Die Bedeutung von PLM in der Service / Wartungs-Prozesskette

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1 Die Bedeutung von PLM in der Service / Wartungs-Prozesskette Swiss PLM-Forum November Hochschule für Technik Rapperswil Peter Strookman B.Sc./CMIIC Managing Consultant InsidePLM GmbH 8/11/ InsidePLM GmbH rights 1

2 Agenda Wer ist InsidePLM? Hintergrund Herausforderungen Lösungsstrategien 8/11/ InsidePLM GmbH rights 2

3 Wer ist InsidePLM? Wir sind PLM-Berater Unser Tagesgeschäft ist das Konzipieren und Einführen von wertschöpfenden PLM Lösungskonzepten Wir sind PLM Insider in den Branchen: Luft-und Raumfahrt, Maschinenbau, Automotive, Medizinische Geräte, Hightech/Elektronik, Verpackte Konsumgüter, usw. Wir waren bei der Geburt von PDM und PLM dabei und eng daran beteiligt, das Neugeborene aufzuziehen Der PLM Entscheidungsfindungsprozess ist komplex und wir stellen sicher, dass Sie wissen, wohin Sie gehen Unser Hauptsitz befindet sich in der Schweiz, im Herzen Europas 8/11/ InsidePLM GmbH rights 3

4 Agenda Wer ist InsidePLM? Hintergrund Herausforderungen Lösungsstrategien 8/11/ InsidePLM GmbH rights 4

5 Was ist Service.. Das hängt ab von Ihrem Produkt, Positionierung Strategie... und wie Kunden das Produkt anwenden, nutzen, einsetzen. Wenn es ein Consumer-Produkt ist und wie wird es genutzt, gewartet (einmal) und entsorgt... Wenn es ein Produkt ist, das erhebliche Investitionen erfordert und als Anwender möchte man sicher gehen dass es hält, wegen den Widrigkeiten und Aufwänden eines Ausfalls... Wenn es ein Produkt ist, das zuverlässigen und sicheren Betrieb zu gewährleisten muss, Experten Engagement erfordert,... und was ist die Rolle eines OEM der oben genannte Aspekte berücksichtigt 8/11/ InsidePLM GmbH rights 5

6 Positionierungsstrategien Produkt Um auf die Nachfrage zu reagieren und zum Ausgleich verschiedener operativer Möglichkeiten, betreiben Unternehmen eine bestimmte Strategie. Es gibt vier Produkt- Positionierungs-Strategien : Pick-to-Stock Sofortige Reaktion mit Standard-Produkten, die fertig montiert am Lager gehalten werden (Prognose von kompletten Einheiten) Assemble-to-Order Eine Vielfalt / Sortiment der wichtigsten, aus Standard- Komponenten und/oder Halbfabrikaten, die am Lager gehalten werden (Prognose von verschiedenen Produkt- Modulen) und in ein Endprodukt eingebaut werden... 11/12/ InsidePLM GmbH rights 6

7 Positionierungsstrategien Produkt Make-to-Order Spezielle Produkte werden aus Standard- Designs gebaut, für die Standard-Materialien vorrätig sind (Prognose von kritischen Materialien und Kapazitäten) Engineer-to-Order Hochqualifizierte Teams konstruieren und fertigen individuelle Produkte (auch unter Lizenz). Entwürfe basieren auf bestehenden Konzepten. Material und Produktionskapazitäten werden 'vertragsabhängig' geplant. 11/12/ InsidePLM GmbH rights 7

8 Positioning Strategies Trends - Configurability Level + Ships & Power Plants Aircraft PTO ATO MTO ETO Motor Vehicles Consumer Products - Client Specific Engineering Effort + ETO Engineer to Order MTO Make to Order ATO Assemble to Order PTO Pick to Order Trends ETO moves to MTO ships are serial built MTO moves to ATO aircraft are now build on a moving assembly lines ATO moves to PTO computers are not configured anymore 8/11/ InsidePLM GmbH rights 8

9 Das Service Business... Service ist eine Ware und Sie müssen mit den Cowboys konkurrieren, die... «OEM-Original» -Ersatzteile produziere und liefern Inspektionen, Wartungsarbeiten und operative Beratung anbieten Oder wollen Sie «Gold Care» anbieten. Sich mit dem Kunden auseinandersetzen Beitragen an tiefere Ersatzteil- und Sicherheitslager Vertieftes Produktwissen erhöht die Ausfallsicherheit und hilft prognostizierte Nachfrage zu verbessern Zusammenarbeiten und dort sein, wenn es darauf ankommt... 8/11/ InsidePLM GmbH rights 9

10 Dabei sein, wenn es zählt Arnoldo Hax, emeritierter Professor, Alfred P. Sloan School of Management am MIT hat einmal gesagt: «Commodities existieren nur in den Köpfen der unfähigen!» Anders gesagt: konkurrieren auf der Basis von Preis, Qualität oder Geschwindigkeit ist die schwächste der "drei Bereiche der Strategie" 1, weil es die schwächste Kundenbindung bildet. Sobald ein Mitbewerber: niedrigere Preise bei gleicher Qualität / Geschwindigkeit -oder- gleichen Preis und eine bessere Geschwindigkeit -oder- höhere «Qualität» (subjektives Attribut) anbietet, wird der Kunde weglaufen. 1 Liam Fahey, Competitors: Outwitting, Out Manoeuvring, and Out Performing 8/11/ InsidePLM GmbH rights 10

11 Positionierungsstrategien Produkt Konfiguration PLM Spezialisierte Wartung ERP ETO/MTO E Technical Product Structure E Generic Product Structure Engineering based Configuration E Order Configuration M Order BOM PLM ERP ATO/PTO E Technical Product Structure M Master Configuration Sales based Configuration M Order BOM Nicht Spezialisierte Wartung 11/12/ InsidePLM GmbH rights 11

12 Wartungs Modelle Maintenance Reactive Interval Condition Based Reliability Centered Non Critical Items Random Unlikely to fail Redundancy Predefined Maintenance Plans Items Subject to wear Consumables Knowledge about possible failure Random failure pattern Performance Deterioration Indicator Triggered Root Cause Failure Analysis and Prevention Age effect Failure Mode Effect Analysis (Product & Processes) 8/11/ InsidePLM GmbH rights 12

13 Eine BOM oder mehrere... Stücklisten Sichten' des Produktes werden durch das Geschäftsmodell und die erforderliche Unterstützung im Produktlebenszyklus bestimmt. Systems Eng As-Planned As-Built As-Engineered MTO, ETO, ATO As-Sold Lot/Serial Number Inventory Structural / Mechanical Eng MTO, ETO, ATO MTO, ETO As-Supported As-Maintained 8/11/ InsidePLM GmbH rights 13

14 Produkt-Sichten und Business Functions Engineering Functions Systems Eng As-Engineered Structural / Mechanical Eng Supply Chain Functions As-Planned ETO, MTO, ATO As-Ordered/Sold Technical Sales Functions ETO, MTO, ATO As-Supported Service Functions As-Built ETO, MTO As-Maintained Lot/Serial Number Records 11/12/ InsidePLM GmbH rights 14

15 Produkt-Sichten und Lösungsbereiche Engineering Functions Systems Eng ERP Domain Supply Chain Functions As-Planned As-Built As-Engineered Structural / Mechanical Eng ETO, MTO, ATO As-Ordered/Sold Technical Sales Functions ETO, MTO, ATO As-Supported ETO, MTO As-Maintained Lot/Serial Number Records PLM Domain Service Functions 11/12/ InsidePLM GmbH rights Service Domain 15

16 Produkt Konfigurations Phasen Von Produkt Plattform bis Bestellung, bis Auslieferung Platform A High Variant Selected Options Platform A Order Item Serial # If (Low) If (High) System Option B System Option C System Option C Serial # 8/11/2012 Platform (GPS) Order View 2012 InsidePLM GmbH rights Order Configuration Configured Asset 16

17 Fertigungs- vs Service-BOM Sind As-Planned und As-Maintained en Stücklisten? Service Plan Service Plan in dis/reassembly order Order Item Final Assembly Routing in build sequence Process Plan Tool Task Remove Remove Insert Replace Step Tool For concept purposes the configured asset is ignored 8/11/ InsidePLM GmbH rights 17

18 Virtuell und physisch Failure Records and Corrective Action R&D Virtual Physical Client Lifecycle Integration Verbesserte Lifecycle Integration bringt höhere Produktivität und einen zufriedenen Kunde 8/11/ InsidePLM GmbH rights 18

19 Produkt Support Structure template CSB Manual Schema Chapter 1 Chapter 2 Chapter 3 Chapter n Chapter Schema Section 1 Section 2 Section 3 Section n Section Schema Component 1 Component 2 Component 3 Component n Page Schema Chapters are organised according to an asset functional decomposition 8/11/2012 Text Block Table data Drawings 2012 InsidePLM GmbH rights Darwin Information Typing Architecture (DITA) helps define publication templates along topics to streamlining the authoring and publishing process, and is an OASIS standard XML data model 19

20 Service ist mehr als Publikationen Technical Publications Management Resource Management Maintenance Planning & Forecasting Discrepancies Client Configurations Maintenance Execution Client Collaboration Platform Reporting Functions Warehousing & Supply Chain The Service Functions Novem...

21 Your Take Away Service fangt am 'Ende' an Die Service ist nicht das gleiche wie die Fertigung Die Service ist die Basis für technische 'Unterlagen' Service ist die "single source" für Verbesserungen. Lifecycle Integration erlaubt Design-for-Service und nicht nur Design-for-Manufacture Arnoldo Hax behauptet, dass Service ein wesentliches Differenzierungsmerkmal sein könnte. 8/11/ InsidePLM GmbH rights 21

22 Danke vilmal & 8/11/ InsidePLM GmbH rights 22

23 KONTAKTINFORMATIONEN Peter Strookman Managing Consultant InsidePLM GmbH Gemperenstrasse 26 CH-9442 Berneck Tel: Mobile: Website: 8/11/ InsidePLM GmbH rights 23