WINLine. CRM Go! CRM Go! Unterstützung von Innen- und Außendienst. Sekundenaktuelle Dateninformationen. Mobiles und flexibles Arbeiten.

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1 Unterstützung von Innen- und Außendienst. Sekundenaktuelle Dateninformationen. Mobiles und flexibles Arbeiten. CRM Go! WINLine CRM Go! WINLine CRM Go! ermöglicht den Anwendern den leichten und kostengünstigen Einstieg in die Welt des CRM. Die Module der Produktreihe sind sowohl im internen Netzwerk als auch online mit Hilfe eines java-fähigen Endgerätes nutzbar und bilden damit eine wichtige Stütze für den Innen- und Außendienst im Unternehmen.

2 CRM Go! Die Module der Produktlinie WINLine CRM Go! unterstützen verkaufs- und serviceorientierte Unternehmen speziell im Innen- als auch im Außendienst. Übersichtliche Bedienermasken und die Online-Anbindung an die ERP-Software erhöhen die Mobilität und Flexibilität der Mitarbeiter im Unternehmen. Die einzelnen Module der Produktreihe WINLine CRM Go! sind bereits vorkonfiguriert und werden einfach in die bestehende WINLine ERP-Umgebung eingebunden, so dass sie unmittelbar in Betrieb genommen werden können. Optimale Unterstützung von Vertrieb & Service Bei WINLine CRM Go! handelt es sich um übersichtliche Tools zur effizienten Abwicklung verschiedenster Prozesse im Vertrieb, Kundendienst und im Qualitätswesen. Rollenbasierte Bildschirmmasken, die so genannten Cockpits, bilden die automatisierten Geschäftsprozesse übersichtlich und bedienerfreundlich ab. Jeder Anwender hat auf seiner Navigationsseite alle Aufgaben, Auswertungen und Informationen sofort im Zugriff. So kann der Benutzer die einzelnen Geschäftsprozesse anwenden, Aktionen zur Weiterbearbeitung anstoßen, Auswertungen einsehen und erstellen, Stammdateninformationen einholen etc. Aktuellste Datenverfügbarkeit durch Online-Anbindung WINLine CRM Go! ist in Verbindung mit dem Enterprise WINLine Application Server (EWL) einsetzbar. Auf dieser Basis entfalten die einzelnen Module Ihren höchsten Nutzen im Online-Einsatz, da sie auf diese Weise dem Anwender ein hohes Maß an Flexibilität und Mobilität ermöglichen. Für die Online-Anwendung wird lediglich ein java-fähiges Endgerät benötigt, mit dem direkt auf die ERP-/ CRM-Daten zugegriffen wird, die sich auf dem Server im Unternehmen befinden. Hohe Sicherheitsmechanismen schützen dabei vor unberechtigtem Zugriff durch Unbefugte. Die Module z WINLine CRM Go! Service Für Servicetechniker. z WINLine CRM Go! Support Für Kundendienst- und Supportmitarbeiter. z WINLine CRM Go! Sales Für Verkaufsinnen- und außendienst. z WINLine CRM Go! HR Für das Human Resources Management. z WINLine CRM Go! QMS* Für das Qualitätsmanagement. z WINLine CRM Go! KundenTerminal* Self-Service-Terminal für Kunden mit B2B-Funktion. * vorausichtlich in 2009 verfügbar

3 WINLine CRM Go! Service für Servicetechniker WINLine CRM Go! Service ist das optimale Werkzeug für den Servicetechniker: Terminübersicht in Kalenderform, Entgegennahme von Aufträgen, Auslastungsübersicht, Übernahmemöglichkeit der Belege in WINLine FAKT, Notizfunktionen. Das Servicetool WINLine CRM Go! Service ist sowohl im Innen- als auch im Außendienst optimal einsetzbar. Vorkonfigurierte Listen und Übersichten erlauben die sofortige Inbetriebnahme. Durch den möglichen Online-Zugriff auf die Daten des WINLine -Servers im Unternehmen, ist der Anwender jederzeit aktuell informiert, ebenso werden im Außendienst getätigte Eingaben direkt in WINLine FAKT übertragen. Durch die übersichtliche Darstellung von bestehenden Terminen und noch freien Zeiten kann der Techniker seine tägliche Planung optimieren. Eine durchgängige Vorgangshistorie ermöglicht die nahtlose Nachvollziehbarkeit der gesamten Kundenvorgänge. Auf diese Weise sorgt WINLine CRM Go! Service für die effizientere Abwicklung des Kundenservices und steigert die Kundenzufriedenheit. Funktionsübersicht des Cockpits: z Verwaltung und Darstellung von Serviceterminen. z Darstellung von Artikel- und Kundeninformationen. z Einfache Belegerfassung im Rahmen von Servicetätigkeiten z Serviceabwicklung im Innen- und Außendienst. Ihre Vorteile beim Einsatz von WINLine CRM Go! Service z Darstellung von Serviceterminen in Kalenderform. z Entlastung der Servicemitarbeiter durch vorgefertigte Technikeraufträge, die bereits im Unternehmen entgegen genommen wurden. z Übersicht über die Auslastung des einzelnen Servicemitarbeiters. z Permanente Verfügbarkeit der für Servicekunden geleisteten Tätigkeiten. z Zeitersparnis durch Vorerfassung der erbrachten Leistungen durch den Servicetechniker. z Nahtlose Übernahmemöglichkeit der Leistungsbelege in WINLine FAKT zur Weiterverarbeitung. z Dokumentierte und nachvollziehbare Vorgangshistorie. z Transparenz der getätigten Aktionen, da diese von allen berechtigten Personen einsehbar sind. Voraussetzungen: Einsatz von WINLine FAKT. Bei dezentralem Einsatz zusätzlich WINLine Enterprise Application Server (EWL).

4 CRM Go! WINLine CRM Go! Support für Kundendienst und Support WINLine CRM Go! Support ermöglicht die effiziente Kunden- und Projektbetreuung: Bearbeitung und Delegation von Kundenanfragen, Aufbau und Pflege einer FAQ-Datenbank und einer Knowledgebase, ToDo-Listen, Fakturierungsübersichten, Kontenhistorie. Funktionsübersicht des internen Cockpits für Mitarbeiter im Kundendienst: WINLine CRM Go! Support dient zur effizienten Abwicklung von Kundenanfragen im Unternehmen, indem es den Online-Support abwickelt und verwaltet. z Interne Weiterleitung eingegangener Anfragen an Personen oder Personengruppen. z Entgegennahme, Bearbeitung und Verwaltung telefonisch oder online eingegangener Kundenanfragen. z Rückmeldung an den Kunden. Telefonische Anfragen werden in dem Tool erfasst und dort weiter bearbeitet. Kunden mit Online-Zugriff können Ihre Meldungen direkt in WINLine CRM Go! Support eingeben. z Verrechnungsmöglichkeit der Anfragen nach Einheiten. z Übersichtliche Listen über neue & offene Anfragen. WINLine CRM Go! Support stellt zwei verschiedene, für die jeweiligen Anwendergruppen optimierte, Bildschirmmasken zur Verfügung: Funktionsübersicht des externen Cockpits für Kunden: z Übersichtliche Listen zu berechneten, noch nicht berechneten und nicht zu berechnenden Anfragen. z Anlage einer Wissensdatenbank mit FAQs und Downloads. z Erstellen von Online-Anfragen an den Kundendienst. z Zugriff auf veröffentlichte FAQs und Downloads. z Übersichtliche Listen über neue, offene und abgeschlossene Anfragen. z Artikel- und Kunden/Lieferanteninformationen. z Darstellung aller gestellter Anfragen. z Abruf von FAQs und Downloads in der Wissensdatenbank. z Umfangreiche Suchfunktion nach alten und aktuellen Supporteinträgen (z.b. nach Suchtexten, Kunden...).

5 Die in WINLine CRM Go! Support eingestellten Anfragen durchlaufen vorgegebene Workflows und werden so automatisch den jeweils zuständigen Mitarbeitern im Unternehmen zugestellt, um von diesen bearbeitet zu werden. Da jeder Schritt zu einem Vorgang schriftlich erfasst ist, können Kundenanfragen jederzeit lückenlos nachvollzogen werden. Für Fälle, die berechnet werden sollen, können Bearbeitungseinheiten hinterlegt werden. Diese bilden die Berechnungsgrundlage. Abgeschlossene Fälle, die zu fakturieren sind, werden automatisch an den entsprechenden Mitarbeiter oder an die zuständige Abteilung weiter geleitet. Mit WINLine CRM Go! Support werden die im Kundendienst und Support anfallenden Tätigkeiten optimal strukturiert. Optimieren auch Sie mit WINLine CRM Go! Support die Effizienz in Ihrer Kundendienstabteilung und steigern Sie die Zufriedenheit Ihrer Kunden! Voraussetzungen: Einsatz von WINLine FAKT sowie des WINLine Enterprise Application Servers (EWL). Ihre Vorteile beim Einsatz von WINLine CRM Go! Support z Erhöhung der Verfügbarkeit des Kundendienstes. z Entlastung der Kundendienstmitarbeiter durch geringeres Telefonaufkommen. z Erhöhte Transparenz, da Kundenanfragen von allen berechtigten Mitarbeitern eingesehen und bearbeitet werden können. z Strukturiertes Abarbeiten der Anfragen und damit effizientere Kundendienst-Strukturen. z Dokumentierte und nachvollziehbare Vorgangshistorie ohne Informationsverluste. z Ortsunabhängiges Arbeiten durch Anbindung an das Enterprise WINLine Server-Modul, der den Online-Zugriff ermöglicht. z Anfragestatus jederzeit für Kunden nachvollziehbar. z Positive Kundenbeziehung durch effizientes Supportmanagement.

6 CRM Go! WINLine CRM Go! Sales für den Vertriebsinnen- und außendienst WINLine CRM Go! Sales ist das Informationstool für den erfolgreichen Verkäufer: Kunden- & Interessenteninformationen und -bearbeitung, Kontakt- und Terminpflege, Erinnerungsfunktion, ToDo-Listen, Belegmanagement. WINLine CRM Go! Sales ist ein verkaufsförderndes Instrument für Unternehmen, die vertriebsorientiert gelagert sind und ihren Vertriebskanal im Innen- und im Außendienst bestmöglich unterstützen möchten. Das Tool ist speziell für den Außendienst geeignet, da der Anwender über den Enterprise Application Server nahtlos auf die ERP-Daten des WINLine -Servers im Unternehmen zugreifen kann. Ebenso werden entgegen genommene Aufträge unmittelbar in WINLine FAKT übergeben. Aktueller können Informationen nicht sein! Ihre Vorteile beim Einsatz von WINLine CRM Go! Sales z Optimierte Informationsdichte für den Verkäufer. z Automatische Speicherung aller Kundenvorgänge in der WINLine-Datenbank und damit jederzeitiger Zugriff auf die gesamten Kundeninformationen. z Einfache Bedienung, da alle relevanten Programmteile in einer Navigationsseite verfügbar sind. z Effizientes und strukturiertes Arbeiten durch Wiedervorlage und Aufgabenlisten. z Erhöhte Mobilität, da Vertriebsmitarbeiter durch Online-Fähigkeit des Tools standortunabhängig arbeiten können. z Dokumentierte und jederzeit nachvollziehbare Vorgangshistorie. Funktionsübersicht des Cockpits: z Übersichtliche Verwaltung von Terminen, Kontakten und Aufgaben z Zugriff auf Kunden- und Interessenteninformationen z Darstellung von Konteninformationen (Artikel, Kunden, Interessenten) z Erfassen von Angeboten und Aufträgen Voraussetzungen: Einsatz von WINLine FAKT. Bei dezentralem Einsatz zusätzlich WINLine Enterprise z Transparenz der getätigten Aktionen, da diese von allen berechtigten Personen einsehbar sind. z Positive Kundenbeziehung durch schnelle Reaktionsmöglichkeit auf Kundenwünsche und Anfragen. Somit auch kompetentes Auftreten des Vertriebsmitarbeiters.

7 WINLine CRM Go! HR für das Human Resources Management Personalabteilungen sind von einem hohen Administrationsaufwand betroffen. Eine Ursache ist darin zu finden, dass regelmäßig anfallende Vorgänge wie Anträge für Urlaub oder Geschäftsreisen, Seminaranmeldungen, Krankmeldungen etc. häufig noch in Papierform vorgenommen werden. Mit WINLine CRM Go! HR können diese und weitere Vorgänge zukünftig elektronisch via Intranet oder Internet bearbeitet und an die Personalabteilung übermittelt werden. So lassen sich erhebliche Zeit- und Kostensenkungs-effekte erzielen. Das Arbeiten in der Personalabteilung wird effizienter. Die einzelnen in WINLine CRM Go! HR abgebildeten Geschäftsprozesse werden mit Hilfe von Workflows gestaltet. Da diese von Unternehmen zu Unternehmen differieren, können sie individuell angepasst, bearbeitet und neu erstellt werden. WINLine CRM Go! HR wird ergänzend zu WINLine LOHN eingesetzt und ist in dieses vollständig integriert. Personalmanagement: Über das Personalmanagement erhalten Sie alle wichtigen Arbeitnehmerinformationen. Auf Knopfdruck haben Sie Zugriff auf Daten aus WINLine LOHN, wie z.b. Stammdaten, Bescheinigungen, Pfändungsübersichten oder spezifische Mitarbeitereigenschaften. Ermitteln Sie die Mitarbeiterkosten und speichern Sie in der digitalen Personalakte sämtliche Dokumente zu einem Mitarbeiter. Außerdem erhalten Sie eine Übersicht über alle vom Arbeitnehmer gestellten Anträge, z.b. Urlaub, Seminaranmeldungen, Geschäftsreisen etc. Seminarmanagement: Im Seminarmanagement werden Anträge und Übersichten zu Weiterbildungen der Mitarbeiter geführt. Die Weiterbildungsmaßnahmen können dabei sowohl intern im eigenen Unternehmen als auch extern über spezielle Dienstleister stattfinden. Die Bildschirmmasken zur Erfassung der einzelnen Anträge können individuell auf die jeweiligen Anforderungen des einsetzenden Unternehmens angepasst werden. Abwesenheitsmanagement: Welcher Mitarbeiter ist krank? Wann ist der Außendienst wieder im Haus? Wie lange hat der Abteilungsleiter Urlaub? All diese Fragen beantwortet Ihnen das Abwesenheitsmanagement, denn hier werden Krankheitsmeldungen, Urlaubsanträge etc. verwaltet. Selbstverständlich können auch hier die Workflows für die einzelnen Anträge und Rückmeldungen angepasst bzw. individuell gestaltet werden. Auswertungen: Die Auswertungen über sämtliche im HR-System angelegte Workflows können mit Hilfe eines Listassistenten mit nur wenigen Schritten selbst erstellt werden. Kalenderfunktionen: Es stehen verschiedene Kalenderarten zur Verfügung: individueller Mitarbeiterkalender, abteilungsbezogener Kalender, Firmenkalender etc. Wählen Sie hier zwischen unterschiedlichen Ansichten: täglich, arbeits-/kalender-wöchentlich, monatlich. Die Kalendereinträge sind jederzeit aufrufbar und können sowohl bearbeitet als auch verschoben werden. Voraussetzungen: Einsatz von WINLine LOHN sowie des WINLine Enterprise Application Servers (EWL).

8 MESONIC GmbH, 2009 Dieses Prospekt dient zur allgemeinen Information. Produktabbildungen können geringfügig von der endgültigen Version abweichen. Änderungen und Irrtümer vorbehalten. MESONIC Deutschland Software GmbH MESONIC Österreich Datenverarbeitung GmbH MESONIC Italia Postfach 1563 D Scheeßel Tel.: Fax: Herzog Friedrich-Platz 1 A-3001 Mauerbach Tel.: Fax: Via Giovanni da Udine 34 I Milano Tel.: Fax:

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