Qualitätswettbewerb:

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1 : Der Königsweg zu einer effizienten und qualitativ optimalen Gesundheitsversorgung Prof. Dr. med. Thomas Zeltner Präsident KPT 1 Krankheit ist auf der körperlichen Ebene oft mit Schmerzen und Einschränkungen verbunden, auf der sozialen Ebene mit Isolation und Einsamkeit und auf der psychischen Ebene mit Angst und Verzweiflung. Helen Hochreutener, Spiritualität in der Cura sua, im intersdisziplinären Team und in der Arzt-en-Beziehung. SäZ, 2014; 95:44, Seite

2 Qualität ist was der Kunde will Vermögen einer Gesamtheit inhärenter Merkmale eines Produkts, eines Systems oder eines Prozesses zur Erfüllung von Forderungen von Kunden und anderen interessierten Parteien. DIN EN ISO Die Krankenversicherung soll nach dem Modell des regulierten Wettbewerbs weiterentwickelt werden. Bundesrätliche Gesundheitsstrategie,

3 Farner Consulting AG: Erste Schweizer «Reputation Gap» Studie: 5 Schweizer Branchen im Vergleich. 13. August 2015, Farner

4 Krankenversicherungen Farner Consulting AG: Erste Schweizer «Reputation Gap» Studie: 5 Schweizer Branchen im Vergleich. 13. August 2015, Farner 2015 Krankenversicherungen Farner Consulting AG: Erste Schweizer «Reputation Gap» Studie: 5 Schweizer Branchen im Vergleich. 13. August 2015, Farner

5 Krankenversicherungen Farner Consulting AG: Erste Schweizer «Reputation Gap» Studie: 5 Schweizer Branchen im Vergleich. 13. August 2015, Farner 2015 Von Dr. Christian Kinder, Mareike Steingröver und Dr. Karen Neuhaus Bain & Company Germany, Inc., Karlsplatz 1, München Bain & Company Switzerland, Inc., Sihlporte 3, 8001 Zürich Copyright 2017 Bain & Company 5

6 Kundenloyalität bei Krankenkassen: Jede Interaktion ist eine Chance Relativer Beitrag zur Kundenloyalität Kontakt/ Kommunik. Innovation/ Digitale Serv. Reputation/ Image Leistungen/ Produkt Preis Copyright 2017 Bain & Company, Inc. Copyright 2017 Bain & Company, Inc. All rights reserved. 6

7 NOTE: 4 7

8 The measurement of patients expectations for health care: a review and psychometric testing of a measure of patients expectations. A Bowling, G Rowe, N Lambert, M Waddington, KR Mahtani, C Kenten, A Howe, and SA Francis The findings revealed that most patients expected site cleanliness, information about where to go, convenient appointments, to be seen on time, helpfulness of reception staff and a knowledgeable doctor, a clear and easy to understand doctor, involvement in treatment decisions and a reduction in symptoms/problems. 8

9 Outcome Qualität 10% PRIMUM NIHIL NOCERE Medicine used to be simple, ineffective and relatively safe, now it is complex, effective and potentially dangerous. (Chantler 1999) 9

10 Based on our estimates medical error is the 3 rd most common cause of death in the US Cancer 585k Medical error 251k Heart Disease 611k However we re not even counting this medical error is not recorded on US death certificates Medical error the third leading cause of death in the US BMJ 2016;353:i2139 Outcome Qualität 10

11 NOTE: 3 11

12 KVG Art

13 KVG Art. 58, KVV Art. 77 Qualitätsvertrag KVG. Stärkung von Qualität und Wirtschaftlichkeit 13

14 Qualitätsvertrag KVG. Stärkung von Qualität und Wirtschaftlichkeit Eidg. Qualitätskommission Qualitätsvertrag Eidg. Qualitätskommission KVG. Stärkung von Qualität und Wirtschaftlichkeit 14

15 NOTE: 5 Copyright 2008 Michael E. Porter and Elizabeth Olmsted Teisberg: Redefining Healthcare 15

16 «: Der Königsweg zu einer effizienten und qualitativ optimalen Gesundheitsversorgung» DISKUSSION 16