Innovativer Energievertrieb und Data Base Marketing

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1 Juni 2010, Berlin Mit Beiträgen von: RWE Vertrieb AG EVH GmbH Stadtwerke Friedrichshafen GmbH Städtische Werke AG Kassel envia Mitteldeutsche Energie AG Stadtwerke Pforzheim GmbH & Co. KG Broschüre 1

2 hinweis Bitte beachten Sie, dass die Teilnehmerzahl begrenzt ist. ENERGIEseminar Fax: +49 (0) Tel.: +49 (0) Der Kampf um die Kunden hat begonnen! Wer sich jetzt in eine optimale Position bringt, hat die Chance auf eine große Zahl Neukunden und die langfristige Bindung von Bestandskunden. Unser Seminar zeigt Ihnen innovative Vertriebsund Marketingtools für die Praxis, damit Sie auf den Kampf um die Kunden bestens vorbereitet sind. Kundengewinnung über: das Internet: Kundenportale, neue Serviceleistungen Suchmaschinenmarketing CRM-Systeme Wir zeigen wie Sie mehr aus Ihren Kundendaten herausholen können. Unsere Experten berichten über neue Konzepte, Systementwicklungen und ihre Aktivitäten. Das Seminar Das Seminar behandelt aktuelle Entwicklungen innovativer Vertriebs- und Marketinginstrumente. Der erste Veranstaltungstag konzentriert sich auf Dienstleistungen und Kundenkommunikation über das Internet. Der zweite Tag vertieft praxisorientierte Kenntnisse im Data Base Marketing und stellt unterschiedliche CRM-Systeme vor. Diese Veranstaltung versteht sich nicht als Einführungsveranstaltung. Es wird gezeigt wie Sie Ihre bestehenden Systeme in der Praxis optimieren können. Methodik Das Seminar ist eine 2-tägige Veranstaltung. Nach einer Einführung in das Thema werden vertiefende Vorträge und Erfahrungsberichte angeboten. Nach jedem Vortrag folgt eine Frage & Antwort-Runde, um die allgemeinen und individuellen Fragen der Teilnehmer mit den Experten und Praktikern zu besprechen. Die Kaffeepausen bieten eine optimale Möglichkeit, sich mit Kollegen auszutauschen. Die Lehrmethoden sind Präsentationen, Fallstudien, Erfahrungsberichte, Diskussionen sowie Frage & Antwort-Runden. Zielgruppe Dieses Seminar richtet sich an: Überregionale Energieversorger Regionale Energieversorger Kommunale Energieversorger Stadtwerke Aus den Abteilungen: Vertrieb Marketing Vertriebsstrategie/-steuerung Key Account Management Kundenbetreuung/-service Produktgestaltung/-entwicklung CRM-Veranwortliche IT-Systemintegration Unternehmensentwicklung Sowie an: System- und Beratungshäuser aus der Energiewirtschaft Insbesondere mit Leistungsportfolio: Kundenportalapplikation und management CRM-Systeme Onlinemarketing und Suchmaschinenoptimierung Systemintegration Strategische Marketing- und Vertriebsberatung Ihr Vorteil Vermeiden Sie Fehler beim Aufbau Ihres Kundenportals Nutzen Sie Internetsuchmaschinen als innovatives Marketing- und Vertriebstool Verbessern Sie Ihren Auftritt bei Internetsuchmaschinen Vergrößern Sie die Leistung Ihrer bestehenden CRM-Systeme Erfahren Sie welche Ausrüstung und Investitionen notwendig sind Verringern Sie unnötige Kosten durch die direkte Kommunikation mit den Kunden über das Internet Tauschen Sie sich mit Experten aus EVU s über Ihre Erfahrungen aus 2 Bringen Sie Ihr Unternehmen an die Spitze!

3 PROGRAMM TAG 1 7. Juni :30-09:00 Akkreditierung 09:00-09:15 Begrüßung durch die Europäische Akademie für Steuern, Wirtschaft & Recht 09:15-09:50 Energievertrieb im Wandel Stehen Kundenbedürfnisse im Mittelpunkt? Strom- und Gasvertrieb im Wettbewerb Rechtlicher und gesellschaftlicher Rahmen Bedeutung der Kundensicht Wie stellt die EVH sich auf? Das Internet verändert die Welt Herausforderungen für die Zukunft Dipl.- Kfm. Berthold Müller-Urlaub, Vorsitzender der Geschäftsführung der EVH GmbH, Halle 9:50-10:00 Frage & Antwort Runde 10:00-10:30 Kaffeepause 10:30-11:15 Zukünftige Entwicklungen für den Internetvertrieb Überblick: Vertrieb für Energieversorger Chancen des Internetvertriebs Kundenakquise über das Internet Erfahrungen aus Friedrichshafen Stefan Söchtig, Geschäftsführer, Technische Werke Friedrichshafen GmbH, Friedrichshafen 11:15-11:30 11:30-12:15 EVU-Vertriebskanäle 2.0 Vertriebskanäle der Zukunft Service als USP im Wettbewerb Internetbasierter Kundenservice Google als Marktteilnehmer 2.0 Ivan Polunic, Dipl. Kaufmann, Produktmanager - Schwerpunkt Onlinestrategien und produkte, E WIE EINFACH Strom & Gas GmbH, Köln 12:15-12:30 Frage & Antwort Runde 12:30-13:45 Mittagspause 13:45-14:30 Optimierung des Online Marketings mit Hilfe von Search Engine Marketing (SEM) Kennzahlen Internet: Wichtigkeit des Internet und der Suchmaschinen Suchmaschinenmarketing: Differenzierung von Suchmaschinenoptimierung (SEO) und Suchmaschinenwerbung (SEA) Prozesskette von SEO: Wie wird SEO umgesetzt und implementiert SEO Case Studies der Energiebranche: Hauptprobleme und Lösungsvorschläge Dipl. Kfm. Jonas Weber, Geschäftsführer, webhelps! Online Marketing GmbH, München 14:30-14:45 14:45-15:15 Kaffeepause 15:15-16:00 Mit webbasierten Produkten Kooperationen zum Erfolg führen Vorstellung der EGT Vorstellung der verschiedenen webbasierten Produkte Ziele und Organisationsformen der Kooperation Kooperationskonzepte mittels webbasierter Produkte Frank Jarmer, Vertriebsvorstand der EGT AG 16:00-16:15 15:15-16:00 EVU-Portale in der Praxis Portalstrategien Technische Lösungen Aktuelle Entwicklungen Marc Litim, Leiter Vertrieb, ITC Internet Trade Center AG, Dresden 16:45-17:00 17:00 Ende des ersten Tages 3

4 PROGRAMM TAG 2 8. Juni :05-09:15 Begrüßung durch den Seminarleiter Jens-Michael Peters, Leiter Vertriebssteuerung, RWE Vertrieb AG, Dortmund 9:15-10:00 Innovative Vertriebstools für das Privatkundengeschäft Der Markt Das Angebot Der Weg zum optimalen Mix Bedeutung von Kundenportalen Einsatz von Suchmaschinen Rolle von CRM-Systemen im Privatkundenvertrieb Jens-Michael Peters, Leiter Vertriebssteuerung, RWE Vertrieb AG, Dortmund 10:00-10:15 10:15-10:45 Kaffeepause 10:45-11:30 Customer Relation Management Systeme im Sondervertragskunden-Vertrieb CRM-Systeme Der Schlüssel zum Kunden Kundenorientierung als Voraussetzung für den Markterfolg: Nutzen und Akzeptanz von CRM-Systemen Welche Kundendaten sind für ein effizientes CRM-System nötig? Dauerhafte Sicherstellung der Datenqualität Erfahrungen aus 10 Jahren CRM im spartenübergreifenden Einsatz bei der Städtische Werke AG Kassel Dipl.-Ing. Paul Reuter, Teamleiter Key Account Management Sondervertragskunden - Strom & Gas, Städtische Werke AG Kassel, Kassel 11:30-11:45 14:00-16:30 Workshop: Kundenportale Optimieren Das Tor zum Erfolg Welche Vorteile bringt eine direkte Online-Kommunikation zwischen Kunde und EVU den Beteiligten? Was ist der Unterschied zwischen einem Internetauftritt und einem Portal? Welche Services und Prozesse werden über ein Kundenportal sinnvoll genutzt? Was sind die typischen Anforderungen an ein Kundenportal? Welche Geschäftsprozessoptimierung lässt sich durch die Integration der Vertriebssysteme (Quellsysteme) mit einem Kundenportal erreichen? Was sind die Erfolgsfaktoren und was sollte vermieden werden? Was ist der Markttrend? Referent von envia Mitteldeutsche Energie AG, Halle Petra Schmeil, Leiterin Prozessberatung ERP GISA Gmbh, Halle Dieser Workshop beinhaltet eine halbstündige Kaffeepause 16:30 Ende des Seminars und Ausgabe der Teilnehmerzertifikate 11:45-12:15 Geschäftsprozessoptimierung durch CRM am Beispiel des Integrierten Kalkulationsmanagement Prozessgestaltung und -standardisierung im Vertrieb: Prozessabstimmung zwischen CRM-System, Angebotskalkulation und Abrechnungssystem Effizienzsteigerung der Vertriebs- und Serviceprozesse bei Kunden(rück)gewinnung, Kundenbindung und Ausschöpfung der Up- und Cross-Selling-Potenziale Erfahrungen mit dem Workflow Integrierte Angebotskalkulation bei der Städtische Werke AG Kassel Dipl.-Ing. Paul Reuter, Teamleiter Key Account Management Sondervertragskunden - Strom & Gas, Städtische Werke AG Kassel 12:15-12:30 Fragen & Antworten 12:30-14:00 Mittagspause 4

5 Referenten Jens-Michael Peters Leiter Vertriebssteuerung, RWE Vertrieb AG, Dortmund Herr Jens Michael Peters ist bei RWE Vertrieb AG verantwortlich für die Verkaufssteuerung Privatkunden. Herr Peters verfügt über mehrere Jahre Erfahrung in der Vermarktung von Energie sowie energiennahen Dienstleistungen und Produkten. Vor seiner jetzigen Aufgabe war er bei RWE u.a. verantwortlich für Marketing / Produkte und leitete mehrere Innovationsprojekte, zuletzt im Bereich Smart Metering. Nach seinem Studium der Elektrotechnik an der Universität Hannover war er bei Siemens L&S Berlin im Vertrieb Meßtechnik tätig. Im Anschluss folgte eine 2-jährige Auslandstätigkeit in Spanien. Dipl.- Kfm. Berthold Müller-Urlaub Vorsitzender der Geschäftsführung der EVH GmbH (Energieversorgung Halle), Halle Ein wichtiger Ansatz seiner Tätigkeit bei der EVH ist die Frage, wie das Unternehmen aus kaufmännischer Sicht sowohl auf die sich ändernden Markt- und Wettbewerbsverhältnisse wie auch die gesetzlichen und gesellschaftlichen Rahmenbedingungen reagieren muss. Nach dem Studium der Betriebswirtschaftslehre an der Universität Essen arbeitete er in der Industrie, unter anderem in Führungspositionen bei der MAN- und der AEG-Aktiengesellschaft sowie bei RTL, bevor er 1994 in sein heutiges Aufgabengebiet wechselte. Stefan Söchtig Technische Werke Friedrichshafen GmbH, Friedrichshafen Seit ca. 17 Jahren ist er in der Energiewirtschaft tätig und leitete neben vielfältigen Bereichsfunktionen in einem größeren Querverbundunternehmen verschiedene Tochterunternehmen von Stadtwerken, darunter neu zu gründende Stadtwerke in den neuen Bundesländern, Telekommunikations-, Kraftwerksunternehmen und Hafenbetriebe. Seit 2007 ist er Geschäftsführer der Technische Werke Friedrichshafen GmbH und treibt dort insbesondere die Entwicklung von kommunalen Unternehmen zu Dienstleistern voran. Zurzeit arbeitet er insbesondere in den Feldern Messwesen, Abrechnung und der Gründung neuer Stadtwerke. Seit Oktober 2009 ist er als Leiter des Fünfjahresprojektes T-City Friedrichshafen mit ca. 40 Projekten tätig. Dipl.-Ing. Paul Reuter Teamleiter Key Account Management, Sondervertragskunden - Strom & Gas, Städtische Werke AG Kassel Paul Reuter ist seit 2000 als Key Account Manager bei der Städtische Werke AG Kassel tätig. Neben der sparten-übergreifenden Großkundenbetreuung hat er 2003 im Sondervertragskunden-Vertrieb die Verantwortung für die Weiterentwicklung des CRM-Systems übernommen. Seit Mitte 2008 ist Herr Reuter als Teamleiter des Key Account Managements für den externen Vertrieb an große Sondervertragskunden (Strom und Erdgas) verantwortlich. Vor seiner Beschäftigung bei der Städtische Werke AG war Herr Reuter am Wissenschaftlichen Zentrum für Umweltsystemforschung der Universität Kassel tätig. Seinen fachlichen Hintergrund hat Herr Reuter durch seine Studienabschlüsse in Angewandter Informatik in Luxemburg sowie in Elektrotechnik (Fachgebiet Energietechnik) und Wirtschaftswissenschaften in Kassel erworben. Ivan Polunic, Dipl. Kaufmann Produktmanager - Schwerpunkt Onlinestrategien und produkte, E WIE EINFACH Strom & Gas GmbH, Köln Herr Ivan Polunic arbeitet seit April für E WIE EINFACH Strom & Gas GmbH. Zuvor war er tätig. Nach Statio-nen bei Porsche war Herr Polunic als Leiter Marketing bei den Stadtwerken Pforzheim tätig. Anschließend arbeitete er als Referent in der Hauptabteilung Markt um später Leiter im Marketing zu werden. Herr Polunic hat Betriebswirtschaftslehre in Tübingen studiert und ist erfolgreicher Jungunternehmer. 5

6 Referenten Frank Jarmer Vertriebsvorstand der EGT AG, Triberg Frank Jarmer ist seit 1998 in leitender Stellung bei der EGT Unternehmensgruppe beschäftigt. Jarmer ist Gründungsgeschäftsführer der EGT Energiehandel GmbH und der EGT Energievertrieb GmbH. Die EGT Energiehandel ist im Bereich deutschlandweiter Strom- und Gashandel für Industrie- und Gewerbekunden aktiv. Die EGT Energievertrieb konzentriert sich auf die regionale Energieversorgung im EGT Stammgebiet. Darüber hinaus ist Frank Jarmer seit dem 1. Januar 2007 Vertriebsvorstand der EGT AG und in dieser Funktion für die Geschäftsbereiche Energiehandel und Energievertrieb verantwortlich. Petra Schmeil Leiterin Prozessberatung ERP, GISA GmbH, Halle (Saale) Frau Petra Schmeil ist seit 1994 in der Energiebranche tätig und derzeit Leiterin der Prozessberatung ERP bei der GISA GmbH. Nach einigen Jahren bei einem Stadtwerk ist sie in die Beratung gewechselt und hat umfangreiches Wissen in der Branche gesammelt. Eine der Hauptaufgaben in letzten Jahren war die Konzipierung und Implementierung neuer webbasierter Prozesse. Marc Litim Vertriebsleiter, ITC Internet Trade Center AG, Dresden Marc Litim ist seit rund 10 Jahren verantwortlich für die EVU-Portal-Produktlinie der ITC AG. Er begleitet ITC in der Entwicklung kundenspezifischer IT-Lösungen für die Energiewirtschaft. Zuvor war er als selbstständiger EDV-Berater in Deutschland, Frankreich und Algerien tätig. Dipl. Kfm. Jonas Weber Geschäftsführer, webhelps! Online Marketing GmbH, München Jonas Weber hat bis 2009 beim Suchmaschinenanbieter Google im Search Quality Team in Dublin, Irland gearbeitet. Er hat sich seit vielen Jahren auf Suchmaschinenoptimierung (SEO) spezialisiert und berät EVUs. Des Weiteren war er in den Konzernen der Lufthansa in der Leitung von praktischen Web-Usability-Tests und bei Bertelsmann als Online Marketing Manager beschäftigt. Referent von envia Mitteldeutsche Energie AG, Halle 6

7 ORGANISATORISCHES Buchung Fax: +49 (0) Tel.: +49 (0) Für Online-Buchungen besuchen Sie bitte unsere Internetseite: KONTAKT Europäische Akademie für Steuern, Wirtschaft & Recht Hausvogteiplatz 13, Berlin-Mitte Tel.: +49 (0) Fax: +49 (0) Internet: Ihre Ansprechpartner zum Programm: VERANSTALTUNGSTERMIN Juni 2010 VERANSTALTUNGSSPRACHE Die Veranstaltungssprache ist deutsch. VERANSTALTUNGSPREIS Frühbucherpreis bis zum 16. April 2010: 1198,- Euro Normalpreis ab dem 17. April 2010: 1298,- Euro Alle Preise zzgl. 19% MwSt. Im Veranstaltungspreis inbegriffen sind: Umfangreiche Veranstaltungsunterlagen, die als Druckerzeugnis im Rahmen der Veranstaltung übergeben werden Elektronische Version der Veranstaltungsunterlagen, die nach der Veranstaltung per verschickt wird Getränke und Pausengebäck während der ganzen Veranstaltung Ein Mittagessen je Veranstaltungstag Regina Lüning, M.Sc. econ. Leiterin Marketing und Vertrieb Tel.: +49 (0) Fax: +49 (0) Lars Wirbatz Junior Conference Manager Tel.: +49 (0) Fax: +49 (0) VERANSTALTUNGSSPRACHE Die Veranstaltungssprache ist deutsch. VERANSTALTUNGSORT Hotel Berlin, Berlin Lützowplatz Berlin, Germany Phone: +49 (0) Fax: +49 (0) Internet: Bitte nehmen Sie die Zimmerreservierung direkt im Hotel unter dem Stichwort Europäische Akademie für Steuern, Wirtschaft & Recht vor, um im Veranstaltungshotel von einem begrenzten Zimmerkontingent zum ermäßigten Preis zu profitieren. Selbstverständlich können Sie auch ein anderes Hotel für Ihre Übernachtung wählen. Programmänderungen vorbehalten 7

8 Stornierungsbedingungen 1. Geltungsbereich Die folgenden Allgemeinen Geschäftsbedingungen regeln das Vertragsverhältnis zwischen dem Teilnehmer an Veranstaltungen und der Europäischen Akademie für Steuern, Wirtschaft & Recht Brauner Klingenberg GmbH [im Folgenden Europäische Akademie für Steuern, Wirtschaft & Recht genannt]. Abweichende Allgemeine Geschäftsbedingungen und anderweitige Regelungen des Teilnehmers haben keine Gültigkeit. 2. Anmeldung/Anmeldebestätigung Ihre Anmeldung kann per Buchungsformular über Internet, Post, Telefax oder erfolgen. Die Buchung gilt als angenommen und rechtsverbindlich, wenn wir nicht innerhalb von 7 Tagen nach Eingang der Buchung die Ablehnung schriftlich erklärt haben. Zusätzlich erhalten Sie von der Europäischen Akademie für Steuern, Wirtschaft & Recht als Information eine Buchungsbestätigung per . Eine Teil-Buchung ist nur für als selbständig buchbar ausgeschriebene Veranstaltungsteile möglich. 3. Leistung Der Teilnahmebetrag versteht sich pro Person und Veranstaltungstermin zzgl. gesetzl. Umsatzsteuer. Er beinhaltet Tagungsunterlagen - soweit angekündigt - Mittagessen und Pausengetränke. Des Weiteren ist die Ausstellung eines Teilnahmezertifikates eingeschlossen. Die Europäische Akademie für Steuern, Wirtschaft & Recht behält sich vor, angekündigte Referenten durch andere zu ersetzen und notwendige Änderungen im Veranstaltungsprogramm unter Wahrung des Gesamtcharakters der Veranstaltung bei Bedarf vorzunehmen. Ist die Durchführung der Veranstaltung aufgrund höherer Gewalt, wegen Verhinderung eines Referenten, wegen Störungen am Veranstaltungsort oder aufgrund zu geringer Teilnehmerzahl nicht möglich, werden die Teilnehmer umgehend informiert. Die Absage wegen zu geringer Teilnehmerzahl erfolgt nicht später als 2 Wochen vor der Veranstaltung. Die Veranstaltungsgebühr wird in diesen Fällen erstattet. Ein Anspruch auf Ersatz von Reise- und Übernachtungskosten sowie Arbeitsausfall ist ausgeschlossen, es sei denn, solche Kosten entstehen aufgrund grob fahrlässigen oder vorsätzlichen Verhaltens seitens der Europäischen Akademie für Steuern, Wirtschaft & Recht. Der Veranstalter verpflichtet sich, bei eventuell auftretenden Leistungsstörungen alles Zumutbare zu unternehmen, um zu einer Behebung oder Begrenzung der Störung beizutragen. Sollten in bestimmten Fällen aus Kulanz dennoch Reisekosten erstattet werden, so stellt dies eine Ausnahme dar. 4. Fälligkeit und Zahlung, Verzug, Aufrechnung Der Veranstaltungspreis ist unverzüglich nach Erhalt der Rechnung fällig. Ist der Veranstaltungspreis am Tag der Veranstaltung nicht bezahlt oder kann die Zahlung nicht eindeutig nachgewiesen werden so kann der Teilnehmer von der Veranstaltung ausgeschlossen werden. Der Veranstaltungspreis ist dennoch sofort fällig und wird ggf. im Mahnverfahren oder gerichtlich geltend gemacht. Kommt der Teilnehmer in Zahlungsverzug, ist der Veranstalter berechtigt, Verzugszinsen i.h.v. 5% über dem Basiszinssatz [ 247 Abs.1 BGB] p.a. zu fordern. Wenn die Europäische Akademie für Steuern, Wirtschaft & Recht einen höheren Verzugsschaden nachweist, kann dieser geltend gemacht werden. In gleicher Weise ist der Teilnehmer berechtigt, den Nachweis zu führen, dass ein Schaden überhaupt nicht entstand oder wesentlich niedriger ist, als von der Europäischen Akademie für Steuern, Wirtschaft & Recht geltend gemacht. Die Bezahlung erfolgt auf Rechnung und nicht durch Übersendung von Bargeld oder Schecks; bei Verlust übernimmt die Europäische Akademie für Steuern, Wirtschaft & Recht keine Haftung. Der Teilnehmer kann nur mit rechtskräftig festgestellten oder von der Europäischen Akademie für Steuern, Wirtschaft & Recht schriftlich anerkannten Ansprüchen aufrechnen. Zur Ausübung eines Zurückbehaltungsrechts ist der Teilnehmer nur insoweit befugt, als sein Gegenanspruch auf demselben Vertragsverhältnis beruht. 5. Stornierung Stornierungen müssen schriftlich erfolgen. Bei Stornierung der Teilnahme bis 30 Tage vor Veranstaltungsbeginn wird eine Bearbeitungsgebühr von 80,00 zzgl. der gesetzl. Mwst. sofort fällig. Der Veranstaltungspreis wird erstattet. Bei Stornierungen bis 2 Wochen vor Beginn der Veranstaltung werden 50% des Veranstaltungspreises zzgl. der gesetzl. Mwst. fällig. Bei Nichterscheinen oder Stornierung ab 2 Wochen vor dem Veranstaltungstermin wird der gesamte Teilnahmebetrag zzgl. der gesetzl. Mwst. fällig. Gerne akzeptiert die Europäische Akademie für Steuern, Wirtschaft & Recht ohne zusätzliche Kosten einen Ersatzteilnehmer, wenn dieser bis spätestens 3 Tage vor Veranstaltungsbeginn gemeldet wird. Ein teilweiser/ tageweiser Rücktritt von einer Veranstaltung sowie ein teilweise/ tageweise Ersatzteilnehmer ist nicht möglich. 6. Urheberrechte Die Tagungsunterlagen sind urheberrechtlich geschützt. Die Vervielfältigung, Weitergabe oder anderweitige Nutzung der Tagungsunterlagen, auch auszugsweise, ist nur mit ausdrücklicher schriftlicher Zustimmung durch den Veranstalter gestattet. Die Europäische Akademie für Steuern, Wirtschaft & Recht behält sich alle Rechte vor. 7. Haftung Die Veranstaltungen werden von qualifizierten Referenten sorgfältig vorbereitet und durchgeführt. Die Europäische Akademie für Steuern, Wirtschaft & Recht übernimmt keine Haftung für die Aktualität, Richtigkeit und Vollständigkeit in Bezug auf die Tagungsunterlagen und die Durchführung der Veranstaltung. 8. Anwendbares Recht, Gerichtsstand und Erfüllungsort Es gilt deutsches Recht unter Ausschluss des Unternehmer-Kaufrechts. Soweit gesetzlich zulässig, wird als Erfüllungsort und Gerichtsstand Berlin vereinbart. 10. Datenschutz Die Europäische Akademie für Steuern, Wirtschaft & Recht schützt Ihre personenbezogenen Daten und trifft angemessene Maßnahmen für deren Sicherheit. Ihre Daten werden von der Europäischen Akademie für Steuern, Wirtschaft & Recht im Rahmen der geltenden rechtlichen Grenzen zur Auswertung ihrer Bedürfnisse zum Zwecke der Optimierung unseres Produktangebotes verwendet. Für diesen Zweck werden auch ihre Zugriffe auf die Web-Site der Europäischen Akademie für Steuern, Wirtschaft & Recht protokolliert. Wenn Sie Informationsmaterialien anfordern, eine Bestellung durchführen oder das Veranstaltungsangebot der Europäischen Akademie für Steuern, Wirtschaft & Recht nutzen, verwendet diese die in diesem Rahmen erhobenen Daten in den geltenden rechtlichen Grenzen zum Zweck der Durchführung ihrer Leistungen und um Ihnen postalisch Informationen über weitere Angebote von der Europäischen Akademie für Steuern, Wirtschaft & Recht zukommen zu lassen. Wenn Sie Kunde der Europäischen Akademie für Steuern, Wirtschaft & Recht sind, informieren diese Sie außerdem in den geltenden rechtlichen Grenzen per über ihre Angebote, die den vorher von Ihnen genutzten Leistungen ähnlich sind. Soweit im Rahmen der Verwendung der Daten eine Übermittlung in Länder ohne angemessenes Datenschutzniveau erfolgt, schafft die Europäische Akademie für Steuern, Wirtschaft & Recht ausreichende Garantien zum Schutz der Daten. Außerdem verwendet die Europäische Akademie für Steuern, Wirtschaft & Recht Ihre Daten, soweit Sie ihr hierfür eine Einwilligung erteilt haben. Bei der Erhebung Ihrer Daten fragt die Europäische Akademie für Steuern, Wirtschaft & Recht nach Ihrer Einwilligung, ob diese Sie über verschiedenste Angebote per informieren darf. Sie können der Nutzung Ihrer Daten für Zwecke der Werbung oder der Ansprache per oder Telefax jederzeit gegenüber der Europäischen Akademie für Steuern, Wirtschaft & Recht widersprechen. Der Europäischen Akademie für Steuern, Wirtschaft & Recht übermittelte Daten werden maschinell zur Abwicklung Ihrer Veranstaltungsbuchung und zur Information über weitere Veranstaltungen verarbeitet. Die Namen und Organisationsnamen werden über die Teilnehmerliste den anderen Veranstaltungsteilnehmern zugänglich gemacht und an das mit dem Postversand beauftragte Unternehmen zuzüglich der entsprechenden Adressdaten übermittelt. 8

9 Hinweis Bitte beachten Sie, dass Sie so viele Teilnehmer anmelden können, wie Sie möchten (solange die Veranstaltung noch nicht ausgebucht ist). Dazu müssen Sie lediglich dieses Formular in der gewünschten Anzahl vervielfältigen. Europäische Akademie für Steuern, Wirtschaft & Recht Brauner Klingenberg GmbH Hausvogteiplatz Berlin / Germany Tel.: +49 (0) Fax: +49 (0) BUCHUNG BUCHUNGSNUMMER: S-214 (DMSE) Berlin, 7. und 8. Juni 2010 Hiermit möchten wir die folgenden Personen verbindlich für das Seminar: anmelden. Teilnehmer 1 Frau Herr Vorname Nachname Tel. Abteilung Fax Position Firma Straße PLZ/Stadt Land Teilnehmer 2 Frau Herr Vorname Nachname Tel. Abteilung Fax Position Firma Straße PLZ/Stadt Land Teilnehmer 3 Frau Herr Vorname Nachname Tel. Abteilung Fax Position Firma Straße PLZ/Stadt Land Rechnungsanschrift, falls abweichend Rechnungsempfänger Straße PLZ/Stadt Land Interne Nummer: Tel. Fax Bei Anmeldung von mehreren Teilnehmern wünschen Sie: Einzelrechnung? Sammelrechnung? Mit meiner Unterschrift bestätige ich die rechtsverbindliche Anmeldung und akzeptiere die Allgemeinen Geschäftsbedingungen. Ort, Datum Unterschrift Bevollmächtigter / Stempel 9

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