Erfahrungsbericht aus der Praxis: Vom PoC über Workshops bis zur Implementierung

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1 Erfahrungsbericht aus der Praxis: Vom PoC über Workshops bis zur Implementierung ITSM-Projektablauf in der Praxis anhand eines Beispiels. Konkretes Vorgehen und was zu beachten ist. Stephan Kraus Director ITSM und openitcockpit

2 Agenda Kurzvorstellung it-novum Aller Anfang ist schwer Was wollen Sie und wohin wollen Sie? Mit der Tool-Auswahl starten Schon mitten im Projekt? Der Workshop Gemeinsam die Ziele besprechen Wie kommen wir ans Ziel? Installation und Konfiguration Customizing, Quick Wins und Integration in die Infrastruktur Reibungsloses ITSM-Zusammenspiel 2 Am Ende: Zusammenfassung und Fragen

3 Wer wir sind Gegründet in 2001 als eigenständige Konzerntochter der börsennotierten KAP-AG IT-Beratungshaus mit technischer Spezialisierung im Business Open Source-Bereich Unternehmen Mehr als 85 Mitarbeiter Hauptsitz in Fulda, Niederlassungen in Düsseldorf, Dortmund, Wien & Zürich Internationale Technologiepartnerschaften International Langjährig akkreditierter führende Partner von OS- führenden Open Source-Softwareherstellern Technologien Bestätigte Qualitätssicherung durch ISO Zertifizierung 3 Kunden und Projekte 15+ Jahre Business Open Source- Erfahrung Über 750 umgesetzte Projekte in großen mittelständischen Unternehmen und Konzernen Kunden und Projekte Etablierte Produktentwicklungen ITSM Analytics Pentaho / SAP Connector Produktentwicklungen Alfresco Geo-Caching Alfresco Transformation Server Alfresco Outlook Client Nagios-basiertes Monitoring

4 Qualitativ hochwertige Beratung Wir grenzen uns von den Standardangeboten der großen Lösungsanbieter ab Business Unsere Open Open Source Applications- Sourceund Infrastruktur-Lösungen sind nicht nur skalierbar und flexibel Expertise anpassbar. Sie fügen sich auch nahtlos in die bestehende IT-Infrastruktur ein. Fachübergreifende Projektteams Bestehend aus Entwicklern, Consultants und Wirtschafts-informatikern. Projektteams So verbinden wir Business Know-how mit Technologie-exzellenz und schaffen nachhaltige Geschäftsprozesse. 4 Risikofreie Entscheidungshilfe vor Projektbeginn Beratungs-Workshop und Proof of Concept Beratungs-Workshops & mit Praxissimulation und Prototypenerstellung: Proof of Concepts Sicherheit und Planbarkeit Klare Projektmethodik Vernünftige Kalkulation Nachhaltige Implementierung in Ihre Geschäftsprozesse Mit unserem umfassenden Support-Angebot betreuen wir Sie auch nach Projektende weiter. Projektumsetzung

5 Aller Anfang ist schwer Wo wollen wir hin? Was haben wir eigentlich? Wie haben wir es bisher gelöst? Welches Budget steht zu Verfügung? Welche Prozesse haben wir? Bis wann muss es umgesetzt sein? Welche Tools gibt es überhaupt? Wer soll sich darum kümmern? Was erwartet uns in der Zukunft? 5

6 Auswahl des passenden Tools Kann man es den eigenen Bedürfnissen anpassen? Integrierbarkeit? Initialaufwand gegenüber dauerhaftem Betrieb All-inclusive vs. kleinere Spezialisten Erweiterbarkeit? Gesamtkosten? 6

7 Schon mitten im Projekt: Der Workshop Stakeholder identifizieren IST Zustand analysieren SOLL Zustand definieren Projektplan erstellen ( Wer macht was und wann ) 7

8 Vollumfängliche Unterstützung in Ihrem Projekt inkl. Customer Enablement, so dass Sie selbst früh im System mitarbeiten 8

9 Reibungsloses ITSM-Zusammenspiel: Installation und Konfiguration 9

10 Customization, Quick Wins und Integration in die Infrastruktur Technische Dokumentation Netzwerk Dokumentation Lizenzen und Verträge Reporting Anbindung von Drittsystemen Datenmigrationen Funktionelle Erweiterungen Unterstützung nach der Implementierung 10

11 Bei uns sind Sie gut aufgehoben: it-novum ist Premium Partner & Support und Development Partner Support Managed System Support nach dem Projekt und Betreuung von Entwicklungen bei unseren Kunden Erweitertes Consulting/Entwicklung Erweiterung auf andere Abteilungen Anbindung anderer Tools Pflegeprozesse etablieren Datenqualität sichern 11

12 Mehr Info: it-novum.com Ihre Ansprechpartner Christoph Weß Senior Account Manager Infrastructure +49 (0) Stephan Köpfli Country Manager Schweiz Johannes Michael Weiß Country Manager Österreich +43 (0)

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