eickert Prozessablaufbeschreibung Notarztdienst Bodenwerder, Anette Eickert 1 Prozessdaten 2 Zweck 3 Ziel 4 Prozessverantwortlicher

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1 1 Prozessdaten Geltungsbereich dienst 2 Zweck 2.1 Zur Verbesserung unserer Dienstleistungen nutzen wir das Potenzial unserer Mitarbeiter. Hierzu haben wir für Mitarbeiter das Ideenmanagement eingeführt. 3 Ziel 3.1 Unsere Dienstleistungen und Prozesse/Abläufe verbessern sich unter Einbindung unserer Mitarbeiter kontinuierlich. 4 Prozessverantwortlicher Prozessbeteiligte

2 6 Zugeordnete Dokumente 6.1 BDW-NA-FO 008 Ideenformular.doc 6.2 BDW-NA-FO 012 Beschwerdeformular.doc 6.3 BDW-NA-QMS 001 QM Handbuch.doc 7 Forderungen der Norm ISO Verantwortung der Leitung Interne Kommunikation Die oberste Leitung muss sicherstellen, dass geeignete Prozesse der Kommunikation innerhalb der Organisation eingeführt werden und dass eine Kommunikation über die Wirksamkeit des Qualitätsmanagementsystems stattfindet Eingaben für die Bewertung Eingaben für die Managementbewertung müssen Informationen zu Folgendem enthalten: a) Ergebnisse von Audits, b) Rückmeldungen von Kunden, c) Prozessleistung und Produktkonformität, d) Status von Vorbeugungs- und Korrekturmaßnahmen, e) Folgemaßnahmen vorgegangener Managementbewertungen, f) Änderungen, die sich auf das Qualitätsmanagementsystem auswirken können, und g) Empfehlungen für Verbesserungen Messung, Analyse, Verbesserung Verbesserung Ständige Verbesserung Die Organisation muss die Wirksamkeit des Qualitätsmanagementsystems durch Einsatz der Qualitätspolitik, Qualitätsziele, Auditergebnisse, Datenanalyse, Korrektur- und Vorbeugemaßnahmen sowie Managementbewertungen ständig verbessern Korrekturmaßnahmen Die Organisation muss Korrekturmaßnahmen zur Beseitigung der Ursachen von Fehlern ergreifen, um deren erneutes Auftreten zu verhindern. Korrekturmaßnahmen müssen den Auswirkungen der auftretenden Fehler angemessen sein. Ein dokumentiertes Verfahren muss eingeführt werden, um Anforderungen festzulegen zur a) Fehlerbewertungen (einschließlich Kundenbeschwerden), b) Ermittlung der Ursachen von Fehlern, c) Beurteilung des Handlungsbedarfs, um das erneute Auftreten von Fehlern zu verhindern, d) Ermittlung und Verwirklichung der erforderlichen Maßnahmen, e) Aufzeichnungen der Ergebnisse der ergriffenen Maßnahmen und f) Bewertungen der ergriffenen Korrekturmaßnahmen.

3 8 Prozess Symbole Prozessanfang / Prozessende Arbeitsschritt nein ja Entscheidungsraute JA / NEIN Symbol für Dokument U02 Quality-Gate EDV Dokumentation Zusätzliche Arbeitsschritte Informationen ausgehend oder empfangen

4 Nr Funktion Prozess: F01 1 Idee/Vorschlag wird eingereicht Anm.: Es kann auch eine Idee von den Mitarbeitern des Landkreises eingereicht werden. Diese wird dann vom oder der auf dem Ideenformular dokumentiert BDW-NA-FO 008 Ideenformular.doc 2 Idee/Vorschlag zur Kenntnis nehmen 3 Idee/Vorschlag an weiterleiten 3.1 Der vergibt eine laufende Nummer und archiviert dieses Dokument in der EDV EDV-Ordner Vorschlagswesen 4 Idee/Vorschlag prüfen 4.1 Der Vorschlag wird auf die Umsetzungsmöglichkeit überprüft. 4.2 Handelt es sich um zusätzliche Beschaffungen oder Anweisungen, die den Rettungsdienstträger betreffen wird diesem der Vorschlag als Dokument mit der Bitte um Stellungnahme vorgelegt. Kopie vom ausfüllten Ideenformular.doc 4.3 Der Einreichende bekommt innerhalb drei Werktagen eine schriftliche oder mündliche Bestätigung über den Eingang seines Vorschlags

5 Nr Funktion Prozess: 5 Idee/Vorschlag wird angenommen nein weiter mit 7 ja weiter mit 6 F03 6 Idee/Vorschlag wird umgesetzt 6.1 Der Einreichende bekommt eine Bestätigung über die eingeleitenden Maßnahmen der Umsetzung. 6.2 Der dokumentiert und überwacht den Verlauf der Maßnahmen 7 Idee/Vorschlag wird abgelehnt 7.1 Der Einreichende bekommt eine schriftliche Begründung über die Entscheidung. Ggf. wird ein persönliches Gespräch geführt. 6.2 Der dokumentiert und überwacht den Verlauf der Maßnahmen 8 Idee/Vorschlag archivieren 8.1 Alle Vorschläge werden im Ordner Vorschlagswesen mit allen Vorgängen als Print Version zusätzlich archiviert

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