Managed System Services Individuelle Unterstützung durch proaktive Systemservices

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1 System Individuelle Unterstützung durch proaktive Systemservices siemens.de/mss

2 Kundenanforderungen Das reibungslose Zusammenspiel komplexer Automatisierungs- und Antriebsprodukte sichert hohe Produktivität und Wirtschaftlichkeit von Maschinen und Anlagen in unterschiedlichsten Anwendungen und Branchen. Kompetenter und leistungsfähiger Support Ganzheitliche Unterstützung für alle Produkte und Systeme Schwerpunkt: Engineering und Instandhaltung Proaktives, koordiniertes Vorgehen Aktuelle en zum Systemzustand Seite 2 Industry

3 System individuell, effizient und proaktiv Technical Support Mobilization System System sind modular aufgebaute Lifecyle, die mit innovativen und proaktiven Inhalten eine ganzheitliche Unterstützung des Systems im Fokus haben. Kern des Portfolioelements ist eine umfassende Systemaufnahme, die zentrale Koordination aller Serviceaktivitäten durch einen Support Manager sowie ein regelmäßiges Reporting. Seite 3 Industry

4 Unsere Service-Level im Lebenszyklus Seite 4 Industry

5 Mobilization Im Modul Mobilization erfolgt ein Setup zur genauen Kenntnis der Inventory Technical Support System eingesetzten Produkte und Systeme sowie deren Lifecycle Status aktuellen Serviceorganisation des Kunden und auch der betroffenen Partnerunternehmen Access Report Mobilization bestehenen Instandhaltungsprozesse und Anlagendokumentation Nach Abschluss dieses Moduls erhält der Kunde die en zur Abwicklung, Kommunikations- und IT-Zugang, sowie einen initialen Lifecycle Status Report. Seite 5 Industry

6 Technical Support Technical Support Mobilization System Ein zentraler Support Manager priorisiert und koordiniert alle erforderlichen Service- und Supportaktivitäten. Zudem stellt er den effizienten Austausch von en zwischen den beteiligten Partnern sicher. Durch die enge Vernetzung und seine übergreifende Rolle kann er bereits gewonnene Erfahrungen und bestehende Lösungen für die Bearbeitung komplexer Anfragen nutzen. Manager Communications Know-how Seite 6 Industry

7 - Reports Technical Support System Von der initialen Systemaufnahme bis hin zum Abschlußbericht liefert dieses Modul regelmäßig über die Laufzeit des Vertrags Status Reports. Zum Vertragsbeginn wird ein Lifecycle Report Basic zum Status und zur Verfügbarkeit der eingesetzten Produkte und Systeme geliefert. Lifecycle Reports Mobilization Innerhalb der Vertragslaufzeit dokumentiert ein Status Report quartalsweise die Service-Historie und die noch offenen Anfragen. Am Ende der Vertragslaufzeit wird ein Lifecycle Report Comprehensive zur Verfügung gestellt, mit individuellen Serviceempfehlungen. Seite 7 Industry

8 Online System Technical Support System Diese Modul enthält einen exklusiven Zugang zum Online ssystem mit allen vertragsrelevanten Inhalten. Dazu zählen unter anderem: Eine Company View aller Support Anfragen Online Extranet mit Mobilization Service-relevanten Systeminformationen medial aufbereiteten Inhalten, z. B. Webinaren Service Tools Downloads speziellen Inhalte zu Serviceprodukten Seite 8 Industry

9 Der Support Manager als zentraler Ansprechpartner Seite 9 Industry

10 Ihre Vorteile in den Anwendungen Engineering Die Bearbeitung technischer Anfragen kann sich zeitaufwendig gestalten, erfordert aber in jedem Fall ein hohes Maß an Kompetenz und Erfahrung. Mit System profitieren Sie vom Zugriff auf einen kompetenten und leistungsfähigen Support. Instandhaltung Der Technical Support besitzt umfassende en zur installierten Basis und der Service- Historie. Das erlaubt eine effiziente Bearbeitung der Anfrage und verbessert die First Time Fix Rate. und Dokumentation Die Aufnahme der installierten Basis während der Mobilization schafft die Grundlage für eine Vielzahl von und Reports. Über die gesamte Laufzeit des Vertrages hinweg sind damit proaktive Serviceaktivitäten möglich. Seite 10 Industry

11 Von System profitieren Individuell & kompetent Die systemorientierte und individuelle Bearbeitung führt zu schnellen Lösungen auch bei komplexen Aufgabenstellungen. Koordiniert & effizient Die zentrale Koordination gestaltet die Bearbeitung von Beginn an effizient. Das frühzeitige Erkennen von Zusammenhängen vermeidet zudem ungeplante Servicekosten. Proaktiv & informativ Regelmäßige Status Reports schaffen Transparenz über den Servicebedarf. Proaktive, spezifische Serviceinformationen beugen steigenden Instandhaltungskosten vor. Seite 11 Industry

12 Kontakt siemens.de/mss Technical Support System Mobilization Seite 12 Industry