QUALITÄT = SPIEGEL DES QM - SYSTEMS?

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1 FILTERSYSTEE NUTZEN ZERTIFIZIERTER Q - SYSTEE QUALITÄT = SPIEGEL DES Q - SYSTES? BETRACHTUNGEN ZU NUTZEN ZERTIFIZIERTER Q - SYSTEE AUS DER SICHT EINES AUTOOBILZULIEFERERS ittwoch 06. Februar 00 FILTERSYSTEE QUALITÄT = SPIEGEL DES Q - SYSTES?. Qualitätsmanagement u. Qualität - Zielvorstellungen -. Die Position des Automobilzulieerers AHLE Filtersysteme GmbH zum Qualitätsmanagement. Unsere Kritiker sitzen in den eigenen Reihen 4. Akzeptanz u. Erkenntnisse AHLE Filtersysteme zum Qualitätsmanagement 5. Folgen der Nichtqualität 6. Hinderungsgründe zur Qualität 7. Hauptursachen ür Nichtqualität 8. Basis zur Betrachtung von Qualitätsmanagement und Qualität 9. Kenndaten der AHLE Filtersysteme GmbH 0. / 0. Wer kommt dem Ideal: Qualität = Spiegelbild des Q am nächsten? - Ein Werksvergleich. Konsequenzen aus Werksvergleich zur Steigerung der Qualität. Chancen zur Weiterentwicklung von Q - System und Qualität

2 FILTERSYSTEE Qualitätsmanagement und Qualität Zielvorstellung - - Auszüge VDA 6 Teil Q Systemaudit - Das gut unktionierende Qualitätsmanagementsystem, beschrieben im QH, ist ür jedes Unternehmen eine Grundvoraussetzung, um zielsicher und wirtschatlich die Qualitätsorderungen an Lieerungen und Leistungen zu erüllen. Die Qualität von Produkten einschließlich Dienstleistung ist immer das Gesamtergebnis aller Aktivitäten in jeder Phase des gesamten Leistungsprozesses. Wirksames Q bedeutet Vorrang ür planende und vorbeugende Aktivitäten zum Erkennen von... sowie ür entsprechende aßnahmen zur Fehlerverhütung. Nur ein gut geplantes und zweckmäßig gewähltes Q System vermittelt das notwendige aß an Vertrauen zur Erüllung der Qualitätsorderungen. Zielvorstellung: Qualität = Spiegel der Q Systems FILTERSYSTEE Die Position des Automobilzulieeres AHLE Filtersysteme zum Qualitätsmanagement Positiv Negativ Zertiiziertes Q System nach TS 6949 Eintrittskarte bei Herstellern national und international als Strategischer Lieerant ür Filtersysteme und Lutversorgung (otor) Qualität in Produkt und Logistik entspricht nicht in allen Bereichen der - Zielsetzung AHLE und der - Zielvorstellung Kunde Deutliche Reduzierung von Systemaudits durch Kunden Große Neu-Projekte nur nach Wettbewerbsvergleich u. a. des Qualitätsmanagements Anregungen zur Verbesserung des Q Systems durch erahrene Auditoren Jährliche Erhaltungsaudits Qualität in Produkt und Logistik Zulieerteile entspricht nicht der Zielsetzung AHLE Abwehrverhalten insbesondere großer Zulieeranten bei Einorderung von Prozessaudits. Das Q System, dokumentiert im Zertiikat, ist nicht zwangsläuig mit Qualität gleichzusetzen.

3 FILTERSYSTEE Unsere schärsten Kritiker sitzen in den eigenen Reihen....und sie stellen die Fragen: Warum schaen wir nicht 0 ppm? Warum gelingt es uns nicht, wenigstens ür onat ehlerrei zu sein? Warum lieern wir nur 9 Packeinheiten in der richtigen Sach Nummer und die 0. Packeinheit ist alsch? Warum lieern wir in der alschen Stückzahl und / oder warum lieern wir nicht termingerecht? Warum lieern unsere Lieeranten ehlerhate Teile und / oder warum lieern sie zu spät? Warum sind teure Sortier- und Nacharbeiten notwendig? Und die Kritik schwingt sogleich mit: Wir haben doch ein Qualitätsmanagement! Wir wurden doch auditiert und zertiiziert! Wir haben doch eine Qualitätssicherung! FILTERSYSTEE Akzeptanzkriterien bei AHLE Filtersysteme zum Qualitätsmanagement Das Qualitätsmanagement schaltet Fehler aus und erzeugt Qualität Denn: Keine / wenig Kritik am Forderungskatalog der Regelwerke u. Normen Die Forderungen des Qualitätsmanagement verursachen keine ehrkosten Sonst: Eingeschränkte Bereitschat, den Forderungskatalog konsequent zu erüllen Erkenntnisse der AHLE Filtersysteme zum Qualitätsmanagement Die Qualität entspricht dem implementierten "gelebten / nicht gelebten" Qualitätsmanagement System Besondere Kundenanorderungen im Q haben gute Chancen au Erüllung

4 FILTERSYSTEE Die Folgen der Nicht - Qualität Nicht Verügbarkeit von Komponenten am ontageband Sonderahrten / Reisekosten Sonderschichten / ehrarbeitszuschläge Sortieren und Nacharbeit, Verschrottung Rückru von Produkten oder Fahrzeugen Es entstehen mindestens: Kosten = Ergebnisminderung oder schlimmer: Unzuriedenheit des Kunden Zögerlichkeit bei Neuanragen durch Kunden Sperrung ür Neuanragen durch Kunden FILTERSYSTEE Hinderungsgründe zur Qualität Vordergründig: Termine - kurze Entwicklungszeiten - Verkürzte Erprobung und Serienstart mit usterwerkzeugen. Kundenorderungen liegen nicht vollständig vor Kunde schiebt Änderungen nach Einschränkung bei Lieerantenauswahl Nicht Qualität von Zulieerteilen Einrichtungen nicht prozessähig Personal - nicht verügbar, nicht eingearbeitet 4

5 FILTERSYSTEE Hauptursachen ür Nicht Qualität Q Tools nicht oder unzureichend in Anwendung Lieerantenauswahl nicht ausgewogen Fehlendes Lieerantenmanagement, auch Personalbedingt Risikoanalysen: ehr Fehlerentdeckung, weniger Fehlervermeidung Q ängel / Fehler werden nicht tieschürend genug analysiert und Problemlösungen werden nicht neu bewertet (RPZ) Fehlende Kommunikation bei augetretenen Fehlern an die richtigen Stellen (Entwicklung, Planung..) Fehleranalyse wird augeschoben, d. h. es entsteht kein aktueller Verbesserungsprozess Fehlendes Personaltraining u. lauende Personalunterweisung Nicht Qualität hat keine Kornsequenzen (z. B. Kostencontrolling, Belastung verursachender Bereiche) FILTERSYSTEE. Kenntnisse Basis zur Betrachtung Qualitätsmanagement und Qualität Stand des Q Systems AHLE Filtersysteme Qualität und Logistik der eigenen Produktion Qualität und Logistik von Zulieeranten - alle Hauptlieeranten sind zertiiziert. Kundenzuriedenheit Ergebnisse sind im Benchmark ermittelt und ergeben ür die Faktoren technische Kompetenz, Entwicklungskapazität, Flexibilität, Qualität und Kommunikation unter anderem die Basis ür eine Langristige Partnerschat mit Automobil- und Nutzahrzeugherstellern in aller Welt.. Vergleich von wichtigen Produktionsstandorten der AHLE Filtersysteme GmbH unter den Vorgaben: Alle Standorte sind zertiiziert nach ISO TS Produkte der Standorte sind bis au Ausnahmen nicht überlappend Entwicklung und Vertrieb erolgen durch den Stammsitz der AHLE Filtersysteme GmbH in Stuttgart. Die Leistungen anderer Zentraler Bereiche erolgen anteilig ür die Produktionsstandorte. 5

6 FILTERSYSTEE Kenndaten AHLE Filtersysteme - Jahr 00- Umsatz io. (Konzern ohne Tennex) 570 Einkausvolumen ür Produktionsmaterial io. (Konzern ohne Tennex) 5 Anzahl Lieeranten ür Produktionsmaterial 00 davon wichtige Lieeranten ür Produktionsstandorte 85 Anzahl Wareneingänge (Positionen) ür Produktionsstandorte Anzahl produzierte Teile io. - Produktionsstandorte 87 Anzahl Lieerungen an Kunden - Produktionsstandorte Anzahl itarbeiter Produktionsstandorte Produktion Logistik Werke FILTERSYSTEE Wer kommt dem Ideal: Qualität = Spiegel des Q Systems am nächsten? - Ein Werksvergleich im Jahr 00 - Indikatoren im Q Werk Werk Werk Ranking Werk Werk Werk. System Audit Abweichungen VDA 6. * / Kunde +Hinweise System Audit Abweichungen ISO/TS 6949 Zertiizierungsgesellschat Potentiale Anwendung P-FEA (%) Schulungsauwand (Q/QS) in Std Anzahl interner Prozess Audit 5 5 Anzahl Prozess Audit bei Lieeranten * bewertet wurde in 0 von Elementen, bzw. 76 % der Fragen des FragenkatalogVDA 6. 6

7 FILTERSYSTEE Wer kommt dem Ideal: Qualität = Spiegel des Q Systems am nächsten? - Ein Werksvergleich im Jahr 00 - Auswirkung au Qualität Werk Werk Werk Ranking Werk Werk Werk Lieeranten im C Bereich (QWZ) davon Hauptlieeranten 7 0 Lieeranten im B Bereich (QWZ) davon Hauptlieeranten Anzahl Produktgruppen im ppm Ziel 8/ = 5 % 6/ = 7 % /8 = 60 % ppm aus Kundenreklamationen Produkt >000 < 000 < 00 ppm anteilig durch Lieeranten (%) > 80 < 0 < 0 ppm aus Kundenreklamationen Versand > 50 >00 < 0 FILTERSYSTEE Konsequenzen aus Werksvergleich zur Steigerung der Qualität Flächendeckung der System - FEA Prozess 00 % Verstärkung Prozessaudit bei Lieeranten und Controlling vereinbarter aßnahmen Verstärkung Prozessaudit intern und Controlling vereinbarter aßnahmen Schulungsbedarsermittlung straen / Übernahme in Werksverantwortung Reklamationsbearbeitung durch Analyse au die wahre Fehlerursache und Nachbewertung in der System - FEA Prozess Aktuelle Verbesserungsprozesse Verstärkung Einluß au System FEA Design durch itarbeit im Projektteam Verplichtung der anagements 7

8 FILTERSYSTEE Chancen zur Weiterentwicklung von Q System und Qualität Vorgabe von Zielen zu Q, Qualität, Kundenzuriedenheit durch das anagement (Verplichtung ) Durchgängiges Projektmanagement Konsequente Anwendung der Quality Tools Konsequente Lieerantenauswahl nach den Kriterien - Entwicklungskompetenz - Logistik - Qualität - Wirtschatliche Seriosität Qualiizierungsprogramme ür Lieeranten (Qualität und Logistik) Lieerantenmanagement am Produktentstehungsprozess Training und Unterweisung ür Personal Implementierung der 0 Fehler Strategie in Entwicklung / Planung / Produktion Rückluß qualitätsrelevanter Daten in Entwicklung und Planung Ständige Verbesserung Die Anorderungen der ISO/TS 6949 legen stärkeres Gewicht au Korrekturmaßnahmen und Benchmark. Die Fragestellung der ISO/TS 6949 treen die Anorderungen besser als die Fragestellungen QS 9000 und VDA 6. Eigenauditierung au Q - Systemdeizite als Zwischenauditierung Konsequente Auditierung durch die Zertiizierungsgesellschat 8