SAP hybris Banking Market to an Audience of One kontextbasiertes Marketing und personalisierte Echtzeit-Kundenansprache

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1 SAP hybris Banking Market to an Audience of One kontextbasiertes Marketing und personalisierte Echtzeit-Kundenansprache Tobias Hoppe-Boeken, Vice President, SAP hybris Marketing Development Axel Schönfeld Senior Consultant Reply GmbH

2 Disclaimer Die in diesem Dokument enthaltenen Informationen können ohne vorherige Ankündigung geändert werden. Dieses Dokument wird ohne jede Gewährleistung seitens SAP bezüglich der Richtigkeit, Vollständigkeit und Nutzung der enthaltenen Information und Angaben zur Verfügung gestellt. Es dient ausschließlich Informationszwecken. SAP übernimmt keine Haftung für Fehler in dem oder für die Vollständigkeit des Dokumentes, insbesondere nicht für die darin enthaltenen Informationen, Grafiken, Links oder andere Angaben und Inhalte. SAP übernimmt keine Haftung für Schäden, weder ausdrücklich noch stillschweigend, die sich aus dem Gebrauch des Dokumentes ergeben können, insbesondere nicht für die Marktgängigkeit und der Eignung für einen bestimmten Zweck sowie für die Gewährleistung der Nichtverletzung geltenden Rechts, es sei denn, dass Schäden durch Vorsatz oder grobe Fahrlässigkeit seitens SAP verursacht wurden. Hiervon umfasst sind insbesondere direkte, besondere, indirekte Schäden sowie Begleit- und Folgeschäden SAP SE or an SAP affiliate company. All rights reserved. Public 2

3 Agenda Markt Trends und die wichtigsten Business Herausforderungen für Banken Demo Anwendungsfall Digitales Banking Anwendungsfall Produktempfehlungen SAP Offering für Banken im Marketing 2015 SAP SE or an SAP affiliate company. All rights reserved. Public 3

4 Markt Trends und die wichtigsten Business Herausforderungen für Banken

5 Die Bank der Zukunft Die Bank von Morgen wird kein Ort sein, wohin die Kunden gehen. Aber die Bank wird den Kunden begleiten wohin er auch geht Besuch / Monat 3 5 Besuch / Monat 7 10 Besuch / Monat 0 1 Besuch / Monat Branch Geldautomat Internet Mobile

6 Die Digitalisierung ändert Paradigmen und Prozesse radikal Marketing, Vertrieb und Kundenbindung 20. Jahrhundert VS 21. Jahrhundert AUFMERKSAMKEIT SHARE RESEARCH INTERESSE COMPARE SHOP DESIRE AKTION TRIGGER EVENT PURCHASE

7 Demo Anwendungsfall Digitales Banking

8 Wie aber findet die Interaktion mit dem Kunden zukünftig statt? Durch konsistente und überzeugende Erlebnisse in Echtzeit unabhängig vom jeweiligen Kanal oder Gerät während des gesamten Kaufprozesses 2015 SAP SE SE or oder an SAP ein SAP-Konzernunternehmen. affiliate company. All rights reserved. Alle Rechte vorbehalten. Public 88

9 Das ist Inge. Weiblich Geboren 1980 Geschieden Wohnt in Köln Latentes Kaufinteresse: WP, Depotkonto Ex-Kundin Geschlossenes Girokonto, erledigter Konsumentenkredit 2015 SAP SE SE or oder an SAP ein SAP-Konzernunternehmen. affiliate company. All rights reserved. Alle Rechte vorbehalten. Public 99

10 System Architektur Call Center Internet SEM/Ads Market Places Social Media Apps SAP Jam Kunden/Interessenten Datenbanken hybris Marketing Planning/Reporting/Targeting Marketing Automation Campaign Management Engagement Workflow Content Mgmt/Templating Customer Analytics Journey Analytics 2015 SAP SE or an SAP affiliate company. All rights reserved. Public 27

11 Anwendungsfall Produktempfehlungen

12 Konsistent, Relevant und kontextbasierte Kundenerfahrungen für Nicht zugeordnete Kanäle Internet Banking, Mobiles Banking, Geldautomat My Bank Personal Loan Only 5% / 36 months My Bank Help Statement Accounts Learn more Settings Foreign Currency Cash Zugeordnete Kanäle Call Center, Bankangestellte(r), Persönlicher Berater My Bank Personal Loan Only 5% / 36 months 2015 SAP SE or an SAP affiliate company. All rights reserved. Public 29

13 Wichtigste Einsatzmöglichkeiten und größter Mehrwert Kontext relevant, intelligente Empfehlungen Personalisiert Wahrer Omni-Channel Gibt den Marketer Stärke Steigerung der Umwandlung und dem Mehrwert der Kundenaufträge Steigerung von Kundenloyalität und Kundenzufriedenheit Reduzierung der Marketingkosten 2015 SAP SE or an SAP affiliate company. All rights reserved. Public 30

14 SAP Offering für Banken im Marketing

15 SAP HYBRIS MARKETING PRODUKT ÜBERSICHT SAP HYBRIS MARKETING Planning Insight Acquisition Conversion Loyalty* SAP Applications SAP Sales Segmentation Marketing Data Management Recommendation 3rd Party Applications (for data & execution) Engines SAP Service Batch & Events Batch & Events Ad Providers hybris Commerce Social providers SAP ERP Mobile providers * Planned 2015 SAP SE or an SAP affiliate company. All rights reserved. Public 32

16 FÜR DEN ERFOLG IM BANKING Banken müssen Sich MEHR mit ihren Kunden über alle Kommunikationskanäle hinweg beschäftigen, Echtzeit KUNDENEINBLICKE in Kundeninteraktionen umwandeln, Gewinnbringendes WACHSTUM in der Kundenbasis und im Neukundengeschäft generieren SAP SE or an SAP affiliate company. All rights reserved. 33

17 Vielen Dank! Tobias Hoppe-Boeken Vice President SAP hybris Marketing Development SAP SE, D Walldorf Axel Schönfeld Senior Consultant Reply GmbH, D Bremen 2015 SAP SE or an SAP affiliate company. All rights reserved.

18 2015 SAP SE oder ein SAP-Konzernunternehmen. Alle Rechte vorbehalten. Weitergabe und Vervielfältigung dieser Publikation oder von Teilen daraus sind, zu welchem Zweck und in welcher Form auch immer, ohne die ausdrückliche schriftliche Genehmigung durch SAP SE oder ein SAP-Konzernunternehmen nicht gestattet. SAP und andere in diesem Dokument erwähnte Produkte und Dienstleistungen von SAP sowie die dazugehörigen Logos sind Marken oder eingetragene Marken der SAP SE (oder von einem SAP-Konzernunternehmen) in Deutschland und verschiedenen anderen Ländern weltweit. Weitere Hinweise und Informationen zum Markenrecht finden Sie unter Die von SAP SE oder deren Vertriebsfirmen angebotenen Softwareprodukte können Softwarekomponenten auch anderer Softwarehersteller enthalten. Produkte können länderspezifische Unterschiede aufweisen. Die vorliegenden Unterlagen werden von der SAP SE oder einem SAP-Konzernunternehmen bereitgestellt und dienen ausschließlich zu Informationszwecken. Die SAP SE oder ihre Konzernunternehmen übernehmen keinerlei Haftung oder Gewährleistung für Fehler oder Unvollständigkeiten in dieser Publikation. Die SAP SE oder ein SAP-Konzernunternehmen steht lediglich für Produkte und Dienstleistungen nach der Maßgabe ein, die in der Vereinbarung über die jeweiligen Produkte und Dienstleistungen ausdrücklich geregelt ist. Keine der hierin enthaltenen Informationen ist als zusätzliche Garantie zu interpretieren. Insbesondere sind die SAP SE oder ihre Konzernunternehmen in keiner Weise verpflichtet, in dieser Publikation oder einer zugehörigen Präsentation dargestellte Geschäftsabläufe zu verfolgen oder hierin wiedergegebene Funktionen zu entwickeln oder zu veröffentlichen. Diese Publikation oder eine zugehörige Präsentation, die Strategie und etwaige künftige Entwicklungen, Produkte und/oder Plattformen der SAP SE oder ihrer Konzernunternehmen können von der SAP SE oder ihren Konzernunternehmen jederzeit und ohne Angabe von Gründen unangekündigt geändert werden. Die in dieser Publikation enthaltenen Informationen stellen keine Zusage, kein Versprechen und keine rechtliche Verpflichtung zur Lieferung von Material, Code oder Funktionen dar. Sämtliche vorausschauenden Aussagen unterliegen unterschiedlichen Risiken und Unsicherheiten, durch die die tatsächlichen Ergebnisse von den Erwartungen abweichen können. Die vorausschauenden Aussagen geben die Sicht zu dem Zeitpunkt wieder, zu dem sie getätigt wurden. Dem Leser wird empfohlen, diesen Aussagen kein übertriebenes Vertrauen zu schenken und sich bei Kaufentscheidungen nicht auf sie zu stützen SAP SE or an SAP affiliate company. All rights reserved. Public 35

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