Diplomarbeit. Marketing für Kundengewinnung und Kundenbindung. Am Beispiel eines Spezialunternehmens. M.-Fatih Karasu

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1 Diplomarbeit M.-Fatih Karasu Marketing für Kundengewinnung und Kundenbindung Am Beispiel eines Spezialunternehmens

2 M.-Fatih Karasu Marketing für Kundengewinnung und Kundenbindung Am Beispiel eines Spezialunternehmens ISBN: Druck Diplomica Verlag GmbH, Hamburg, 2010 Zugl. Verwaltungs- und Wirtschafts-Akademie Wiesbaden e.v., Wiesbaden, Deutschland, Diplomarbeit, 2009 Dieses Werk ist urheberrechtlich geschützt. Die dadurch begründeten Rechte, insbesondere die der Übersetzung, des Nachdrucks, des Vortrags, der Entnahme von Abbildungen und Tabellen, der Funksendung, der Mikroverfilmung oder der Vervielfältigung auf anderen Wegen und der Speicherung in Datenverarbeitungsanlagen, bleiben, auch bei nur auszugsweiser Verwertung, vorbehalten. Eine Vervielfältigung dieses Werkes oder von Teilen dieses Werkes ist auch im Einzelfall nur in den Grenzen der gesetzlichen Bestimmungen des Urheberrechtsgesetzes der Bundesrepublik Deutschland in der jeweils geltenden Fassung zulässig. Sie ist grundsätzlich vergütungspflichtig. Zuwiderhandlungen unterliegen den Strafbestimmungen des Urheberrechtes. Die Wiedergabe von Gebrauchsnamen, Handelsnamen, Warenbezeichnungen usw. in diesem Werk berechtigt auch ohne besondere Kennzeichnung nicht zu der Annahme, dass solche Namen im Sinne der Warenzeichen- und Markenschutz-Gesetzgebung als frei zu betrachten wären und daher von jedermann benutzt werden dürften. Die Informationen in diesem Werk wurden mit Sorgfalt erarbeitet. Dennoch können Fehler nicht vollständig ausgeschlossen werden, und die Diplomarbeiten Agentur, die Autoren oder Übersetzer übernehmen keine juristische Verantwortung oder irgendeine Haftung für evtl. verbliebene fehlerhafte Angaben und deren Folgen. Diplomica Verlag GmbH Hamburg 2010 Printed in Germany

3 Inhaltsverzeichnis Abbildungsverzeichnis...5 Abkürzungsverzeichnis Problemstellung Analysen des Absatzmarktes Lieferanten Just in Time Konzept Außendienst (Kundendienst) und Absatzmittler Konkurrenzanalyse Informationsbeschaffung Konkurrenzanalyse und Benchmarking Partnerschaften Kundenanalyse Kundenorientierung Kundenakquisition Kundenzufriedenheit Kundenloyalität Situationsanalyse Unternehmensinterne Faktoren Unternehmensexterne Faktoren Ressourcenanalyse SWOT-Analyse Stärken und Schwächen Chancen und Risiken Marktsegmentierung Geographische Kriterien Soziodemographische Kriterien Psychographische Kriterien Verhaltensorientierte Kriterien Fazit...36

4 5... Einsatz des Marketinginstrumentariums Produktpolitik Preispolitik Distributionspolitik Kommunikationspolitik Marketingkonzeption Unternehmensbeschreibung ProNorm Mainz Allgemeine Marktsituation im baulichen Brandschutzgewerbe Positionierung von ProNorm Mainz Ergebnis...55 Literaturverzeichnis...63

5 Abbildungsverzeichnis Abb. 1: Beteiligte am Markt Abb. 2: Mögliche Reaktionen einzelner Kunden auf Zufriedenheit bzw. Unzufriedenheit.. 20 Abb. 3: SWOT-Analyse Abb. 4: SWOT-Analyse am Beispiel ProNorm Mainz Abb. 5: Chancen-Risiken-Analyse am Beispiel des Brandschutzgewerbes Abb. 6: Kriterien der Marktsegmentirung Abb. 7: Geographische Gliederungsebenen Abb. 8: Graphische Marktsegmentierung nach Nielsen-Gebieten Abb. 9: Die drei Produktdimensionen: Kernprodukt, reales Produkt und erweitertes Produkt Abb. 10: Der Preisabstand als Einflussfaktor auf die Preispolitik Abb. 11: Akquisitorisches Potential - individuelle Preis-Absatzfunktion Abb. 12: Absatz bei direktem und indirektem Absatz Abb. 13: Marketingkonzeption Abb. 14: Ebenen der Marketingkonzeption Abb. 15: Homepage ProNorm Mainz Abb. 16: Muster Brandabschottung

6 Abkürzungsverzeichnis ZAW e.v....zentralverband der Deutschen Werbewirtschaft e.v. BDSH..Bundesverband Deutscher Sachverständiger des Handwerks 6

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