Webseiten-Check. Inspirierst du Besucher deiner Webseite Kunden zu werden?
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- Katrin Giese
- vor 5 Jahren
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1 Webseiten-Check Inspirierst du Besucher deiner Webseite Kunden zu werden? Mag. a Sylvia Fullmann Wien, im Juni 2017
2 Inspirierst Du Besucher deiner Webseite Kunden zu werden? Hallo, ich finde es wunderbar, dass du über deine Webseite nachdenkst und dich fragst: Wie du jene, die gerne deine Kunden wären, erleichterst es tatsächlich zu werden. Deine Webseite spielt eine zentrale Rolle, damit sich Kunden bei dir melden. Denn was tun jene, die du kennen lernst oder denen du empfohlen wurdest? Die meisten besuchen zuerst eine Webseite - oft noch bevor Sie dich persönlich kennen lernen. Dann entscheiden sie, ob sie dich kontaktieren oder nicht. Die folgenden Fragen sind eine Chance deine Webseite mit den Augen deiner Kunden zu betrachten - zu überprüfen, ob die Besucher deiner Webseite ein Bild von dir und deiner Arbeit bekommen, dass stimmig ist. Alles was du mit den folgenden Fragen entdeckst, ist eine Chance deinen Webseite zu verbessern um deinen Webbesuchern zu erleichtern, den Hörer in die Hand zu nehmen und dich anzurufen. Viel Freude & Erfolg mit deinem Herzens-Business! Sylvia Fullmann Marketing-Coach für Dienstleistungen info@gefragt-sein.at Seite 2
3 1. Startseite Wenn Besucher auf die Startseite deiner Webseite kommen ist das so ähnlich wie Menschen, die vor einem Geschäft stehen. Sie betrachten die Auslage um zu entscheiden, ob sie das Geschäft betreten oder nicht. Deine Auslage im Web ist die Startseite (homepage), die erste Seite deiner Webseite. Bei einer Webseite gibt es ein Zeitfenster von wenigen Sekunden, in denen Webbesucher entscheiden, ob sie weiterlesen oder nicht. Die erste Frage, die sich die Besucher deiner Webseite dazu stellen ist: Worum geht es auf dieser Webseite? 1. Gehe auf deine Webseite. 2. Nimm dir 5 Sekunden Zeit sie zu lesen. Schließe die Webseite. 3. Notiere dir die drei wichtigsten Wörter (Botschaften), die dabei in Erinnerung bleiben. Glaubst du, dass diese drei Botschaften deine Webbesucher zum weiter lesen inspiriert? ja eher ja eher nein nein Mach diesen Test mit jemandem, der deine Arbeit nicht kennt. info@gefragt-sein.at Seite 3
4 Startseite Frage 2 Wenn sich die Besucher deiner Webseite entschlossen haben weiter zu lesen, ist die nächste Frage, die sie sich nun stellen: Was gibt es hier für mich? 1. Gehe nochmals auf die Startseite deiner Webseite 2. Suche die Antwort auf die Frage Was gibt es hier für mich? Stoppe wie lange du dafür brauchst sie zu finden. 3. Beantworte diese Frage mit Texten aus deiner Startseite. Sind diese Angebote aktuell? ja eher ja eher nein nein Sind das jene Angebote, die für dich wichtig sind? ja eher ja eher nein nein info@gefragt-sein.at Seite 4
5 2. Angebotsseite Wenn wir zum Beispiel des Geschäfts zurückkehren, betritt der Kunde gerade den Laden. Er schaut sich um, was es hier alles gibt. Was ihn interessiert nimmt er in die Hand und begutachtet es genauer. Bei deiner Webseite, öffnet dein Webesucher nun die Beschreibung einer Dienstleistung, eines Seminars oder was immer du deinen Kunden anbietest. Jene Webbesucher, die tatsächlich in Betracht ziehen deine Kunden zu werden, kommen auf deine Webseite, weil sie Unterstützung suchen: Weil sie etwas erleben, erreichen oder bekommen wollen. Oder weil sie ein Problem lösen oder eine Situation ändern wollen. Deshalb ist die wichtigste Frage: Ist das für mich? Ist es für meine Situation geeignet, ist es für mich empfehlenswert? 1. Öffne eine Angebotsseite? Wähle jene aus, die dir am wichtigsten ist. 2. Beantworte mit Texten aus deiner Webseite die Frage: Wann und für wen ist dieses Angebot empfehlenswert? Für wen: für welche Menschengruppen, Unternehmern, Institutionen, Branchen? Wann: in welcher Situation, bei welchen Problemen oder in welchen Fällen? Seite 5
6 Angebotsseite Frage 2 Nehmen wir an, ein Webbesucher findet dein Angebot interessant. Bevor er nun ja-sagt und bucht, will er zuerst wissen, was auf ihn zukommt. Entscheidend ist daher, ob du folgende Fragen beantwortest: Was passiert? Wozu verpflichte ich mich? 1. Öffne eine Angebotsseite und 2. überprüfe, ob du folgende Fragen beantwortest: Was muss ich tun, falls ich buche? Was bekomme ich konkret? Wie lange dauert das? Mit welchen Kosten muss ich rechnen? - Ab wann muss ich bezahlen? Was muss ich tun um zu buchen? Was passiert bei einem Erstgespräch? (Falls es das gibt) Besonders wichtig sind diese Fragen, wenn du konkrete Serviceleistungen anbietest z.b. Buchhaltung, Webdesign, Massage, Physiotherapie Überprüfe dabei, wie rasch und einfach diese Fragen beantwortet werden? Steht alles auf einer Seite oder muss ein Webbesucher lange suchen? Give a taste vermittle einen Eindruck, wie es ist dein Kunde zu sein Können sich Kunden ein Bild machen, wie deine Arbeit abläuft. Schreibst du, was dir bei deiner Arbeit wichtig ist? Können sie auf einem Foto sehen, wie du arbeitest, wie es bei dir aussieht? Zeigst du Beispiele, Kundenstimmen, die zeigen, dass es funktioniert? Beantwortest du zumindest 1-2 Fragen? info@gefragt-sein.at Seite 6
7 Special für Veränderungs-Business: Bewirkt deine Dienstleistung wichtige Veränderungen für deinen Kunden? Ist dein Service persönlich, vertraulich? Oder ist deine Dienstleistung individuell und bei jedem Kunden anders? Dann ist der Grund warum Kunden zögern, zaudern oder sich nicht melden oft, dass Kunden in spe sich (noch) unsicher fühlen, ob es für sie das Richtige ist. Weil sie sich nicht vorstellen können, was passiert. Weil sie sich die Veränderung nicht vorstellen können Hier ist es wichtig deine Webbesucher zu begleiten und zu ermutigen den nächsten Schritt zu tun. Zeigst du, dass du die Situation deiner Kunden verstehst? Unterstützt du deine Kunden sich vorzustellen, was sich für sie ändern könnte? Zeigst du Auswege aus iher bestehenden Situation? Ermutigst du zukünftige Kunden, dass sie es schaffen können? Wirkt es einfach und angenehm dein Kunde zu sein? Gerade bei Veränderungs-Business ist es in den meisten Fällen wichtig, dass du nicht versuchst sofort, deine Angebote direkt über deine Webseite zu verkaufen. Wichtig ist hier oft ein Kontakt- oder Einstiegsangebot (mehr dazu erkläre ich im Webinar zum Webseiten-Check). Hier ist es eher wichtig die Besucher deiner Webseite zu ermutigen und zu begleiten den nächsten sinnvollen Schritt zu tun. Seite 7
8 Angebotsseite Frage 3 Die entscheidende Frage Einen Termin zu vereinbaren, kann für deine Kunden ein großer Schritt sein. Genau das ist der wichtigste Grund, warum Kunden zögern, zaudern und sich nicht bei dir melden. Deshalb ist es wichtig, genau diesen ersten Schritt so einfach wie möglich zu machen. Je kleiner und einfacher der erste Schritt ist, umso leichter ist ein Besucher deiner Webseite bereit, dich hier, jetzt und sofort zu kontaktieren - selbst wenn sie dich noch nicht kennen persönlich kennen. Dein wichtigstes Ziel ist, dass Kunden dich kontaktieren. Deine Dienstleistung verkaufst du dann im persönlichen Gespräch. Das ist die entscheidende Frage für jene, die sich für dein Angebot interessieren:. Gehe auf deine Webseite und prüfe: Gibt es ein Angebot, zu dem Webbesucher jetzt, hier, sofort Ja-sagen können? ja eher ja eher nein nein Oft sind dafür spezielle Kontakt- oder Einstiegsangebote sinnvoll. Mehr darüber erkläre ich dir im Spezial-Webinar zum Webseiten-Check. info@gefragt-sein.at Seite 8
9 3. Persönliches Profil: Der Kunde im Fachgeschäft, der überlegt zu kaufen, beginnt nun ein Gespräch. Wenn ein Besucher deiner Webseite dein persönliches Profil aufruft, ist das wie ein persönliches Gespräch. Bedenke vor allem, dass viele Webbesucher dich und deine Arbeit noch nicht persönlich kennen. Erster Eindruck - Welches Bild von dir bekommt ein Fremder, der deine Profilseite liest, dich aber (noch) nicht persönlich kennt. 1. Gehe auf deine über-mich-seite, dein persönliches Profil 2. Nimm dir 5 Sekunden Zeit. Achte hier vor allem auf die Überschriften und dein Foto. 3. Finde drei Eigenschaftswörter um den ersten Eindruck zu beschreiben... Nun möchte ein zukünftiger Kunde wissen, ob genau du ihm (ihr) weiterhelfen kannst ob du Erfahrung mit seiner Situation, seinem Anliegen hast. Wofür ist diese Person kompetent? Kann sie mir helfen? 1. Mit welchen Kundengruppen, Branchen, Situationen, Problemen hast du Erfahrung? 2. Beantworte diese Frage mit Texten aus deiner Profilseite: info@gefragt-sein.at Seite 9
10 Profil Frage 2 Wenn sich ein Besucher deiner Webseite tatsächlich überlegt dein Service zu buchen, fragt er/sie sich: Wie wird es sein, mit dieser Person zu arbeiten? Es gibt viele verschiedene Möglichkeiten um zu zeigen, wer du bist und was dir wichtig ist. Überprüfe, ob du auf deiner Profilseite zumindest auf 2-3 dieser Fragen eine Antwort gibst. Warum du deine Arbeit tust - wie es dazu kam? Was dir bei deiner Arbeit wichtig ist? Warum du deine Arbeit liebst? Welche persönlichen Erfahrungen du mit einer bestimmten Situation hast z.b. Stress, Burnout, Redeangst Was dir die Methode, der Zugang selbst gebracht hat (z.b. bei Yoga, Gigong,.)? Beschreibst du, wer die Kunden sind, die du liebst - denen du gerne helfen willst? Gibt es Fotos, die dich zeigen, wie du deine Arbeit tust? Beschreibst du, warum deine Kunden dich schätzen Der Ton eines Textes trägt ganz entscheidend dazu bei, wie wir eine Person erleben. Ganz besonders gilt das für all jene Menschen, die wir noch nicht persönlich kennen. 1. Gehe auf deine Webseite und überprüfe den Ton: 2. Wie wirkt die Person, die hier schreibt? fachlich kompetent verständnisvoll - kennt Situation ermutigend begeistert belehrend langatmig, fade Ist das so wie deine bestehenden Kunden dich erleben? info@gefragt-sein.at Seite 10
11 Jetzt kann Deine Webseite wachsen! Gratuliere, du hast dir hier viele Fragen gestellt, die viele Herzens Business ignorieren. Doch gerade die Antworten auf diese Fragen können es deinen Webbesuchern erleichtern, einen Termin mit dir zu vereinbaren. Jeder dieser Punkte kann den Unterschied machen, ob ein Besucher deiner Webseite zum Hörer greift oder nicht. Ob er/sie in Erwägung zieht, sich bei dir zu melden und einen Termin zu vereinbaren. Aus der Erfahrung mit mehr als 100 Kunden weiß ich: deine Webtexte zu überarbeiten, kann dir die Aufgabe Kunden zu gewinnen ungemein erleichtern. Weil sich stimmigere und interessiertere Neukunden melden. Weil stimmige Kunden zufriedener sind und dich eher empfehlen. Weil du mit deiner Webtexten auch die wichtigsten Bausteine für deine Kundengespräche formulierst. Dann wirkst du ganz anders, neue Kunden, Journalisten & KooperationspartnerInnen sehen dich als ExpertIn. Du viel fühlst dich sicherer im Kundengespräch und strahlst das auch aus. Und jetzt? Ich hoffe, ich konnte dir mit diesen Fragen und meinen Erklärungen erste Einsichten vermitteln, worauf es bei einer Webseite für Dienstleistungen tatsächlich ankommt. Damit der Check für dich möglichst einfach und übersichtlich bleibt, habe ich mich so kurz wie möglich gefasst. Zu den meisten Punkten noch gibt es noch vieles mehr, das für dich wichtig ist. Deshalb habe ich zum Webseiten-Check ein spezielles Webinar entwickelt. Ich lade dich herzlich dazu ein! Hier kannst du mehr darüber erfahren. Willst du mehr darüber wissen, wie du ein ermutigendes Gespräch mit deinen Webbesuchen führst? Fragst du dich wie du das für dich umsetzen kannst? Dann melde dich einfach hier an! - Wenn du zu den Live-Termin keine Zeit hast, melde dich trotzdem an, denn es gibt auch eine Aufzeichnungen. P.S. Falls du Fragen hast, Feedback geben möchtest oder Unterstützung wünscht schreib mir einfach ein info@gefragt-sein.at P.P.S. Falls du jemanden kennst, für den dieser Check auch interessant ist, empfehle ihn bitte weiter. info@gefragt-sein.at Seite 11
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