Stefan Bennemann. Die Zustellung als Marketing-Problem im E-Commerce für Konsumenten

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1 Stefan Bennemann Die Zustellung als Marketing-Problem im E-Commerce für Konsumenten

2 Inhaltsverzeichnis Seite EX Inhaltsverzeichnis Abkürzungsverzeichnis Abbildungsverzeichnis XTV XV 1 Einleitung Problemstellung Abgrenzung des Untersuchungsbereichs Gang der Untersuchung 9 2 Grundlagen der Untersuchung Internet-Marketing Entstehung und Konzept des Internet Marketing Konsumgütermarketing Direct Marketing Database-Marketing Nutzung des Internet im Marketing Marketing für E-Commerce Begriff des E-Commerce Transaktionsbereiche des E-Commerce Notwendigkeit eines Marketing für E-Commerce Typologien im Marketing für E-Commerce Desintegration der Kaufphase Beibehaltung des Zug-um-Zug-Geschäfts Beibehaltung des Simultan-Geschäfts Integration der Kaufphase E-Commerce-Potential für Zustellgüter Aussagekraft der medialen Darstellung Nutzenvorteil gegenüber Präsenzgeschäft Nutzenvorteil bei Zustellgut und Zugaben Nutzenvorteil bei der Gegenleistung Nutzenvorteil bei der Transaktion 73

3 Seite X Inhaltsverzeichnis 2.4 Die Zustellung von Zustellgütern Begriff der Zustellung Paketzustellung Begriff des Pakets Umfang der Paketzustellung bei Zustellgütern Heutige Form der Paketzustellung Die fünf großen deutschen Paketzusteller Erster Zustellversuch Sofortige Ersatzzustellung Abholung vom Zustellstützpunkt Wiederholte Zustellversuche Probleme bei der Paketzustellung Zustellprobleme als Teilprobleme des Fulfillment Zustellprobleme als Probleme der letzten Meile" Zustellprobleme aus Kundensicht Die Marketingrelevanz des Zustellproblems Lösungsansätze für das Zustellproblem Ziele Leistungsziele Kostenziele Strategische Ansätze Verbesserung der Kernlogistik Erhöhung der Zustellwahrscheinlichkeit Auswahl des Logistikdienstleisters Zustelltermin nach Kundenwunsch Ausweitung der Zustellzeiten Zustellung an andere Adressen Kurzfristige Dispositionsmöglichkeit 120

4 Inhaltsverzeichnis Seite XI Nutzung von professionellen Zustellhelfern Konzepte professioneller Zustellhelfer Abholpunkte der Logistiker Allgemeine Pickup-Systeme Japanische Convenience-Shops ( Konbinis") Shopping Box DropBox PickPoint Tower Paketkästen Einfache Konzepte Streamline Zustellsammler Zusammenfassung Leistungsvermögen Nutzerkreis Standort Gestaltung des Point of Delivery Übernahme der Nutzungskosten Kombinationsmöglichkeiten Zusammenfassung Zustellung durch Abholung Empirische Untersuchung Definition der Untersuchung Bisherige empirische Untersuchungen Ziele der Untersuchung Design der Untersuchung Hypothesenbildung 165

5 Seite XII Inhaltsverzeichnis Hypothesen zum Zustellproblem und seinen Determinanten Hypothesen zur Marketingrelevanz des Zustellproblems Hypothesen zu Lösungsansätzen für das Zustellproblem Zusammenfassung der Hypothesen Erhebungsmethode Grundgesamtheit für die Erforschung des Zustellproblems Diskussion der möglichen Befragungsmethoden gestützte Befragung Grundgesamtheit der Untersuchung und Stichprobenbildung Teilstichprobe aus Mitgliedern des Online-Auktionshauses ebay.de Teilstichprobe aus Rezensionen des Online-Händlers Amazon.de Datenerhebung Ablauf der Befragung Rücklaufstatistik Datenanalyse Das Zustellproblem und seine Determinanten Beurteilung der Zustellsituation Paketvolumen Verteilung der Zustellarten Wohnsituation Anzahl der Haushaltsmitglieder Anzahl der Wohnparteien Einwohnerzahl des Wohnorts Bundesland Beurteilung der Ersatzzustellarten Zustellung an Nachbarn Ablage im Treppenhaus 218

6 Inhaltsverzeichnis Seite XIII Abholung vom Zustellstützpunkt Zusammenfassung der Ergebnisse Die Marketingrelevanz des Zustellproblems E-Commerce-Volumen Versandhandelserfahrung und -beurteilung E-Commerce-Nutzung E-Commerce-Erfahrung und -Beurteilung Gründe für die E-Commerce-Nutzung Verbesserungswünsche für den E-Commerce Zusammenfassung der Ergebnisse Lösungsansätze für das Zustellproblem Möglichkeiten der E-Commerce-Anbieter Varianten von Zustellhelfern Konzepte für Präsenzanbieter Zusammenfassung der Ergebnisse Implikationen Implikationen für E-Commerce-Anbieter Implikationen für Präsenzanbieter Implikationen für Distanzanbieter Implikationen für die Forschung Resümee 271 Literaturverzeichnis 274 Anhang 298

Inhaltsverzeichnis. Abkürzungsverzeichnis...XIV Abbildungsverzeichnis...XV

Inhaltsverzeichnis. Abkürzungsverzeichnis...XIV Abbildungsverzeichnis...XV Seite IX Abkürzungsverzeichnis...XIV Abbildungsverzeichnis...XV 1 Einleitung...1 1.1 Problemstellung...1 1.2 Abgrenzung des Untersuchungsbereichs...7 1.3 Gang der Untersuchung...9 2 Grundlagen der Untersuchung...11

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