt mehr Wachstum als prognostiziert. Julia Reichhart, Principal Analyst bei PAC: "Dieser Trend ist vor allem auf die positive konjunkturelle Entwicklung Ende 2010 und Anfang 2011 zurückzuführen." Laut der aktuellen Evaluierung zählen CRM (Customer Relation Management) und MRP (Manufacturing Ressource Planning zu den herausstechenden Themen. "Vor allem bei Projektdienstleistungen im Bereich CRM zeigten sich im letzten Jahr deutliche Preissteigerungen. Durchschnittlich überstiegen die Tagessätze die Erwartungen um zwei Prozent. Im letzten Jahr hatten wir noch mit einem negativen Wachstum von minus 0,7 Prozent gerechnet", erläutert Julia Reichhart und empfiehlt IT-Dienstleistern vor allem ihr Spezialwissen in Bezug auf Branchen oder Technologien in den Vordergrund zu stellen. Dagegen steht das Thema MRP weiter unter starkem Preisdruck. Hier sind die Tagessätze für IT- Services im untersuchten Zeitraum mit minus 0,5 Prozent noch stärker gefallen als erwartet hatte PAC einen Rückgang von minus 0,2 Prozent prognostiziert. Beim Projektgeschäft nach Branchen hat - wenig erstaunlich - insbesondere Manufacturing stärker zugelegt. Dies ist auf die erfreuliche konjunkturelle Entwicklung und die damit einhergehende starke Investitionsfreude in dieser Branche zurückzuführen. Im Finanzsektor hingegen hält der Preisdruck trotz gestiegener Investitionen 2010/11 weiter an. Julia Reichhart: "Wie beobachten hier Rückgänge bei den Preissteigerungen. Gegenüber der ursprünglichen Prognose von 2,2 Prozent sind die Preise lediglich um 1,5 Prozent gestiegen." Die Preisentwicklung für IT-Projektdienstleistungen nach Plattformen fiel insbesondere für SAP- und Microsoft-Infrastrukturen deutlich positiver aus. PAC verzeichnet hier ein deutliches Wachstum gegenüber dem Vorjahreszeitraum. Gleichzeitig liegen die erwarteten Preissteigerungen für diese beiden Segmente mit circa einem Prozent ungefähr doppelt so hoch wie für Dienstleistungen auf anderen Plattformen. Die allgemeine Entwicklung des Marktes sieht PAC für den Zeitraum 2011/12 sehr ähnlich zum letzten Jahr. Auch im kommenden Jahr werden unterschiedliche Kräfte wirken: "Während in die erste Hälfte der Periode noch die sehr gute konjunkturelle Entwicklung fällt, erwarten wir für die zweite Hälfte durch die erneute Schuldenkrise einen spürbaren Dämpfer", so Julia Reichhart.

12 Die aktuelle Preisdatenbank "IT-Services 2011/12 in Deutschland" von PAC liefert belastbare Zahlen und Fakten zum tatsächlichen Preisniveau und zur Entwicklung der Marktpreise für Consulting- und Systemintegrationsdienstleistungen. Sie richtet sich an Anbieter und Einkäufer von IT-Dienstleistungen, die detaillierte und fundierte Informationen zu aktuellen Preisen und Preisentwicklungen für IT-Services in Deutschland suchen. Weitere Informationen in unserer Broschüre (PDF) - oder unter: Kontakt: Julia Reichhart j.reichhart@pac-online.com Tel.: +49 (0)

13 Connected Enterprise: Rosige Aussichten für ITK-Anbieter und Dienstleister Eine Spotlight-Analyse von Nicole Dufft, Senior Vice President PAC/Berlecon PAC/Berlecon veröffentlicht erstmals Zahlen und einen umfassenden Überblick über den deutschen Markt für Communication, Collaboration und Mobility - kurz: Connected Enterprise (CE). PAC hält diesen Markt für besonders wachstumsträchtig und strategisch bedeutsam. "Zwar ist der CE-Markt in Deutschland mit einem Volumen von insgesamt 2,6 Mrd. Euro gemessen am Gesamtmarkt für Software, Project Services und Outsourcing nicht exorbitant, aber die Entwicklungen, die sich hier abzeichnen, sind für nahezu alle Software- und Services-Anbieter strategisch relevant", erläutert Dr. Andreas Stiehler, Lead-Analyst des CE-Programms bei Pierre Audoin Consultants (PAC). Wesentliche Gründe hierfür sind die vielfältigen Wachstumschancen sowie die hohe Dynamik im Anbietermarkt. Markt mit zahlreichen Wachstumschancen PAC geht davon aus, dass die Software- und Services-Umsätze in den Segmenten Unified Communication (UC), Collaboration und Mobility in den nächsten fünf Jahren überdurchschnittlich wachsen werden. Alleine für Enterprise-Mobility-Software erwarten wir bis 2014 ein durchschnittliches jährliches Wachstum von mehr als 30 Prozent. Für UC und Collaboration liegen die durchschnittlichen jährlichen Wachstumsraten bei etwa 14 Prozent. Besonders Softwarehersteller und IT-Dienstleister, die umfassende und integrierte Lösungen bereitstellen und betreiben können, werden von diesem Wachstum profitieren. "Anwenderunternehmen wollen heute nicht nur die neuesten Videotechnologien oder Collaboration- Tools implementieren. Sie verlangen ein reibungsloses Zusammenspiel der Technologien", erläutert Stiehler. Darüber hinaus ist die Zeit reif für dieandreas Stiehler Implementierung echter konvergenter ITK-Lösungen: "Dauerhaft wird es sich kein Hersteller von Unternehmenssoftware und kein IT-Berater leisten können, bei der Unterstützung von Geschäftsprozessen Communication und Collaboration außen vor zu lassen." Die Wachstumsaussichten sind allerdings nicht in allen CE-Segmenten so rosig. Bei Voice Infrastructure rechnet PAC eher mit stagnierenden Umsätzen. "Zwar ist IP-Migration als wesentlicher Wachstumstreiber bereits weit fortgeschritten, jedoch ist der Preisdruck hier enorm", dämpft Stiehler. Kräfteverhältnisse verändern sich Angefacht durch den Cloud-Trend beobachtet PAC im CE-Markt eine Neuausrichtung der Nachfrage und damit einhergehend eine Verschiebung der Kräfteverhältnisse zwischen verschiedenen Anbietergruppen. "Bei Messaging und Groupware findet die Verlagerung von Software zu Outsourcing bereits statt. Hinzu kommen täglich neue Angebote für Voice- und Collaboration-Anwendungen aus der Cloud. Hier bietet sich eine ideale Angriffsfläche für Cloud-Spezialisten sowie für Carrier und ISPs, um die Kräfteverhältnisse im herkömmlichen Software- und Outsourcing-Markt zu ihren Gunsten zu verändern. Die Schlacht um die ICT-Vorherrschaft wird im Connected-Enterprise-Markt ausgetragen - und sie ist in vollem Gange." Softwarehersteller und IT-Dienstleister, die sich im CE-Markt positionieren und behaupten wollen, unterstützt PAC mit dem Research-Programm Connected Enterprise. Das Programm beinhaltet neben umfassenden Marktzahlen zu Umsätzen und Wachstumsraten Anbieter-Rankings, Analysen zu relevanten Marktentwicklungen und Trends sowie Ergebnisse detaillierter Anwenderumfragen unter

14 IT-Entscheidern. Webinare mit unseren Marktexperten und konkrete Handlungsempfehlungen für die Marktakteure runden die Programminhalte ab. Die aktuellen Marktzahlen sowie die Studien zu Connected Enterprise für Project Services, Outsourcing und Software stehen Kunden des Connected Enterprise Research Program ab sofort zur Verfügung. Die Reports sind darüber hinaus auch zum Einzelpreis von je 1.800,- Euro erhältlich. Weitere Informationen zum CE-Programm und den aktuellen Programmpublikationen unter: Der Report "Connected Enterprise Market Overview " wurde am 26. September 2011 auf der PAC-Homepage veröffentlicht. Weitere Informationen und Download-Möglichkeit unter: Weitere Informationen und Kontakt: Dr. Andreas Stiehler Principal Analyst - Connected Enterprise Tel.: +49 (0) a.stiehler@pac-online.com

15 Auf unserer Agenda Was kommt 26. Oktober 2011, Frankfurt, 16:00-23:00 Uhr QlikView CIO Supper Qlub - Putting Success on the Menu QlikView Supper Qlub the premier management forum exclusively for industry leading Chief Information Officers. A first class dining experience with all the ingredients for an evening of innovation and solutioning enabling peers from across the business world to pool knowledge to their mutual benefit. Topic: "Making sense of big data through business discovery" With: Michael Neff CIO RWE AG and CIO of the Year 2005 Philip Carnelley Research Director Pierre Audoin Consultants Ossi Urchs Internet Guru Philip Carnelley will articulate the major trends in the IT Industry and their impact on BI approaches, including: Mobility, Actionable Insights, Agility, Self-Service BI, Big Data and Social Media. Mehr Informationen und Anmeldung (nur für CIOs) über Michaela.Fuchs@qlikview.com bzw:

16 November, IC München Fujitsu-Forum 2011 Reshaping IT mehr Beweglichkeit in einer dynamischen Wirtschaftwelt Das Fujitsu Forum ist eine internationale Management-Veranstaltung von Fujitsu, zu der Kunden, Partner und Interessenten aus zahlreichen Ländern eingeladen sind. Mit über erwarteten Teilnehmern positioniert sich das Forum in München als eines der wichtigsten und größten IT- Management-Events der Branche. Den thematischen roten Faden des Fujitsu Forums 2011 gibt das Motto Reshaping IT vor. Von den Keynotes im Plenum bis zu den Expert Talks in kleiner Runde bestimmen Ideen, Impulse und Innovationen für Modernisierung, Flexibilisierung und Optimierung der IT die inhaltliche Ausrichtung. Besuchen Sie die Breakout Session C116 mit Stephan Kaiser am Mittwoch, dem ersten Kongresstag, um 16:15-17:00 Uhr: Cloud Computing - vom Hype zur Realität Cloud Computing bringt dem IT-Markt neue Spielregeln. Sie verändert das Kaufverhalten bei IT- Produkten und Dienstleistungen und beeinflusst die Geschäftsausrichtung der Anbieter. Diese Breakout Session bietet Ihnen die realistische Sicht eines Analysten auf die Verschiebungen im IT- Markt und deren Auswirkungen auf Sie. Stephan Kaiser Senior Vice President - IT-Services Markets, PAC Mehr Informationen:

17 24. November, Mannheim, ZEW Workshop ProdIT für IT-Anbieter und IT-Service-Organisationen Im Fokus des vom Bundesministerium für Bildung und Forschung (BMBF) geförderten Forschungsprojektes ProdIT steht die Messung der Produktivität IT-basierter Dienstleistungen. Forschungspartner sind das Zentrum für Europäische Wirtschaftsforschung (ZEW), die Universität Mannheim und Pierre Audoin Consultants (PAC). PAC befasst sich in diesem Projekt insbesondere mit Kennzahlen zur Steuerung und Bewertung von IT-Dienstleistungsunternehmen. Im Rahmen des Workshops möchten wir mit Ihnen bestehende und innovative Konzepte zur Messung und Steuerung von IT-Service-Organisationen aufzeigen und diskutieren. Die Teilnahme ist kostenlos. Wir freuen uns auf Ihre Teilnahme! Kontakt und Anmeldung Bitte melden Sie sich an bei: Dr. Katrin Schleife Senior Analyst, PAC Tel: +40 (0) Agenda und Anmeldung (PDF): Download Mehr Informationen: November, Potsdam ERP-Fachtagung Am findet der 7. ERP-Herbstkongress in Potsdam statt. Wie auch in den vergangenen Jahren richten der Lehrstuhl für Wirtschaftsinformatik und Electronic Government der Universität Potsdam und das Center for Enterprise Research die Veranstaltung aus. Das diesjährige Thema lautet: "Wirtschaftliche Geschäftsprozesse durch mobile ERP-Systeme". PAC Keynote-Vortrag, 9:30-10:15 Uhr: ERP to go - Trends bei mobiler Business-Software Frank Niemann, Director Software Markets, PAC Mehr Informationen:

18 KONTAKTE: PAC FRANCE +33 (0) info-france@pac-online.com PAC GERMANY +49 (0) info-germany@pac-online.com PAC UK +44 (0) info-uk@pac-online.com PAC EASTERN EUROPE +40 (0) info-romania@pac-online.com PAC US info-us@pac-online.com PAC BRAZIL +55 (11) info-latam@pac-online.com

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