Business Communications Manager Symbol NetVision QPC Funktionskarte für das IP-Telefon

Transkript

1 Business Communications Manager Symbol NetVision QPC Funktionskarte für das IP-Telefon 2002 Nortel Networks P

2 Marken NORTEL NETWORKS und Business Communications Manager sind Marken von Nortel Networks. Symbol, Spectrum24 und NetVision sind Marken von Symbol Technologies, Inc.

3 Kurzanleitung zu den Anrufgrundlagen von NetVision Jedem Symbol NetVision-Hörer liegt ein Handbuch bei, das die Verwendung der Tasten auf dem Hörer detailliert beschreibt. Die Beschreibung umfasst unter anderem auch sämtliche datenbezogenen Tasten des NetVision Data-Telefons. Hinweis: Die hier beschriebenen Tasten beziehen sich auf den QCP NetVision-Hörer. Die Tasten befinden sich nicht bei allen Modellen an derselben Stelle, führen jedoch zum größten Teil die gleichen Funktionen aus. Anmelden beim Netzwerk und Abmelden Anmelden: Drücken Sie die Taste, um den Hörer einzuschalten. Geben Sie die PIN-Nummer ein und drücken Abmelden: Drücken Sie die Taste und halten Sie sie, um den Hörer auszuschalten. Sie die Taste. Kurzanleitungstipps Sie müssen am Netzwerk angemeldet sein: Anruf tätigen: Geben Sie die Nummer ein und drücken Sie die Taste. Anruf oder Funktion beenden: Drücken Sie die Taste. Halten oder Wiederaufnehmen eines Anrufs bzw. Wechseln zwischen zwei Anrufen: Drücken Sie die Taste. Um einen Anruf zu halten und die Verbindung freizugeben, sodass ein anderer Benutzer den Anruf entgegennehmen kann, drücken Sie die Anruf entgegennehmen: Drücken Sie die Taste. Fall Sie die Taste gedrückt haben, um einen klingelnden Anruf stillzuschalten, drücken Sie die Tasten, um den Anruf wieder entgegenzunehmen, oder wählen Sie bei abgehobenem Hörer, falls diese Funktion im Menü programmiert ist. Hinweis: Durch diesen Vorgang wird auf einem unbenutztem Telefon ein Wählton erzeugt. Tasten. Um einen gehaltenen Anruf von einer freigegebenen Verbindung wiederaufzunehmen, drücken Sie folgende Tasten:. Seite 3

4 Aktives Hörer-Display Das unten dargestellte Hörer-Display stammt von einem QCP NetVision-Hörer. Falls Sie ein NetVision Data-Telefon oder eine ältere Version des Hörers haben, kann das Display von der dargestellten Form unter Umständen abweichen und die Symbole sind möglicherweise etwas anders gestaltet, die Informationen sind jedoch die gleichen: Anzeige für die Funksignalstärke User Login Name Anzeige für den Ladezustand des Akkus Informationen zum Anruf Warnton bei Verwendung außerhalb der Reichweite Das Symbol für die Anzeige der Signalstärke ändert sich in ein X, wenn sich der Hörer außerhalb der Reichweite befindet. Der damit verbundene Warnton, der Sie darauf aufmerksam macht, dass Sie sich außerhalb der Reichweite befinden, hängt vom Status des Hörers ab. Symbol auf dem Hörer Status des Hörers Bereit Aktiver Anruf Ton Ein langer und zwei kurze Pfeiftöne Zwei kurze Pfeiftöne Sie haben zehn Sekunden Zeit, sich wieder in die Reichweite des Hörers zu begeben. Andernfalls wird der Anruf getrennt. Anrufsymbole Die folgenden beiden Symbole zeigen den Anrufstatus des Hörers an. Kein Anruf, Hörer bereit Aktiver Anruf Seite 4

5 Zugreifen auf Funktionscodes Einige der Anruffunktionen der NetVision- und NetVision Data-Telefone werden mithilfe von NetVision Phone Administrator konfiguriert. Diese Funktionen werden im Funktionsmenü auf dem Display Ihres Hörers angezeigt. Sie können auf eine der folgenden Arten auf diese Funktionen in dem Menü zugreifen: Zugreifen auf die Menüfunktionen Falls sich die Funktion im vorprogrammierten Menü befindet: 1. Drücken Sie die Taste (Funktionstaste) oder die Taste. 2. Blättern Sie mithilfe der Taste oder der Taste zum Menüeintrag. 3. Drücken Sie die Taste. Zugreifen auf Menüfunktionen mithilfe von Nummern Falls Sie die Nummer des Menüeintrags kennen, können Sie darauf mithilfe der Menünummer zugreifen: 1. Drücken Sie die Taste (Funktionstaste) oder die Taste. 2. Drücken Sie auf dem Wählfeld die Menünummer(n) der Funktion. Zugreifen auf Business Communication Manager-Funktionscodes Falls sich die gewünschte Funktion nich im Menü befindet, verwenden Sie folgende Vorgehensweise, um den Code aufzurufen: 1. Drücken Sie die Taste. 2. Suchen Sie im Menü den Eintrag FUNKTION und wählen Sie ihn aus. 3. Drücken Sie die Taste. 4. Geben Sie den Funktionscode ein (die Codes sind unten aufgeführt). Alternativ können Sie eine der folgenden Verknüpfungen verwenden: 1<Funktionscode> ODER <Funktionscode> (bei freier Leitung oder während eines Anrufs) (nur bei freier Leitung) Hinweis: 1 steht für die Menüposition von FUNKTION. Beenden einer DTMF-Funktion: Drücken Sie die Taste, um Sitzungen für DTMF- Funktionen zu beenden, die nach dem Beginn und beim Wählton eines Anrufs die Eingabe eines Benutzers erfordern. Seite 5

6 Funktionen des Telefons Einige dieser Funktionen sind unter Umständen im Menü des Funktions-Displays programmiert. Weitere Hinweise zur Verwendung der im Menü programmierten Funktionen finden Sie unter Zugreifen auf die Menüfunktionen. Beachten Sie, dass Sie Menüfunktionen mithilfe der unten angegebenen Codes auch manuell aktivieren können. Sie verwenden die folgenden Funktionscodes, indem Sie den Menüeintrag der Funktion auswählen und dann den Funktionscode eingeben. Weitere Informationen finden Sie unter Zugreifen auf Business Communication Manager-Funktionscodes. Anhalten Anmeldung beim Callcenter- Agenten Anruf parken Programmieren Sie eine externe Zielwahlsequenz ein, mit der eine Verzögerung von 1,5 Sekunden eingefügt wird. Bei Impulswahl: fügt ebenfalls eine Verzögerung von 1,5 Sekunden ein. Anmelden und Entgegennehmen von Anrufen als Callcenter-Agent, falls die Callcenter-Funktion auf Ihrem System aktiviert ist. Abbrechen Wenn Sie nicht telefonieren, legen Sie fest, dass außer Prioritätsanrufen keine eingehenden Anrufe auf ihrem Telefon klingeln. Wenn Sie gerade telefonieren, lehnen Sie einen eingehenden Prioritätsanruf ab. So halten Sie eine Konferenz: Drücken Sie die Taste. Die anderen beiden Anrufer können sich weiter unterhalten. Falls Sie der Benutzer sind, der die Konferenz geschaltet hat, wird die Verbindung unterbrochen. Anrufabweisung Callcenter- Agent zu besetzt ändern DN-Abfrage Fernbeantwortung Drücken Sie die Tasten, um zur Konferenzschaltung zurückzukehren. Falls im FCT-Menü die Funktion für abgehobene Hörer programmiert ist, können Sie bei abgehobenem Hörer auch die Taste wählen, um zur Konferenzschaltung zurückzukehren. Vorübergehendes Aussetzen des Empfangens von Anrufen vom Callcenter- System. Zeigen Sie die Verzeichnisnummer des Hörers an. Beantworten Sie einen externen Anruf von einem beliebigen Telefon Ihres Systems, der auf einer Leitung mit Klingel-Service eingeht. Diese Funktion kann nicht auf privaten Leitungen verwendet werden. Seite 6

7 Hunt- Gruppen Konferenz Kurzwahl (Lokal) Falls Sie Mitglied einer Hunt-Gruppe sind, haben Sie Zugriff auf Hunt- Gruppenfunktionen. Abbrechen So halten Sie eine Konferenz: Drücken Sie die Taste. Die anderen beiden Anrufer können sich weiter unterhalten. Falls Sie der Benutzer sind, der die Konferenz geschaltet hat, wird die Verbindung unterbrochen. Drücken Sie die Tasten, um zur Konferenzschaltung zurückzukehren. Falls im FCT-Menü die Funktion für abgehobene Hörer programmiert ist, können Sie bei abgehobenem Hörer auch die Taste wählen, um zur Konferenzschaltung zurückzukehren. So speichern Sie Kurzwahlnummern lokal auf dem Hörer: So fügen Sie eine Nummer zur Hörerliste hinzu oder ersetzen sie: 1. Wählen Sie die Nummer. 2. Drücken Sie die Taste. 3. Wählen Sie einen eindeutigen zweistelligen Standort (00 99). So führen Sie eine Kurzwahl aus: 1. Drücken Sie die Taste einmal. 2. Geben Sie den Code für den Standort der Kurzwahl ein (00 99). 3. Drücken Sie die Taste. So blättern Sie durch die Kurzwahlliste: 1. Drücken Sie die Taste einmal. 2. Blättern Sie durch die auf dem Display angezeigte Liste, um die gewünschte Nummer zu suchen. Leitungsbündel Nachrichten Drücken Sie die Taste. Bei einem Leitungsbündel können sich Telefone mehrere Leitungen für Anrufe teilen. Geben Sie den Code und dann den Zugriffscode für ein Leitungsbündel ein. (Fragen Sie Ihren Systemadministrator nach einer Liste.) Zeigen Sie die Verzeichnisnummer des Hörers an. Senden Sie eine Nachricht an ein anderes Telefon im System. So überprüfen und beantworten Sie Ihre Nachrichten: 1. Drücken Sie die Tasten. Seite 7

8 2. Drücken Sie die Taste oder die Taste, um Ihre Nachrichtenliste einzusehen. 3. Drücken Sie die Taste, um die Person anzurufen, die Ihnen die Nachricht hinterlassen hat. So löschen Sie eine Nachricht: Drücken Sie beim Überprüfen einer Nachricht die Taste. Pager- Benachrichtigung Hinweis: NetVision- Hörer können Pager- Benachrichtigungen nur senden. Das Empfangen von Pager- Benachrichtigungen ist nicht möglich. Prioritätsanruf Privat sowie die Ziffern 1, 2 oder 3 und Zone 0, 1, 2, 3, 4, 5 oder 6. Senden Sie eine Pager-Benachrichtigung über die internen (Code 1) oder externen (Code 2) Lautsprecher oder über beide (Code 3). Bei Zone 0 wird eine Pager-Benachrichtigung an alle Zonen gesendet. Pager-Benachrichtigungen sind so programmiert, dass sie nach einer festgelegten Zeit deaktiviert werden. Diese Zeit wird von Ihrem Systemadministrator festgelegt. und Zone 0, 1, 2, 3, 4, 5 oder 6 Übermitteln Sie über die Telefonlautsprecher eine Pager-Benachrichtigung an alle oder an eine bestimmte Gruppe von Telefonen. Bei Zone 0 wird eine Pager- Benachrichtigung an alle Zonen gesendet. Externe Pager-Benachrichtigung Übermitteln Sie eine Pager-Benachrichtigung über ein externes Telefonlautsprechersystem. Interne und externe Pager-Benachrichtigung und Zone 0, 1, 2, 3, 4, 5 oder 6 Übermitteln Sie eine Pager-Benachrichtigung über die Telefonlautsprecher und über ein externes Telefonlautsprechersystem. Bei Zone 0 wird eine Pager- Benachrichtigung an alle Zonen gesendet. Unterbricht eine Person, die gerade ein Gespräch führt. Die telefonierende Person kann Ihren Prioritätsanruf mit dem Code (Anrufabweisung) ablehnen. Ändern Sie die Privat-Einstellung für eine externe Leitung. Wenn eine Leitung normalerweise privat ist, kann jetzt ein Telefon, das dieselbe Leitung verwendet, die Leitung während Sie telefonieren auswählen und am Gespräch teilnehmen. Wenn die Privat-Einstellung der Leitung normalerweise deaktiviert ist, kann jetzt ein weiteres Telefon, das dieselbe Leitung verwendet, die Leitung nicht mehr während Sie telefonieren auswählen und am Gespräch teilnehmen. Die Privat-Einstellung wird nach Gesprächsende wiederhergestellt oder wenn Sie den Code für die Privatfunktion nochmals eingeben. Seite 8

9 Rufumleitung Sprachanruf Sprachauswahl SWCA- Tasten System Wide Call Appearance Abbrechen Leiten Sie die Anrufe an ein anderes Telefon im System um. Machen Sie über den Lautsprecher eines anderen Telefons im System eine Ansage oder leiten Sie eine Konversation ein. Hinweis: Telefone ohne Lautsprecher, wie beispielsweise der NetVision-Hörer, müssen so eingerichtet sein, dass Sprachanrufe als klingelnde Anrufe empfangen werden. Telefonanzeige aus. Telefonanzeige aus. Telefonanzeige aus. Wählen Sie die primäre Sprache für die Wählen Sie die alternative Sprache für die Wählen Sie die zweite alternative Sprache für die Wählen Sie die dritte alternative Sprache für die Telefonanzeige aus. Hinweis: Die Auswahl alternativer Sprachen gilt nur für vom System erstellte Anruffunktionen. bis Verwenden Sie SWCA-Codes, um Anrufe im System zu parken und wiederaufzunehmen. Bei Telefonen mit Displays werden diese Codes zu Tasten mit Anzeigen zugewiesen. Beim NetVision-Hörer werden diese Codes unter Umständen im Funkionsmenü angezeigt. Alternativ können Sie den Code manuell mithilfe der Menüfunktion eingeben. Parken eines Anrufs auf SWCA-Tasten: Machen Sie einen Anruf für sämtliche andere Telefone mit der gleichen SWCA- Tastenzuweisung verfügbar. Verwenden Sie diese Vorgehensweise auch, falls Sie einen SWCA-Anruf entgegengenommen haben und ihn erneut parken möchten. Falls die Tasten dem Funktionsmenü zugewiesen sind: Wählen Sie den Menüeintrag aus, der der SWCA-Taste oder dem SWCA-Tastensuchbefehl entspricht. Falls der Code dem Funktionsmenü nicht zugewiesen ist, verwenden Sie den Funktionsmenü-Eintrag und geben Sie dann den Funktionscode für die SWCA-Taste ein. Falls Sie im System eine freie SWCA-Taste zuweisen möchten: Geben Sie ein. (Dieser Code kann auch dem Funktionsmenü zugewiesen werden.) Seite 9

10 Annehmen eines SWCA-Anrufs: Falls Sie wissen, wo der Anruf geparkt ist: Wählen Sie den Funktionsmenü-Eintag aus und geben Sie dann den Funktionscode für die SWCA-Taste ein. Der Anruf wird auf einer Teamruftaste aktiv. So suchen Sie nach dem ältesten geparkten Anruf: Geben Sie ein. (Dieser Code kann auch dem Funktionsmenü zugewiesen werden.) Der am längsten geparkte Anruf wird auf Ihrer Teamruftaste zum aktiven Anruf. So suchen Sie nach dem aktuellsten geparkten Anruf: Geben Sie ein. (Dieser Code kann auch dem Funktionsmenü zugewiesen werden.) Der zuletzt geparkte Anruf wird auf Ihrer Teamruftaste zum aktiven Anruf. Wenn Sie einen Anruf erneut parken, wird er unabhängig vom Zeitpunkt des Entgegennehmens zum zuletzt geparkten Anruf. Halten eines SWCA-Anrufs: Die Art, wie sich ein SWCA-Anruf beim Halten verhält, hängt von der Konfiguration der Systemeinstellungen ab. Fragen Sie Ihren Systemadministrator, wie Ihr System konfiguriert ist. Eine der folgenden Szenarien tritt ein, wenn Sie einen SWCA-Anruf halten: Wenn Sie bei einem aktiven Anruf die Taste drücken, wird der Anruf zu einer zugewiesenen SWCA-Taste zurückgegeben oder es wird der Versuch unternommen, eine Zuweisung zu einer SWCA-Taste vorzunehmen. Falls der Anruf erfolgreich geparkt werden kann, wird auf allen Telefonen mit dieser SWCA-Taste eine Anrufdarstellung angezeigt. Falls der Anruf nicht erfolgreich geparkt werden kann, verbleibt der Anruf auf Ihrem Telefon im gehaltenen Status. ODER Der Anruf verbleibt auf Ihrem Telefon einfach im gehaltenen Status und sie müssen manuell einen SWCA-Code eingeben, um den Anruf zu parken und damit andere Telefone Zugriff darauf haben. Anrufe per Teamruf Ihr Systemadministrator konfiguriert darüber hinaus, ob Anrufe per Teamruf automatisch einer SWCA-Taste zugewiesen werden bzw. ob sie automatisch einer SWCA-Taste zugewiesen werden, falls der Anruf gehalten wird. Fragen Sie Ihren Systemadministrator, wie Ihr System konfiguriert ist. Falls Anrufe per Teamruf nicht automatisch einer SWCA-Taste zugewiesen werden, können Sie manuell einen SWCA-Code eingeben, um einen Anruf per Teamruf zu parken. Seite 10

11 Systemkurzwahl Übertragen Uhrzeit Wählen Sie mit einem zweistelligen Code eine externe Telefonnummer (01 bis 70). Systemkurzwahlcodes können auf jedem Telefon im System verwendet werden. Sie werden von Ihrem Systemadministrator zugewiesen. So tätigen Sie einen Anruf mit einem Kurzwahlcode: 1. Rufen Sie den Code auf. 2. Geben Sie den zweistelligen Code ein, der dem geparkten Anruf zugewiesen ist (01 bis 70). Abbrechen Leiten Sie einen Anruf an ein anderes Telefon im System oder an ein externes Telefon um. Es hängt von den Möglichkeiten der Leitung ab, ob Sie einen Anruf auf einer externen Leitung auf ein externes Telefon übertragen können. 1. Tätigen oder beantworten Sie einen Anruf. 2. Rufen Sie den Übertragungscode auf. 3. Rufen Sie die Person an, an die Sie den Anruf übertragen möchten. 4. Bleiben Sie in der Leitung, wenn Sie zuerst mit der Person sprechen möchten. 5. Drücken Sie die Taste, um das Übertragen abzuschließen. Wenn ein externer Anruf auf eine belegte interne Nebenstelle oder Netzwerknebenstelle übertragen oder nach einigem Klingeln nicht beantwortet wird, klingelt der Anruf automatisch wieder bei Ihnen. Lassen Sie während eines Anrufs kurz die Uhrzeit und das Datum anzeigen. Verknüpfen Voic Geben Sie ein Verknüpfungssignal aus, um auf ein PBX oder eine andere Vermittlungsstelle zuzugreifen. Melden Sie sich am Voic -System an und empfangen und verwalten Sie Voic -Anrufe. Nachricht hinterlassen: Nachricht weiterleiten: Verzeichnisnummernanfrage in Voic Nachricht übertragen: Nachricht abfangen: Seite 11

12 Auf Voic -Verzeichnis zugreifen: Wahlwiederholung der letzten Nummer Voic -Anruf aufzeichnen: Wählt automatisch die zuletzt gewählte externe Telefonnummer nochmals. Seite 12

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