01 IT-Governance Strategische Unternehmensziele durch IT-Compliance

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1 Seite 1 Inhaltsçbersicht 01 IT-Governance Strategische Unternehmensziele durch IT-Compliance optimal unterstçtzen IT-Compliance und IT-Sicherheit COBIT 5 und ITIL v3 Edition 2011 im gemeinsamen 10 Einsatz in Unternehmen COBIT 5 in der Praxis Verstæße gegen IT-Sicherheitsvorgaben Wofçr haftet 6 die Unternehmensfçhrung? Kanban in der IT Geschåftsprozessmodellierung Werkzeug fçr ITSM Prozesse im Unternehmen Strukturierung und Darstellung IT Business Service Monitoring Geschåftsprozessçberwachung GW leicht gemacht Security Event Management Monitoring Referenzmodell IT-Outsourcing-Projektmanagement mit dem OMIT- 6 Referenzmodell ITSM-Projekte mit PRINCE2 managen Compliance beim Management von IT-Projekten Das V-Modell XT Grundlagen Anwendung des V-Modell XT in der Praxis V-Modell XT der Projektstatusbericht DSGVO und BDSG Ûberblick, Kontext und Erlåuterungen 31 fçr die Praxis Die EU-Datenschutzgrundverordnung Wesen, Ziele, 24 Aufbau und grundlegende Empfehlungen zur Umsetzung Datenschutz zentrale Vorgaben an die IT 29

2 Seite Das neue Verzeichnis von Verarbeitungståtigkeiten 32 Ein Mittel zur Selbsterkenntnis allgemeine Anforderungen Das neue Verzeichnis von Verarbeitungståtigkeiten 33 Ein Mittel zur Selbsterkenntnis praktische Umsetzung Revisionssichere elektronische Archivierung Umgang mit Software IT Compliance fçr SOA-404 und SAS Business Continuity Management Projekt und Prozess Die Schnittstellen zwischen Business Continuity und 18 IT Service Continuity Management Tests und Ûbungen im BCM und ITSCM Controlling der IT-Notfallvorsorge Facility Service Continuity Management (FSCM) Sicherheit im Rechenzentrum Teil 1: Grundlagen 14 und Anforderungen Sicherheit im Rechenzentrum Teil 2: Planung und 15 Betrieb Sicherheit im Rechenzentrum Teil 3: Zertifizierung Risikomanagement und Interne Kontrollsysteme in GW der Praxis Systemsoftware fçr Risikomanagementsysteme Verfahrenssoftware fçr Risikomanagementsysteme Wie Sie Anforderungen des Fachbereichs prozessorientiert ableiten ITSM nach ISO/IEC Komplexitåt erkennen, reduzieren, managen, zertifizieren Das ITSM-Einfçhrungsprojekt GW ITSM erfolgreich einfçhren mit IPMG 7

3 Seite Prozessoptimierung Reifegradmessung nach ISO/ IEC ISO Zertifizierung Praxisbericht: Worauf es wirklich ankommt 03 ITSM mit ITIL umgesetzt implementieren, pflegen, verbessern, dokumentieren, auditieren Was ist neu in ITIL v3 Edition 2011? 7 Service Strategy Prinzipien der Lebenszyklusphase Service Strategy GW Strategy Management for IT Services Marktanalyse und Serviceentwicklung GW Financial Management fçr IT Services GW Service Portfolio Management Demand Management Business Relationship Management 8 Service Design Prinzipien der Lebenszyklusphase Service Design GW Design Coordination Service Catalogue Management IT-Servicekatalog IT Services kundenverståndlich GW beschreiben Service Katalog Management von der Theorie zur GW Praxis Schnell und pragmatisch zum IT-Servicekatalog in 22 drei einfachen Schritten und ohne ein großes Projekt Service Level Management Information Security Management GW Availability Management IT Service Continuity Management Capacity Management

4 Seite Supplier Management 4 Service Transition Prinzipien der Lebenszyklusphase Service Transition GW Transition Planning and Support Service Asset and Configuration Management GW Change Management Change Management optimieren Was war zuerst: Die CMDB oder das Change Management? Release and Deployment Management Service Validation and Testing Maintenance-Testing der vergessene Lebenszyklusabschnitt Change Evaluation Knowledge Management Knowledge-Centered Service Agiles Wissensmanagement im IT Service 27 Service Operation Prinzipien der Lebenszyklusphase Service Operation GW Event Management Incident Management Incident Management optimieren Request Fulfilment Service Request Management und Automatisierung in 12 der Praxis Problem Management Problem Management optimieren Access Management Funktionen Der IT Service Desk mit ITIL von der Idee zur praktischen Arbeit GW

5 Seite 5 Continual Service Improvement Der siebenstufige Verbesserungsprozess GW Service Measurement und Service Reporting Return on Investment for CSI 4 04 Wertbeitrag und Kosten kontrollieren Transparenz herstellen Was der IT Service Manager çber Kennzahlen wissen 9 sollte Kennzahlensystemsteckbriefe und Kennzahlensteckbriefe 10 Eine Auswahl fçr das IT Service Management Investitionsentscheidungen und Business Cases Methoden zur Berechnung des IT-Wertbeitrags Wie Sie den Wertbeitrag aus IT-Projekten sichtbar 27 machen: Das ValueBoard H Kostenrechnungsmethoden in der IT Kosten- und Leistungsrechnung fçr IT Services GW Leistungsverrechnung in der IT IT-Kosten steuern: Kosten ermitteln, Einnahmen zuweisen 5 und Preise dynamisch bilden Turtle-Diagramm Meilensteintrendanalyse Kiviatdiagramm Matrixdiagramm Kano-Modell Mind-Map Prozessentscheidungsdiagramm SWOT-Analyse RACI-Matrix Portfolio Grafiken und Kurven D-Methode Baumdiagramm 13

6 Seite Beziehungsdiagramm Ursache-Wirkungs-Diagramm Pareto-Diagramm Sieben einfache Qualitåtswerkzeuge fçr das 8 IT-Servicemanagement Fehlermæglichkeits- und Einflussanalyse (FMEA) Netzplan Affinitåtsdiagramm Erfolgsfaktor Mensch schulen, motivieren und Verånderungen begleiten Kommunikation zwischen IT und Service-/Projektmanagement Change Management Verånderungen richtig begleiten Beyond Outsourcing Menschen entscheiden çber 32 den Erfolg ITIL und der Faktor Mensch GW Fçhrungsleitbilder ein Instrument zur Fçhrung und 16 Qualitåtsverbesserung im IT-Bereich Employer Branding in der IT-Branche Chancen und 28 Mæglichkeiten Erfolgsfaktor Projektkommunikation: Strategien und 7 Ansåtze Boundary Spanning: Beziehungsmanagement in Projekten Der IT Service Manager als Kommunikator Kundenbeziehungen aufbauen und pflegen durch 26 professionelle Kommunikation Ich bin dann mal in Digitalien Vom Ab- und Auftauchen im digitalen Stress 21

7 Seite 7 06 Industrialisierung und Sourcing-Strategie IT-Industrialisierung GW IT-Sourcing-Strategien Management der Servicelieferanten (aus Kundensicht) IT-Outsourcing auf der Basis der DIN ISO in 28 der Praxis umgesetzt Service Integration and Management im Ûberblick IT-Outsourcing in der Praxis Strategische, rechtliche 14 und wirtschaftliche Fragen Outsourcing von IT-Dienstleistungen Vertråge richtig 19 gestalten IT Contract Library (ITCL) Flexible Vertragswerke GW gestalten IT Contract Library Vertragswerke IT Contract Library Vertragsmanagement IT meets Law rechtliche Handlungsanlåsse im 31 Querschnitt Sicheres IT-Outsourcing am Beispiel des Bankensektors Gesetze, Normen, ards und andere Regelwerke Kurzreferenzen Gesetze und Verordnungen Kurzhinweise: Bundesdatenschutzgesetz (BDSG) Kurzhinweise: GoBD Kurzhinweise: IT-SiG Kurzhinweise: Verkehrsdaten Kurzhinweise: SOX GW

8 Seite 8 ISO-Normen, ards und Regulative Vorgaben Kurzhinweise: ISO/IEC Kurzhinweise: ISO/IEC TR Kurzhinweise: ISO/IEC TR Kurzhinweise: ISO/IEC Kurzhinweise: ISO/IEC TR Kurzhinweise: ISO/IEC TR Kurzhinweise: ISO/IEC TR Kurzhinweise: ISO/IEC Kurzhinweise: ISO/IEC Kurzhinweise: ISO/IEC Kurzhinweise: ISO/IEC Kurzhinweise: ISO 19011: Kurzhinweise: ISO/IEC Kurzhinweise: ISO/IEC Kurzhinweise: ISO/IEC Kurzhinweise: Risikomanagementstandards Kurzhinweise: ISO/IEC Kurzhinweise: ISO Kurzhinweise: ISO Kurzhinweise: ISO Kurzhinweise: ISO/TS Kurzhinweise: ISO/TS ISO/IEC und ISO/IEC Kurzhinweise: ISO/IEC Kurzhinweise: ISO/IEC Kurzhinweise: ISO/IEC Kurzhinweise: ISO/IEC Kurzhinweise: ISO/IEC Kurzhinweise: ISO/IEC Kurzhinweise: ISO/IEC Kurzhinweise: ISO/IEC

9 Seite Kurzhinweise: ISO/IEC Kurzhinweise: ISO/IEC TR Kurzhinweise: COBIT Kurzhinweise: ISO/IEC Kurzhinweise: ISO/IEC Kurzhinweise: ISO/IEC Kurzhinweise: ISO/IEC Kurzhinweise: DIN ISO Kurzhinweise: ISO/IEC Kurzhinweise: ISO/IEC Kurzhinweise: DIN EN x Kurzhinweise: DIN ISO Kurzhinweise: Integrierte Managementsysteme 22 Weitere Regelwerke Kurzhinweise: COSO Kurzhinweise: SOA GW Normungsgrundlagen im IT-Servicemanagement Konzepte und Technologien von A-Z 08 A 01 Agile Konzepte 12 08A 02 Wie Sie auf agile Software-Entwicklung umstellen 13 Ûbersicht 08A 03 Wie Sie auf agile Software-Entwicklung umstellen 14 Kulturelle Voraussetzungen schaffen 08A 04 Wie Sie auf agile Software-Entwicklung umstellen 16 Agile Vorgehensweisen 08A 06 Updates fçr das klassische BPM Adaptive Case 19 Management 08 C 01 Heiter bis wolkig Management von Cloud-Services C 02 Prozessreifegradmessung mit CMMI in der Praxis F 01 Firewalls die Tçrsteher der vernetzten Welt 25 08M 01 Managed Security Services 30

10 Seite 10 08O 01 IT-Dokumentation und IT Service Management mit 5 Open Source Software 08 R 01 Energie sparen im Rechenzentrum Wie Sie die Klimatisierung 23 optimieren 08 S 01 Service Oriented Infrastructure (SOI) = SOA + ITIL GW 08 S 03 Guideline ITSM-Software konzernweit upgraden S 04 Praxis ITSM-Software konzernweit upgraden T 01 Threat Modelling Angriffsvektoren in komplexen 31 Systemen sichtbar machen 08V 01 Virtualisierung mehr als nur eine Technologie V 02 VeriSM Z 01 Das Zero-Outage-Programm der T-Systems Hochverfçgbarkeit fçr alle Kunden Wegweiser Stichwortverzeichnis Verzeichnis der Arbeitshilfen Verzeichnis der Autoren Glossar IT Infrastructure Library GW Pfadfinder Internet 24