Befragung der Kunden

Transkript

1 Befragung der Kunden November 07 Januar 08 durchgeführt von Anne-Marie Schön

2 Befragung der Kunden Ausgangssituation Es wurden 49 Fragebögen, hauptsächlich per , an die Ehrenamtlichen verschickt, die diese an ihre Kunden weiterleiten sollten. Davon sind 33 Fragebögen von den Kunden ausgefüllt zurückgekommen. Die Rücklaufquote beträgt somit 67%. 2

3 Befragung der Kunden Information über das Projekt durch Zeitungsartikel 15% 12% 12% Faltblätter / Flyer Fernsehen Amb. Pflegedienst 24% 9% Informationsveranstaltung 3% 18% 18% Internet Freunde / Bekannte sonstiges 3

4 Befragung der Kunden Medienausleihe 12% 45% 52% Bücher Großdruckbücher Hörbücher gemischt 12% 4

5 Befragung der Kunden regelmäßige Mediennutzung 15% 61% 21% 15% 45% 79% Tageszeitung Fernsehen Video /DVD Zeitschrift Radio sonstige 5

6 Befragung der Kunden Medienauswahl 3% 9% 9% 3% Katalog 61% Medienbote bringt eine Auswahl an Medien mit Bestsellerliste Rezensionen 58% Empfehlungen von Bekannten sonstige 6

7 Befragung der Kunden Wohnsituation 12% Privatwohnung 24% 64% Altenheim betreutes Wohnen 7

8 Befragung der Kunden Bereich der Einschränkung 12% 39% sehen gehen sonstige 82% 8

9 Befragung der Kunden Nutzung von Verkehrsmitteln 18% 9% 30% öffentliche Verkehrsmittel Taxi privater PKW 27% verlasse Wohnung nicht 45% sonstige 9

10 Befragung der Kunden Weitere Ergebnisse I Die Kunden geben ihre Behinderung und ihr Interesse am Lesen als Grund dafür an, diese Dienstleistung zu nutzen. Durchschnittlich nutzen die Kunden seit 6,7 Monaten die Dienste der Medienboten. Nur 30% der Kunden waren schon vorher einmal Kunde bei den. 10

11 Befragung der Kunden Weitere Ergebnisse II Insgesamt 81% der Kunden bewerten das Medienangebot als sehr gut bis gut. Die Kunden wünschen sich mehr Kriminalromane, Biografien und klassische Literatur. Vereinzelt wird auch nach DVD s und Klassik CD s gefragt. 11

12 Befragung der Kunden Weitere Ergebnisse III 97% der Kunden beschreiben das Verhältnis zu ihren Medienboten als sehr gut. Die meisten Kunden sind mit der jetzigen Situation zufrieden und haben deshalb keine Verbesserungsvorschläge für das Projekt. Andererseits wird aber auch von vielen Kunden ein übersichtlicherer Katalog gefordert. 12

13 Befragung der Kunden Demografische Daten Das Durchschnittsalter der Kunden beträgt 80 Jahre. Die Altersspanne liegt zwischen 59 bis 96 Jahren. 72% der Kunden sind weiblich und 28% männlich. 13

14 November 07 Januar 08 durchgeführt von Anne-Marie Schön

15 Ausgangssituation Es wurden 49 Fragebögen, hauptsächlich per , an die Ehrenamtlichen verschickt, die zu diesem Zeitpunkt bereits einen Kunden hatten. Davon sind 30 Fragebögen ausgefüllt zurückgekommen. Die Rücklaufquote beträgt somit 61%. Anne-Marie Schön Februar

16 Information über das Projekt durch 43% 10% 7% 3% 23% 23% Zeitungsartikel Faltblätter / Flyer Fernsehen Informationsveran staltung Internet sonstiges 16

17 70% 60% 50% 40% 30% 20% 10% 0% Ausüben einer anderweitigen ehrenamtlichen Tätigkeit 67% ja 33% nein 17

18 Besuche beim Kunden 70% 60% 50% 40% 30% 20% 10% 0% 63% 27% 10% 1x pro Monat mehr aks 1x pro Monat seltener 18

19 Durchschnittliche Besuchsdauer beim Kunden 50% 40% 30% 20% 10% 30% 27% 43% 0% weniger als 1 h eine Stunde mehr als 1 h 19

20 Medienauswahl 17% Kunde nennt Titel aus Katalog 67% Ehrenamtliche weiß, was der Kunde gern liest 57% sonstiges 20

21 Weitere Ergebnisse I Die meisten Ehrenamtlichen geben an, dass sie die Kombination aus sozialem Engagement und das Interesse an Literatur mit diesem Projekt vereinen könne. Viele der Ehrenamtlichen sind Rentner (40%) und wollen ihre gewonnene freie Zeit mit anderen Teilen bzw. anderen schenken und damit anderen Menschen helfen ( Zeit spenden ). Die befragten Ehrenamtliche sind durchschnittlich seit 8 Monaten als Medienbote tätig. Der größte Anteil (43%) ist jedoch bereits seit 9 bzw. 10 Monaten dabei. 21

22 Weitere Ergebnisse II Viele der noch anderweitig ehrenamtlich tätigen sind in Krankenhäusern bzw. in der Altenhilfe tätig. Vereinzelt wird auch Mentor genannt und auch Verwaltungsaufgaben in verschiedenen Kultureinrichtungen werden als weitere Tätigkeit angegeben. Durchschnittlich betreut jeder Medienbote 1,23 Kunden, wobei jedoch die Mehrheit (77%) nur einen Kunden betreut. 22

23 Weitere Ergebnisse III 90% beschreiben das Verhältnis zu Ihrem Kunden als sehr gut und 10% als mittelmäßig. 90% sind mit der Betreuung durch Herrn Kessel sehr zufrieden. 50% gehen regelmäßig zu den monatlichen Ehrenamtlichen- Treffen. 70% bezeichnen die Treffen als hilfreich für ihre ehrenamtliche Tätigkeit. 23

24 Weitere Ergebnisse IV Die Ehrenamtlichen sehen einen dringenden Bedarf in der Verbesserung des Kataloges. Weiterhin wird gewünscht, dass die monatlichen Treffen protokolliert werden. 24

25 Beruf Angestellte/r Arbeiter 13% 3% 3% 20% Selbständiger 3% Schüler / Student / Auszubildender Arbeitslos 40% 3% 3% 13% Rentner Hausfrau etwas anderes 25

26 Was ist Ihr höchster schulischer Abschluss? 60% 53% 50% 43% 40% 30% 20% 10% 0% Realschulabs. Abitur k.a. 3% 26

27 Was ist Ihre höchste berufliche Qualifikation? 3% 7% 23% kein beruflicher Abschluss abgeschlossene Berufsausbildung / Facharbeiter Fachschule / Meister 43% Fachhochschule 17% 10% Hochschule / Universität k.a. 27

28 Demografische Daten Das Durchschnittsalter der Ehrenamtlichen beträgt 54 Jahre. Die meisten (48%) sind zwischen 60 und 70 Jahren alt. Die Altersspanne reicht von Jahren. 60% der Ehrenamtlichen sind weiblich und 37% männlich (3% k.a.). 28