1. Allgemeine Informationen zur airberlin & NIKI Visa Card

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1 1. Allgemeine Informationen zur airberlin & NIKI Visa Card Was ist die airberlin & NIKI Visa Card? Die airberlin & NIKI Visa Card vereint das Sammeln von topbonus Meilen, Ihre topbonus Statusvorteile und das bargeldlose Bezahlen in einer Karte. Die Kreditkarte wird entsprechend Ihrem topbonus Status in den Varianten Classic, Silver oder Gold sowie mit oder ohne Business Paket ausgegeben. Die airberlin & NIKI Visa Card mit Business Paket bietet einen umfangreichen Versicherungsschutz für nur 2,- mehr Jahresentgelt als die Basis-Version ohne Business Paket. Welche Vorteile bietet mir die airberlin & NIKI Visa Card? Mit der airberlin & NIKI Visa Card können Sie weltweit bargeldlos bezahlen und an Geldautomaten und in Bankfilialen Bargeld in der jeweiligen Landeswährung erhalten.* Darüber hinaus sammeln Sie jedes Mal Prämienmeilen, wenn Sie mit ihr bezahlen oder Geld beheben: 1 = 1 Prämienmeile (airberlin & NIKI Visa Card mit Business Paket) 2 = 1 Prämienmeile (airberlin & NIKI Visa Card ohne Business Paket) Die gesammelten Prämienmeilen können Sie dann gegen Prämienflüge mit den topbonus Partnerairlines eintauschen: Bereits ab 250 Kartenumsatz pro Monat mit der airberlin & NIKI Visa Card mit Business Paket sichern Sie sich in 12 Monaten einen Prämienflug (Schnäppchenticket: airberlin.com/topdeal und flyniki.com/topdeal). Zusätzlich können mit der airberlin & NIKI Visa Card ab dem 1. Juni 2011 für Buchungen eingeloggt über airberlin.com und flyniki.com 1 Status- und 1 Prämienmeilen pro 1 Buchungssumme gesammelt werden. * Bitte beachten Sie, dass z. B. Betreiber von Geldautomaten oder auszahlende Bankfilialen die Anzahl sowie den Betrag von Abhebungen begrenzen und eigene Gebühren erheben können. Was ist das Meilen-Plus? Mit dem Meilen-Plus sammeln Inhaber der airberlin & NIKI Visa Card zusätzliche Status- und Prämienmeilen für Ihre Flugbuchungen, die nach dem 1. Juni 2011 online gebucht wurden. Um das Meilen-Plus zu erhalten ist eine Buchung über die Internetseiten airberlin.com und flyniki.com zwingend erforderlich. Ebenfalls ist es notwendig, dass der Buchende sich mit seinem topbonus Profil auf der jeweiligen Seite vor der Buchung einloggt. Für jeden Euro Flugpreis erhält der Buchende eine topbonus Status- und eine topbonus Prämienmeile auf seinem topbonus Konto gutgeschrieben. Die Gutschrift der Status- und Prämienmeilen erfolgt erst mit Antritt des ersten Fluges in der Buchung. Der Buchende muss nicht Reisender sein. Unabhängig vom Meilen-Plus sammelt der Buchende die Prämienmeilen für die Bezahlung seines Fluges mit der airberlin & NIKI Visa Card. Diese Meilen für den getätigten Umsatz werden dem Buchenden auf seiner nächsten Kreditkartenabrechnung ausgewiesen und zusammen mit den anderen während dieses Monats gesammelten Prämienmeilen auf seinem topbonus Konto gutgeschrieben. Der oder die Reisenden in der Buchung sammeln zudem die jeweiligen Flugmeilen für Ihren Flug. Was kostet die airberlin & NIKI Visa Card? Die airberlin & NIKI Visa Classic Card mit Business Paket kostet 69,00 pro Jahr, ohne Business Paket 67,00 Die airberlin & NIKI Visa Silver Card mit Business Paket kostet 69,00 pro Jahr, ohne Business Paket 67,00 Die airberlin & NIKI Visa Gold Card mit Business Paket kostet 0,00 pro Jahr, ohne Business Paket 0,00 Der einmalige Kredikarten-Ausgabepreis beträgt 20,00 Muss ich im Ausland generell auf meine getätigten Umsätze das Auslandseinsatzentgelt bezahlen? Nein, das Auslandseinsatzentgelt fällt nur auf Umsätze an, die nicht in Euro getätigt werden. Sämtliche Umsätze, die Sie in Euro tätigen sind daher vom Auslandseinsatzentgelt ausgeschlossen. Wo kann ich die neue airberlin & NIKI Visa Card bestellen? Sie können die airberlin & NIKI Visa Card über folgende Wege bestellen: - Online: Füllen Sie den Online-Antrag unter airberlin.com/kreditkarte oder flyniki.com/kreditkarte aus. - Offline: - Sie füllen einen Papierantrag aus (den Antrag finden Sie in den Broschüren am Flughafen, an Board von NIKI oder können ihn unter airberlin.com/kreditkarte bzw. flyniki.com/kreditkarte herunterladen). - Unterschreiben den Antrag. - Schicken den unterschriebenen Kartenantrag (Upload, Post, , Fax) mit einer Ausweis-Kopie an Wien. Tel.: (werktags 8-16 Uhr) Fax: airberlin@r-card-service.com Welche Voraussetzungen sind notwendig, um eine airberlin & NIKI Visa Card zu erhalten? Jede natürliche Person, die mindestens 18 Jahre alt ist, in Österreich einen polizeilich gemeldeten Wohnsitz inne hat und über eine österreichische Bankverbindung verfügt, kann die airberlin & NIKI Visa Card bestellen. Die Staatsangehörigkeit ist nicht relevant. Eine weitere Voraussetzung ist die Teilnahme bei topbonus, dem kostenlosen Vielfliegerprogramm von airberlin und NIKI. Falls Sie sich noch nicht für topbonus angemeldet haben, erfolgt die kostenlose Anmeldung automatisch mit der Bestellung der airberlin & NIKI Visa Card. Muss ich Teilnehmer des topbonus Programms sein? Ja, die Teilnahme an dem kostenlosen topbonus Programm ist eine Voraussetzung, um eine airberlin & NIKI Visa Card zu erhalten. Falls Sie sich noch nicht für das Vielfliegerprogramm angemeldet haben, erfolgt die kostenlose Anmeldung automatisch mit der Bestellung der airberlin & NIKI Visa Card. Durch die Kartenumsätze mit Ihrer airberlin & NIKI Visa Card sammeln Sie topbonus Prämienmeilen. Diese werden monatlich automatisch Ihrem topbonus Konto gutgeschrieben. Warum ist meine topbonus Nummer auf meiner Kreditkarte? Ihre airberlin & NIKI Visa Card ersetzt Ihre bisherige topbonus Card. Sie können diese beim Sammeln von Meilen auch unabhängig vom Bezahlen beim Check-in sowie bei allen topbonus Partnern vorlegen. Die topbonus Nummer ist notwendig, damit Ihnen Ihre Meilen problemlos auf Ihrem topbonus Konto gutgeschrieben werden können. Ihre Kreditkartennummer ersetzt nicht Ihre topbonus Nummer!

2 Ist meine Kreditkartennummer meine neue topbonus Nummer? Nein. Ihre topbonus Nummer bleibt bestehen. Zum Sammeln von Meilen geben Sie daher bitte immer Ihre topbonus Nummer an. Diese finden Sie auf der Vorderseite Ihrer Kreditkarte. Wieso gibt es die airberlin & NIKI Visa Card als Classic, Silver oder Gold-Variante? Die Kartenvarianten Classic, Silver, Gold entsprechen Ihrem aktuellen topbonus Status und können von Ihnen nicht frei gewählt werden. Der topbonus Status hängt von der Anzahl der gesammelten Statusmeilen sowie der absolvierten Flüge ab. Kann ich den Silver oder Gold Status käuflich erwerben? Nein, der Silver und der Gold Status sind nicht käuflich zu erwerben, sondern werden von airberlin entsprechend Ihren mit der airberlin group absolvierten Flügen vergeben. Den Silver Status erhalten Sie automatisch für ein Jahr, wenn Sie mindestens Statusmeilen innerhalb von 12 vollen Monaten gesammelt haben oder innerhalb von 12 Monaten mindestens 24 Mal mit airberlin und NIKI geflogen sind. Den Gold Status erhalten Sie, wenn Sie innerhalb von 12 Monaten mindestens Statusmeilen gesammelt haben. Wenn Sie den Silver oder Gold Status erreichen, erhalten Sie automatisch eine Ihrem Status entsprechende airberlin & NIKI Visa Card von der Raiffeisen Bank International zugesandt. Muss ich ein Girokonto bei der Raiffeisenbank eröffnen? Nein, die Kartenumsätze Ihrer airberlin & NIKI Visa Card werden einmal im Monat per Einzug von Ihrem, im Kartenantrag angegebenen, Girokonto bei einer österreichischen Bank eingezogen. Ihr Abrechnungskonto können Sie jederzeit ändern lassen; Sie müssen jedoch der Inhaber des Girokontos sein. Was passiert mit meiner topbonus Card - muss ich zukünftig beide Karten nutzen? Nein, die airberlin & NIKI Visa Card ersetzt Ihre topbonus Card. Mit der auf der Karte angegebenen Kreditkartennummer oder topbonus Nummer können Sie wie mit Ihrer bisherigen topbonus Card alle gewohnten Leistungen in Anspruch nehmen, wie z.b. Flüge buchen, Meilen sammeln, online den topbonus Meilenstand einsehen. Sollten Sie Ihre airberlin & NIKI Visa Card kündigen, sendet Ihnen airberlin automatisch eine neue topbonus Card entsprechende Ihrem Status zu. Wie lange ist meine airberlin & NIKI Visa Card gültig? Die Gültigkeit der airberlin & NIKI Visa Classic Card beträgt 4 Jahre. Erreichen Sie die entsprechende Anzahl an Statusmeilen oder die erforderlichen Flüge für den Silver oder Gold Status, erhalten Sie automatisch die airberlin & NIKI Visa Card analog zu Ihrem jeweiligen topbonus Status. Die Laufzeit der airberlin & NIKI Visa Card Silver oder Gold entspricht der Laufzeit Ihres aktuellen topbonus Status - in der Regel 1 Jahr. Wann erhalte ich meine Folgekarte bzw. kann ich diese schon früher erhalten? Einen Monat vor dem Ablauf der Gültigkeit Ihrer airberlin & NIKI Visa Card, wird Ihnen eine Folgekarte entsprechend Ihrem zu diesem Zeitpunkt geltenden topbonus Status automatisch zugeschickt. Ihr topbonus Status endet erst mit Ablauf Ihrer alten Karte. Sie können diese Karte bis zum letzten Tag des Ablaufdatum weiterhin zum Bezahlen und Meilensammeln einsetzen. Außerdem genießen Sie bis zum Ende der Kartenlaufzeit weiterhin Ihre jeweiligen Status-Vorteile. Ihre Folgekarte können Sie auch früher erhalten, z.b. wenn Sie zum Ende der Gültigkeit Ihrer airberlin & NIKI Visa Card im Urlaub sind und die Folgekarte nicht in Empfang nehmen können. Bitte rufen Sie in diesem Fall vorher den unter an. Dieser wird sich mit airberlin in Verbindung setzen und prüfen, ob Ihnen bereits vorzeitig eine Folgekarte ausgestellt werden kann. Wer ist mein Ansprechpartner bei Fragen zu meiner airberlin & NIKI Visa Card? Bei allen weiteren Fragen zur airberlin & NIKI Visa Card steht Ihnen der der Raiffeisen Bank International zur Verfügung 1011 Wien Kundenservice: Tel.: (werktags 08:00 16:00 Uhr) Fax: Kartensperre: Tel.: (24 Stunden) Wie kann ich meine persönlichen Daten (Adresse, Bankverbindung, Name) bei der Raiffeisen Bank International ändern? Sie können Ihre Adresse und Ihre Bankverbindung ganz einfach mit dem Änderungsformular auf -> Service -> Download -> Zum Download der airberlin & NIKI Visa Cards -> Formulare ändern. Falls Sie Ihren Namen (z.b. durch Heirat) ändern möchten, benötigen wir von Ihnen Kopien Ihrer persönlichen Dokumente (z.b. Heiratsurkunde) mit Ihrer neuen Unterschrift per Post. Bitte senden Sie diese unter Angabe Ihrer topbonus-nummer an: 1011 Wien Bitte denken Sie daran, Ihre persönlichen Daten ebenfalls in Ihrem topbonus Profil zu aktualisieren. Loggen Sie sich hierzu auf airberlin.com/topbonus oder flyniki.com/topbonus ein. Sie finden Ihre persönlichen Daten unter dem Menüpunkt topbonus -> Log-in / Profil. Was ist die Card-ID? Die Card-ID setzt sich aus den Buchstaben ABTB und Ihrer topbonus Nummer zusammen. Sie fungiert für die online Umsatzabfrage als Ihr Benutzername und dient zur Identifikation Ihrer Kreditkarte für Rückfragen beim der. Sie finden Ihre Card-ID auf der Rückseite Ihrer Kreditkarte unterhalb des Unterschriften-Feldes.

3 2. Leistungen des Business Pakets Welche Leistungen beinhaltet das Business Paket? Im Rahmen des Business Pakets profitieren Sie von folgenden Versicherungs- und Zusatzleistungen: Die airberlin & NIKI Visa Card mit Business Paket beinhaltet folgenden Versicherungsleistungen: - Reise-Haftpflicht - Verlängerter Aufenthalt wegen stationärer Behandlung von Krankheit oder Unfall - Überführung im Todesfall - Reiserückruf - Such- und Bergungskosten - Hubschrauberbergung im Zuge einer Suche (bei Silver und Gold Status) - Flug- und Gepäckverspätung - Reisegepäckversicherung - Ersatz von Reisedokumenten Wem muss ich den Schadenfall melden? Bitte kontaktieren Sie im Schadenfall umgehend die Raiffeisen Versicherung: Raiffeisen Versicherung AG Untere Donaustraße Wien Tel.: (24 Stunden) raiffeisenassistance@corisgroup.com Ist der Versicherungsschutz auch für meine privaten Reisen aufrecht? Ja, die Versicherungsleistungen gelten für private und geschäftliche Auslandsreisen. Was ist die Voraussetzung für einen aufrechten Versicherungsschutz? Der Versicherungsschutz tritt in Kraft, wenn der Versicherte die airberlin & NIKI Visa Card erhält. Eine Verwendung der Karte oder Erzielung einer bestimmten Umsatzhöhe vor dem Schadenfall ist nicht Voraussetzung. Was ist die Reise-Haftpflichtversicherung? Die Reiseversicherung beinhaltet Schadenereignisse, die von Ihnen währen einer Reise verursacht werden, und aus welchem Sie Schadenersatzverpflichtungen leisten müssen. Details zur Reiseversicherung entnehmen Sie bitte den Allgemeinen und besonderen Versicherungsbedingungen für die Raiffeisen Kreditkartenversicherung Was ist die Reiseversicherung? Die Reiseversicherung beinhaltet - Verlängerter Aufenthalt wegen stationärer Behandlung von Krankheit oder Unfall - Überführung im Todesfall - Reiserückruf - Such- und Bergungskosten (exklusive Hubschrauberbergung) - Hubschrauberbergung im Zuge einer Suche (bei Silver und Gold Status) - Flugverspätung von mehr als drei Stunden Was ist die Gepäckversicherung? Die Gepäckversicherung beinhaltet - Schutz gegen Schäden oder Verlust Ihres Reisegepäcks - Ersatz von Reisedokumenten - Verspätete Ankunft von Gepäckstücken 3. Status- und Prämienmeilen Welche Kartenumsätze werden mit Prämienmeilen bonifiziert bzw. wie hoch ist die Bonifizierung? Für jeden Umsatz mit der airberlin & NIKI Visa Card erhalten Sie Prämienmeilen: airberlin & NIKI Visa Card mit Business Paket: 1 Umsatz = 1 Prämienmeile airberlin & NIKI Visa Card ohne Business Paket: 2 Umsatz = 1 Prämienmeile Ausgenommen hiervon sind Entgelte für die Kartennutzung, Zinsbuchungen und Händlergutschriften. Zusätzlich können mit der airberlin & NIKI Visa Card ab dem 01. Juni 2011 für Buchungen eingeloggt über airberlin.com und flyniki.com 1 Status- und 1 Prämienmeile pro jeden vollen Euro Buchungssumme gesammelt werden. Zusätzliche Prämienmeilen z.b. für Buchungen von Flügen mit den topbonus Partnerairlines erhalten Sie in speziellen Aktionszeiträumen. Nähere Informationen entnehmen Sie bitte den topbonus Seiten airberlin.com/topbonus oder flyniki.com/topbonus. Wie und wann erfolgt die Gutschrift der Prämienmeilen? Die gesammelten Prämienmeilen werden einmal im Monat einen Tag nach Rechnungsstellung Ihrer Kreditkartenabrechnung auf Ihrem topbonus Konto gutgeschrieben.

4 Wo erhalte ich Informationen zu meinem aktuellen topbonus Meilenstand? Über Ihren aktuellen Meilenstand informiert Sie ausschließlich das topbonus Team: - Online: airberlin.com/topbonus oder flyniki.com/topbonus über den Menüpunkt "topbonus -> Log-in / Profil" - Telefonisch unter der Rufnummer: (0,12 / Min. aus Österreich) 4. Bargeldauszahlung/Bargeldverfügung Wie funktioniert das Beheben von Bargeld am Geldautomaten oder am Bankschalter? Mit Ihrer airberlin & NIKI Visa Card erhalten Sie weltweit bei über einer Million Banken und Geldautomaten Bargeld. Am Geldautomaten benötigen Sie für Bargeldbehebungen Ihre persönliche Geheimzahl (PIN). Am Bankschalter verfügen Sie mit Ihrer airberlin & NIKI Visa Card, Ihrer Unterschrift und einem gültigen Ausweisdokument. Auch für Bargeldbehebungen sammeln Sie viele wertvolle topbonus Prämienmeilen. Wie viel Bargeld kann ich auf einmal abheben und was kostet das? Die aktuellen Bargeldauszahlungsgrenzen sowie die Preise für Bargeldauszahlungen finden Sie im Preis und Leistungsverzeichnis. Wie erhalte ich meine persönliche Geheimzahl (PIN) zum Abheben an Geldautomaten? Wenige Tage vor Ausstellung Ihrer airberlin & NIKI Visa Card wird Ihnen automatisch Ihre 4-stellige persönliche Geheimzahl (PIN) per Post zugesandt. Ich habe meine PIN zum Abheben an Geldautomaten vergessen. Wie erhalte ich eine neue PIN? Sie können jederzeit die Zusendung Ihrer persönlichen Geheimzahl (PIN) telefonisch über den unter beauftragen. Kann ich mir meine persönliche Geheimzahl (PIN) selbst aussuchen? Ja, Sie haben während der Online-Kartenbestellung die Möglichkeit, Ihre persönliche Geheimzahl (PIN) selbst zu definieren. 5. Kartenabrechnung Wie erhalte ich meine Kartenabrechnung? Die Kartenabrechnung wird online per Online-Umsatzabfrage zur Verfügung gestellt. Sobald eine neue Abrechnung vorliegt, informieren wir Sie per SMS. Die Umsatzabfrage erreichen Sie bequem über airberlin.com/umsatzabfrage oder flyniki.com/umsatzabfrage. Wann erfolgt die Belastung des Jahresentgelts? Die Buchung des ersten Jahresentgelts für die airberlin & NIKI Visa Card Classic oder Silver erfolgt mit der Eröffnung des Kartenkontos. Nach dem Ablauf von 12 Monaten wird das Jahresentgelt für das Folgejahr berechnet. Die airberlin & NIKI Visa Gold Card ist kostenlos. Wie oft wird eine Abrechnung erstellt? Einmal im Monat erhalten Sie eine Kartenabrechnung, wenn Sie mit Ihrer airberlin & NIKI Visa Card bezahlt haben oder sich ein Guthaben auf Ihrem Kartenkonto befindet; anderenfalls erfolgt keine Rechnungsstellung. Welche Kartenabrechnungen kann ich online abrufen? Ihre Abrechnungen sind rückwirkend für 12 Monate in der Online-Umsatzabfrage abrufbar. Kann ich für eine ältere Abrechnung eine Kopie erhalten? Ja, für die Erstellung einer Abrechnungskopie werden 3,50 Gebühren berechnet. Wie bezahle ich meine Kartenabrechnung? Der auf der Kartenabrechnung ausgewiesene Rechnungsbetrag wird 3 Tage nach Rechnungsstellung automatisch von Ihrem im Kartenantrag angegebenen Girokonto eingezogen. Ihr Abrechnungskonto können Sie jederzeit ändern lassen; Sie müssen aber der Inhaber des Girokontos sein. Wie werden Umsätze, die nicht auf Euro lauten, dargestellt? Der Betrag wird in der jeweiligen Landeswährung angezeigt. Zusätzlich werden der Umrechnungskurs sowie der Euro-Wert auf der Abrechnung angezeigt. Werden meine topbonus Prämienmeilen auf meiner Kartenabrechnung ausgewiesen? Die Anzahl der in der jeweiligen Rechnungsperiode mit der airberlin & NIKI Visa Card gesammelten topbonus Prämienmeilen werden auf Ihrer Kartenabrechnung separat zu den Kartenumsätzen dargestellt. Eine Darstellung Ihres aktuellen topbonus Meilenstands erfolgt nicht. Über Ihren aktuellen Meilenstand informiert Sie ausschließlich das topbonus Team: - Online: airberlin.com/topbonus oder flyniki.com/topbonus über den Menüpunkt "topbonus -> Log-in / Profil" - Telefonisch unter der Rufnummer: * * 0,12 EUR / Min. aus dem österreichischem Festnetz, abweichende Preise aus dem Mobilfunk und anderen Ländern möglich. 6. Kartenverlust oder Kartendiebstahl Wie bin ich bei Karten-Missbrauch abgesichert? Falls Ihre Karte missbräuchlich verwendet wurde, ehe Sie den Verlust melden konnten, sind Sie von der Haftung gegenüber der Bank freigestellt. Diese Haftungsfreistellung vor Verlustmeldung gilt nicht, wenn der Karteninhaber vorsätzlich oder grob fahrlässig (z.b. bei nicht sorgfältiger Aufbewahrung der Karte, Verletzung der Geheimhaltungspflicht der PIN oder der unverzüglichen Meldepflicht bei Verlust der Karte) gehandelt hat.

5 Was ist im Falle des Verlusts oder Diebstahls zu tun? Bitte melden Sie den Verlust Ihrer airberlin & NIKI Visa Card umgehend unter der Notfallnummer Kundensperre (24 Stunden) und lassen Sie Ihre Karte sperren. Ferner ist eine polizeiliche Meldung empfehlenswert; im Falle eines Kartenmissbrauchs unbedingt erforderlich. Wie erhalte ich eine Ersatzkarte? Wenn Sie den Verlust Ihrer airberlin & NIKI Visa Card unter der Notfallnummer Kundensperre (24 Stunden) melden, wird Ihnen am nächsten Tag eine Ersatzkarte ausgestellt. Diese Ersatzkarte senden wir Ihnen an die bei uns hinterlegte Anschrift. Weitere Informationen zu den Preisen können Sie der Preis- und Leistungsübersicht Ihrer airberlin & NIKI Visa Card entnehmen. 7. Online Umsatzabfrage (Online Umsatzabfrage) Ich habe mein Passwort für das online Umsatzabfrage vergessen. Wie bekomme ich ein neues? Sie können jederzeit Ihr Passwort mit einem Mail an airberlin@r-card-service.com unter Angabe Ihrer Card ID zurücksetzten lassen. Das neue Passwort wird Ihnen dann umgehend zugesandt. Bitte ändern Sie nach der Anmeldung dieses Passwort. Wie melde ich mich für die Online-Umsatzabfrage an? Mit Ausstellung Ihrer neuen airberlin & NIKI Visa Card erhalten Sie automatisch das Start-Passwort für die Online-Umsatzabfrage, das Ihnen mit Ihrer persönlichen Geheimnummer (PIN) zugesandt wird. Wie sicher ist die online Umsatzabfrage? Zu Ihrer Sicherheit werden Ihre Daten per Secure Socket Layer (SSL) mit 128 bit verschlüsselt ein Standard, der von führenden Banken und e Commerce Unternehmen eingesetzt wird. Weiters werden keine persönlichen Daten auf dieser Seite gespeichert und wiedergegeben. Was kostet das online Umsatzabfrage? Selbstverständlich können Sie als Inhaber der airberlin & NIKI Visa Card die Online-Umsatzabfrage kostenlos nutzen. Bitte beachten Sie, dass für den Zugang zum Internet Gebühren Ihres Serviceproviders entstehen können. Wie erreiche ich die Umsatzabfrage? Die Umsatzabfrage erreichen Sie rund um die Uhr unter airberlin.com/umsatzabfrage oder flyniki.com/umsatzabfrage. 8. SMS-Service / SMS Sicherheits-Paket Was ist der SMS-Service? Mit dem SMS-Service für Ihr Mobiltelefon informieren wir Sie regelmäßig über die neu abrufbare Kreditkartenabrechnung in der Online-Umsatzabfrage. Zusätzlich können Sie für monatlich Euro 0,70 ein SMS Sicherheits Paket in Anspruch nehmen. Das SMS Sicherheits Paket beinhaltet Benachrichtigungen, wenn - eine Kreditkartentransaktion abgelehnt wird - das Kartenlimit zu mehr als 70% ausgeschöpft ist - eine Einzel-Transaktion mehr als Euro 70,- beträgt Das SMS Sicherheits Paket kann jederzeit durch den Karteninhaber aktiviert oder deaktiviert werden. Ich habe das SMS Sicherheits Paket abonniert, erhalte jedoch keine SMS mehr? Bitte prüfen Sie, ob die uns bekannt gegebene Mobiltelefon-Nummer noch aktuell ist. Die SIM-Karten der Mobilfunkanbieter können nur eine begrenzte Anzahl an SMS speichern, Sie sollten daher Ihren SIM Speicher regelmäßig leeren. Kann ich den SMS-Service auch mit ausländischen Mobilfunkkarten nutzen? Nein. Die Nutzung des SMS-Service ist nur mit österreichischen Mobilfunknummern möglich. Ich fahre in den Urlaub. Kann ich den SMS-Service auch im Ausland nutzen? Ja, Sie erhalten auch im Ausland alle aktuellen SMS mit den Informationen zu Ihrem Kartenkonto. Möglicherweise fallen im Ausland Kosten für den Empfang von SMS an. Informationen über Gebühren für eingehende SMS im Ausland erhalten Sie bei Ihrem Mobilfunkanbieter. Wie kann ich Kartenumsätze reklamieren? Der unterstützt Sie bei der Reklamation unberechtigter Händler- und Bargeldumsätze gegenüber den Händlern und Automatenbetreibern. Bitte beachten Sie, dass Einsprüche, die das Grundgeschäft betreffen (z.b. defekte Ware), nicht über uns geklärt werden können. Klären Sie diese Sachverhalte mit dem Händler. Überprüfen Sie auch, ob bereits eine Gutschrift vom Händler gebucht wurde. Ab Zustellung bzw. Kenntnisnahme der Abrechnung bitten wir Sie Ihre Umsatzreklamation umgehend geltend machen. Senden Sie uns in diesem Fall eine schriftliche Reklamation per Post an den: 1010 Wien airberlin@r-card-service.com Ich habe etwas im Internet bestellt und die Ware bisher nicht erhalten. Der Kaufpreis wurde meinem Kartenkonto bereits belastet. Was kann ich unternehmen? Wenn Sie die Ware nicht innerhalb von 30 Tagen nach dem angegebenen Kaufdatum erhalten haben, klären Sie den Verbleib der Ware mit dem Händler. Sollte die Klärung zu keinem Ergebnis führen, reklamieren Sie den Umsatz. Bitte senden Sie uns eine schriftliche Reklamation per Post an den: 1010 Wien airberlin@r-card-service.com

6 Was sind betrügerische Umsätze? Als betrügerische Umsätze zählen Umsätze, die Sie nicht selbsttätig veranlasst haben. 9. Bezahlen im Internet/Geschäft Was ist bei Einkäufen im Internet zu beachten? Bei Einkäufen im Internet ist darauf zu achten, dass die Daten vom Händler verschlüsselt werden. Dies können Sie am Symbol "abgeschlossenes Schloss" in der unteren Statuszeile Ihres Browsers erkennen. Außerdem ist eine Verschlüsselung an der URL (diese beginnt mit https) zu erkennen. Was ist beim Bezahlen im Geschäft zu beachten? Sie bezahlen Ihre Einkäufe durch PIN. Falls der Händler kein EMV-Terminal besitzt werden Sie aufgefordert per Unterschrift auf den Kreditkarten-Beleg zu zahlen. Bitte prüfen Sie vor der Eingabe der PIN oder der Unterschrift den ausgewiesenen Gesamtbetrag sowie die Währung. Wie bezahle ich online? Für die Bezahlung im Internet ist die Eingabe Ihrer Kartendaten - Kreditkartennummer und die Gültigkeit Ihrer Kreditkarte (MM/JJ) - erforderlich. Ferner verlangen einige Händler die Eingabe Ihrer Kartenprüfnummer. Die Kartenprüfnummer ist eine 3-stellige Zahl, die sich am Ende des Unterschriftsfeldes auf der Rückseite der Karte befindet. Die Kartenprüfnummer ist nicht identisch mit Ihrer 4-stelligen persönlichen Geheimzahl (PIN). Bitte überprüfen Sie vor dem Absenden Ihres Kaufauftrages genau den Kaufpreis sowie Ihre Kartendaten. Können Händler ohne Vorlage der airberlin & NIKI Visa Card nachträglich Belastungen vornehmen? Ja, Nachbelastungen können beispielsweise vorkommen, wenn Sie den Mietwagen, obwohl vereinbart, nicht vollgetankt haben oder wenn Sie bei der Übernachtung im Hotel Minibar-Entnahmen bei der Abrechnung nicht angegeben haben. Falls Sie ein Hotelzimmer unter Angabe Ihrer Kartendaten reserviert haben, lassen Sie sich bitte im Falle einer Stornierung der Reservierung die Stornonummer mitteilen. Was ist die Kartenprüfnummer (CVV, CVV2)? Einige Händler verlangen bei Bestellungen im Internet oder über das Telefon die Angabe der sogenannten Kartenprüfnummer. Die Kartenprüfnummer ist eine 3-stellige Zahl, die sich auf der Rückseite Ihrer airberlin & NIKI Visa Card neben Ihrer Unterschrift befindet. Die Kartenprüfnummer weicht von Ihrer 4-stelligen PIN für Bargeldverfügungen ab. Gibt es einen Mindestbetrag bei der Bezahlung mit meiner Kreditkarte? Für die Bezahlung mit Ihrer Kreditkarte gibt es keinen vorgeschriebenen Mindestbetrag. Einige Händler können aber selbstständig Mindestbeträge für Kartenzahlungen festlegen. Was sind angefragte Umsätze (Autorisierungen)? Wenn Sie Ihre airberlin & NIKI Visa Card zur Zahlung einsetzen, holt sich der Händler hierfür vorab eine Genehmigung, um sicherzustellen, dass er diesen Betrag auch abrechnen kann. Dies erscheint nicht auf Ihrem Kreditkartenkonto. Ob bzw. wann ein angefragter bzw. genehmigter Umsatz dann tatsächlich auf Ihrem Kartenkonto gebucht wird, hängt davon ab, wann der Händler seinen "Beleg" (oft geschieht dies heutzutage elektronisch) zur Belastung einreicht. Es kommt auch vor, dass Beträge zwar angefragt werden, die Belastung selbst allerdings ausbleibt, weil der Vorgang zwischenzeitlich seitens des Käufers storniert wurde. In diesem Fall wird die sogenannte Genehmigungsanfrage nach Ablauf von sieben Tagen automatisch gelöscht. Wie kann ich meine persönliches Kartenlimit erhöhen? Sie haben zwei Möglichkeiten, das Kartenlimit Ihrer airberlin & NIKI Visa Card zu erhöhen: A) Sie lassen Ihr Kartenlimit erhöhen. Bitte rufen Sie dazu den unter an. Die Raiffeisen Bank International AG wird die Erhöhung prüfen. B) Sie überweisen Guthaben auf das Kartenkonto. Guthaben erhöht Ihr Kartenlimit um den Betrag, den Sie überwiesen haben. Die Kontoverbindung der Raiffeisen Bank International AG lautet: Empfänger: Kontonummer: Bankleitzahl: Institut: Verwendungszweck: Ihre topbonus Nummer oder Card ID Bitte achten Sie, dass der Betrag erst nach erfolgreichem Zahlungseingang auf Ihrem Kartenkonto gebucht werden kann. Kann ich in einem Land, in dem die Landeswährung nicht Euro ist, auch in Euro bezahlen? Ja, in immer mehr Ländern ist es möglich direkt beim Bezahlen zu wählen, ob man in der Landeswährung oder in Euro bezahlen möchte. Dabei handelt es sich um einen optionalen Service der direkt vom Händler angeboten wird. Der Händler erhebt für diesen Service eine Gebühr (derzeit um 3%) und legt auch den Umrechnungskurs fest. 10. Sicherheits-Chip Was ist ein EMV-Chip? Beim Einsatz Ihrer Karte schützt dieser Sicherheits-Chip die gespeicherten Kartendaten besser vor Missbrauch. Die drei Gesellschaften, die den internationalen Standard für Karten sowie Geldautomaten entwickelt haben, sind der Namensgeber dieses EMV-Chips: Europay International (heute MasterCard Europe), MasterCard und VISA. Wie funktioniert der Chip? Der Chip ist ein zusätzliches Sicherheitsmerkmal Ihrer Karte und erhöht beispielsweise die Sicherheit gegen Datenmissbrauch oder betrügerische Umsätze. Beim Bezahlen wird nicht nur geprüft, ob die Kartennummer und das Ablaufdatum sowie Ihre Unterschrift richtig ist (bei Online-Umsätzen auch die Kartenprüfnummer auf der Kartenrückseite bzw. zusätzlich die PIN), zusätzlich werden auch noch Informationen aus dem Chip abgerufen und überprüft. Erst wenn alles übereinstimmt, erhält der Händler eine Bestätigung der Zahlung.

7 Werden die Daten des Magnetstreifens zukünftig nicht mehr ausgelesen? Der Magnetstreifen bleibt weiterhin ein wichtiges Merkmal der Karte, da auch diese Informationen ausgelesen und bei jedem Karteneinsatz am Händler-Terminal mit den Kartendaten, die bei der vorliegen, verglichen werden. Welche Daten von mir sind auf dem Chip gespeichert? Auf dem Chip sind keine Kundendaten gespeichert, die nicht auch auf dem Magnetstreifen gespeichert sind. Zusätzlich sind auf dem Chip technische Daten gespeichert, die nicht auf dem Magnetstreifen vorhanden sind und die Sicherheit beim Bezahlvorgang zusätzlich erhöhen. Kann ich die Karte an unbemannten Terminals (z.b. Tankautomaten) nutzen? Der Einsatz der Karten an unbemannten Tankautomaten oder anderen sogenannten "Unattended Terminals" wird grundsätzlich möglich sein. Teilweise ist die Eingabe der PIN notwendig, um an diesen Terminals bezahlen zu können. 11. Änderung persönlicher Daten Wie kann ich meine persönlichen Daten, wie Adresse, Name oder Bankverbindung ändern? Sie können Ihre Adresse und Ihre Bankverbindung ganz einfach mit dem Änderungsformular zu finden unter -> Service -> Downloads -> Zum Download der airberlin & NIKI Visa Cards -> Formulare ändern. Falls Sie Ihren Namen (z.b. durch Heirat) ändern möchten, benötigen wir von Ihnen Kopien Ihrer persönlichen Dokumente (z.b. Heiratsurkunde) mit Ihrer neuen Unterschrift per Post. Bitte senden Sie diese unter Angabe Ihrer topbonus-nummer an: 1011 Wien. Bitte denken Sie daran, Ihre persönlichen Daten ebenfalls in Ihrem topbonus Profil zu aktualisieren. Loggen Sie sich hierzu auf airberlin.com/topbonus oder flyniki.com/topbonus ein. Sie finden Ihre persönlichen Daten unter dem Menüpunkt topbonus -> Log-in / Profil. 12. Kündigung Wie kann ich meine airberlin & NIKI Visa Card kündigen? Sie können Ihren Kartenvertrag jederzeit schriftlich mit dem Kündigungsformular künfigen. Zu finden unter -> Service -> Downloads -> Zum Download der airberlin & NIKI Visa Cards -> Formulare. Es gibt keine Kündigungsfristen. Unsere Kontaktdaten: 1011 Wien